Saksalainen pelaaja kohtasi viivästyksiä 1 000 euron nostossa sen jälkeen, kun kasino pyysi lisätodistuksia. Näiden asiakirjojen toimittamisen ja hyväksymisen jälkeen hänen tilinsä estettiin ilman selkeää syytä väitetylle ehtojen rikkomiselle. Vaikka kasino pyysi jäljellä olevan saldon ja kaikkea kirjeenvaihtoa, se ei tehnyt yhteistyötä ja jatkoi maksun epäämistä käynnissä olevien sisäisten tarkastusten vuoksi. Valitustiimi onnistui helpottamaan viestintää kasinon kanssa, mikä johti lopulta noston hyväksymiseen. Pelaajan tili pysyi kuitenkin estettynä kasinon hallinnollisen päätöksen vuoksi, jota pelaaja piti epäammattimaisena ja läpinäkymättömänä. Valitus merkittiin "ratkaistuksi", kun pelaaja sai varasi.
Capospin Casino - Pelaajan tili on suljettu ja kotiutukset viivästyvät.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 2 225 €
Capospin Casino
Turvallisuusluokitus:Uusi kasinoYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösLähetettyäni 1 000 euron nostopyynnön kasino viivästytti nostoa aluksi useita päiviä ja pyysi useita lisätodistuksia. Nämä asiakirjat kaikki myöhemmin toimitettiin ja hyväksyttiin. Kasino kuitenkin jatkoi noston viivästyttämistä vedoten tilini sisäisiin tarkistuksiin. 22. syyskuuta 2025 tilini suljettiin yleisten ehtojen rikkomisen vuoksi. Tätä väitettyä rikkomusta ei kuitenkaan ole selitetty minulle yksityiskohtaisesti tähän päivään mennessä. Tiedustelun jälkeen kasino viittasi hallinnolliseen päätökseen ja viittasi ehtoihin, joiden mukaan kasino pidättää oikeuden sulkea tilin antamatta syytä.
Pyysin sitten kasinoa kirjallisesti maksamaan jäljellä olevan saldoni viitaten ehtoihin. Ehtojen mukaan kasino on velvollinen tekemään niin, jos tili suljetaan. Tähän mennessä kasino on kuitenkin kieltäytynyt maksamasta jäljellä olevaa saldoani vedoten sisäisiin tarkastuksiin, jotka saattavat viedä jonkin aikaa.
Selventääkseni asiaa pyysin kasinoa toimittamaan minulle kaiken tuen kanssa käydyn kirjeenvaihdon sekä luettelon pelihistoriastani Excel-tiedostona. En ole tähän mennessä saanut näitä asiakirjoja, ja siksi kasino kieltäytyy yhteistyöstä tässä asiassa.
Haluaisin siksi tehdä valituksen tästä kasinosta yllä kuvatun tapauksen perusteella.
Olen liittänyt mukaan viimeisimmän kirjeenvaihdon tuen kanssa sekä asiaankuuluvan otteen kasinon käyttöehdoista.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösTärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.
Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.
Pysy turvassa.
Hyvä Mileso,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
- Läpäisitkö vahvistuksen ennen kuin menetit tilin käyttöoikeuden?
- Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Katariina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösRakas Katarina,
Ensinnäkin haluan kiittää teitä tuestanne tässä asiassa.
Panokseni ovat keskittyneet rulettiin ja urheiluvedonlyöntiin.
Läpäisin vahvistusprosessin muutama päivä sitten. Olen myös ottanut kuvakaappauksia, jotka osoittavat, että kaikki vaaditut asiakirjat on hyväksytty. Lähetän mielelläni kuvakaappaukset sinulle sähköpostitse. Minulla on edelleen pääsy henkilökohtaiselle tililleni, mutta en voi enää asettaa vetoja tai pyytää kotiutuksia.
Voittojani ei ansaittu bonusvaroilla, eikä tililläni ole aktiivista bonusta.
Kasino ilmoittaa tänään sähköpostitse, että ehtojensa ja edellytystensä mukaan se "voi keskeyttää kotiutukset oman harkintansa mukaan". Mielestäni tämä on ristiriidassa paitsi ehtojen ja edellytysten myös minkä tahansa lain kanssa. Lisäksi kasino kieltäytyy kaikesta yhteistyöstä, joka voisi auttaa ratkaisemaan tämän tapauksen.
Olen iloinen voidessani jakaa tämän päivän kirjeenvaihdon kanssanne. Olen jo ilmoittanut kasinolle meneillään olevasta valitusprosessista.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösHyvä Mileso,
Kiitos vastauksestasi.
Voisitteko välittää kaikki tämän kasinon kanssa käymänne viestit osoitteeseen katarina.d@casino.guru Tämä sisältää sähköpostit, live-chattien transkriptiot ja kaikki niihin liittyvät kuvakaappaukset.
Ilmoitathan minulle täällä ketjussa, kun sähköposti on lähetetty.
Odotan innolla vastaustasi.
Katariina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösHei Katariina,
Lähetin sinulle sähköpostin, joka sisälsi kirjeenvaihdon ja lisää kuvakaappauksia. En ole saanut vastausta viimeisimpään sähköpostiini, ja kasino jatkaa maksun viivästyttämistä antamatta erityistä syytä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösTässä vielä yksi päivitys tapaukseen liittyen:
Kasino on viivyttänyt maksua 17. syyskuuta 2025 lähtien vedoten sisäisiin tutkimuksiin. 21. syyskuuta 2025 kasino kirjoitti minulle ja ilmoitti tarkistavansa kaiken, ettei se kestäisi kauan ja että vastuullinen osasto ottaisi minuun välittömästi yhteyttä. 23. syyskuuta 2025 kasino pyysi minua toimittamaan tiliotteen, joka sisältää kaikki kasinolle syyskuun ajalta tehdyt talletukset. Kasino sai tämän tiliotteen sähköpostitse 23. syyskuuta 2025. Yli kahden viikon jälkeen en ole saanut mitään vastausta tai palautetta vastuulliselta osastolta.
Kasino ei myöskään vastaa tätä koskeviin tiedusteluihin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösPaljon kiitoksia yhteistyöstäsi, Mileso. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Martinalle ( martina.b@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHyvä Mileso,
Nimeni on Martina ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon olet joutunut. Otan yhteyttä kasinoon ja teen parhaani ratkaistakseni ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin nyt kutsua Capospin Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä kasinon edustaja, voisitteko antaa lisätietoja tästä tapauksesta ja kertoa meille myös ajantasaista tietoa vastuullisen osaston palautteesta?
Kiitos etukäteen tiedoista.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösEn ymmärrä, miksi sinulta kesti yli kaksi viikkoa, ja miksi minun täytyy tehdä valitus, ennen kuin sain nämä tiedot...
Herra H:n kanssa tehtävät liiketoimet koskevat asuntoni vuokraa, jota maksan kuukausittain.
NLBV Lüneburgin toimipisteeltä vastaanotetut maksut ovat palkkaani, koska olen valtion virkamies. Tämä käy ilmi myös viikkojen ajan hallussanne olleista tiliotteista. Niistä käy selvästi ilmi, että NLBV Lüneburgin maksut ovat palkkaani.
Lasku 9146 koskee voittojen maksua toiselta kasinolta. Lähetän mielelläni teille vahvistuksen näiden voittojen maksusta. Koska palkkani määrä, jonka aitouden olen jo useita kertoja varmistanut, ylittää jo reilusti kasinollenne tehtyjen talletusten kokonaismäärän, muiden varojen alkuperällä ei ole tässä tapauksessa merkitystä.
Siirsin itselleni rahaa joko talletuksina Daily Money -tililleni tai voittojen nostoina toiselta kasinolta. Lähetin kasinolle myös Flex-tilini tiliotteen, joka sisältää minulle tehdyt maksut. Huomaa, että on yleistä, että käyttötilin lisäksi on myös säästötili, joten nämä maksut eivät ole mitenkään epätavallisia.
Pyydän kohteliaasti kasinoa uudelleen olemaan estämättä tai viivyttämättä vahvistusprosessia tarpeettomasti.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHyvä Mileso,
Kiitos paljon yhteistyöstä!
Hyvä Capospin Casinon tiimi,
Tarvitsetko pelaajalta jotain muuta, vai voidaanko kotiutuspyyntöjä käsitellä tässä vaiheessa?
Kiitos jo etukäteen avustasi ja ajan tasalla pitämisestä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösValitettavasti kasino kieltäytyy edelleen maksusta ja pyytää nyt pankkitiliotetta tililtä **9146.
Kuten yllä mainitsin, olen jo kauan sitten ilmoittanut kasinolle, että tili BS**9146 ei ole oma tilini. Tältä tililtä vastaanotetut maksut ovat voittojen nostoja toiselta kasinolta. Siksi minulla ei todistettavasti ole tiliotetta tältä tililtä. Sen sijaan olen ladannut kasinon nostovahvistuksen, jonka sain edellä mainituista tapahtumista, ja pyydän kasinoa hyväksymään sen.
Väitän, että näiden varojen alkuperällä ei ole tässä tapauksessa merkitystä, koska palkkani määrä, jonka oikeellisuuden olen jo useita kertoja todistanut, ylittää jo reilusti kasinolle tehtyjen talletusten kokonaismäärän.
Kasino jatkaa varmennuksen viivyttämistä tarpeettomalla ja kyseenalaisella tavalla.
Pyydän myös Casino Guru -tiimiä siirtämään kasinon aiemman viestin yksityiseen tilaan, koska se sisältää luottamuksellisia tietoja.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösTililtä **9146 tulevien maksujen lisäys:
Kaikki Capospinille tehdyt talletukset tehtiin syyskuussa. Tilillä **9146 ei tehty tapahtumia tänä aikana.
Tämä osoittaa jälleen kerran, että tämän tilin tapahtumat ovat merkityksettömiä tässä tapauksessa. Siitä huolimatta kasino vaatii edelleen tiliotetta tälle tilille ja jättää johdonmukaisesti huomiotta aiemmat kommenttini tästä asiasta.
Capospinilla on myös maksuvahvistus kasinolta, josta voitot ovat peräisin, mutta hylkäät tämän asiakirjan antamatta mitään syytä.
Tämä vahvistaa epäilystä siitä, että kasino viivyttää tarkoituksella ja tahallaan vahvistusta estääkseen kotiutukset.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHyvä Mileso,
Kiitos tiedoista ja kärsivällisyydestäsi.
Hyvä Capospin Casinon tiimi,
Voisitteko ystävällisesti vastata pelaajalle tässä joidenkin hänen maksujensa alkuperästä ja täsmentää, mitä asiakirjoja vahvistusprosessiin tarvitaan? Tämä auttaa varmistamaan, että pelaaja voi suorittaa vahvistuksen viipymättä.
Kiitos paljon etukäteen
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHyvä Mileso,
Haluamme ilmoittaa, että 9146-päätteistä tiliotetta ei tällä hetkellä vaadita. Kiitos pyydetystä selvennyksestä.
Huomaa, että varojen lähdettä koskevia asiakirjojasi tarkistetaan parhaillaan. Osana tätä prosessia haluamme muistuttaa, että toimitetun tiliotteen on sisällettävä kaikki kasinotilillesi tehdyt talletukset. Voit tarkistaa nämä tapahtumat kasinon tapahtumahistoriasivulta.
Tässä vaiheessa tarkistus on vielä käynnissä. Olemme kuitenkin havainneet, että jotkin kasinotilillesi tehdyt tapahtumat eivät näy toimitetulla tiliotteella vastaavina päivinä. Voisitko antaa selityksen näistä tapahtumista?
Kiitos ymmärryksestäsi ja jatkuvasta yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin,
Capospin-kasino
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHyvät naiset ja herrat
Asiakirjat ovat olleet teillä kuukauden ajan, ja sen jälkeen teille on kerrottu, että niitä tarkistetaan parhaillaan. Pyydän teitä jälleen olemaan viivyttämättä tarkistusta tarpeettomasti ja nopeuttamaan prosessia.
Huomioithan, että toimitettu tiliote sisältää kaikki kasinollesi tehdyt talletukset yhtä maksua lukuun ottamatta. 20 euron talletus 17. syyskuuta 2025 tehtiin Paysafecardin kautta, joten se ei näy suoraan tiliotteella. Voit kuitenkin nähdä pankkitililtäni Paysafecard-tililleni tekemäni maksut tiliotteella.
Kerroin tämän myös jo viikkoja sitten.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösValitettavasti kasino ei ole vieläkään pystynyt kertomaan minulle tarkalleen, mitkä asiakirjat puuttuvat tilini vahvistamista varten. Vaikka he pyytävät maksutositetta Paysafecard-talletuksestani, pyydät nyt Vahvistus-välilehdellä palkkakuittia uudelleen, jonka sait viikkoja sitten. Pyysit minua myös sähköpostitse lataamaan tiliotteeni uudelleen. Kasino sai tämänkin viikkoja sitten. Kasinon tiedot ovat siis edelleen hyvin ristiriitaisia, joten minulle on epäselvää, mikä on viivästyttänyt tilini vahvistamista viikkoja.
Lähetin kuitenkin kaikki pyydetyt asiakirjat uudelleen kasinolle. 
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHyvä Mileso,
Ymmärrän turhautumisesi ja arvostan kärsivällisyyttäsi!
Hyvä Capospin Casinon tiimi, voisitteko nopeuttaa prosessia ja ilmoittaa meille tuloksesta mahdollisimman pian?
Kiitos paljon etukäteen
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
6 kuukautta sitten
KäännösValitettavasti kasino antaa edelleen ristiriitaisia lausuntoja.
Profiilini näyttää nyt, että tilini on vahvistettu. Kasino kuitenkin kieltäytyy jatkuvasti kotiutuksista. Sen sijaan sain toisen sähköpostin, jossa minua pyydettiin lataamaan tiliotteeni, mikä tarkoittaa, että kasino viivyttää kotiutusta, vaikka vahvistus on valmis. On myös mielenkiintoista, että he pyytävät nyt tiliotetta, joka sisältää kaikki lokakuun tapahtumat, vaikka he sulkivat tilini syyskuussa antamatta syytä. Tämä tarkoitti, etten voinut tehdä talletuksia kasinolle lokakuussa. Itse asiassa tein talletuksia kasinolle vain syyskuussa, ja olen toimittanut todisteita näistä talletuksista monta kertaa sen jälkeen.
Kasinon toiminta on siksi erittäin kyseenalaista ja tekee selväksi, että he yrittävät kaikin keinoin viivyttää maksua.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHyvä Mileso,
Haluamme ilmoittaa, että asiakirja on hylätty, koska se ei sisällä kaikkia aiemmin pyydettyjä tietoja.
Huomaa, että vain osa talletuksistasi näkyy tiliotteilla, vaikka vaatimukset koskevat kaikkia. Kyse ei ole vain yhdestä puuttuvasta tapahtumasta. Kuten mainittiin, voit tarkistaa kaikki talletuksesi kasinotilisi tapahtumahistoria-välilehdeltä, sillä siellä näkyvät päivämäärät ja summat.
Lisäksi, jos satunnaisia paysafe-tapahtumia ei voida esittää tässä tiliotteessa, toimita meille paysafe-tiliote, josta tapahtuma näkyy.
Sähköpostissa mainittu kesto viittaa viimeisiin kolmeen kuukauteen, koska se on vakiovaatimus varojen lähdedokumentaatiolle, joka on osa AML-menettelyämme, joka näkyy sivuston alareunassa.
Jotta voimme jatkaa, toimita meille tiliote, josta käyvät ilmi kaikki tapahtumat ja talletukset.
Jos et voi ladata asiakirjoja vahvistussivusi kautta, lähetä ne sinulle lähettämäämme sähköpostiosoitteeseen. Jos sinulla on lisäkysymyksiä, ota meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Capospin-kasino
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
6 kuukautta sitten
KäännösHyvät naiset ja herrat
Väitteesi, jonka mukaan toimittamani tiliotteet eivät kata kaikkia kasinollenne tehtyjä tapahtumia, on yksinkertaisesti väärä. Kaikki kasinollenne luottokortilla tehdyt talletukset näkyvät tiliotteilla. Vain 20 euron talletus ei näy siellä suoraan, koska tämä tapahtuma tehtiin Paysafecardin kautta. Olen jo lähettänyt teille tiliotteen tästä Paysafecard-tapahtumasta useita kertoja. Olen kuitenkin liittänyt molemmat asiakirjat teille uudelleen.
Kerrothan minulle, mikä kasinollesi tehty tapahtuma väitetysti puuttuu tiliotteiltasi.
Väität lisäksi, että osana rahanpesunvastaista menettelyä käytät asiakirjoja varojen lähteistä viimeisten kolmen kuukauden ajalta. Sähköpostissasi pyydät kuitenkin tiliotteita neljän kuukauden ajalta (heinäkuu, elokuu, syyskuu, lokakuu). Lisäksi lokakuu ei ole merkityksellinen tässä tapauksessa, koska viimeinen talletus kasinollesi tehtiin 17. syyskuuta 2025, eli syyskuussa. Lausuntosi tässä asiassa ovat siis ristiriitaisia, epäselviä ja tiliotteiden tapauksessa yksinkertaisesti vääriä. Lausuntosi vahvistavat siis epäilystä siitä, että viivyttelet tarkoituksella varmennusta.
Pyydän teitä kohteliaasti vielä kerran nopeuttamaan vahvistusprosessia ja olemaan viivyttämättä sitä tarpeettomasti.
Odotan asian nopeaa ratkaisua.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHei!
Uusia asiakirjoja ei ole vastaanotettu viimeisimmän pyyntömme jälkeen. Samat tiedostot on toimitettu uudelleen, ja niiden hylkäämisen syyt on jo selvästi ilmoitettu.
Tarvitsemme Paysafe-tilioteen, josta talletustapahtuma näkyy näkyvästi. Toimittamasi asiakirja koskee vain yhtä tapahtumaa, eikä sitä voida pitää tiliotteena.
Toimitettu tiliote on identtinen edellisen tiliotteen kanssa, joka oli jo tarkistettu ja todettu puutteelliseksi, koska se ei näytä kaikkia talletustapahtumia. Lisäksi esitettiin lisäkysymyksiä lisätietojen saamiseksi, mutta niihin ei ole vielä vastattu.
Vahvistusprosessi voidaan suorittaa nopeasti yhteistyössäsi. Jos jokin on epäselvää, kerro meille siitä, niin autamme sinua mielellämme ratkaisemaan asian mahdollisimman nopeasti.
Ystävällisin terveisin,
Capospin-kasino
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHyvät naiset ja herrat
Lähetän mielelläni pyytämäni Paysafecard-tilini tiliotteen sähköpostitse.
Uskon edelleen, että toimitettu tiliote sisältää kaikki teille tehdyt talletukset. Tulin tähän johtopäätökseen tutkittuani tiliotetta huolellisesti. Siksi minulle on edelleen epäselvää, mitkä tapahtumat väitetysti puuttuvat toimitetulta tiliotteelta. Edellisessä viestissäni oleva kuvakaappaus näyttää kaikki talletukseni kasinollenne. Paysafecard-tapahtumaa lukuun ottamatta kaikki nämä tapahtumat näkyvät toimitetulla tiliotteella.
Valitettavasti jätätte huomiotta pyyntöni kertoa minulle tarkalleen, mitkä tapahtumat puuttuvat tiliotteelta. Siksi pyydän teitä kohteliaasti vielä kerran ilmoittamaan selkeästi ja täsmällisesti ne tapahtumat, joiden uskotte puuttuvan toimitetulta tiliotteelta. Tässä yhteydessä pyydän myös, että ette yksinkertaisesti jätä huomiotta tiedustelujani puuttuvista asiakirjoista, jotta on selvää, mistä tapahtumista on kyse, eikä vahvistusprosessia viivästytetä tarpeettomasti.
En myöskään ole saanut vastausta viimeisimpään sähköpostiini tähän mennessä.
Lisäksi väität, että lisäkysymyksiin ei ole vastattu. Viimeisessä sähköpostiviestissäsi ei ole lisäkysymyksiä, joten väite on virheellinen. Olen jo vastannut maksujesi alkuperää ja laillisuutta koskeviin tiedusteluihisi useita kertoja sähköpostitse ja tämän keskustelun yhteydessä. Tässäkään et vastaa erityisesti kyseisiin kysymyksiin. Siksi minulle ei ole selvää, missä ongelma on.
Siksi pyydän teitä jälleen selventämään väitteitänne ja kysymyksiänne ettekä vain jätä huomiotta kommenttejani ja viestejäni.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHyvä Mileso,
Kiitos Paysafe-tapahtumatiedustesi toimittamisesta.
Selvennykseksi, kysymys maksutapahtumien päivämääristä esitettiin aiemmin tässä valituksessa eikä sähköpostitse. Se koskee sitä, että pankkitilillänne näkyvät päivämäärät näyttävät poikkeavan meidän tiliotteellamme tallennetuista päivämääristä.
Huomioithan lisäksi, että ainoa 4. syyskuuta tiliotteellasi näkyvä tapahtuma talletuksesi summalle näyttää liittyvän Paysafe-palveluun, kuten tapahtumahistoriastasi käy ilmi. Tänä päivänä tehtyä talletusta ei kuitenkaan käsitelty tällä maksutavalla.
Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Capospin-kasino
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHyvät naiset ja herrat
Huomaa, että tiliotteella oleva päivämäärä osoittaa tapahtuman kirjaamispäivämäärän. Tämä ei välttämättä vastaa kasinollasi tapahtuvan tapahtuman päivämäärää, sillä pankit kirjaavat tapahtumat joskus muutaman päivän myöhässä. Tämä on yleinen käytäntö, erityisesti luottokorttitapahtumissa, eikä se ole minun kontrollissani. Tunnettuna ja kokeneena kasinona sinun tulisi olla tästä hyvin tietoinen.
Tämä koskee myös kasinollesi 4. syyskuuta 2025 tehtyä talletusta.
Tämä näkyy 5. syyskuuta 2025 päivätyssä tiliotteessa, koska pankki kirjasi tämän tapahtuman vasta päivää myöhemmin.
Pyydän teitä ottamaan tämän huomioon tarkastellessanne toimitettuja tiliotteita, ja väitän, että toimitettu tiliote sisältää kaikki kasinollenne tehdyt talletukset. Tästä päivämääräerosta huolimatta odotan, että pystytte tunnistamaan kasinollenne tehdyt talletukset.
Siksi pyydän kohteliaasti, että tarkastelette asiaa vielä kerran uudelleen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösHyvä Mileso,
Kiitos pyydetyn selityksen antamisesta.
Jotta voimme jatkaa vahvistusta, meidän on vahvistettava varallisuutesi lähde, koska tämä on rahanpesun vastainen käytäntö.
Vaadimme asiakirjat, jotka osoittavat kasinollemme tallettamiseen käytettyjen varojen alkuperän. Esimerkkejä ovat palkkalaskelmat, todisteet yrityksen omistuksesta, omaisuuden myynnistä, perintömaksuista, avioerosopimuksista tai vastaavat asiakirjat viimeisen kolmen kuukauden ajalta.
Lisäksi olemme lähettäneet sinulle lyhyen Varallisuuden lähde -kyselyn.
Kiitos, että lähetit vastauksesi ja lisäasiakirjasi sähköpostitse. Huomioithan, että niitä tarkistetaan parhaillaan, ja päivitämme sinulle tiedot mahdollisimman pian.
Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja ymmärrystäsi.
