Buff Bets Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy KYC-ongelmien vuoksi.

Hei, saatuaani VIP-tuen kutsun pelata Buffbetsillä tein kaksi talletusta, joiden yhteissumma oli noin 1 000. Toisen talletukseni jälkeen voitin yhteensä 5500. Läpäisin bonukseni kyc-vahvistuksen avulla ja tein kotiutuksen. Ensimmäiset 500 hyväksyttiin muutamassa minuutissa ja kotiutus onnistui. Sen jälkeen minun piti tehdä toinen kyc-vaihe, jossa sinun on annettava yhteystietosi. Muista, että tämä on automaattinen järjestelmä. Yritettyäni toista kyc-vahvistusta useita kertoja eri pankkitileillä ja luottokorttitileillä, enkä saanut yhtäkään hyväksyntää, ja kyc-vahvistus epäonnistui jatkuvasti. Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, ja he sanovat jatkuvasti keskustelevansa asiasta teknisen tiimin kanssa, mutta tähän päivään mennessä ei ole vastattu kolme viikkoa. Kun yritän lähettää heille sähköpostia tai WhatsAppia, yhteydenotto on vähintäänkin surkea. He saattavat vastata muutaman päivän kuluttua samaa hölynpölyä kuin aiemmin ilman minkäänlaista ratkaisua. Olen kyllästynyt kylmään "tuki"-lähestymistapaan, ja luottamukseni heikkenee päivä päivältä.

Olen ehdottanut heille useita kertoja, että he lähettäisivät kyc-tiedostoni manuaalisesti, jotta he voivat hyväksyä ne manuaalisesti. Mutta he väittävät jatkuvasti, että järjestelmä on automaattinen eivätkä he tee manuaalisia KYC-tiedostoja.

Toivottavasti te voitte auttaa minua ratkaisemaan tämän ongelman, koska kyse on melko paljon rahasta ja se turhauttaa minua päivittäin.

Tarvittaessa sain lisää kuvakaappauksia WhatsAppista/sähköpostiviestillä.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä maanpaossa oleva,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani vaikeuksista, joita olet kohdannut nostossasi, ja toistuvista KYC-virheistä.

Kiitos myös jo lähettämistäsi kuvakaappauksista.

Jotta ymmärtäisin tilanteesi paremmin ja voisin arvioida tapaustasi kunnolla, haluaisin kysyä sinulta muutaman lisäkysymyksen:

• Mikä on kasinotilisi jäljellä olevan saldon/noston nykyinen tila (odottava, hylätty tai odotustilassa)?
• Oletko saanut järjestelmältä mitään erityistä virheilmoitusta tai syytä, kun toissijaiset KYC-yrityksesi epäonnistuivat?
• Minkä tyyppisiä asiakirjoja olet toimittanut tätä toissijaista KYC-tarkistusta varten (esim. tiliote, luottokorttiote), ja onko ne myönnetty sinun nimiisi?
• Voitteko vahvistaa, pyysikö kasino asiakirjoille tiettyä muotoa tai vaatimuksia (esim. täydellinen PDF, näkyvä osoite, aikaleimat jne.)?

Lisäksi, jos sinulla on lisäviestintää kasinon kanssa tai lisäkuvakaappauksia (sähköposteja, WhatsApp-keskusteluja tai KYC-yrityksiä), voit lähettää ne edelleen osoitteeseen petronela.k@casino.guru jotta voin tarkastella kaikkea yksityiskohtaisesti.

Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petronela

Hei, olen lähettänyt WhatsApp-keskusteluihin sähköpostia, jossa kysyin samoja kysymyksiä kuin sähköpostitse. Asiakirjojen osalta ensimmäinen vaihe oli yksinkertainen henkilöllisyyden tarkistus ja passin tarkistus, jotka pystyin suorittamaan ongelmitta. Mutta heillä on 500 euron enimmäisnosto ensimmäisen vaiheen vahvistukselle, ja tämä hyväksyttiin. Kun tein toisen noston, minun piti tehdä toisen vaiheen vahvistus. He pyysivät osoitettani/tiliotettani. Osoite hyväksyttiin ilman ongelmia, mutta tiliote pysyi samana, mutta sama nimi ei vastaa tiedostoa. Sitten yritin ladata kuvan luottokortistani, sama viesti, nimi ei vastaa profiilia. Muista, että tein talletuksen kryptovaluutalla. Tämän jälkeen yritin jopa muokata PDF-tiliotetta D Wamelinkistä Danny Wamelinkiin, mutta sekään ei toiminut. Yritin jopa toista pankkiani (Revolut), mutta sitäkään ei hyväksytty. Kun yritin toista vahvistusvaihetta noin 10 kertaa, järjestelmä esti minut eikä antanut minun tehdä sitä uudelleen. Siksi olen nyt tässä tilanteessa.

Asiakirjoissa, joissa pankkitileiltäni löytyvissä PDF-tiedostoissa vaadittiin vain nimi, osoite jne. vakioasiat. Saamani viesti sisältyy sähköpostiin, jonka lähetin WhatsApp-historiani kanssa kasinolla.

Hyvä maanpaossa oleva,

Kiitos paljon vastauksestasi ja lisätietojen antamisesta.

• Tarjosiko kasino sinulle vaihtoehtoista tapaa lähettää asiakirjasi, esimerkiksi sähköpostitse tai manuaalisesti, sen jälkeen, kun automaattinen järjestelmä epäonnistui toistuvasti?
• Milloin tarkalleen ottaen toissijainen KYC-vahvistusprosessi alkoi?

Nämä tiedot ovat meille tärkeitä sen määrittämiseksi, tarjosiko kasino sinulle reilun mahdollisuuden suorittaa vahvistusprosessi vai estävätkö järjestelmän rajoitukset sinua käyttämästä varojasi.

Kiitos.

Hei, aloitin KYC-vahvistuksen heti voiton jälkeen. Koska kyseessä on automaattinen järjestelmä, sen pitäisi olla helppoa. Olen pyytänyt heitä sata kertaa vahvistamaan henkilöllisyyteni eri tavalla, koska KYC-järjestelmä ei toimi, mutta he eivät ole vastanneet tähän pyyntöön.

Lisäyksenä ensimmäiseen kysymykseen, minulla on saldossani noin 4400 jäljellä ja voin silti pelata ja tehdä kaikkea sivuston kolikkopeleissä/livekasinolla jne.

Hei Maanpakolainen,

Kiitos paljon vastauksestasi ja annetuista lisätiedoista.

Haluaisin ystävällisesti selventää muutamia tärkeitä kohtia:

• Voisitko vahvistaa, onko jäljellä oleva nostosi tällä hetkellä vireillä vai etkö pysty lähettämään nostopyyntöä ollenkaan?
• Voitko tarkalleen määrittää, milloin (päivämäärä) toissijainen KYC-prosessi alkoi?
• Mainitsit yrittäneesi muokata pankkitiliotteesi – voisitko selventää, oletko lähettänyt myös alkuperäisen, muokkaamattoman asiakirjan ennen tätä?

Nämä tiedot ovat meille erittäin tärkeitä, erityisesti vahvistusprosessin ja asiakirjojen käsittelyn osalta.

Kiitos.

Hei, ensimmäiseen kysymykseen, minulla on yksi 500 euron nosto vireillä, koska se on nostoraja per tapahtuma, mutta tämä on ollut vireillä nyt kolme viikkoa?

Toinen kysymys, päivämäärä, josta en ole varma, oli päivä sen jälkeen, kun aloitin noston, ja minulta kysyttiin päivää sen jälkeen, kun olin suorittanut kyc:n ensimmäisen osan.

Kolmanteen kysymykseen vastaten kyllä, kokeilin luottokortti- ja kahta tiliotetta muokkaamattomina. Koska näitä ei hyväksytty, ajattelin, että vika oli nimessäni, ja aloin sitten muokata tiedostoja. Mutta lopulta he antoivat saman virheen.

Hyvä maanpaossa oleva,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Michal ( michal.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Hei Maanpakolainen,

Olen Michal, ja olen ottanut valituksesi hoitaakseni. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin ja nähdäkseni, voinko jotenkin auttaa.

Haluamme kutsua Buff Bets Casinon mukaan keskusteluun.

Hyvä Buff Bets Casino,

Voitteko selventää, miksi pelaajan KYC-vahvistusprosessia varten toimittamia useita asiakirjoja ei hyväksytty? Vaikka ymmärränkin, että asiakirjat ladataan yleensä pelaajan tilin automaattisen järjestelmän kautta, pelaaja on ilmoittanut, että tämä järjestelmä ei ehkä toimi oikein tässä tapauksessa. Mitä muita asiakirjoja pelaajan tulisi toimittaa vahvistusprosessin jatkamiseksi?

Jos tähän asiaan vaikuttaa muita tekijöitä, jotka eivät sovellu julkisuuteen, voitte jakaa ne suoraan kanssani osoitteessa michal.k@casino.guru

Hei Exileeee ja Michal,

Haluamme selventää, että vahvistusprosessimme hoidetaan automatisoidun järjestelmän kautta, joka on suunniteltu varmistamaan nopea ja turvallinen KYC-menettely. Normaalioloissa tämä järjestelmä toimii ongelmitta, emmekä kohtaa ongelmia tavallisten tilien vahvistusten kanssa.

Tässä nimenomaisessa tapauksessa järjestelmä ei pystynyt tunnistamaan lähetettyä asiakirjaa päteväksi ja hylkäsi siksi tarkistuksen.

Lisäksi järjestelmämme havaitsi merkkejä siitä, että ladattuja asiakirjoja on saatettu muokata tai muuttaa. Haluamme huomauttaa, että muokattujen tai muutettujen asiakirjojen lataaminen ei ole sallittua ja sitä voidaan pitää epäilyttävänä toimintana vahvistusprosessin aikana. Tämän seurauksena ne merkittiin mahdollisesti vilpillisiksi. Tämän vuoksi käynnistettiin suojamekanismi, joka johti aiemmin suoritetun vahvistusvaiheen peruuttamiseen ja pelaajan vahvistustilan poistamiseen kokonaan.

Tämän havainnon seurauksena järjestelmä on väliaikaisesti merkinnyt pelaajan tilin mahdollisesti riskialttiiksi.

Ystävällisin terveisin,

BuffBets-tiimi

Hei buffbets, kuten aiemmassa viestinnässäni kanssasi ja CasinoGurulla selitin, selitin useita kertoja, että latasin alkuperäiset tiedostoni. Mukana ING-pankkini, REVOLUT-pankkini ja lukuisat luottokorttitietoni, jotka järjestelmämme merkitsi väärin. Koska tuki ei auttanut minua etkä jättänyt minulle vaihtoehtoja, jouduin kokeilemaan eri menetelmiä, koska sama virhe toistui yhä uudelleen ja uudelleen. Nimi ei vastaa tiedostoa. Ja ainoa asia, joka tuli mieleeni, ja jonka olen myös sanonut sata kertaa, oli nimeni. d.wamelink tiedostoissani sivustolla ollessani, olin ilmiselvästi Danny. Ainoa asia, jonka muutin, oli nimeni. Olen myös ilmoittanut siitä teille monta kertaa. Ja jälleen kerran, et auttanut minua millään tavalla.

Hyvä maanpaossa oleva,

Lähettäkää minulle kaikki asiakirjat, jotka toimititte kasinotiimille KYC- ja/tai AML-tarkistusta varten osoitteeseen michal.k@casino.guru riippumatonta arviointia varten.

Hyväksyn vastauksesi: " Nimi ei vastaa tiedostoa. Ja ainoa asia, joka tuli mieleeni ja jonka olen myös sanonut sata kertaa, on oma nimeni. d.wamelink tiedostoissani. Olin paikan päällä, olin ilmiselvästi Danny. Ainoa asia, jonka muutin, oli nimeni. Ilmoitin siitä sinulle myös monta kertaa. " Saatat tehdä sen ilman pahantahtoisuutta, mutta on tärkeää muistaa, että kaikki vahvistukseen tarvittavat asiakirjat on toimitettava alkuperäisessä, muuttamattomassa tai muokkaamattomassa muodossa. Tämä on alan vakiosääntö.

Minun täytyy kuitenkin tarkistaa asiakirjat ja päättää, miten edetä.

Hyvä Buff Bets Casino,

Ystävällisesti toimita minulle kaikki todisteet, jotka tukevat väitettyjä käyttöehtojenne rikkomuksia, joista pelaajaa syytetään. Voit lähettää tiedot ja todisteet suoraan minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru riippumatonta arviointia varten.

Kiitos etukäteen.

Lähetä sekä muokatut että muokkaamattomat tiedostot.

Hei vaan,

Haluamme ilmoittaa, että olemme jo lähettäneet sähköpostia Casino Gurun antamaan osoitteeseen tästä asiasta.

Kasinomme on kiinnostunut ratkaisemaan tämän tilanteen oikeudenmukaisesti. Toimimme rehellisenä kasinona ja noudatamme tarkasti käyttöehtojamme ja vahvistusmenettelyjämme.

Samalla haluamme jälleen kerran korostaa, että muokattujen, muutettujen tai väärennettyjen asiakirjojen lähettäminen on sääntöjemme mukaan ehdottomasti kielletty ja sitä voidaan pitää vilpillisenä toimintana.

Arvostamme ymmärrystäsi ja yhteistyötäsi tässä asiassa.

Ystävällisiä palkkioita,

BuffBets-kasino

lol te olette hauskoja. Toistatte samoja asioita yhä uudelleen ja uudelleen. Ja kolmen kuukauden taistelun jälkeen lähetitte minulle yllättäen sähköpostia, että KYC epäonnistui temperamenttini vuoksi. VASTA TÄNÄÄN lähetitte tämän. Kolmen kuukauden väittelyn jälkeen kanssanne tästä ongelmasta. Eikä se, että pyysin teiltä apua monta kertaa ennen kuin alkuperäinen KYC-pyyntönikin epäonnistui viallisen järjestelmäsi vuoksi. Mutta sitten kieltäydyitte selittämästä tai auttamasta millään tavalla. "Järjestelmämme on täydellinen eikä voi pettää" samaa hölynpölyä yhä uudelleen ja uudelleen. Lopettakaa valehtelu ja olkaa rehellisiä, kuinka vaikeaa on löytää ratkaisu tähän ongelmaan. Olen tullut teille jo sata kertaa olemaan valmis lähettämään kaikki tiedostoni tavalla tai toisella vahvistaakseni tilini. Olen jopa avoin videopuhelulle EU-kavereiden kanssa, jotka haluavat vahvistaa tilini. Mutta kaikkiin ratkaisuihini tarjoan, että jätätte minut huomiotta tai kieltäydytte yhteistyöstä.

Hyvä maanpaossa oleva,

Kiitos vastauksestasi. Nostit esiin useita järkeviä näkökohtia.

Hyvä BuffBets Casino,

Kiitos vastauksestasi ja sähköpostistasi. Olen vastannut takaisin.

Ymmärrän täysin asiaankuuluvan säännön ja vahvistan, että alan standardin ja vaatimustenmukaisuuden vaatimuksena pelaajien ei sallita lähettää virheellisiä, muutettuja, editoituja tai väärennettyjä asiakirjoja vahvistusprosessin aikana. Me Casino Gurulla kunnioitamme ja tuemme tätä periaatetta täysin.

Tässä nimenomaisessa tapauksessa näyttää kuitenkin siltä, ​​että pelaaja on saattanut muokata asiakirjaa pelkästään siksi, että hänen koko nimeään ei näkynyt alkuperäisessä ING-pankkitilillä, eikä tarkoituksenaan ollut harhaanjohtaa vahvistusprosessia tai peittää henkilöllisyyttään. Pelaaja jopa ilmoitti tästä sinulle avoimesti.

Pelaaja on myös yrittänyt toimittaa lisäasiakirjoja alkuperäisessä, muokkaamattomassa muodossaan ja, kuten edellä mainittiin, on edelleen halukas osallistumaan videopuheluun henkilöllisyytensä vahvistamiseksi. Nämä tekijät näyttävät edelleen olevan ristiriidassa sen mahdollisen oletuksen kanssa, että vahvistusprosessia oli tarkoitus johtaa harhaan tai pelaajan henkilöllisyys oli tarkoitus salata.

Siksi kehotan teitä vahvasti ottamaan nämä olosuhteet huomioon asiaa uudelleen arvioidessanne.

Toivon edelleen, että löydämme kohtuullisen ratkaisun tilanteeseen kaikkien osapuolten tyydytykseksi.

Hei kaikki.

Ymmärrämme kantasi ja arvostamme sitä, että jaoit huolesi tästä asiasta. Samalla haluaisimme selventää kasinon kantaa ja selittää hallintomme lopullisen päätöksen taustalla olevat syyt.

Vahvistusprosessin aikana järjestelmäämme lähetetyt asiakirjat eivät läpäisseet vaadittuja turvatarkastuksia. Turvallisuusosastomme suorittaman sisäisen tarkastuksen jälkeen havaittiin, että yhdessä ladatuista asiakirjoista oli merkkejä manuaalisesta muokkauksesta. Kasinon käyttöehtojen ja sisäisten turvallisuuskäytäntöjen mukaan muokattujen tai muutettujen asiakirjojen lähettämistä pidetään vakavana sääntöjemme ja reilun pelin periaatteiden rikkomuksena.

Tästä syystä turvallisuusosasto lähetti asian hallinnolliseen tarkasteluun, minkä jälkeen tili päätettiin sulkea ja tilitapahtumiin liittyvät jäljellä olevat saldot ja voitot mitätöidä.

Haluamme myös huomauttaa, että ennen vahvistustarkistusta 500 euron nostopyyntö oli jo käsitelty pikanostojärjestelmämme kautta. Lisäksi kasinon normaalin toiminnan yhteydessä pelitoiminnan aikana syntyy erilaisia ​​käsittely- ja palveluntarjoajaan liittyviä kuluja. Vaikka tämä ei ollutkaan ratkaiseva tekijä lopullisessa päätöksessä, mielestämme on tärkeää mainita, että kasino ei rajoittanut tai peruuttanut pelaajalle jo käsiteltyä nostoa eikä saanut tästä tilanteesta taloudellista hyötyä. Pidämme tätä lähestymistapaa oikeudenmukaisena ja tasapainoisena näissä olosuhteissa.

Ymmärrämme, että tämä tilanne voi olla sinulle pettymys, ja pahoittelemme vilpittömästi sen mahdollisesti aiheuttamaa turhautumista. Tilitoiminnan ja vahvistusprosessin täydellisen tarkastelun jälkeen kasinon hallinto totesi kuitenkin, että tilillä tehdyt toimet eivät olleet linjassa käyttöehtojemme ja reilun pelin standardiemme kanssa, jotka koskevat kaikkia alustan käyttäjiä tasapuolisesti.

Kasinon hallinto on nyt tehnyt lopullisen päätöksen tilistä.

Ystävällisin terveisin,

Buffbets-kasino

Hyvä BuffBets Casinon tiimi,

Kiitos yksityiskohtaisesta vastauksestasi ja päätöksen taustalla olevien perustelujen selventämisestä.

Ymmärrän täysin ja kunnioitan varmennus- ja turvallisuusmenettelyjen ylläpitämisen tärkeyttä, erityisesti tilanteissa, joissa asiakirjoja on muokattu tai muutettu. Tällaiset säännöt ovat selvästi olennainen osa rahanpesun estämistä, asiakkaan tuntemista ja reilun pelaamisen velvoitteita, enkä kiistä kasinon oikeutta tutkia ja puuttua mahdollisiin rikkomuksiin asianmukaisesti.

Samalla uskon, että on yhtä tärkeää ottaa huomioon ympäröivät olosuhteet ja pelaajan toimien taustalla oleva ilmeinen tarkoitus. Tässä tapauksessa saatavilla olevat tiedot viittaavat siihen, että muutoksella on pyritty näyttämään puuttuvia tietoja (koko nimi pelkän alkukirjaimen sijaan) asiakirjassa sen sijaan, että tarkoituksena olisi väärentää omistajuutta, peittää henkilöllisyyttä tai saada epäreilua etua. Pelaaja on myös avoimesti kommunikoinut tästä ja ilmaissut halukkuutensa toimittaa vaihtoehtoisia alkuperäisiä asiakirjoja ja osallistua lisävahvistustoimenpiteisiin, kuten videopuheluun.

Arvostan sitä, että olet jo kunnioittanut aiemmin käsiteltyä kotiutusta, ja tunnustan tämän osaksi tasapainoista lähestymistapaa. Ehdotan kuitenkin kunnioittavasti, että käyttäjäkeskeisemmän ja oikeasuhteisemman lähestymistavan omaksuminen tällaisissa tapauksissa ei heikentäisi kasinon sääntöjä tai turvallisuusstandardeja. Päinvastoin, lisävahvistusmahdollisuuksien salliminen silloin, kun ei ole selviä todisteita petollisesta aikomuksesta, voi osoittaa, että arvostat oikeudenmukaisuutta, läpinäkyvyyttä ja asiakkaidesi kohtuullista kohtelua tiukan vaatimustenmukaisuuden valvonnan ohella.

Luonnollisesti jokaisella operaattorilla on oikeus valvoa ehtojaan. Tahallisten petosyritysten ja pelaajien mahdollisesti harhaanjohtavien yritysten erottaminen toisistaan ​​​​varmennusvaatimusten täyttämiseksi voi kuitenkin usein auttaa vahvistamaan pelaajien luottamusta ja vahvistamaan käsitystä reilusta kohtelusta.

Tämän mielessä kehottaisin ystävällisesti kasinon hallintoa harkitsemaan uudelleen, onko tässä tapauksessa vielä mahdollista tehdä poikkeuksellinen ratkaisu, erityisesti ottaen huomioon pelaajan halukkuuden tehdä täyttä yhteistyötä jatkotarkastusmenettelyissä.

Hei kaikki!

Haluamme ilmoittaa, että kasinon hallinto on päättänyt avata uudelleen ja tarkastella pelaajan tapausta uudelleen.

Asianomainen osasto suorittaa lisätarkastuksen kaikista pelaajatiliin ja tähän tilanteeseen liittyvistä tiedoista ja olosuhteista.

Tarkistuksen valmistuttua annamme lopullisen vastauksen noin 3–5 arkipäivän kuluessa.

Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja ymmärrystäsi tämän prosessin aikana.

Ystävällisin terveisin,

Buffbets-kasino

Hyvä BuffBets Casinon tiimi,

Kiitos vastauksestasi ja halukkuudestasi tarkastella asiaa uudelleen.

Arvostan jatkuvaa sitoutumistanne tähän asiaan ja toivon edelleen, että rakentavan viestinnän ja kokonaisvaltaisen olosuhteiden huomioon ottamisen avulla voidaan vielä päästä oikeudenmukaiseen ja molempia osapuolia tyydyttävään ratkaisuun.

Odotan innolla lisäpäivitystäsi ja olen avoin yhteistyölle asian ratkaisemiseksi.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Nytkö ne ovat radiohiljaa? .....

Hyvä Anatude06,

Valitettavasti en ole saanut kasinolta enempää vastausta, vaikka olen yrittänyt jatkaa keskustelua.

Kuten aiemmin mainitsin, puhtaasti teknisestä näkökulmasta kasinon sääntöjä rikottiin, ja kasinolla oli siksi peruste ryhtyä toimiin. Tällaisia ​​tapauksia arvioitaessa mielestäni on kuitenkin yhtä tärkeää ottaa huomioon laajemmat olosuhteet ja pelaajan toimien taustalla oleva ilmeinen tarkoitus.

Käytettävissäni olevien tietojen perusteella kyseinen muutos näyttää tehdyn täydellisten tietojen näyttämiseksi asiakirjassa (koko nimi nimikirjaimen sijaan) eikä omistajuuden vääristelyksi esittämiseksi, henkilöllisyyden salaamiseksi, vahvistusmenettelyjen kiertämiseksi tai minkään epäoikeudenmukaisen edun saamiseksi.

Tästä syystä, vaikka tunnustankin kasinon aseman ja sen oikeuden valvoa sääntöjään, en voi täysin hyväksyä tässä tapauksessa toteutettujen toimenpiteiden oikeasuhteisuutta. Mielestäni olosuhteet eivät ole riittävän yhdenmukaisia ​​oikeudenmukaisuuden, läpinäkyvyyden ja suhteellisuuden periaatteiden kanssa, joita pyrimme edistämään ja puolustamaan valitusten ratkaisuprosessissa.

Valitettavasti mahdollisuuteni vaikuttaa lopputulokseen ovat rajalliset ilman kasinon lisäpanostusta. Halusin kuitenkin antaa teille rehellisen arvion löydöksistäni ja kannastani asiaan.

Koska useista yrityksistäni ottaa yhteyttä kasinotiimiin huolimatta ei ole tapahtunut edistystä, joudun sulkemaan tapauksen ratkaisemattomana tällä hetkellä.

Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida ja ratkaista tapauksesi, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää.

Jos haluat viedä asiaasi pidemmälle, voit ottaa yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen ja tehdä heille valituksen. Huomaa, että heidän valitusten käsittelyprosessinsa on äskettäin muuttunut, kuten heidän verkkosivustollaan on kuvattu Kolmannen osapuolen valituskäytännössä | Anjouan Gaming.

Käytäntöjensä mukaan viranomainen ei sovittele, sovittele, ratkaise tai muutoin puutu yksittäisten pelaajien ja operaattoreiden välisiin riitoihin. Jos kasinon tiimi ei kuitenkaan ratkaise valitusta 30 päivän kuluessa, se voidaan siirtää riippumattomalle vaihtoehtoiselle riidanratkaisumenettelylle (ADR). ADR-menettelyyn osallistuminen on pakollista kaikille lisensoiduille operaattoreille, ja operaattorin on katettava siitä aiheutuvat kustannukset.

Koska Buff Bets Casino ei ole täysin osallistunut omaan riitojenratkaisuprosessiinsa riippumattomana riitojen sovittelijana, tämä voi olla mahdollinen lisensointiehtojen rikkomus. Tästä syystä voi olla asianmukaista ilmoittaa tilanteesta lisensointiviranomaiselle. Voit ottaa heihin yhteyttä täällä: Yhteystiedot | Anjouan Gaming

He saattavat pystyä tutkimaan asiaa tarkemmin ja tarvittaessa ryhtymään toimiin, jotka voisivat mahdollisesti auttaa ongelmasi ratkaisemisessa. Valitettavasti kaikki mahdollinen apumme tapauksessasi päättyy tähän.

Vaikka emme pysty auttamaan enempää tässä nimenomaisessa tapauksessa, otathan meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos sinulla on muita kasinoon liittyviä ongelmia. Teemme parhaamme auttaaksemme sinua mahdollisuuksien mukaan.

Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasinoguru