Azerbaidžanilainen pelaaja kohtasi ongelmia Cactus Casinolle tehdyn 40 AZN:n talletuksen kanssa, joka oli hyväksytty, mutta jota ei ollut hyvitetty hänen tililleen. Vaikka kasino vahvisti varojen vastaanottamisen, he vaativat videota hänen pankkitililtään, jota hän piti turvattomana ja tarpeettomana. Hän pyysi talletuksensa välitöntä hyvittämistä tai palautusta. Ongelma ratkaistiin pelaajan vahvistettua sen, ja valitus merkittiin ratkaistuksi järjestelmässä.
Cactus Casino - Pelaajan talletus on viivästynyt ja perusteeton.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 40 ман
Cactus Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Aihe: talletus hyväksytty, mutta sitä ei hyvitetty - perusteeton viivästys
Hyvä Casino.Guru -tiimi.
Sain 13. tammikuuta Cactus Casinolta tarjouksen neljännestä talletuksesta, johon sisältyi 130 ilmaiskierrosta ja 105 % käteisbonus. 13. tammikuuta klo 22.50 tein 40 Azn:n talletuksen.
Rahat lähetettiin onnistuneesti pankistani, mutta niitä ei koskaan hyvitetty kasinotililleni. Otin yhteyttä live-chatiin useita kertoja ja minulle kerrottiin toistuvasti, että talletustani "käsitellään".
14. tammikuuta, noin 20 tuntia maksun suorittamisen jälkeen, otin uudelleen yhteyttä tukeen ja minulle ilmoitettiin kirjallisesti: "Talletuksesi näkyy tililläsi 20 minuutin kuluessa." Tämä vahvistaa, että kasino oli jo vastaanottanut varat. Saldoa ei kuitenkaan vieläkään hyvitetty.
Nyt kasino vaatii minua toimittamaan pankkitililtäni näyttökuvan, joka näyttää tapahtumani ja henkilökohtaiset taloustietoni. Tämä pyyntö on turvaton, loukkaa taloudellista yksityisyyttä, eikä Curaçao tai mikään maksupalveluntarjoaja vaadi sitä. Maksukuitti ja tapahtumaviite ovat riittävä todiste, ja minulla on ne.
Cactus Casino pidättää tällä hetkellä varojani ilman perustetta ja kieltäytyy hyvittämästä tai palauttamasta niitä. Viimeisimpiä viestejäni ei huomioida, ja niissä toistetaan vain samaa vaatimusta videosta. Pyydän virallisesti, että 40 AZN talletukseni hyvitetään tililleni tai palautetaan välittömästi.
Tarjoathan asianmukaisen ja turvallisen tavan lähettää maksuasiakirjani ja live-chat-keskustelutallenteeni, koska pankkinäytön tallenteen pyytäminen videonauhurilla on turvatonta ja mahdotonta hyväksyä. Pyydän teitä ystävällisesti tarkistamaan tämän tapauksen. Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Tärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Hei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, ainoa asia, jota suosittelen, on ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava asiaa, mutta muista, että kyseessä on manuaalinen prosessi, jonka ratkaiseminen voi kestää jopa kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on yleensä kädet sidottuina. Suosittelen myös vahvasti olemaan tallettamatta lisää varoja, ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat siirron aikana, kestää jonkin aikaa ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Jos kasino kuitenkin päättää tutkia puuttuvaa summaa, se voi pyytää tiliotteita tai vastaavia asiakirjoja tutkinnan aloittamiseksi.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla juurikaan avuksi nyt. Pidän tämän valituksen auki kuukauden ja pyydän teitä ystävällisesti pitämään meidät ajan tasalla. Kiitos paljon ymmärryksestänne.
Jos haluat esittää todisteita tapauksesta, jaa ne täällä tai lähetä ne yksityisesti sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen [email protected] tarkistettavaksi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 viikkoa sitten
Käännös
Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä Elcin1964,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hyvä Elcin1964,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