Ystävällisin terveisin,
Capospin-kasino
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
5 kuukautta sitten
KäännösHyvät naiset ja herrat
Talletin kasinolle yhteensä 1155 euroa. Nämä talletukset tehtiin kaikki syyskuun aikana. Tästä huolimatta kasino hylkäsi lähettämäni palkkakuitin väittäen, ettei sitä tarvita vahvistukseen, ja vaati palkkakuittia heinäkuulta syyskuulle. Jälleen kerran kasino jätti huomiotta yksityiskohtaiset selvitykseni palkkakuiteista. Pelkästään elokuun palkkakuitti osoittaa varojeni oikeellisuuden, sillä ne ovat yli 3000 euroa. Tämä summa ylittää huomattavasti kasinolle tallettamani summan.
Palkkalaskelman osalta huomioithan, että toimittamani elokuun palkkalaskelma on voimassa myös syyskuun osalta.
Nämä tulostetaan uudelleen vain, kun niihin tehdään muutoksia. Muussa tapauksessa viimeisin palkkalaskelma pysyy voimassa seuraavien kuukausien ajan.
Syyskuussa ei ole tapahtunut muutoksia, kuten jo toimitetuista tiliotteista näkyy.
Jos katsot elokuun palkkalaskelmaasi, näet oikeassa yläkulmassa, että kenttä "Ei tulostusta alkaen – asti" on täytetty arvoilla 05.25–07.25. Tämä osoittaa, milloin viimeisin tulostus tapahtui.
Siksi toukokuun 2025 ja heinäkuun 2025 väliseltä ajalta ei ole erillistä palkkalaskelmaa, koska huhtikuun palkkalaskelma koskee näitä kuukausia. Saat huhtikuun 2025 palkkalaskelmat myös sähköpostitse.
Valitettavasti tämä kasino osoittaa jälleen kerran ammattitaidon puutetta ja ratkaisukeskeisen lähestymistavan puutetta. Sen sijaan he jatkavat tarkoituksellista viivyttelyä vahvistusprosessissa yksinkertaisesti hylkäämällä asiakirjat vastaamatta selityksiini asiakirjoista. Siksi en ole varmistunut varmennusongelmasta. Valitettavasti kasino ei edelleenkään selvennä tätä asiaa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösHyvä Mileso,
Ymmärrän, kuinka turhauttavaa tämä on! Ja kiitos selvennyksestä!
Koska lähettämäsi asiakirjat on hylätty aiemmin, voisitko lähettää kaiken mahdollisen ja kasino pyytää niitä heiltä uudelleen?
Kiitos paljon etukäteen
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösLähetin juuri asiakirjat kasinolle uudelleen sähköpostitse.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösHyvä Capospin Casinon tiimi,
Ovatko pelaajan lähettämät asiakirjat riittävän riittäviä? Voidaanko pelaajatilin esto avata?
Kiitos jo etukäteen päivityksestä!
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
5 kuukautta sitten
KäännösSain tänään kasinolta sähköpostin, jossa pyydettiin palkkakuittejani uudelleen. Kasino on todistettavasti vastaanottanut nämä asiakirjat jo kauan sitten, ja ne on jo hyväksytty profiilissani. Kasino jättää edelleen huomiotta myös tässä sähköpostissa antamani selityksen palkkakuiteista.
Kasino jatkaa täysin epäammattimaista käytöstään, mikä saa vahvistusprosessin menemään kehälle. He pyytävät toistuvasti samoja asiakirjoja, jotka on jo hyväksytty, ja jättävät tarkoituksella kommenttini huomiotta, mikä jättää minulle epäselväksi, miksi vahvistusprosessia ei ole suoritettu loppuun eikä miksi edistystä tapahdu.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösHyvä Mileso,
Haluamme ilmoittaa teille, että uudet palkkalaskelmat on pyydetty toimittamissanne asiakirjoissa näkyvien tiettyjen tietojen vuoksi.
Näiden asiakirjojen alareunassa, kohdassa "ELStAM", näiden varojen vastaanottojaksoksi on merkitty vuosi 2021. Jos nämä ovat todellakin uusimmat palkkalaskelmasi, pyydämme sinua antamaan selvennyksen tai lisätietoja tästä päivämäärän eroavaisuudesta.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Capospin-kasino
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösPalkkalaskelman ELStAM-merkinnän (Electronic Wage Tax Deduction Characteristic) mukainen päivämäärä voi poiketa tiliotteen päivämäärästä, koska ne ovat kaksi eri asiaa:
ELStAM
- Määritelmä : ELStAM-päivämäärä on päivämäärä, jona palkkaverovähennystiedot (esim. veroluokka, verovähennykset) tallennettiin sähköisesti verotoimistoon. Tämä tapahtuu kerran, kunnes muutoksia tapahtuu.
- Tarkoitus : Se toimii todisteena oikeiden palkkaverovähennysominaisuuksien soveltamisesta.
Laskutuspäivämäärä
- Määritelmä : Palkanmaksupäivä on päivämäärä, jona palkkalaskelma on luotu.
- Tarkoitus : Se osoittaa laskutusajankohdan.
Poikkeamien syyt
- Viiveet : Palkkalaskelman laatimisen ja palkanlaskennan verovähennystietojen sähköisen toimittamisen välillä voi olla viiveitä.
Takautuvat muutokset : Palkkaveron vähennysominaisuuksiin voidaan tehdä muutoksia takautuvasti, mikä voi johtaa eroon ELStAM-päivämäärän ja palkanmaksupäivämäärän välillä.
Voin olettaa, että hyvämaineisella ja pätevällä kasinolla on myös tämä tieto.
Huomioithan myös, että minulla ei ole vaikutusvaltaa palkkakuittien laatimiseen tai rakenteeseen.
On erittäin kyseenalaista, että kysytte minulta teknisiä kysymyksiä palkkalaskelmani yksityiskohdista, jotka eivät ole minun kontrollissani, varsinkin kun teillä asiasta vastaavana osastona pitäisi olla asiantuntemusta tässä asiassa. Minun tehtäväni ei ole selittää tavallisen palkkalaskelmani yksityiskohtia. Tämä ei voi olla osa tarkistusprosessia, eikä sitä siksi voida käyttää maksun pidättämisen perusteena. Käyttäydyttehän jatkossa ammattimaisesti ja keskittykää tämän prosessin olennaisiin näkökohtiin, jotka kuuluvat vastuualueelleni.
Pyydän ystävällisesti vielä kerran nopeuttamaan vahvistusprosessia. Olette jo kauan sitten toimittaneet kaikki vaaditut asiakirjat ja varmistaneet niiden aitouden. Siksi ei ole mitään syytä viivyttää vahvistusprosessia enää tarpeettomasti ja kieltäytyä maksusta.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösHyvä Capospin Casinon tiimi,
Toivottavasti tämä selvensi asiaa. Ota rohkeasti yhteyttä, jos tarvitset lisätietoja.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
5 kuukautta sitten
KäännösSain tänään kasinolta sähköpostin, jossa pyydettiin yksityiskohtaista tiliotetta viimeiseltä kuudelta kuukaudelta. Kasino on jo vastaanottanut (useita kertoja) tiliotteita, jotka osoittavat varojeni oikeellisuuden, ja ne on jo hyväksytty. Lisäksi varojeni oikeellisuus vahvistettiin lähettämällä palkkakuitti. Haluan toistaa, että tein kasinolle syyskuussa vain noin 1350 euron talletukset. Olen kuitenkin jo toimittanut todisteet yli 10 000 euron varojen alkuperästä.
Kasino selvästikin tarkoituksella luo silmukan vahvistusprosessiin pyytämällä samoja asiakirjoja toistuvasti, mikä viivästyttää maksuja. Lisäksi menettelyn monimutkaisuus on täysin suhteeton.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösDearnCapospin Casinon tiimi,
Halusin vain kysyä, onko olemassa jokin erityinen syy, miksi pelaajaa pyydetään lähettämään uudelleen asiakirja, joka on jo toimitettu ja aiemmin hyväksytty. Haluan vain varmistaa, että kaikki on kunnossa eikä väärinkäsityksiä ole.
Hyvä Mileso,
Ymmärrän täysin, että tämä tilanne voi olla turhauttava. Suosittelen kuitenkin yhteistyöhön kasinon pyynnön kanssa ja tarvittavien asiakirjojen uudelleenlähettämistä. Tämä auttaa heitä vahvistamaan tilisi ja käsittelemään maksusi mahdollisimman nopeasti.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösKasino on nyt vastaanottanut pyydetyn asiakirjan uudelleen. Olisi arvostettua, jos kasino käsittelisi asiaa ammattimaisesti ja pätevästi. Valitettavasti kasino ei edelleenkään ole yhteistyökykyinen eikä ratkaisukeskeinen ja yrittää tarkoituksella viivyttää vahvistusprosessia. Kasinon toimintaa ei voida enää perustella tavanomaisella rahanpesun vastaisella menettelyllä. Lisäksi asiaan liittyvä vaiva on suhteeton kiistanalaiseen summaan nähden. On täysin mahdotonta hyväksyä alalla, että vahvistus on viivästynyt jo lähes kaksi kuukautta, ja samoja, jo hyväksyttyjä asiakirjoja pyydetään toistuvasti. Tämä toiminta on täysin epäammattimaista.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
5 kuukautta sitten
KäännösKasino pyytää tänään lähettämässään sähköpostissa jälleen selitystä sille, miksi joidenkin talletusten päivämäärä tiliotteella eroaa tapahtumapäivästä. Olen jo selittänyt tämän yksityiskohtaisesti täällä, ja asia on ratkaistu jo kauan sitten. Kasino siis osoittaa, että se käyttää edelleen kaikkia mahdollisia keinoja estääkseen vahvistusprosessin suorittamisen epäeettisellä tavalla.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösHyvä Mileso,
Haluamme ilmoittaa, että toimittamanne asiakirjat on hyväksytty.
