Casino Lab - Pelaajien kotiutukset ovat viivästyneet.

Tein ensimmäisen noston 15,7 ja viikon tai parin kuluttua minun piti vahvistaa tilini.

Lähetin kaikki pyydetyt asiakirjat nopeasti ja sitten he tarkistivat niitä viikon tai kaksi, joten se oli todella hidasta.

Kysyin heiltä jatkuvasti, mikä on tilanne tilini vahvistuksen kanssa, ja he vastasivat 3.8.2026, että minun on ladattava osoitetodistus. Tämä on outoa, koska latasin voimassa olevan virallisen osoitetodistuksen viikkoja sitten. Joten toimitin heille kaksi virallista osoitetodistusta.

Lopulta 11.8.2026 he kertoivat minulle, että tilini oli vahvistettu.

Kun he kertoivat minulle, että tilini on vahvistettu, he yhtäkkiä peruuttivat kaikki jonossa olleet nostoni jostain omituisesta syystä, jota he eivät tienneet tietää.

He sanoivat minulle muutama päivä sitten, että he odottavat Yhä osoitetodistustani... En ymmärrä tätä.

Olen toimittanut kaikki heidän pyytämänsä asiakirjat, mutta prosessi ei vieläkään etene.

Kuvakaappaus viestistä, jossa he ilmoittivat tilini vahvistamisen + koko sähköpostikeskustelu Casinolabin kanssa.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla pelilaitokset pystyvät suorittamaan vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otetuista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.

• Voisitko selittää, millaisen asiakirjan lähetit kasinolle osoitteesi vahvistamiseksi?
• Oletko saanut mitään tiedonantoja viimeisimmän asiakirjalähetyksesi tilasta?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila