bwin Casino - Pelaajan voitot takavarikoidaan perusteettomasti.

Hyvä Casino Guru -valitustiimi,

Lähetän tämän valituksen Bwinin kieltäytymisestä maksaa koko saldo tililtäni.

Pyysin 1 161,00 euron nostoa, joka oli tililläni tuolloin käytettävissä oleva saldo. Järjestelmä hyväksyi nostopyyntöni, mutta se peruutettiin myöhemmin ilman ennakkovaroitusta tai selitystä.

Jälkeenpäin Bwin käsitteli vain 520,00 €, jonka he väittävät vastaavan talletuksiani, ja kieltäytyi maksamasta loput 641,00 €.

Minulle ei koskaan ilmoitettu etukäteen, että voittoni takavarikoitaisiin. En saanut mitään ilmoitusta ennen kotiutuspyyntöni lähettämistä, eikä minua varoitettu tililläni olevan saldon pienenemisestä.

Vasta sen jälkeen, kun olin toistuvasti ottanut yhteyttä asiakastukeen, Bwin ilmoitti minulle, että he olivat päättäneet mitätöidä kaikki pelini, koska tililläni oli omaehtoinen pelikielto. He hyvittivät vain talletukseni ja takavarikoivat loput 641,00 euroa, jotka he luokittelivat voitoiksi.

Mielestäni tämä päätös on epäreilu ja läpinäkyvyyden puutteellinen useista syistä:

Tilini mahdollisti vetojen asettamisen normaalisti.

Bwin hyväksyi ja ratkaisi vetoni.

Tilini saldo oli 1 161,00 €.

Bwin hyväksyi kotiutuspyyntöni koko summasta.

Nosto peruutettiin sitten ilman selitystä.

Minulle ei ilmoitettu etukäteen, että voittoni takavarikoitaisiin.

Sen sijaan, että Bwin olisi maksanut pyydetyt 1 161,00 euroa, se päätti yksipuolisesti maksaa vain 520,00 euroa.

Useista sähköposteista huolimatta Bwin on kieltäytynyt palauttamasta jäljellä olevia 641,00 euroa ja on antanut vain yleisiä lausuntoja siitä, että voitot takavarikoitiin heidän ehtojensa mukaisesti, antamatta selkeää perustelua sille, miksi vetoni hyväksyttiin ja ratkaistiin ennen tämän päätöksen tekemistä.

Pyydän kunnioittavasti Casino Gurua tutkimaan asiaa ja auttamaan minua lopun 641,00 euron takaisin saamisessa, koska uskon olevani oikeutettu saamaan koko 1 161,00 euron summan, joka oli tililläni nostopyyntöni lähettämisen yhteydessä.

Liitän mukaan Bwinin kanssa käymäni kirjeenvaihdon todisteeksi ja annan mielelläni lisätietoja tarvittaessa.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Oletko koskaan pyytänyt itsellesi pelikieltoa tältä kasinolta?
• Oletko luonut toisen tilin tälle kasinolle aiemmin?
• Oliko tilisi täysin vahvistettu ennen tämän kotiutuspyynnön lähettämistä?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika