CatCasino

Julkinen

usernameKonst

Pronssi

Venäjä

Julkinen

5 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Kasino: CatCasino, jota operoi Fun Fusion NV (Curaçaon lisenssi nro OGL/2024/750/0202 sivuston alatunnisteen mukaan) ja/tai Funnexus Limitada (Costa Rica, rek. nro 3-102-910435, nimetty vastuullisen pelaamisen käytännöissä). Alustaan pääsee säännöllisesti vaihtuvien peiliverkkotunnusten kautta, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, catcasino375.com (tukikeskustelu 14. heinäkuuta 2026) ja catcasino286.com (tilikabinetti, 22.–23. heinäkuuta 2026).

Olen venäläinen pelaaja, jolla on uhkapeliriippuvuus. Kasino on toistuvasti jättänyt vastaamatta tilini sulkemispyyntöihin, aktiivisesti estänyt minua asettamasta itselleni pelikieltoa ja pitänyt tilini avoinna, mikä on johtanut lisätalletuksiin ja -tappioihin. Kaikki alla olevat tiedot on dokumentoitu kuvakaappauksilla, alkuperäisillä sähköposteilla ja kasinon käytäntöjen PDF-kopioilla, jotka voin toimittaa välittäjälle.

Aikajana:

1. Ennen 14. heinäkuuta 2026 otin yhteyttä tukikeskusteluun ainakin kahdesti tilini estämiseksi. Tämä on tallennettu 14. heinäkuuta 2026 käytyyn keskusteluun, jossa todetaan, että kyseessä oli kolmas keskustelu, eikä operaattori kiistänyt sitä.

2. Yönä 14. heinäkuuta 2026 (chat-näyttökuvat ajalta 01:16–01:46) vaadin jälleen tilini sulkemista ja pyysin sähköpostiosoitetta, johon pyynnön voisin lähettää. Käyttäjä "Holly" totesi, ettei sähköpostiosoitetta ole mahdollista antaa, ja kehotti minua luopumaan estämisestä tarjoten "taukoa pelaamisesta ilman tilin sulkemista", varoittaen, että estämisen jälkeen "en enää saisi henkilökohtaisia tarjouksia" ja ehdottaen, että "pitäisin vain tauon" – ja väitti sitten, että "pyyntöni oli välitetty talousosastolle, käsittelyaika noin 24 tuntia". Tiliä ei ollut suljettu.

3. 14. heinäkuuta 2026 sähköpostiviestinnässä henkilökohtainen VIP-managerini ( catsvipclub@gamingsup.com ) vahvisti olevansa tietoinen pyynnöistäni ("Näen, että olet ottanut meihin yhteyttä estämisestä") ja että "estämiseni syy on hieman erilainen". Sen sijaan, että hän olisi estänyt tilin välittömästi, hän ehdotti vaiheittaista järjestelmää – 48 tuntia, sitten 7, 14 ja 30 päivää – joka vaati minua kirjoittamaan uudelleen jokaisessa vaiheessa estääkseni estoa. Tiliä ei estetty.

4. Lähetin sähköpostia 20. heinäkuuta 2026 kello 23.03 support@catcasino.com Ilmoitan nimenomaisesti kärsiväni peliriippuvuudesta (ludomania) ja vaadin tilini sulkemista ja varojeni palauttamista. Lähetin muistutuksen 21. heinäkuuta 2026. En ole saanut vastausta kumpaankaan sähköpostiin.

5. Tili on edelleen avoinna ja vastaanottaa talletuksia 23. heinäkuuta 2026 yöhön asti (viimeinen talletus klo 01.30). 14. heinäkuuta 2026 jälkeen tehtyjen talletusten kokonaismäärä: 150 200 RUB tilin talletushistorian ja T-Bank-tilioteideni mukaan (12 talletusta 14. ja 23. heinäkuuta välisenä aikana). Kaikki varat on menetetty. Tänä aikana ei ole tehty nostoja.

Kasinon omat asiakirjat tukevat väitettäni:

— Ehtojen ja ehtojen kohta 35.1 tarjoaa itsensä poissulkemisen "vähintään kuudeksi kuukaudeksi", minkä jälkeen tiliä "ei voida aktivoida uudelleen missään olosuhteissa" ennen ajanjakson päättymistä. Johdon "porrastettu" 48 tunnin/7/14/30 päivän järjestelmä on suoraan ristiriidassa tämän kohdan kanssa.

