Meksikolainen pelaaja teki virallisen valituksen Brazino777-kasinoa vastaan yli 60 päivän kotiutusviiveen ja jatkuvan vahvistuskierteen vuoksi, vaikka hän oli aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia. Tukitiimi oli antanut ristiriitaista tietoa, ja pelaaja oli vahvistanut useita kortteja, mutta häneltä pyydettiin edelleen uusia asiakirjoja tai häneltä pyydettiin perusteettomasti tilien peruuttamista. Olimme yhteydessä pelaajaan ja kasinoon, pyysimme selvennyksiä ja kehotimme kasinoa vastaamaan nopeasti. Huolimatta useista jatkoajoista ja yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon, kasino ei aluksi tarjonnut nopeaa ratkaisua tai riittävää viestintää, minkä seurauksena valitus suljettiin ratkaisemattomana ja se vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen. Valitus avattiin myöhemmin uudelleen kasinon pyynnöstä, ja lisäviestinnän ja vahvistuksen jälkeen pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi.
Brazino777 Casino MX - Pelaajalla on kotiutusviiveitä ja tiliongelmia.
Tapaus suljettu
Määrä: Mex$500
Brazino777 Casino MX
Turvaluokitus 8.7 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä pelaaja,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.
Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla pelilaitokset pystyvät suorittamaan vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otetuista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.
Voisitteko kertoa, mitkä asiakirjat olette jo toimittaneet ja milloin tarkalleen ottaen lähetitte viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösRakas Attila
Haluan lisätä vastaukseeni, että ymmärrän mitä mainitsit KYC:stä.
En ymmärrä, miksi he sanovat minun odottavan lokakuuhun asti, jos kaikki pankkitileihini ja debit- ja credit-kortteihini liittyvä on vahvistettu, ja syynä ei ole pelkästään käynnissä oleva 500 dollarin nosto, vaan myös jäädytetty joukkovelkakirjasaldo.
Odotan tietojasi ja tukeasi löytääkseni parhaan mahdollisen ratkaisun tapaukseeni.
KäännösHyvä pelaaja,
Kiitos vastauksestasi. Voisitko välittää kasinolle viestisi tästä asiasta? Voit ottaa minuun yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen attila.g@casino.guru tai voit laittaa kuvakaappauksen tähän.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
KäännösHyvä pelaaja,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martin ( martin.l@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösHei Adryxlugo-71,
Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi. Olen Martin ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Ensimmäisenä asiana haluaisin kutsua Brazino777 Casino MX:n edustajan osallistumaan keskusteluun.
Hyvä kasinon edustaja,
Voisitteko ystävällisesti tarkistaa tapauksen ja selittää asian meille? Kiitos jo etukäteen näkemyksestänne asiasta.
KäännösRakas Martin
Kiitos paljon vastauksestasi. Katsotaanpa, ymmärsinkö oikein; odotamme vastausta BRAZINIO777:n edustajalta.
Heti kun saat vastauksen, otat minuun uudelleen yhteyttä.
Onko oikein?
Jos näin on, odotan. Jos olen ymmärtänyt väärin, olisin erittäin kiitollinen, jos voisitte selittää, mitä minun pitäisi tehdä.
Kiitos tuestasi ja ymmärryksestäsi.
Vilpittömästi,
(Casino Gurun piilottama)
KäännösRakas Martin
Kuten varoitin heitä, heti kun todistin, etten käytä luottokortteja ja että heidän maksunpalautuspyyntönsä oli vilpillinen, he muuttivat tarinaansa. Nyt he sanovat, että tapaus on "arkaluonteinen" ja kestää kuukausia. On selvää, että he vain pidättävät varojani ilman mitään laillista perustetta. Pyydän välitöntä puuttumista asiaan, koska he itse myöntävät, että prosessilla ei ole päättymispäivää.
_ ...
Hei Adriana.
Tukipyyntöösi on päivitetty seuraavat tiedot tai kommentit:
Tervehdys, rakas käyttäjä Adriana.
Kiitos yhteydenotostasi. Kysymykseesi liittyen:
Haluamme ilmoittaa, että tämä on erittäin arkaluontoinen tapaus ja vahvistusprosessi voi kestää useita kuukausia. Olemme pahoillamme tästä, mutta tiimimme tekee kaikkensa, jotta voit nostaa varojasi uudelleen.
Meillä on 24/7-palvelu.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos tarvitset lisäapua.
Ystävällisin terveisin, Brazino777:n tukitiimi.
Ystävällisin terveisin, Brazino777:n tukitiimi!
_ ...
Olen erittäin kiitollinen tuesta, jota annat minulle.
