CasinOK Casino - Pelaajan voittoja on pienennetty.

Rekisteröidyin tälle sivustolle 100 % tervetuliaisbonuksella kolmelle ensimmäiselle talletukselle.

Ensimmäinen talletukseni meni hukkaan, joten tein toisen talletuksen ja onnistuin voittamaan 950 puntaa.

Nostoyrityksen jälkeen summa laskettiin 250 puntaan.

Live-chat-tuki ilmoittaa, että bonuksista voi voittaa enintään 5 kertaa talletussumman verran.

Tätä ei ole dokumentoitu missään tervetuliaisbonuksen käyttöehtosivulla, joka sijaitsee täälläTERVETULOKASINOBONUS (tarjotaan sellaisenaan heidän live-chat-tukensa kautta).

Mutta heidän käyttöehtonsa sanovat selvästi, että näin on *tiettyjen* kampanjoiden kohdalla, mutta kampanjoiden ehdot kannattaa aina tarkistaa. Tervetuliaiskampanjan ehdoissa sanotaan, että voitoille on 5x kierrätysvaatimus, mutta ei 5x maksimivoittoa.

Heidän live-chat-palvelunsa oli melko kohtelias ja vastasi nopeasti, mutta he menettivät nopeasti kärsivällisyytensä ja alkoivat sulkea chattejaan kesken kirjoittamisen.

Liitteenä on kuvakaappaukset asiaankuuluvista bonusehdoista.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Tarkistin käyttöehdot ja löysin tämän:

8.1. Tervetuliaisbonuksesta voi nostaa enintään viisi kertaa voiton.

Valitettavasti en voi tehdä paljoakaan tukeakseni asiaasi tällä hetkellä, varsinkaan kun kasino jakaa kaikki asiaankuuluvat tiedot verkkosivustollaan. Kasinot pyrkivät suunnittelemaan bonuksensa mahdollisimman houkutteleviksi, ja bonusvoitoille asetetaan yläraja kotiutettavaksi. Kerrothan minulle, jos voin auttaa sinua vielä jollain muulla tavalla, muuten joudun sulkemaan tämän valituksen.

Kiitos paljon jo etukäteen ymmärryksestänne.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hei, kiitos että otit minuun yhteyttä.

Ymmärrän, että heidän t- ja c-lausekkeissaan on enimmäisvoittoehto.

Väittäisin, että tämä ei ole selvää, kun otetaan huomioon, että tervetuliaisbonuksen ehdot eivät mainitse tätä. Sen sijaan niissä mainitaan 5x panostus voittoihin 5x bonuksen maksimivoiton sijaan.

Liitin mukaan kuvakaappauksia tästä ristiriidasta. Pyysin jopa tukitiimiä myöntämään, että kyseessä oli bonusehtojen "sanamuotojen sekaannus".

Joka tapauksessa he maksoivat 250 puntaa riittävän nopeasti. Mielestäni heidän pitäisi vain tehdä bonusehdoistaan ​​selkeämmät.

Kiitos, että selvitit asian puolestani.

Hyvää päivänjatkoa.

Hyvä pelaaja,

Kiitos yksityiskohtaisesta selityksestäsi ja asian selventämisestä. Ymmärrän, miksi tilanne tuntuu hämmentävältä ja turhauttavalta näkökulmastasi. Kuten aiemmin mainittiin, kasinot pyrkivät kuitenkin usein luomaan bonuksia, jotka ovat erittäin houkuttelevia pelaajille. On melko yleistä, että kasinot asettavat bonuksista saaduille voitoille ylärajan.

Haluan korostaa, että Reilun uhkapelaamisen säännöstömme https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits mukaan pidämme asetettua voittorajaa epäreiluna ja saalistushinnoitteluna vain silloin, kun sitä sovelletaan oikean rahan pelaamiseen. Hyväksymme kuitenkin bonusehdot, jotka rajoittavat bonusvoittojen enimmäiskotiutusta.

Tässä tapauksessa bonusten käyttöehdoissa ilmoitetaan selvästi tervetuliaisbonusten voittojen yläraja. Siksi kasinon päätös rajoittaa voittojasi kierrätyksen jälkeen oli ilmoitettujen sääntöjen mukainen.

Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Ystävällisin terveisin,

Attila