Kanadalainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa $500 voittoaan jatkuvien vahvistusongelmien vuoksi. Huolimatta siitä, että kasino oli toimittanut useita henkilöllisyystodistuksia ja vahvistusta pankistaan, kasino vaati verkkopankista mahdotonta kuvakaappausta kortin numerosta, jota kanadalaiset pankit eivät toimittaneet. Myöhemmin pelaaja menetti tasapainonsa ja ilmaisi päätöksensä olla jatkamatta valitusta. Valitusryhmä päätteli, että koska varat oli pelattu valituksen jättämisen jälkeen eikä niitä ollut enää saatavilla nostettavaksi, tapaus oli hylättävä virallisesti. Palaute kasinon menettelytavoista tunnustettiin arvokkaaksi.
CatCasino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy vahvistusongelmien vuoksi.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: C$500
CatCasino
Turvaluokitus 9.8 Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
KäännösYritän nostaa 500 dollarin voittoni, mutta minulla on vaikeuksia vahvistuksen kanssa tällä kasinolla.
Olen ladannut henkilötodistukseni, todisteeni osoitteesta ja selfien, ja ne kaikki hyväksyttiin, mutta kasino pyysi lisävarmennusta.
Kolmen tunnin keskustelussani heidän epäpätevän tukinsa kanssa he pyysivät kuvakaappausta verkkopankistani tai sovelluksestani, joka näyttää korttini numeron ja tietoni. Valitettavasti verkkopankkini ei näytä korttini numeroa. Itse asiassa mikään kanadalaisista pankeista ei näytä kortin numeroa verkkopankissa tai sovelluksessa. Otin jopa yhteyttä pankin tukeen ja he vahvistivat, että tällaista kuvakaappausta ei ole mahdollista saada. Joten en voinut tarjota tällaista kuvakaappausta.
Näytän heille kuvan pankkikortistani, jossa on korttini numero ja nimeni. Tämän pitäisi todistaa, että kortti on minun. Mutta ei, he vaativat silti mahdotonta kuvakaappausta todistaakseen sen.
Sitten annoin heille tulostetun asiakirjan pankista, jossa oli nimeni ja korttini numero. Tämän pitäisi todistaa, että kortti on minun. Mutta ei, he vaativat silti mahdotonta kuvakaappausta todistaakseen sen...
He sanoivat, että tiliäni ei voi vahvistaa ennen kuin näytän heille tämän mahdoton kuvakaappauksen...
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Thepwner001,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla, että sinulla on vahvistusprosessissasi ongelmia, ja ymmärrän, kuinka turhauttavaa sen on oltava.
Auta meitä ymmärtämään tilannetta paremmin, voitko selventää seuraavaa:
- Oletko saanut kasinolta erityistä palautetta siitä, miksi antamiasi asiakirjoja, kuten tiliote ja korttikuva, ei hyväksytty?
- Selittikö kasino, miksi pyydetty kuvakaappaus oli ehdottoman välttämätön, vaikka pankkisi ei voi toimittaa sitä?
- Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinon tukitiimiin uudelleen toimitettuasi tulostetun asiakirjan, ja jos olet, mikä oli heidän vastauksensa?
Yhteistyönne on erittäin tärkeää, jotta voimme jatkaa tämän tapauksen käsittelyssä ja pyrkiä ratkaisuun.
Jos sinulla on kasinolta asiaankuuluvaa viestintää, jonka haluaisit välittää, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Poikkeuksellisen suuren valitusmäärän vuoksi pyydämme kärsivällisyyttäsi. Pyrimme julkaisemaan valitukset 48 tunnin sisällä, mutta seurantaan voi kulua jopa 7 päivää. Valituksen osoittaminen ratkaisijalle voi myös kestää kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä lähes 1 000 valitusta.
Kiitos ymmärryksestäsi. Ihanaa uutta vuotta 2025 toivottaen!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei!
Kuten näemme, pelaaja ei ole tällä hetkellä suorittanut tilin vahvistusmenettelyä, koska tarvittavaa kuvakaappausta tarvittavilla tiedoilla ei toimitettu. Myöskään tällä hetkellä pelisaldolla ei ole varoja nostettavaksi, koska niillä pelattiin kasinolla.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei,
Pelasin todellakin saldoni ja menetin sen valituksen lähettämisen jälkeen. En tavoittele enää mitään, koska olen jo menettänyt saldon, enkä enää halua tulla varmennetuksi tällä roskakasinolla.
Toivon, että tämä valitus toimii muistutuksena muille pelaajille, etteivät he pelaa täällä. Kolmen tunnin keskustelu, jonka kävin heidän kanssaan, korosti heidän live-tuen ja heidän varmistusosastonsa epäpätevyyttä ja tietämättömyyttä. En usko, että mikään muu kasino olisi hylännyt parempaa asiakirjaa kuin se, jota he pyytävät, ja vaatineet sen sijaan asiakirjaa, jota ei ole olemassa.
Thepwner001
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä asiakas
Olemme erittäin pahoillamme tästä tilanteesta.
Pahoittelemme vahvistusprosessista aiheutuvaa vaivaa. Ymmärrämme, että tämä prosessi voi olla haastava, mutta muista, että olemme aina valmiita auttamaan sinua tukikeskustelumme tai sähköpostitse.
Korvauksena vaivasta olemme hyvittäneet tilillesi 150 FS, jotka ovat nyt valmiita käytettäväksi.
Ystävällisin terveisin, CatCasino Team.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Catcasino,
Arvostan ilmaiskierroksia, mutta se ei merkitse minulle mitään, koska en voi koskaan vahvistaa tiliäni ja kotiuttaa voittoni ilmaiskierroksilla...
Thepwner001
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä asiakas
Suorittaaksesi vahvistusprosessin, sinun tarvitsee vain ladata tiliote pankistasi. Sen jälkeen voit nostaa varoja. Voit saada tämän lausunnon henkilökohtaisesta kabinetistasi. Jos sinulla on vaikeuksia, voit ottaa yhteyttä pankkisi tukichatiin. Voit myös aina ottaa yhteyttä tukikeskusteluomme saadaksesi apua tietojen lataamisessa verkkosivustollemme ja vahvistusprosessin suorittamisessa.
Ystävällisin terveisin, CatCasino-tiimi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Thepwner001,
Kiitos päivityksistäsi ja kokemuksesi jakamisesta kanssamme.
Valitettavasti, koska kyseiset varat on pelattu valituksen lähettämisen jälkeen, eivätkä ne ole enää nostettavissa, meillä ei valitettavasti ole syytä jatkaa asian käsittelyä. Siksi meidän on muodollisesti hylättävä tämä valitus.
Ymmärrämme turhautumisesi vahvistusprosessiin ja kohtaamiisi haasteisiin. Palautteesi kasinon toimintatavoista ja asiakastuesta on arvokasta.
Kiitos, että kiinnitit tämän ongelman tietoomme, ja toivotamme sinulle kaikkea hyvää jatkossa.
Ystävällisin terveisin
Petronela
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
