Brango Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Voitin 100 ilmaiskierrosbonuksella. He sanoivat, että voisin pitää vain 50 bonuksen ehtojen vuoksi. Mikä oli ihan okei. Joten yritin nostaa 50, mutta he pakottivat minut tallettamaan 20 voidakseni nostaa rahani.

Talletin 20 ja voitin sillä. Nyt he ovat mitätöineet kaikki voittoni, koska peruin kotiutukseni? Se on mielivaltaisin ja hulluin, ankarin rangaistus, jonka olen koskaan kuullut.

Olen hämmentynyt ja hämmentynyt ja tunnen itseni... ryöstetyksi.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Brango Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Oletko saanut kasinolta mitään perusteluja saldosi takavarikointiin?
• Oletko itse ottanut yhteyttä kasinoon ja pyytänyt selitystä?
• Onko tiliisi pääsy? Voitko kirjautua sisään?
• Mitä pelejä pelasit panostaaksesi bonuksella? (kolikkopelejä, live-pelejä, urheiluvedonlyöntiä)
• Mitä pelejä pelasit bonuksen kierrättämisen jälkeen?
• Voisitko jakaa kanssani viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Oletko saanut kasinolta mitään perusteluja saldosi takavarikointiin?

He väittävät minun rikkoneen seuraavaa mielivaltaista, piilossa olevaa lauseketta:

"7.1.9. Et voi tehdä uutta talletusta, lunastaa bonusta tai ilmaiskampanjaa, ennen kuin olet pelannut läpi nykyisen talletuksesi, bonuksesi tai ilmaiskampanjasi. Saldosi on oltava alle 1 $/€/AUD ennen kuin uutta talletusta, bonusta tai ilmaiskampanjaa voidaan tehdä, lunastaa tai hyödyntää."

Tälle lausekkeelle ei ole annettu perusteluja. Lisäksi, kun otin yhteyttä heidän chatissaan kertoakseni, miksi alkuperäinen kotiutukseni hylättiin – ja minulle kerrottiin, että minun piti tallettaa saadakseni kotiutukseni – he eivät tehneet tätä outoa käytäntöä yksiselitteisesti selväksi. Selkeää selitystä ei annettu.

Lisäksi minut PAKOTETTIIN tallettamaan – näennäisesti voidakseni nostaa – voitettuani bonusrahani... ja siksi minun piti sekoittaa bonusvoittoni talletusrahoihini.

Tililleni annettiin "oikean rahan saldo", mutta bonusvoittojeni saldo ei missään vaiheessa näkynyt erillisenä "oikean rahan saldosta" ... Jos "oikea raha" on eri asia kuin "bonusvoitot", ne pitäisi yksinkertaisesti pitää erillisillä tileillä, eikö niin? Miksi pelaajan vastuulla on selvittää tämä esoteerinen ja rankaiseva systeeminen ongelma? Siltä näyttää puuttuvan kaikki logiikka sen lisäksi, että sitä käytetään pelaajien voittojen riistoon. Yksinkertaisesti sanottuna, miksi muuten se olisi siellä?

Muuten, olin peruuttanut kotiutuksen nostaakseni suuremman summan. Jos olisin tajunnut, että he mitätöisivät koko voittoni – palauttaen alkuperäisen 20 dollarin talletuksen – en tietenkään olisi peruuttanut kotiutusta. Mutta yksinkertaisesti sanottuna tämä väitetty sääntö vaikuttaa hölynpölyltä, jonka tarkoituksena on aiheuttaa väärinkäsityksiä ja mitätöidä voittoja. Itse asiassa en vieläkään oikein ymmärrä sääntöä – olisiko voittoni mitätöity, jos en olisi peruuttanut talletusta, koska olin yksinkertaisesti nostanut rahat – vai olisiko ne mitätöity, koska minulla oli röyhkeyttä pelata talletukseni ennen kotiutusta?

Jos noston peruuttaminen on jotenkin ongelma – enkä vieläkään ymmärrä, miten tai miksi – eikö oikeudenmukaisin ratkaisu ole palauttaa 50 ja kaikki peruutetun noston jälkeiset voitot? Pelkästään niiden voittojen peruuttaminen, jotka on voitettu "sekoitetuilla varoilla" pelatuilla vedoilla?

Ei näytä siltä, ​​että oikeudenmukaisuus olisi ollut tavoitteena – missään muodossa – eikä tällä säännöllä näytä olevan oikeudenmukaista, oikeutettua syytä olemassaololle. Eikä sitä korostettu asianmukaisesti chatissa ENNEN kuin tein talletukseni nostaakseni varojani. Minulle ei annettu mitään syytä säännön olemassaololle. Se vaikuttaa täysin mielivaltaiselta. Kuten huomautin, kuka haluaisi pelata kasinolla, joka kohtelee näennäisesti arvostettuja asiakkaitaan niin huonosti – ja epärehellisesti?

He kyllä ​​palauttivat 20 dollarin talletukseni, mutta se ei ole merkki hyvästä tahdosta. Koska Casino Brangolla on korkea miniminosto (50 dollaria), minun oli pakko pelata – ja myöhemmin hävitä – 20 dollarin alkuperäinen talletus sen sijaan, että olisin vain ottanut rahani ja lähtenyt heidän kasinoltaan.

Lisäksi sekä bonuksen että laillisesti voittamieni rahojen mitätöinti on kaksinkertainen loukkaus, vaikka yksikin loukkaus olisi ollut tarpeeksi paha. Miten kotiutuksen peruuttaminen maksaa minulle sata dollaria?

Oletko itse ottanut yhteyttä kasinoon ja pyytänyt selitystä?

Kyllä, tyydyttävää syytä ei annettu. Paitsi jälleen kerran huomauttamalla tästä mielivaltaisesta lausekkeesta, joka on haudattu heidän termeihinsä ja joka ei selitä lausekkeen syytä.

Onko tiliisi pääsy? Voitko kirjautua sisään?

Joo

Mitä pelejä pelasit panostaaksesi bonuksella? (kolikkopelejä, live-pelejä, urheiluvedonlyöntiä)

Peliautomaatit

Mitä pelejä pelasit bonuksen kierrättämisen jälkeen?

Peliautomaatit

Voisitko jakaa kanssani viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Lähetän sinulle viestinnän eteenpäin heti. Kiitos.

Haluaisin myös huomauttaa, että mainitun lausekkeen kirjaimen mukaan rikkoin sääntöjä pelkästään tallettamalla nuo 20 dollaria. Siinä sanotaan, ettet voi tallettaa, jos saldosi on yli 1 dollari... Minulle kuitenkin sanottiin, etten voi nostaa rahaa tekemättä talletusta. Siksi minun oli pakko rikkoa sääntöä voidakseni lunastaa voittoni – ja niinpä mitätöin voittoni yrittämällä vain lunastaa ne asiakastuen edustajan neuvojen mukaisesti.

Minulle ei annettu mahdollisuutta noudattaa ehtoja siististi.

Hei mattbb,

Hei Tomas,

Toivottavasti olette kaikki hyvin ja turvassa,

Tarkastettuamme pelaajan tiliä huomasimme, että hän oli pelannut yhdellä tervetuliaisbonuksistamme 7. heinäkuuta. Kierrätysvaatimusten täyttämisen ja tilin vahvistusprosessin läpäisemisen jälkeen pelaaja lähetti 95,00 Kanadan dollarin kotiutuspyynnön 9. heinäkuuta. Käytetyn bonuksen enimmäiskotiutusraja oli 50 Kanadan dollaria, joten maksutiimi hylkäsi kotiutuksen ja poisti ylimääräisen saldon (summan, joka ylitti enimmäiskotiutusrajan).

Lisäksi maksutiimi pyysi vahvistustalletusta, joka on pakollinen, jos pelaaja haluaa nostaa ilmaiskampanjan voittoja tekemättä aiempaa talletusta.

https://casinobrango.com/terms-and-conditions

6.1. Talletus käyttäjätilillesi

q. Kun pyydät kotiutusta bonuksesta, joka ei perustu talletukseen, vaaditaan vahvistustalletus, jos asiakkaalla ei ole aiempaa talletusta.

Pelaaja teki vaaditun 20,00 Kanadan dollarin vahvistustalletuksen, ja talletussumma lisättiin voittoihin, koska pelaajat voivat nostaa tervetuliaisbonuksen voittonsa vahvistustalletuksen yhteydessä.

Kun talletus oli hyvitetty pelaajan saldolle, hän lähetti 50 Kanadan dollarin nostopyynnön. Sen jälkeen hän pelasi talletetulla summalla hieman 50 Kanadan dollarin noston ollessa vielä vireillä ja ansaitsi tästä pelitilasta 18,36 Kanadan dollaria lisää. Tuntemattomasta syystä pelaaja peruutti vireillä olevan noston ja jatkoi pelaamista sekä ilmaisilla bonusvoitoilla että talletuksen voitoilla ansaiten 15 Kanadan dollaria lisää. Lopulta pelaaja lähetti uuden 50 Kanadan dollarin nostopyynnön.

Tämä toiminta rikkoi kasinon ehtoja kampanjoiden yhdistämisestä, mikä johti voittojen mitätöintiin. Alkuperäinen talletus kuitenkin palautettiin pelaajan saldoon, jotta hän pääsi aloittamaan uudelleen.

https://casinobrango.com/terms-and-conditions

d. Kampanjoita ei voi yhdistää, ellei toisin mainita.

i. Et voi tehdä uutta talletusta, lunastaa bonusta tai ilmaiskampanjaa, ennen kuin olet pelannut läpi nykyisen talletuksesi, bonuksesi tai ilmaiskampanjasi. Saldosi on oltava alle 1 $/€/AUD ennen kuin uutta talletusta, bonusta tai ilmaiskampanjaa voidaan tehdä, lunastaa tai hyödyntää.

Olemme kuitenkin päättäneet tehdä kertaluonteisen poikkeuksen ja palauttaa 50 Kanadan dollarin voitot.

Pelaajalle: Kirjaudu tilillesi ja pyydä nostoa koko saldollasi olevasta summasta. Ystävällisesti pidättäydy pelaamasta palautetuilla voitoilla ja tee suoraan nosto.

Tomasille: Liityin tähän keskusteluun ennen pyyntöäsi ja olen jo lähettänyt sinulle sähköpostin, jossa on todisteita pelaajan tekemistä rikkomuksista.

Jos sinulla on kysyttävää tai huolenaiheita, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Olemme aina täällä auttaaksemme sinua.

Ystävällisin terveisin

George Moore

Casino Brangon johto

"Tuntemattomasta syystä"

Koska ajattelin, että olisi järkevämpää nostaa kaikki rahat kerralla.

Ei ole olemassa planeettaa – ei toista kasinoa – jossa sinua rangaistaan ​​​​kohtuuttomasti tästä, koska se ei yksinkertaisesti ole realistinen ongelma. Olet keksinyt tämän antaaksesi itsellesi tekosyyn mitätöidä voittoni, mutta se ei tee siitä johdonmukaista tai loogista.

Minulle ei ilmoitettu sitä selvästi, kun otin yhteyttä asiakastukeen. Minulle ei ilmoitettu sitä selvästi, kun peruin kotiutuksen. Ongelma ilmeni vasta, kun yritin nostaa reilun voiton voittojani.

Sääntösi: sinun täytyy tehdä vahvistustalletus, mutta älä uskalla käyttää sitä ennen kuin päätämme, että sinulla on siihen lupa (emmekä kerro sitä sinulle selvästi, vaikka olisitkin ottanut yhteyttä asiakaspalveluun)

"Et voi tehdä uutta talletusta, lunastaa bonusta tai ilmaiskampanjaa, ennen kuin olet pelannut läpi nykyisen talletuksesi, bonuksesi tai ilmaiskampanjasi. Saldosi on oltava alle 1 $/€/AUD ennen kuin uutta talletusta, bonusta tai ilmaiskampanjaa voidaan tehdä, lunastaa tai hyödyntää."

Tämän säännön kirjaimellisesti pelkkä vahvistustalletuksen tekeminen olisi mitätöinyt voittoni. Lisäksi siinä ei sanota mitään sellaisten voittojen mitätöinnistä, jotka ovat peräisin rahasta, jota ei ole pelattu bonuksella – ne voitot, jotka on voitettu pelkällä talletuksella.

Sääntösi on huonosti kirjoitettu ja piilotettu. Se on luonnostaan ​​epäoikeudenmukainen sääntö, jonka taakse piiloudut ikään kuin se selittäisi kaiken, vaikka se ei selitä kaikkea, koska sen kirjoittaja on tehnyt siitä sekavan ja epäselvän – ja se on ristiriidassa muiden sääntöjen kanssa.

Jälleen kerran, kun puhuin chatissa siitä, miten voin nostaa rahani, miksi he eivät varoittaneet minua tästä? Se vaikuttaa aika tärkeältä, eikö? Varsinkin kun otetaan huomioon, että sääntöä voi rikkoa täysin vahingossa – ottaen huomioon, että noston peruuttaminen ei yksinkertaisesti ole ongelma missään muussa kasinossa kuin Brangossa.

Kiitos paljon tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei vaan,

Kiitos mattbbb kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää Brango Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin ja mitä voimme tehdä auttaaksemme ongelman ratkaisemisessa.

Kiitos!

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hei mattbb,

Hei Peter,

Toivottavasti olette kaikki hyvin ja turvassa,

Kiitos, että otit meihin taas yhteyttä! Pahoittelen viivästynyttä vastausta, olin lomalla.

Kuten aiemmin selitettiin, pelaaja peruutti kotiutuspyynnön ja teki lisävoittoja pelaamalla ilmaiskierrosten ja talletuksen yhdistetyillä varoilla, mikä ei ole sallittua kasinomme sääntöjen mukaan.

Kampanjoiden tai toimien yhdistäminen on ehdottomasti kielletty, kuten käyttöehdoissamme on esitetty:

https://casinobrango.com/terms-and-conditions

7.1. Yleiset bonus- ja kampanjasäännöt

d. Kampanjoita ei voi yhdistää, ellei toisin mainita.

i. Et voi tehdä uutta talletusta, lunastaa bonusta tai ilmaiskampanjaa, ennen kuin olet pelannut läpi nykyisen talletuksesi, bonuksesi tai ilmaiskampanjasi. Saldosi on oltava alle 1 $/€/AUD ennen kuin uutta talletusta, bonusta tai ilmaiskampanjaa voidaan tehdä, lunastaa tai hyödyntää.

Varojen sekoittumisen vuoksi maksutiimimme poisti aluksi kaikki voitot ja palautti talletuksen poikkeuksellisesti uuden alun mahdollistamiseksi.

Tarkasteltuamme pelaajan valituksen päätimme tehdä poikkeuksen ja palautimme 50 Kanadan dollarin voitot (käytetyn bonuksen enimmäisnosto).

Lisäksi toimitin Tomasille pelaajan tililtä löytyvän todisteen, joka osoittaa tarkalleen, mitä tapahtui.

Kuten voimme nähdä, pelaaja nosti onnistuneesti palautetut 50 Kanadan dollarin voittonsa 17. heinäkuuta 2025 klo 17.38.16 (kasinon aikaa). Meidän puolestamme tapaus katsotaan ratkaistuksi.

Jos sinulla on kysyttävää tai huolenaiheita, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Olemme aina täällä auttaaksemme sinua.

Ystävällisin terveisin

George Moore

Casino Brangon johto

Kiitos päivityksestä, Brango Casinon edustaja.

Hyvä mattbbb, jos ongelmasi on ratkaistu tai tarvitset lisäapua, kiitos jo etukäteen!

He antoivat minulle 50 ja hyväksyn tuon kompromissin. Pidän sitä ratkaistuna minun puolestani (vaikka kehotankin heitä selventämään tätä esoteerista sääntöä... varsinkin kun asiakkaat kirjaimellisesti ottavat yhteyttä asiakaspalveluun saadakseen selvyyttä kotiutuksiin - se oli ainutlaatuisen epämiellyttävä yllätys).

Hyvä mattbbb,

Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.

Kiitos etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Pietari