Cazeus Casino - Pelaaja pyytää selvennystä voittojen poistamisesta.

Pyydän täydellistä kirjallista selvitystä voittojeni poistamisesta.

Sain 7 euron rekisteröitymisbonuksen ja voitin noin 650 euroa. Voiton jälkeen minulle ilmoitettiin, että maksiminosto oli rajoitettu kaksinkertaiseen bonussummaan (14 euroa). Tämä rajoitus ei kuitenkaan ollut selvästi näkyvissä bonusviestissä tai esitetty läpinäkyvästi ennen bonuksen käyttämistä.

Pyydän:

tarkka bonusehto, jota sovellettiin minun tapauksessani

todiste siitä, että tämä ehto oli selvästi näkyvissä ennen kuin hyväksyin tai käytin bonuksen

kopio asiaankuuluvista bonusehdoista ja bonustoimintalokistani

virallinen valitusprosessisi ja lupatietosi

Uskon, että kampanja oli harhaanjohtava, koska kotiutusrajoitusta ei kerrottu selvästi.

Odotan asiallista kirjallista vastausta yleisluontoisen selityksen sijaan.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta. Ymmärtääkseni tilanteesi paremmin, haluan kysyä sinulta muutaman kysymyksen:

• Voisitko lähettää minulle linkin bonukseen, jonka aktivoit ja jolla pelasit?
• Aktivoitko kampanjan talletuksella vai oliko se ilmainen bonus?
• Oletko tehnyt talletuksia tai kotiutuksia tällä kasinolla aiemmin?
• Voisitko kertoa, miten löysit bonuksen? Tiedotettiinko siitä sähköpostitse?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Attila