Pyydämme sinua ystävällisesti jatkamaan jäljellä olevan saldosi nostoa. Huomaa, että edellinen nostosi käsiteltiin 9. marraskuuta 2025 klo 10.40 UTC, ja voit nyt nostaa jäljellä olevat varat.
Kuten käyttöehdoissamme mainitaan, kotiutusten käsittely voi kestää jopa 24 tuntia. Tämän jälkeen varojen saapuminen pankkitilillesi voi kestää jopa 5 arkipäivää.
Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua, ota rohkeasti yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Capospin-kasino
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösHyvät naiset ja herrat
Syyskuun 17. päivänä tekemäni nostopyyntö on todellakin hyväksytty lähes kahden kuukauden viiveen jälkeen. Valitettavasti en vieläkään voi pyytää jäljellä olevan saldoni nostoa, koska saan virheilmoituksen, jonka mukaan vahvistus vaaditaan. Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksen. Siksi pyydän jälleen kerran, että aktivoitte jäljellä olevan saldoni noston ettekä viivytä prosessia enää ilman syytä, koska vahvistusprosessi on nyt valmis.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösHyvä Capospin Casino,
Voisitteko ystävällisesti tarkistaa tämän asian mahdollisimman pian? Kiitos yhteistyöstänne.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösHei!
Ongelma oli tekninen ja se on nyt ratkaistu. Pelaaja on lähettänyt nostopyynnön, joka käsitellään 24 tunnin kuluessa. Jäljellä olevat varat voidaan nostaa, kun päivittäinen nostoraja on nollattu.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, ota meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Capospin-kasino
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösHyvä Mileso,
Kiitos Capospin Casinon päivityksestä.
Voisitteko pitää meidät ajan tasalla, kun varat saapuvat, ja kertoa meille, voidaanko lisänosto käsitellä?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösHyvät naiset ja herrat
Voin vahvistaa, että rahat on nyt hyvitetty tililleni. Kasinon tilini on kuitenkin edelleen estetty. Koska asiaa voidaan nyt pitää ratkaistuna, pyydän kasinoa poistamaan tilini eston.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösHyvä Mileso,
Kiitos paljon, että ilmoitit minulle! Olen todella iloinen, että sait rahasi! Ja kunhan saamme selville, miksi tilisi on edelleen estetty, suljen tapauksen. Sillä välin pidän sen auki.
Hyvä Capospin Casino, voisitteko kertoa meille, onko olemassa syytä, miksi pelaajan tili on edelleen estetty?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösHyvä Mileso,
Haluamme ilmoittaa, että tilisi on suljettu hallinnollisen päätöksen johdosta rekisteröitymisen yhteydessä sovittujen käyttöehtojen mukaisesti. Tarkemmin sanottuna kohdassa 10.3 todetaan:
Yhtiö pidättää oikeuden sulkea käyttäjätilisi ja palauttaa sinulle käyttäjätilin saldosta varat, joista on vähennetty asiaankuuluvat nostokulut, Capospinin ehdottoman harkinnan mukaan ja ilman velvollisuutta ilmoittaa syytä tai antaa ennakkoilmoitusta.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Rakas Martina,
Olemme lähettäneet sinulle sähköpostia, jossa on lisätietoja.
Ystävällisin terveisin,
Capospin-kasino
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösHyvät Capospin Casinon edustajat,
On sääli, ettet ole tarkentanut tilini sulkemisen syitä ja kieltäytynyt selvittämästä asiaa täysin. Koska et ole antanut mitään muuta erityistä syytä, minun on valitettavasti oletettava, että voittavat pelaajat suljetaan järjestelmällisesti pois kasinoltasi. Vaikka tämä olisikin ehtojen mukaista, tilin sulkeminen ilman syytä ei kerro kovin hyvämaineisesta ja reilusta kasinosta. Haluan myös toistaa, että varojeni maksaminen viivästyi lähes kaksi kuukautta, ja kasino päätti vapauttaa rahat vasta valitukseni jälkeen. Tämä ei ole alan vakiokäytäntö.
Se, että lähetit Casino Gurulle lisätietoja ja salasit ne minulta, korostaa entisestään sitä, että tämä kasino ei arvosta lainkaan läpinäkyvää ja kunnioittavaa viestintää pelaajiensa kanssa. Tämä valitettavasti vahvistaa kasinon huonomaineisuutta ja sopii yhteen yleisen kokemukseni kanssa siitä.
Kokemukseni perusteella minun on varoitettava vahvasti pelaamisesta tässä kasinossa, sillä kyseenalaisia menetelmiä käytetään maksujen viivyttämiseen ja voittavat pelaajat suljetaan järjestelmällisesti pois.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösHyvä Mileso,
Kasino ilmoitti minulle, että se oli heidän hallinnollinen päätöksensä, johon heillä on kaikki oikeudet sen jälkeen, kun talletuksesi on palautettu.
Ja koska rahasi ovat saapuneet, merkitsen valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin
Automaattinen käännös:
