Japanilainen pelaaja oli pyytänyt 4 500 euron nostoa käytettyään bonuksen, mutta kasino takavarikoi varat väittäen, että pelatut pelit olivat kelvottomia. Hän väitti, että kasinon bonusjärjestelmän tarkoituksena oli estää tämä ongelma ja että hän oli etukäteen vahvistanut, että hänen pelaamansa pelit olivat kelvollisia. Valitustiimi tarkasteli tapausta ja totesi, että kasino oli toiminut ehtojensa mukaisesti. Todettiin, että pelaajan on täytynyt olla täysin tietoinen kelvollisista peleistä, koska hän oli aiemmin käyttänyt bonusjärjestelmää ongelmitta. Kasinotiimi toimi sääntöjensä mukaisesti, ja kun kelpaamattomat voitot oli poistettu ja pelaajalle myönnettiin erityinen reload-bonus. Kun hän hyväksyi uudelleen myönnetyn bonuksen, pelaajan nosto käsiteltiin lopulta onnistuneesti. Tätä valitusta pidettiin perusteettomana, koska kasinon puolella ei havaittu väärinkäytöksiä.
Callmebet Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Aiheeton valitus
Määrä: 4 500 USD₮
Callmebet Casino
Turvaluokitus 6.6 Uusi kasinoYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösKäytettyäsi bonusta tällä kasinolla ja pyytänyt 4 500 euron nostoa,
Kasino väitti, että pelaamani pelit eivät olleet oikeutettuja bonukseen ja takavarikoi varat.
Tämän kasinon bonusjärjestelmä on kuitenkin suunniteltu estämään pelaamisen kelpaamattomissa peleissä, mikä tekee kasinon väitteestä järjettömän.
En tietenkään hakkeroinut tai muuttanut mitään asetuksia. Vahvistin etukäteen, että pelaamani pelit olivat oikeutettuja bonukseen – eli kasino tunnisti ne kolikkopeleiksi.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Oletko pelannut muita pelejä bonuksesi ollessa aktiivinen Noppien lisäksi?
- Voisitko lähettää minulle linkin tai kuvakaappauksen aktivoimastasi ja pelaamastasi bonuksesta?
- Oletko pelannut aiemmin millään bonuksilla tällä kasinolla?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
KäännösEn pelaa muita pelejä kuin noppapelejä.
https://callmebet.com/page/reload-bonus
Koska sitä pystyi pelaamaan bonusrahoilla ja pelin luonteen vuoksi sillä on samanlainen järjestelmä kuin Aviatorilla, päätimme sen olevan kelvollinen peli.
Olen käyttänyt bonuksia aiemmin ja käytän myös noppaa.
KäännösRakas andandjonnyx
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Michal ( michal.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
KäännösHei andandjonnyx,
Michal täällä taas. Olen ottanut tämän tapauksen haltuuni. Olen tarkistanut antamasi tiedot, ja voisitko vahvistaa, mitä noppapeliä pelasit käyttäessäsi aktiivista bonusta?
Olen tarkistanut reload-bonuksen ehdot ( https://callmebet.com/page/reload-bonus ) ja olen huomannut tämän:
Haluaisin sinun selventävän, mikä sai sinut ajattelemaan, että noppapeli ja blackjack tulisi katsoa hyväksyttäviksi peleiksi?
Vaikka olenkin samaa mieltä kanssasi siitä, että ideaalitilanteessa kasinojärjestelmän tulisi automaattisesti estää kaikki kelpaamattomat pelit, minun on myönnettävä, että minun on vaikea uskoa, että tämä olisi yksinkertaisesti jäänyt sinulta huomiotta. Aiempien vuorovaikutuksiemme perusteella olet yleensä erittäin tarkkaavainen bonusehtojen ja yleisten kasinosääntöjen suhteen, minkä vuoksi minun on vaikea ymmärtää, miten nopat ja blackjack voitaisiin tässä tapauksessa rinnastaa kolikkopeleihin.
KäännösTämä on Spriben noppa.
Tällä hetkellä sitä ei voi käyttää bonusten kanssa, mutta se oli saatavilla, kun käytin bonusta.