Odotan ohjeitasi
Vilpittömästi,
(Casino Gurun piilottama)
KäännösHyvä Adryxlugo-71,
Kiitos jatkuvasta yhteistyöstäsi tässä tapauksessa. Odotamme parhaillaan vastausta kasinolta, eikä sinulta vaadita lisätoimia tässä vaiheessa. Haluaisin myös pyytää sinua olemaan pelaamatta saldoasi enää missään vaiheessa . Ymmärrän, että vahvistusviiveet voivat olla turhauttavia, mutta jos menetät varasi nyt, emme voi auttaa sinua enempää.
Mitä tulee miehesi asiaan, uskon, että hänen olisi parasta tehdä uusi valitus.
KäännösRakas Martin
Haluan mainita:
1 - En ole pelannut tammikuun ensimmäisten päivien/2026 jälkeen
2 - Vaadittua saldoa ei ole pelitililläni (se näyttää olevan kasinon limbo-tilassa)
Käännös"Hyvä Martin, hyvää päivänjatkoa.
Huomautettakoon: En, en ole koskaan tehnyt takaisinperintää, en tällä kertaa enkä aiemminkaan, kun korttimaksuvaihtoehto oli käytössä.
Kuten mainitsin, nykyinen maksutapani on SPEI, joka ei salli takaisinperintöjä. Jos kasino väittää toisin, pyydän kunnioittavasti, että pyydät heiltä tiliotetta tai riitautusnumeroa, jonka he oletettavasti saivat pankiltani. Olen varma, etteivät he pysty antamaan sitä, koska tällaista riitaa ei ole olemassa.
En ole vieläkään koskenut tiliini ja odotan ohjeitasi. Kiitos paljon.
KäännösKäännösHyvä Adryxlugo-71,
Katsotaan miten tässä asiassa lopulta käy, tässä vaiheessa uskon sen olevan hieman ennenaikaista.
KäännösHyvä Adryxlugo-71,
Kiitos kärsivällisyydestäsi. Yritän nyt ottaa yhteyttä kasinon edustajaan toista kanavaa pitkin, päivitän ketjua mahdollisimman pian.
KäännösHyvä Adryxlugo-71,
Olen iloinen voidessani vahvistaa, että olen onnistunut ottamaan yhteyttä kasinon edustajaan. Odotamme nyt heidän tarkistuksensa tuloksia.
KäännösRakas Martin
Voisitko kertoa, saitko vastauksen kasinolta?
Vastausaika on umpeutunut. Yritätkö ottaa yhteyttä kasinoon uudelleen vai odotatko kauemmin nähdäksesi, vastaavatko he?
Odotan vastaustasi tai ohjeitasi
Vilpittömästi,
Adriana
KäännösHyvä Adryxlugo-71,
Olen saanut vastauksen kasinon puolelta, he arvioivat tapausta edelleen sisäisesti. Olemme päättäneet pidentää määräaikaa seitsemällä päivällä.
KäännösRakas Martin
Kiitos, että olette seuranneet tapaustani ja antaneet minulle tietoa.
Odotan kasinon vastausta
Vilpittömästi,
Adriana
KäännösHyvä Adryxlugo-71,
Päivittääksemme teille meneillään olevat toimenpiteet, odotamme nyt lisäselvityksiä kasinon puolelta. Pidennän aikaa vielä kerran.
KäännösHyvä Adryxlugo-71,
Kiitos yhteistyöstänne tämän valituksen suhteen. Vaikka kasino on vastaanottanut valituksen, joudun valitettavasti vahvistamaan, että koska emme ole saaneet kasinolta lisävastausta asiaan liittyen, emme voi jatkaa valituksen käsittelyprosessia ja joudumme lopettamaan sen ratkaisemattomana.
Yleensä minkäänlaiseen sopimukseen pääsemiseksi kaikkien kolmen osapuolen (pelaajan, kasinon ja sovittelijan) on kommunikoitava tiiviisti keskenään. Valitettavasti näin ei ole, ja meidät jätettiin yksin yrittäessämme ratkaista tätä ongelmaa.
Valitettavasti en voinut olla enempää avuksi, mutta muista, että tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
KäännösOlemme avanneet tämän valituksen uudelleen Brazino777 Casino MX:n pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hyvä Adryxlugo-71,
Voin vahvistaa, että olen nyt saanut pyydetyt tiedot kasinolta. Kasino väittää, että olet aiemmin aloittanut takaisinperinnän – pyydämme todisteita tästä pian.
Kerrothan lisäksi, mitä viimeisin vahvistuspyyntö koskee.
KäännösHyvä Adryxlugo-71,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Martin