— Vastuullisen pelaamisen käytännöissä ("Itsepoissulkeminen"-osiossa) todetaan venäjäksi käännettynä: "Voit myös ilmoittaa meille päätöksestäsi lopettaa pelaaminen ottamalla meihin yhteyttä osoitteessa support@catcasino.com ...ryhdymme toimenpiteisiin rajoittaaksemme pääsyä tilillesi..." Sähköpostini 20. heinäkuuta 2026 noudatti täsmälleen tätä menettelyä; mihinkään toimenpiteisiin ei ryhdytty.

— Kohdan 27.2 mukaan pelaajan on ensin valitettava support@catcasino.com — minkä tein 20. ja 21. heinäkuuta ilman vastausta, mikä oikeutti minut kohdan 27.5 nojalla siirtämään asian valvontaorganisaatiolle.

— Lainkäyttöalueen epäjohdonmukaisuus: Käyttöehtoihin (kohta 34.1) sovelletaan Anjouanin lakia ja niissä nimetään Anjouanin pelikomissio valvontaelimeksi; rahanpesun estämistä ja asiakkaan tuntemista koskevat käytännöt perustuvat Anjouanin lakiin; tietosuojakäytäntö ohjaa valitukset osoitteeseen info@gamingcontrolanjouan.org Vastuullisen pelaamisen käytännöt on laatinut Funnexus Limitada (Costa Rica) – sivuston alatunnisteessa ja tukikeskustelussa mainitaan Fun Fusion NV:n Curaçaon lisenssinumero OGL/2024/750/0202, jota ei esiinny yhdessäkään yhdeksästä julkaistusta lakiasiakirjasta (tallennettu PDF-tiedostoina 22. heinäkuuta 2026).

Lähetin kasinolle virallisen kirjallisen vaatimuksen 23. heinäkuuta 2026 support@catcasino.com (kopio VIP-managerille) pyydän pysyvää omaehtoista pelikieltoa ja kaikkien 14. heinäkuuta 2026 jälkeen tehtyjen talletusten palauttamista 14 päivän määräajalla (6. elokuuta 2026 asti). Olen myös ilmoittanut Curaçaon peliviranomaiselle ( complaints@cga.cw ) ja kasinon tietosuojakäytännössä nimetty valvontaelin ( info@gamingcontrolanjouan.org ).

Pyyntöni:

1. Välitön ja pysyvä pelitilini sulkeminen ilman oikeutta peruuttaa sitä ja kirjallinen vahvistus sulkemisesta.

2. Kaikkien 14. heinäkuuta 2026 tekemäni estopyynnön jälkeen tehtyjen talletusten hyvitys, yhteensä 150 200 RUB. Olen valmis suorittamaan kohtuullisen KYC-vahvistuksen.

Casino: CatCasino, operated by Fun Fusion N.V. (Curaçao license No. OGL/2024/750/0202 per the site footer) and/or Funnexus Limitada (Costa Rica, reg. No. 3-102-910435, named in the Responsible Gaming Policy). The platform is accessible via periodically rotating mirror domains, including but not limited to catcasino375.com (support chat of 14 July 2026) and catcasino286.com (account cabinet, 22–23 July 2026).

I am a player from Russia with a gambling addiction. The casino has repeatedly failed to act on my account-blocking requests, actively discouraged me from self-exclusion, and kept my account open, which led to further deposits and losses. All facts below are documented by screenshots, original emails and PDF copies of the casino's policies, which I can forward to the mediator.

Timeline:

1. Before 14 July 2026 I contacted the on-site support chat at least twice about blocking my account. This is recorded in the chat of 14 July 2026, where it is stated that this was the third dialogue, and the operator did not dispute it.

2. On the night of 14 July 2026 (chat screenshots timed 01:16–01:46) I again demanded that my account be blocked and asked for an email address to send the request to. The operator "Holly" stated it was "not possible to provide an email," discouraged me from blocking — offering to "take a break from playing without the need to block the account," warning that after blocking I would "stop receiving personal offers," and suggesting I "just take a pause" — and then claimed my "request had been passed to the finance department, processing time approximately 24 hours." The account was not blocked.

3. On 14 July 2026, in email correspondence, my personal VIP manager (catsvipclub@gamingsup.com) confirmed he was aware of my requests ("I see you have contacted us about blocking") and that my "reason for blocking is somewhat different." Instead of blocking the account immediately, he proposed a staged scheme — 48 hours, then 7, 14 and 30 days — requiring me to write again at each stage to extend the block. The account was not blocked.

4. On 20 July 2026 at 23:03 I emailed support@catcasino.com stating explicitly that I suffer from gambling addiction (ludomania) and demanding that my account be blocked and my funds returned. I sent a reminder on 21 July 2026. I have received no reply to either email.

5. The account remains open and kept accepting deposits up to the night of 23 July 2026 (the last deposit at 01:30). Total deposits made after 14 July 2026: 150,200 RUB per the account's deposit history and my T-Bank statements (12 deposits between 14 and 23 July). All of it has been lost. There were no withdrawals during this period.

The casino's own documents support my claim:

— Clause 35.1 of its Terms and Conditions provides self-exclusion "for a minimum of six months," after which the account "cannot be reactivated under any circumstances" until the period expires. The manager's "staged" 48-hour/7/14/30-day scheme directly contradicts this clause.

— The Responsible Gaming Policy ("Self-exclusion" section) states, translated from Russian: "You may also inform us of your decision to stop gambling by contacting us at support@catcasino.com. We will take measures to restrict access to your account…" My email of 20 July 2026 followed exactly this procedure; no measures were taken.

— Clause 27.2 requires the player to complain first to support@catcasino.com — which I did on 20 and 21 July with no response, entitling me under clause 27.5 to escalate to the supervisory organization.

— Jurisdictional inconsistency: the T&C (clause 34.1) are governed by Anjouan law and name the Anjouan Gaming Commission as the supervisory body; the AML and KYC policies are based on Anjouan law; the Privacy Policy directs complaints to info@gamingcontrolanjouan.org; the Responsible Gaming Policy is issued by Funnexus Limitada (Costa Rica) — while the site footer and support chat cite Fun Fusion N.V.'s Curaçao license No. OGL/2024/750/0202, which appears in none of the nine published legal documents (saved as PDFs on 22 July 2026).

On 23 July 2026 I sent the casino a formal written demand to support@catcasino.com (copy to the VIP manager) requesting permanent self-exclusion and a refund of all deposits made after 14 July 2026, with a 14-day deadline (until 6 August 2026). I have also notified the Curaçao Gaming Authority (complaints@cga.cw) and the supervisory body named in the casino's Privacy Policy (info@gamingcontrolanjouan.org).

My requests:

1. Immediate permanent self-exclusion of my account, without the right to reverse it, and written confirmation of the block.

2. A refund of all deposits made after my blocking request of 14 July 2026, totalling 150,200 RUB. I am ready to complete reasonable KYC verification.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

43 minuuttia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

43 minuuttia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

Oletko maininnut peliriippuvuuden tai peliriippuvuuteen liittyvät haitat tilisi sulkemispyyntöjesi syynä ennen kuin lähetit kasinolle sähköpostin 20. heinäkuuta? Jos ilmoitit kasinolle peliongelmistasi ennen tätä päivämäärää, lähetäthän minulle asiaankuuluvan viestin osoitteeseen veronika.f@casino.guru .
Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen tässä kasinossa tai ainakin toimittanut henkilöllisyystodistuksia KYC-prosessia varten?
Milloin viimeksi sait vastauksen mihinkään kasinon asiakastuen sähköpostiosoitteeseen lähettämistäsi viesteistä?
Oletko ilmoittanut kasinon live-chat-tuelle, että lähetit heille sähköpostia kolme päivää sitten ja odotat edelleen vastausta?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:

CatCasino - Pelaajan tiliä ei ole suljettu pyydettäessä.

Odottaa pelaajan vastausta

6d 23h 16m 56s

Yhteenveto tapauksesta

Osapuolella usernameKonst on vastausaikaa jäljellä 6d 23h 16m 56s