Näyttää siltä, että kasino poisti sen käytöstä sen jälkeen, kun huomautin epäjohdonmukaisuudesta.
Lähtökohta on selvä: kasinon käyttöehdoissa todetaan nimenomaisesti, että kolikkopelit ja lentäjätyyliset pelit ovat näiden sääntöjen alaisia.
(Vaikka Aviator näyttää myös olevan poistettu, kasino myöntää, että se oli aikoinaan mukana.)
Jos ymmärrät Aviator-järjestelmän, jossa tietyn kertoimen saavuttaminen tekee kyseisen kertoimen saatavilla olevaksi, sinun pitäisi pystyä näkemään, että se on sama kuin nopat.
Aviatorin 1,1x kerroin ja 1,1x nopanheitto eivät ole poikkeus.
Koska sitä käsiteltiin kasinolla bonuksilla pelattavana pelinä, olen vakuuttunut siitä, että nopat kuuluvat tässä kasinossa lentäjäpelien genreen.
Kuten näet, tämä kasino erottaa selvästi bonuksiin oikeuttavat pelit ja ne, jotka eivät ole sen järjestelmän kautta saatavilla.
Tätä kuvaa katsoen kukaan käyttäjä ei ajattelisi, että oikea puoli on todellakin suljettu pois. Minä olen yksi heistä.
Joka tapauksessa kasino muutti lukemiasi ehtoja hätäisesti sen jälkeen, kun huomautin epäjohdonmukaisuuksista, joten ne ovat merkityksettömiä.
Tärkeintä on se, mitä tapahtui, kun käytin bonuksen.
KäännösHyvä andandjonnyx,
Kiitos vastauksestasi. Vaikka ymmärränkin näkökulmasi jossain määrin, minun on sanottava, että olen eri mieltä.
Aviator ja noppapeli ovat eri pelejä. Vaikka pelin "mekaniikka" voi olla samanlainen, ne ovat yksinkertaisesti eri pelejä.
Se on samanlaista kuin tietyt kolikkopelit. Tavalliset kolikkopelit ilman bonusostoja tai erikoisominaisuuksia ja kolikkopelit, joissa on bonusostoja ja erikoisominaisuuksia. Ne ovat lähes samanlaisia, ja pelien "mekaniikka" on lähes sama, mutta eroja on, minkä vuoksi tiettyjen kolikkopelien pelaaminen aktiivisella bonuksella on rajoitettua useimmissa kasinoissa.
Joka tapauksessa olen kiinnostunut ymmärtämään kasinotiimin näkökulmaa tilanteeseen ja tapahtumien kuluun, jotka johtivat heidän päätöksiinsä.
Haluamme kutsua Callmebet Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Callmebet-kasino,
Haluaisin kuulla tarkempia tietoja, mukaan lukien kaikki tukevat asiakirjat, pelaajan toiminnasta, joka johti päätökseesi sulkea pelaajatili ja takavarikoida varat.
Jos tähän tapaukseen liittyy muita tekijöitä, joita ei voida julkisesti paljastaa, voit lähettää ne suoraan minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru .
KäännösTärkeintä ei ole sinun tai kasinon mielipide.
Se on "miten käyttäjä sen koki".
Pidän Dicea eräänlaisena lentäjänä, jolla on alhainen maksimikerroin.
Lisäksi, ainakin silloin kun käytin bonusta, kasino mainitsi nimenomaisesti nopat bonuspeleihin oikeuttavana pelinä ja ilmoitti niiden kierrätysprosentiksi 100 %.
Käyttäjät eivät ole psyykkisesti kykeneviä, joten vaikka kyseessä olisi kasinovirhe, he eivät pystyisi huomaamaan sitä.
Koska käsitykset vaihtelevat, kasinon on määriteltävä järjestelmänsä ja palveluehtonsa selkeästi.
Tämän tekemättä jättäminen on kasinon vika, ja on epäreilua, että käyttäjä kantaa siitä vastuun.
Käytin myös noppia juuri ennen tätä lunastamaani talletusbonukseen.
En pystynyt täyttämään bonuskierrätysvaatimuksia, mutta kasinon on varmasti täytynyt huomata se.
Miksi kasino ei ottanut minuun yhteyttä tuolloin?
KäännösHyvä andandjonnyx,
Viimeisin vastauksesi kuulostaa jälleen hieman epämiellyttävältä. Mielestäni nämä keskustelut ovat saaneet sävyn, joka vaikeuttaa rakentavaa keskustelua. Aiemman kokemukseni perusteella olen oppinut, että keskityt usein yksinomaan omaan näkökulmaasi etkä ole avoin vaihtoehtoisten näkökulmien harkitsemiselle riippumatta siitä, mitä sanotaan. Tämän vuoksi mielestäni keskustelun jatkaminen ei olisi hedelmällistä kummallekaan meistä. Siksi astun taaksepäin ja lopetan asian käsittelyn ja keskityn keskusteluun kasinotiimin kanssa.
Sain kasinotiimiltä seuraavan vastauksen:
Hyvä Michal,
Kiitos yhteydenotostasi. Arvostamme tilaisuutta selventää tätä valitusta.
Tarkistettuamme pelaajan toimittamat tiedot meidän on todettava, että useat valituksen osat ovat epätarkkoja eivätkä vastaa todellista tapahtumien kulkua. Alla on yhteenveto sisäisistä tiedoistamme ja pelaajan kanssa käymästämme dokumentoidusta viestinnästä:
1. Pelaajan varoja ei koskaan takavarikoitu, poistettu tai jäädytetty.
Reload-bonus pysyi täysin aktiivisena ja saatavilla alkuperäisten ehtojen mukaisesti koko prosessin ajan. Emme missään vaiheessa peruuttaneet tai rajoittaneet bonusta.
2. Pelaaja hyväksyi bonusehdot ennen aktivointia.
Näissä ehdoissa lueteltiin selvästi kelvolliset pelit, jotka vaikuttavat kierrätysvaatimuksiin. Tässä nimenomaisessa tapauksessa vain kolikkopelit ja Aviator-pelit oikeuttivat kierrätykseen.
3. Pelaaja on panostanut merkittävän osan vaatimuksesta peliin, joka ei täytä vaatimuksia ("DICES") .
Vaikka DICES oli teknisesti käytettävissä bonusvaroilla palveluntarjoajan tason toiminnallisuuden ansiosta, se ei edistä kierrätysvaatimusta, kuten Ehdoissa nimenomaisesti todetaan.
4. Selitimme ehdot pelaajalle toistuvasti.
Selvitimme useissa sähköposteissa ja sisäisissä viesteissä kelvolliset pelit, kierrätyssäännöt ja sen, miksi DICES ei osallistunut kampanjaan. Pelaajalle tiedotettiin täysin tilanteesta koko ajan.
5. Tarjosimme oikeudenmukaisen ratkaisun.
Vaikka emme ole käyttäneet bonusta oikeuttamattomaan peliin, emme mitätöineet tai poistaneet sitä. Tarjosimme pelaajalle mahdollisuuden aloittaa uudelleen ja suorittaa vedonlyöntiehdot oikein oikeutetuissa peleissä. Pelaaja kieltäytyi tästä vaihtoehdosta.
6. Pelaaja nosti varansa onnistuneesti.
Kieltäydyttyään jatkamasta bonuksen käyttöä pelaaja lähetti kotiutuspyynnön koko oikean rahan saldostaan. Pyyntö hyväksyttiin ja varat lähetettiin hänelle onnistuneesti ilman viivytyksiä tai rajoituksia, yhdenmukaisesti hänen aiempien onnistuneiden maksujen kanssa alustallamme.
7. Kaikki tiedot ovat saatavilla tarkastettavaksi.
Ylläpidämme täydellisiä pelilokeja, vedonlyöntitietoja, bonusten historiaa ja kaikkia tähän tapaukseen liittyviä viestintätietoja.
Kerro meille, jos tarvitset erityisiä tietoja.
Olemme edelleen täysin käytettävissä auttamaan.
Ystävällisin terveisin,
CallMebet-tiimi
Ja
Vaikka asiakas aluksi kieltäytyi, hän käytti tarjoamamme bonuksen kokonaisuudessaan ja lopulta nosti kaikki varansa. Pyyntö hyväksyttiin, ja varat lähetettiin hänelle ilman viivytyksiä tai rajoituksia, yhdenmukaisesti hänen aiempien onnistuneiden maksujensa kanssa alustallamme.
Ystävällisin terveisin,
CallMebet-tiimi
Voisitko ystävällisesti kertoa näkemyksesi tästä asiasta? Minkä summan pystyit nostamaan hyväksyttyäsi kasinotiimin tarjouksen, ja mihin summaan olet mielestäsi vielä oikeutettu ja miksi?
KäännösTällä kasinolla on erilliset tilit oikealle rahalle ja bonusrahalle.
Talletin 1 000 dollaria ja sain 1 000 dollarin bonuksen.
Vahvistettuani, että nopat oikeuttavat bonuksiin, pelasin niitä ja nostin onnistuneesti 3 400 dollaria.
Kasino kuitenkin myöhemmin väitti, että kyseessä oli itse asiassa kelpaamaton peli, ja takavarikoi kyseiset 3 400 dollaria.
Olin myös käyttänyt bonuksen sisältävää noppapeliä juuri ennen tätä ja tehnyt kotiutuksen jälkeenpäin, mutta kasino ei sanonut mitään tuolloin.
On epäreilua, että he yhtäkkiä väittävät pelin olleen kelvoton vasta sen jälkeen, kun onnistuin nostamaan suuren summan.
Koska kasinoille lisätään jatkuvasti uusia pelejä, on myös yleinen lähestymistapa luottaa järjestelmään, joka kertoo, "voitko todella pelata bonuksella", sen sijaan, että luottaisi epätäydellisiin ehtoihin.
Lisäksi siinä huomautetaan, että 'aviator' ei ole pelin nimi vaan pikemminkin lajityyppi, ja että pelijärjestelmiä ymmärtävien keskuudessa on yleisesti tiedossa, että nopat kuuluvat tähän kategoriaan.
En voinut luottaa tähän kasinoon, joten nostin heti noin 1 000 dollarin saldoni ja tein valituksen.
Vaadin takavarikoitujen 3 400 dollarin palauttamista.
Lisäksi, vaikka kasino väittää palveluntarjoajan olevan vastuussa, on kiistatta kasino, joka lisäsi pelin sivustolleen ja tarjosi bonuksen.
Jos vaadit palveluntarjoajaa olevan vastuussa, niin hyvitä minulle takavarikoitu saldo asianmukaisesti ja vaadi palveluntarjoajalta vahingonkorvauksia.
KäännösToimitan todisteet siitä, että kasino takavarikoi suurimman osan saldostani.
KäännösLopultakin keskeiset kohdat ovat:
・Tämä kasino kontrolloi nimenomaisesti, mitkä pelit ovat oikeutettuja bonuspeleihin ja mitkä eivät ole sen järjestelmän kautta.
・Siksi on luonnollista olettaa, että kelvollisiksi merkityt pelit ovat reilua peliä, eivätkä käyttäjät ole tästä vastuussa.
・Lisäksi kasino siirtää vastuun pelin tarjoajalle. Kasino itse lisäsi pelin, mahdollisti bonuspelin sille, mutta ei tarkistanut sitä – kaikki vastuu on kasinolla.
Jos kasino todella uskoo, että pelintarjoaja Spribe on syyllinen, sen tulisi tehdä valitus Spribelle ja julkaista kirjeenvaihto. Jos Spribe myöntää virheen ja korvaa minulle, se olisi hyväksyttävää.
KäännösHyvä andandjonnyx,
Haluaisin antaa sinulle lyhyen päivityksen. Olen yhteydessä kasinotiimiin varmistaakseni tapauksesi yksityiskohdat. On vielä muutamia seikkoja, jotka vaativat selvennystä.
Kunhan saan kaikki jäljellä olevat tiedot kerättyä, pystyn antamaan perustellumman vastauksen.
KäännösHyvä andandjonnyx,
Olen saanut kasinotiimiltä lisätietoja, jotka muuttivat tilannetta ja kumosivat joitakin olettamuksiasi.
Hyvä Michael,
Kiitos viestistäsi.
Huomaa, että kyseinen pelaaja oli jo täysin perehtynyt bonusjärjestelmäämme. Ennen tätä tapausta hän oli onnistuneesti käyttänyt yhden tervetuliaisbonuksen ja kaksi reload-bonusta, täyttänyt kierrätysvaatimukset oikein ja nostanut voittoja useita kertoja ilman ongelmia. Hän tiesi siis täysin hyväksytyt pelit ja reload-bonuksen toiminnan. DICE ei ole koskaan ollut osa hyväksyttyjen pelien luetteloa, ei edes aiemmissa bonuksissaan.
DICE on edelleen saatavilla alustallamme, eikä sitä ole koskaan poistettu.
Pelaajan mainitseman 4 500 USD₮:n osalta hänen tilinsä oli itse asiassa euroissa, joten kyseinen summa vastaa 3 841 euroa.
Jotkin ei-hyväksytyt pelit, kuten DICE, voivat silti luoda pelin sisäisiä tapahtumia bonuslompakossa eri tarjoajien välisten integraatioiden ja teknisen synkronoinnin vuoksi. Nämä pelitulokset eivät kuitenkaan ole todellisia hyvitettyjä voittoja, ellei riskitiimimme ole vahvistanut niitä bonussääntöjen mukaisesti.
Tästä syystä 3841 €:ta ei koskaan tunnistettu todelliseksi voitoksi.
Kun pelaaja yritti nostaa tätä kelpaamatonta summaa, riskienhallintatiimimme sovelsi samaa menettelyä kuin aiemmissa bonuksissa: virheelliset voitot mitätöitiin ja sama uudelleenlatausbonus myönnettiin uudelleen, jotta hän pystyi suorittamaan kierrätyksen oikein.
Pelaaja käytti sitten uudelleen myönnetyn bonuksen kokonaisuudessaan ja lähetti sen jälkeen kotiutuspyynnön. Tämä kotiutus käsiteltiin kokonaisuudessaan ja viipymättä, yhdenmukaisesti aiempien maksujen kanssa. Se, että hän käytti ja suoritti uudelleen myönnetyn reload-bonuksen, osoittaa selvästi hänen olevan täysin tietoinen bonusmekaniikasta ja sovellettavista ehdoista, ja se muodostaa epäsuoran uudelleenhyväksynnän ne.
Ystävällisin terveisin,
CallMeBet-tiimi
Kuten aiemmin mainitsin, noppia ei pidetä – eikä ole koskaan pidetty – samana pelinä kuin Aviator. Joten oletuksesi "Pidän noppia eräänlaisena Aviator-pelinä, jolla on alhainen maksimikerroin" oli väärä. Kasino toimi niiden ehtojen mukaisesti, jotka hyväksyit bonuksen lunastaessasi, vaikka määritelmät eivät olisikaan olleetkaan henkilökohtaisten tulkintojesi mukaisia.
On myös syytä huomata, että hyväksyit ja käytit ylimääräisen reload-bonuksen ja jatkoit sen jälkeen kotiutusta. Kasinotiimin tätä lähestymistapaa pidetään mielestämme hyväksyttävänä.
Tarkasteltuamme huolellisesti kaikki tiedot ja todisteet, emme löytäneet kasinon taholta mitään väärinkäytöksiä. Päinvastoin, he toimivat ehtojensa mukaisesti, jotka sinä hyväksyit.
Kaiken tämän perusteella lopetan asian perusteettomana .
Voit tietenkin olla täysin eri mieltä tästä johtopäätöksestä. Jos olet edelleen vakuuttunut kannastasi, voit viedä asian kasinon lisenssiviranomaisen puoleen, joka epäilemättä arvostaa tilaisuutta tarkastella asiaa uudelleen. Emme kuitenkaan voi tarjota enempää apua tässä asiassa.
Jos päätät käyttää tätä vaihtoehtoa, ilmoita minulle viranomaisen päätöksestä.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinoguru
