Buff Bets Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy KYC-ongelmien vuoksi.

Hei, saatuaani VIP-tuen kutsun pelata Buffbetsillä tein kaksi talletusta, joiden yhteissumma oli noin 1 000. Toisen talletukseni jälkeen voitin yhteensä 5500. Läpäisin bonukseni kyc-vahvistuksen avulla ja tein kotiutuksen. Ensimmäiset 500 hyväksyttiin muutamassa minuutissa ja kotiutus onnistui. Sen jälkeen minun piti tehdä toinen kyc-vaihe, jossa sinun on annettava yhteystietosi. Muista, että tämä on automaattinen järjestelmä. Yritettyäni toista kyc-vahvistusta useita kertoja eri pankkitileillä ja luottokorttitileillä, enkä saanut yhtäkään hyväksyntää, ja kyc-vahvistus epäonnistui jatkuvasti. Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, ja he sanovat jatkuvasti keskustelevansa asiasta teknisen tiimin kanssa, mutta tähän päivään mennessä ei ole vastattu kolme viikkoa. Kun yritän lähettää heille sähköpostia tai WhatsAppia, yhteydenotto on vähintäänkin surkea. He saattavat vastata muutaman päivän kuluttua samaa hölynpölyä kuin aiemmin ilman minkäänlaista ratkaisua. Olen kyllästynyt kylmään "tuki"-lähestymistapaan, ja luottamukseni heikkenee päivä päivältä.

Olen ehdottanut heille useita kertoja, että he lähettäisivät kyc-tiedostoni manuaalisesti, jotta he voivat hyväksyä ne manuaalisesti. Mutta he väittävät jatkuvasti, että järjestelmä on automaattinen eivätkä he tee manuaalisia KYC-tiedostoja.

Toivottavasti te voitte auttaa minua ratkaisemaan tämän ongelman, koska kyse on melko paljon rahasta ja se turhauttaa minua päivittäin.

Tarvittaessa sain lisää kuvakaappauksia WhatsAppista/sähköpostiviestillä.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä maanpaossa oleva,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani vaikeuksista, joita olet kohdannut nostossasi, ja toistuvista KYC-virheistä.

Kiitos myös jo lähettämistäsi kuvakaappauksista.

Jotta ymmärtäisin tilanteesi paremmin ja voisin arvioida tapaustasi kunnolla, haluaisin kysyä sinulta muutaman lisäkysymyksen:

• Mikä on kasinotilisi jäljellä olevan saldon/noston nykyinen tila (odottava, hylätty tai odotustilassa)?
• Oletko saanut järjestelmältä mitään erityistä virheilmoitusta tai syytä, kun toissijaiset KYC-yrityksesi epäonnistuivat?
• Minkä tyyppisiä asiakirjoja olet toimittanut tätä toissijaista KYC-tarkistusta varten (esim. tiliote, luottokorttiote), ja onko ne myönnetty sinun nimiisi?
• Voitteko vahvistaa, pyysikö kasino asiakirjoille tiettyä muotoa tai vaatimuksia (esim. täydellinen PDF, näkyvä osoite, aikaleimat jne.)?

Lisäksi, jos sinulla on lisäviestintää kasinon kanssa tai lisäkuvakaappauksia (sähköposteja, WhatsApp-keskusteluja tai KYC-yrityksiä), voit lähettää ne edelleen osoitteeseen petronela.k@casino.guru jotta voin tarkastella kaikkea yksityiskohtaisesti.

Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petronela

Hei, olen lähettänyt WhatsApp-keskusteluihin sähköpostia, jossa kysyin samoja kysymyksiä kuin sähköpostitse. Asiakirjojen osalta ensimmäinen vaihe oli yksinkertainen henkilöllisyyden tarkistus ja passin tarkistus, jotka pystyin suorittamaan ongelmitta. Mutta heillä on 500 euron enimmäisnosto ensimmäisen vaiheen vahvistukselle, ja tämä hyväksyttiin. Kun tein toisen noston, minun piti tehdä toisen vaiheen vahvistus. He pyysivät osoitettani/tiliotettani. Osoite hyväksyttiin ilman ongelmia, mutta tiliote pysyi samana, mutta sama nimi ei vastaa tiedostoa. Sitten yritin ladata kuvan luottokortistani, sama viesti, nimi ei vastaa profiilia. Muista, että tein talletuksen kryptovaluutalla. Tämän jälkeen yritin jopa muokata PDF-tiliotetta D Wamelinkistä Danny Wamelinkiin, mutta sekään ei toiminut. Yritin jopa toista pankkiani (Revolut), mutta sitäkään ei hyväksytty. Kun yritin toista vahvistusvaihetta noin 10 kertaa, järjestelmä esti minut eikä antanut minun tehdä sitä uudelleen. Siksi olen nyt tässä tilanteessa.

Asiakirjoissa, joissa pankkitileiltäni löytyvissä PDF-tiedostoissa vaadittiin vain nimi, osoite jne. vakioasiat. Saamani viesti sisältyy sähköpostiin, jonka lähetin WhatsApp-historiani kanssa kasinolla.

Hyvä maanpaossa oleva,

Kiitos paljon vastauksestasi ja lisätietojen antamisesta.

• Tarjosiko kasino sinulle vaihtoehtoista tapaa lähettää asiakirjasi, esimerkiksi sähköpostitse tai manuaalisesti, sen jälkeen, kun automaattinen järjestelmä epäonnistui toistuvasti?
• Milloin tarkalleen ottaen toissijainen KYC-vahvistusprosessi alkoi?

Nämä tiedot ovat meille tärkeitä sen määrittämiseksi, tarjosiko kasino sinulle reilun mahdollisuuden suorittaa vahvistusprosessi vai estävätkö järjestelmän rajoitukset sinua käyttämästä varojasi.

Kiitos.

Hei, aloitin KYC-vahvistuksen heti voiton jälkeen. Koska kyseessä on automaattinen järjestelmä, sen pitäisi olla helppoa. Olen pyytänyt heitä sata kertaa vahvistamaan henkilöllisyyteni eri tavalla, koska KYC-järjestelmä ei toimi, mutta he eivät ole vastanneet tähän pyyntöön.

Lisäyksenä ensimmäiseen kysymykseen, minulla on saldossani noin 4400 jäljellä ja voin silti pelata ja tehdä kaikkea sivuston kolikkopeleissä/livekasinolla jne.

Hei Maanpakolainen,

Kiitos paljon vastauksestasi ja annetuista lisätiedoista.

Haluaisin ystävällisesti selventää muutamia tärkeitä kohtia:

• Voisitko vahvistaa, onko jäljellä oleva nostosi tällä hetkellä vireillä vai etkö pysty lähettämään nostopyyntöä ollenkaan?
• Voitko tarkalleen määrittää, milloin (päivämäärä) toissijainen KYC-prosessi alkoi?
• Mainitsit yrittäneesi muokata pankkitiliotteesi – voisitko selventää, oletko lähettänyt myös alkuperäisen, muokkaamattoman asiakirjan ennen tätä?

Nämä tiedot ovat meille erittäin tärkeitä, erityisesti vahvistusprosessin ja asiakirjojen käsittelyn osalta.

Kiitos.