Brango Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Valituksen kuvaus

Lähetän valituksen Casino Brangon 17 348,00 dollarin takavarikoinnista. Voitto myönnettiin sen jälkeen, kun kaikki bonusten kierrätysvaatimukset oli täytetty ja kasino oli sulkenut bonuksen.

Tapahtumien aikajana

Hyväksyin Casino Brandon kampanjabonuksen ja suoritin kaikki kierrätysvaatimukset kokonaisuudessaan.

Casino Brango peruutti kupongin ja hyvitti minulle sallitun enimmäiskotiutuksen, 500 dollaria.

Casino Brango poisti sitten saldoltani 134 dollaria vahvistaen, että bonus oli täysin maksettu ja suljettu.

Tässä vaiheessa tililläni ei ollut aktiivista bonusta.

Jatkoin pelaamista vain oikealla rahalla.

Voitin myöhemmin 17 348,00 dollaria.

Kun pyysin kotiutusta, Casino Brango takavarikoi nämä voitot vedoten bonus- tai rajoitettujen pelien ehtoihin.

Miksi uskon kasinon olevan väärässä

Bonus suoritettiin, peruutettiin ja poistettiin ennen kiistanalaisten voittojen syntymistä.

Kasino muutti saldoani manuaalisesti vahvistaen kampanjan päättymisen.

17 348,00 dollaria voitettiin bonusrahalla oikealla rahalla.

Bonusehtoja ei voi soveltaa takautuvasti

Jos pelejä rajoitettiin, niitä ei estetty eikä niistä varoitettu selvästi

Kun bonus on suljettu, kaikkia myöhempiä pelauksia tulisi pitää oikean rahan peleinä, ja kyseisestä pelistä saadut voitot tulisi olla kotiutettavissa.

Pyydetty ratkaisu

Koko summan, 17 348,00 dollaria, maksu

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Brango Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko luetella, mitä pelejä pelasit bonuksen kierrätysvaatimuksen aikana ja mitä pelejä kierrätysvaatimuksen täyttämisen ja voittojen rajaamisen jälkeen?
• Voisitko kertoa aktivoimastasi ja pelaamastasi bonuksesta? Miten sinulle esiteltiin bonuksen säännöt?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Kiitos viestistäsi.

Bonuksen osalta hyväksyin Casino Brandon kampanjabonuksen (tiedot liitteenä kuvakaappauksissa/sähköposteissa). Täytin kaikki kierrätysvaatimukset, minkä jälkeen kasino peruutti kupongin, hyvitti tilillesi sallitun enimmäisnoston 500 dollaria ja korjasi saldoani −134 dollarilla vahvistaen, että bonus oli täysin vapautettu ja poistettu.

Olen pyytänyt täydellisen pelihistoriani suoraan Casino Brangolta voidakseni antaa tarkat tiedot pelaamistani peleistä. Casino Brangon pelinjohtaja on kuitenkin vahvistanut kirjallisesti, ettei heillä ole pääsyä antamaan täydellistä historiaa pelaamistani peleistä. Liitän tämän kirjeenvaihdon todisteeksi.

Koska kasino on takavarikoinut 17 348 Kanadan dollaria

väitettyjen pelisääntöjen rikkomusten perusteella, mutta samanaikaisesti myöntää, ettei se voi toimittaa täydellistä pelihistoriaa, en voi toimittaa tietoja, joita kasino itse kieltäytyy antamasta tai väittää, ettei sillä ole pääsyä.

Olen täysin yhteistyöhaluinen ja halukas antamaan kaikki käytettävissäni olevat tiedot. Kasinon on kuitenkin osoitettava, että:

Mitä pelejä väitetään pelatun rikkoen

Kun niitä pelattiin

Oliko bonus aktiivinen tuolloin

Ilman todennettavissa olevaa pelihistoriaa takavarikointia ei voida perustella.

Kerrothan minulle, jos tarvitset minulta lisäasiakirjoja.

Tomas

Rajoitettujen pelien tulisi määritelmän mukaan olla kasinon teknisesti rajoittamia bonuksen ollessa aktiivinen. Pelaajien vapaa pääsy peleihin ja panostaminen peleissä, jotka myöhemmin johtavat voittojen takavarikointiin, luo epäreilun ja harhaanjohtavan ympäristön.

Jos peli on bonusehtojen nojalla kielletty, sen tulisi olla:

Pois käytöstä bonuksen ollessa aktiivinen, tai

Selvästi estetty pelin sisäisellä varoituksella ennen panosten asettamista

Pelaamisen salliminen ja rajoitusten täytäntöönpano vasta kotiutuspyynnön tekemisen jälkeen asettaa koko riskin pelaajalle, kun taas kasino säilyttää täyden kontrollin. Tätä käytäntöä pidetään laajalti saalistushinnoitteluna, koska se antaa tappioiden pysyä voimassa, mutta mitätöi valikoivasti voittoja.

Reilun pelaamisen standardit edellyttävät läpinäkyvyyttä, tahattomien rikkomusten estämistä ja ennakoivaa valvontaa, eivät takautuvia rangaistuksia. Kiellettyjen pelien rajoittamatta jättäminen tai pelaajien varoittamatta jättäminen heikentää luottamusta ja herättää vakavia huolenaiheita pelaajien suojelusta ja oikeudenmukaisuudesta.

Vilpittömästi,

Harold ****

En tiedä auttaako tämä, mutta kaikki

Tiedän 100% näistä peleistä. En pelannut ennen kuin he peruuttivat kupongin. Pelasin läpi kaikki vedonlyöntivaatimukset ja kierrätysvaatimukset. Sitten he tekivät kupongin peruutuksen. Saldoni oli tuolloin 634 dollaria ja voittoni maksoi minulle (500 dollaria). He peruuttivat 134 dollarin bonusrahan ja jatkoin pelaamista omilla 500 dollarin voitoillani. Ei bonusrahaa tässä. Olen liittänyt tähän.

kasinolta tuleva kirjeenvaihto

Casino Brandon asiaankuuluva aiempi tunnustus (avoimuusongelma)

Tarkastellessani Casino Gurun valitushistoriaa löysin Casino Brandon johdolta noin kaksi vuotta vanhan julkisen vastauksen, jossa todettiin:

"Casino Brango työskentelee ahkerasti ponnahdusikkunailmoitusten käyttöönoton parissa, jotka ilmoittavat pelaajalle bonusehdoista pelin aikana. Toivottavasti tämä estää vastaavat ongelmat tulevaisuudessa."

Tämä lausunto on erittäin relevantti tapaukseni kannalta.

Riitautukseni koskee samaa ydinkysymystä: pelin sisäisten varoitusten puutetta, kiellettyjen pelien teknisten rajoitusten puutetta ja bonusehtojen takautuvaa täytäntöönpanoa vasta voittojen keräämisen jälkeen.

Vaikka Casino Brango myönsi tämän ongelman julkisesti kaksi vuotta sitten, se ei vieläkään rajoittanut pelaamista, ei antanut varoituksia ja luottaa nyt kotiutuksen jälkeiseen takavarikointiin. Tämä osoittaa, että kasino oli tietoinen tästä reiluusongelmasta, mutta ei kuitenkaan toteuttanut luvattuja suojatoimia.

Tämä vahvistaa kantaani, että 17 348 Yhdysvaltain dollarin takavarikointi on perusteeton ja että ongelma on systeeminen eikä pelaajavirhe.

Merkityksellinen ennakkotapaus – Aiempi Brando-päätös kumottiin

Haluaisin nostaa esiin toisen asiaankuuluvan Casino Gurun valituksen, joka koskee Casino Brangoa (noin kaksi vuotta sitten), jossa Brangon johto totesi julkisesti:

"Olemme yhtä mieltä siitä, että alkuperäinen päätös voittojen mitätöimisestä oli liian ankara, ja siksi alkuperäinen päätös on kumottu."

Kyseisessä tapauksessa Casino Brango myönsi, että pelaaja ei ehkä ollut täysin tietoinen sovellettavista ehdoista ja päätti palauttaa suurimman osan voitoista vähentäen vain tietyt "epäsäännölliset panokset".

Tämä ennakkotapaus liittyy suoraan kiistaani.

Minun tapauksessani:

17 348 Yhdysvaltain dollarin voitot mitätöitiin kokonaisuudessaan.

Bonus oli jo suoritettu, peruutettu ja selvitetty

Suhteellista oikaisua ei tarjottu

Kasino myöntää, ettei se voi tarjota täydellistä pelihistoriaa

Pelin sisäisiä varoituksia tai rajoituksia ei pantu täytäntöön.

Verrattuna aiempaan tapaukseen, minulle määrätty rangaistus on huomattavasti ankarampi ja ristiriidassa Casino Brangon omien aiempien päätösten kanssa. Tämä tukee entisestään sitä, että takavarikointi on liiallista ja perusteetonta.

Hyvä Harrydagoat,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Koska valitusten määrä on tänä vuodenaikana kasvanut, pyydämme kärsivällisyyttänne vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 72 tunnin kuluessa sen lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata mahdollisiin myöhempiin kommentteihin. Huomioittehan myös, että valituksesi määrääminen ratkaisijalle voi kestää hieman kauemmin, koska käsittelemme tällä hetkellä yli 1 000 valitusta. Arvostamme ymmärrystänne suuresti. Toivotamme teille hyvää lomakautta, ja otamme teihin yhteyttä mahdollisimman pian.

Hyvä Harrydagoat ,

Ilo tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Kubo, ja käsittelen valituksesi jatkossa.

Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tapahtunut päivityksiä tai uusia tapahtumia, kerrothan niistä minulle.

Normaalin menettelytapamme mukaisesti haluaisin kutsua Brango Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun. Heidän osallistumisensa auttaa varmistamaan tapauksesi sujuvamman ja tehokkaamman ratkaisun.

Hyvä Brango Casino ,

Voisitteko antaa kattavan selvityksen tästä tapauksesta, mukaan lukien pelaajan voittojen takavarikoinnin taustalla olevat erityiset syyt? Yksityiskohtainen vastaus auttaa meitä varmistamaan tilanteen läpinäkyvän ja oikeudenmukaisen tarkastelun.

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Kubo

Hyvä Kubo,

Kiitos, että otitte asiani hoitaaksenne. Arvostan apuanne.

Viimeisimmän viestini jälkeen ei ole tapahtunut uusia tapahtumia. Annan mielelläni lisätietoja tai -dokumentaatiota tarvittaessa.

Ystävällisin terveisin,

Harold

Hei Harrydagoat,

Hei Kubo,

Toivottavasti olette kaikki hyvin ja turvassa,

Tarkastettuamme pelaajan tiliä huomasimme, että pelaaja oli käyttänyt yhden ensitalletusbonuksistamme, THEKINGSin, 100,00 Kanadan dollarin Interac-talletukseen, joka tehtiin 4. joulukuuta.

Valitettavasti pelaaja rikkoi pelisääntöjä pelaamalla rajoitettuja pelejä, mukaan lukien progressiiviset pelit (Caribbean Draw, Caribbean Hold'em, Caribbean Stud, Shopping Spree II), Blackjack ja Videopokeri, täytettyään mainitun bonuksen kierrätysvaatimukset.

Talletusbonuksen säännöt olivat:

https://casinobrango.com/terms?class=THEKINGS

ENSIMMÄISEN TALLETUSKERRAN BONUS -

500 % matala kierrätysvaatimus + 500 ilmaiskierrosta

Kuponkikoodi: THEKINGS

Bonus: 500 % (250 % luottokortilla)

Minimitalletus: 20 dollaria

Kierrätysvaatimus: 10x talletus

Maksiminosto: 5x talletus

Sallitut pelit: Ei-progressiiviset kolikkopelit

Maksimipanos kättä kohden: 20 dollaria

Maksimibonus: 1000 dollaria

Lunastettavissa: 1x per pelaaja

500 ilmaiskierrosta Koodi: KINGSPINS

Muut yleiset ehdot ovat voimassa

https://casinobrango.com/promotions

Pelivirheen vuoksi kaikki voitot mitätöitiin ja alkuperäinen 100,00 Kanadan dollarin talletus palautettiin pelaajalle, jotta hän saattoi aloittaa alusta.

Huomaa, että bonussäännöt pysyvät voimassa, kunnes koko kotiutus on tehty tai uusi rahastotoiminto on aloitettu.

https://casinobrango.com/terms-and-conditions

7.1. Yleiset bonus- ja kampanjasäännöt

x. Kun bonus on lunastettu, kyseisen bonuksen ehdot astuvat voimaan välittömästi. Nämä ehdot pysyvät täysin voimassa, kunnes uusi rahansiirto (talletus tai bonus) on käsitelty tilillesi ja bonus on poistettu saldostasi. Bonusehdot pysyvät voimassa kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen. Bonusehdot pysyvät voimassa myös kotiutuksen jälkeen. Bonusehdot pysyvät voimassa, kun pelattava saldo laskee alle 1 $/€. Talletuksen tekeminen olemassa olevan bonussaldon päälle ei mitätöi bonusehtoja. Ehtojen rikkominen niiden voimassaoloaikana voi johtaa kaikkien voittojen mitätöintiin ehtojen mukaisesti. Kampanjan ehdot eivät ole voimassa, kun uusi rahansiirto (talletus tai bonus) tehdään sillä hetkellä, kun pelattava saldo on alle 1,00 $. Katso ehto 7.1.i.

v. Turnauksia, progressiivisia pelejä, 777-kolikkopelejä tai live-jakajapelejä ei voi pelata kasinobonuksilla, ellei toisin mainita.

Teimme kaikkemme esitelläksemme säännöt ja tiedottaaksemme pelaajalle, mukaan lukien avustajaviestin, joka muistuttaa pelaajaa tarkistamaan säännöt kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen. Tämä viesti tulee näkyviin, kun kierrätys on suoritettu, eikä pelaaja voi jatkaa pelaamista hyväksymättä viestissä näkyviä sääntöjä.

Kubolle: Todisteet pelaajan tililtä ja järjestelmälokeista on lähetetty sähköpostiisi.

Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai huolenaiheita.

Ystävällisin terveisin

George M****

Casino Brangon johto

Hei Kubo,

Toivottavasti sinulla on kaikki hyvin.

Halusin vain kohteliaasti tiedustella valitustani Casino Brangolta, sillä heidän viimeisimmästä vastauksestaan ​​on nyt kulunut hieman yli viisi päivää. Ymmärrän täysin, että näiden tapausten käsittely vie aikaa, ja arvostan todella vaivaa ja huomiota, jota annatte tälle asialle.

Kerrothan minulle, jos tarvitset minulta vielä jotain tässä vaiheessa tai jos sinulla on päivityksiä, kun se sinulle sopii.

Kiitos vielä kerran ajastasi ja tuestasi – arvostan sitä todella.

Ystävällisin terveisin,

Harold

Hyvä Brango Casino,

Kiitos selvennyksestäsi ja lisätietojen antamisesta.

Hyvä Harrydagoat ,

Vaikka emme yleensä hyväksy bonusehtojen soveltamista kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen ilman asianmukaista pelaajan ilmoitusta, tässä tapauksessa kasino otti käyttöön ponnahdusikkunat ilmoittaakseen tästä säännöstä suoraan ja selkeästi. Valitettavasti, vaikka ponnahdusikkuna näytettiin sinulle bonuksen kierrättämisen jälkeen, näyttää siltä, ​​että se joko jätettiin huomiotta tai sitä ei huomioitu. Tämä johti lopulta voittojasi takavarikointiin.

Tämän seurauksena emme voi auttaa sinua enempää tässä asiassa ja meidän on hylättävä valitus perusteettomana , koska kasino on täyttänyt velvollisuutensa ilmoittaa sinulle sovellettavista ehdoista.

Kiitos ymmärryksestäsi ja olemme pahoillamme, ettemme pystyneet tarjoamaan sinulle suotuisampaa ratkaisua. Jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme . Olemme aina valmiita auttamaan sinua.

Ystävällisin terveisin,

Kubo