Alankomaalaisella pelaajalla oli tilinsä estetty ja aktiivinen saldo pidätetty viimeisimmän ottelun tutkinnan vuoksi. Hylkäsimme tämän valituksen, koska se liittyi urheiluvedonlyöntiin.
bwin Casino - Pelaajan tili on jäädytetty tutkinnan vuoksi.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: 250 €
bwin Casino
Turvaluokitus 8.4 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
KäännösTilini on suljettu heinäkuun 2021 lopulla. Aluksi Bwin sanoi, että kyse oli asiakirjojen tarkistamisesta, ja pyysi tarvittavia asiakirjoja.
Lähetin tarvittavat asiakirjat ja tilin vahvistus on suoritettu.
Bwin on kuitenkin pitänyt tilini suljettuna ja kertonut minulle, että panostamani ottelu on tutkinnan alla ja tilisi suljetaan tutkinnan loppuun asti. Bwin ei voinut antaa mitään aikataulua tälle tutkimukselle, koska he sanoivat, että kolmas osapuoli suorittaa tutkimuksen. Tämä tarkoittaa sitä, että Bwin voi pitää tilini suljettuna ja pitää rahaa niin paljon kuin haluavat.
Olen tallettanut tililleni noin 150 euroa. Tällä hetkellä tililläni on noin 250 euroa. En näe tarkkaa summaa, koska tilini on edelleen suljettu.
Siitä on yli kaksi kuukautta, eikä tästä tutkimuksesta ole vieläkään päivitystä. En halua käyttää Bwinia enää. Siksi olen pyytänyt manuaalista peruuttamista 1 kuukausi sitten. Bwin on eskaloinut kyselyäni useaan otteeseen, mutta he ovat aina vastanneet minulle, etteivät he voi antaa peruutusta tutkinnan vuoksi.
Bwinin viimeinen vastaus 01.10.2021:
'' Ennen kuin kuulemme tästä tutkimuksesta, tilillä ei saa tehdä mitään. Tämä koskee koko teollisuutta eikä vain Bwin. Koska kyseessä on kolmas osapuoli, emme voi vaikuttaa aikatauluihin tai tutkimuksen tuloksiin. ''
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
KäännösHyvä Canturk,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Kuten ehkä tiedät, Casino.Guru -foorumimme käsittelee vain online -kasinoita koskevia valituksia. Ymmärrän, että sen on oltava sinulle vaikeaa, mutta valitettavasti meillä ei ole tarpeeksi ymmärrystä käsitellä tällaista urheiluvedonlyöntiin liittyvää asiaa. Voin ottaa yhteyttä kasinoon puolestasi ja yrittää saada lisätietoja, mutta samalla minun on hylättävä valituksesi. Jos se sopii sinulle, voimme jatkaa viestintäämme sähköpostitse. Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Kerro minulle, miten haluat jatkaa.
Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
KäännösHei Petronela,
Ymmärrän tilanteesi. Voimme jatkaa sähköpostitse. Muuten olisi parempi, jos voisit pitää tämän valituksen auki. Siten jokainen voi nähdä tällaisen ongelman Bwinistä.
Parhain terveisin,
Canturk
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
KäännösKiitos paljon, Canturk, vastauksestasi. Koska olet vahvistanut, että ongelma liittyy puhtaasti urheiluvedonlyöntiin, pelkään, ettemme voi auttaa sinua.
Olen todella pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tämän tapauksen, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos sinulla on ongelmia muiden kasinoiden kanssa tulevaisuudessa. Kuten aiemmin mainitsin, koska meillä ei ole vielä urheiluvedonlyöntiä käsittelevää haaraa ja meillä on riittävästi näkemystä tällaisen riidan käsittelemiseksi tai tuomitsemiseksi sen asianmukaisesti, meidän on pakko hylätä valituksesi lopussa. Toivon todella, että olisin enemmän avuksi.
Otin yhteyttä kasinoon pyytäen lisätietoja ja jatkan viestintäämme sähköpostitse.
PS: Vaikka valitus hylättäisiin, se näkyy edelleen verkkosivustollamme.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
