Booming Slots Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.

Talletin 150 puntaa Boomingslotsille, hävisin, talletin lisää, voitin 500 puntaa, reilusti heidän surkeiden ehtojensa mukaisesti. Vahvistin tilini heidän KYC-palvelunsa kautta, johon ei voi edes ladata PDF-tiedostoja, mitä he pyytävät, joten lähetin sen sähköpostitse. Tili vahvistettu. En käyttänyt bonuskoodeja. Menin nostamaan rahaa, minulle kerrottiin, että se kestäisi 15 arkipäivää. Millä laillisella kasinolla kestää noin kauan... Joka tapauksessa, 13 arkipäivää myöhemmin sain uudelleen sähköpostin. Tällä kertaa listan hulluista dokumenteista, kuten aiemmat käyttäjät ovat raportoineet. Samaan aikaan he yrittävät lähettää sinulle roskapostia ja soittaa sinulle talletusbonusten kera yrittääkseen saada sinulta mahdollisimman paljon rahaa.

Tässä on lista asiakirjoista ja mitä niissä sanottiin...

Pahoittelemme viivästystä nostojesi hyväksymisessä. Järjestelmämme päivityksen vuoksi sääntelyviranomaisten on suoritettava tunnistusmenettely nostojesi käsittelyä varten. Lähetä seuraavat tiedot tähän sähköpostiosoitteeseen.

1. Pankkikortin kuva: Kuva talletukseen käytetystä pankkikortista ja selfie, jossa kortti näkyy.

2. Valokuva passista (tai henkilöllisyystodistuksesta): Valokuva, jossa pidät passiasi (tai henkilökorttiasi) lähellä kasvojasi varmistaen, että kaikki tiedot näkyvät selvästi.

3. Passi (tai henkilöllisyystodistus): Selkeä kuva passistasi (tai henkilökortistasi), jossa henkilötiedot näkyvät, sekä toinen valitsemasi henkilökohtainen asiakirja (kuten verotodistus, vakuutustodistus, ajokortti, syntymätodistus jne.).

4. Varallisuuden lähde: Palkkalaskelmat tai asiakirjat, jotka osoittavat talletettujen varojen alkuperän, kuten työnantajaltasi tai yritykseltäsi saatu kirje.

5. Pelitilin tunnus: Pelitilisi tunnus, joka yleensä löytyy oikeasta yläkulmasta "Henkilökohtainen tili" -painikkeen alta.

6. Lasku sähköstä, kaasusta jne.: Äskettäinen, viimeisten 30 päivän aikana laadittu lasku sähköstä, kaasusta jne., jossa on nimesi ja osoitteesi.

7. Pankkitiliote: Viimeisen 30 päivän sisällä annettu pankkitiliote, jossa on nimesi ja osoitteesi.

8. Osoitetodistus: Asiakirja, joka vahvistaa nykyisen asuinosoitteesi (esim. vuokrasopimus, viranomaisen antama kirje tai äskettäinen tiliote).

9. Selfie henkilöllisyystodistuksen kanssa: Selfie, jossa pidät virallista henkilöllisyystodistustasi (passi, henkilökortti jne.) vahvistaaksesi, että henkilöllisyystodistus on sinun.

10. Tulotodistus: Asiakirjat, kuten veroilmoitukset, palkkalaskelmat tai työsuhteen vahvistuskirjeet, jotka osoittavat tulonlähteesi.

11. Tapahtumahistoria: Kuvakaappaus tai asiakirja, joka näyttää pankki- tai pelitilisi viimeaikaisen tapahtumahistorian ja tukee talletus- tai nostotoimintaasi.

Kun olet toimittanut tarvittavat asiakirjat, varaa niiden täydelliseen käsittelyyn enintään 15 arkipäivää.

Annoin tyhmänä kaikki asiakirjani heille identiteettivarkauksien tutkintaa varten, mutta sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin tästä.

Olemme tarkastelleet tapaustasi huolellisesti, ja valitettavasti olemme tilanteessa, jossa emme voi toimia toisin. Käyttöehdoissamme todetaan selvästi, että pidätämme oikeuden käsitellä kotiutuksia tai sulkea tilejä tietyissä olosuhteissa, mukaan lukien silloin, kun toimitetut asiakirjat eivät täytä vahvistusvaatimuksia.

Valitettavasti joudumme ilmoittamaan, että AML (rahapesun vastainen) palveluntarjoajamme ei voinut hyväksyä lisävahvistuspyyntöäsi, emmekä määräysten vuoksi valitettavasti voi toimia toisin.

Noudattaen rahanpesun vastaisia ​​ja muita pelialan määräyksiä, joiden alaisia ​​olemme, ja tutkittuamme tapauksesi huolellisesti, koska asiakirjojesi vahvistus ei ole onnistunut, olemme päättäneet sulkea tilin ja takavarikoida voitot käyttöehtojen 3.1 kohdan a mukaisesti.

Olemme erittäin pahoillamme tästä tilanteesta, mutta meidän on noudatettava tarkasti määräyksiä turvallisen ja läpinäkyvän peliympäristön varmistamiseksi.

Arvostamme ymmärrystäsi tässä asiassa.

Yritin kysyä, mitä asiakirjoja puuttui tai mitä on tapahtunut, mutta he eivät tietenkään aio vastata, koska koko kasino on huijaus.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä casinoman123,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmista, joita olet kohdannut Boomingslots-kasinon kanssa.

Jotta voisin auttaa sinua paremmin, haluaisin kysyä muutaman kysymyksen tilanteen selventämiseksi:

• Voitko nyt kirjautua tilille?
• Voisitteko vahvistaa vahvistusasiakirjojen viimeisen lähetyspäivämäärän ja nostoyrityksesi päivämäärän?
• Saitko Boomingslotsilta mitään yhteydenottoa asiakirjojesi varmennuksen epäonnistumisen erityisistä syistä?

Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi. Jos sinulla on asiaankuuluvia todisteita, jotka haluat välittää eteenpäin, lataa ne suoraan tähän keskusteluketjuun tai lähetä ne osoitteeseen petra.h@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petra

Ei, tili on lukittu

Nosto 19. huhtikuuta

Loppuasiakirjat jätetty 5. toukokuuta

Ei vastausta epäonnistuneeseen viestiin, vain sähköposti ja yllä olevan ensimmäisen viestin loppu.

Kiitos vastauksestasi ja aiempien tietojen antamisesta, casinoman123.

• Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat määräajassa ja oikeassa muodossa?
• Pelasitko bonusrahalla vai et?
• Voisitko esittää lisätodisteita tai yrittää kommunikoida?

Voit lähettää minulle kaikki asiakirjat osoitteeseen: petra.h@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksesi ketjuun.

Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi.

Kaikki asiakirjat toimitettiin, ajallaan ja hyvissä ajoin

Tarkoituksellisesti kieltäytyneet bonusrahat ja bonukset

Olen lähettänyt sähköpostia ja lähettänyt live-chatin selvittääkseni miksi se epäonnistui. Live-chat sanoo, että voin vain lähettää sähköpostia, mutta sähköposti ei vastaa. Tili on myös suljettu.

Kaikki tämä mainittiin jo ensimmäisessä viestissäni täällä.

Hyvä kasinomies123

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisija Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Petra

Hyvä pelaaja,

Nimeni on Barbora, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Haluaisin nyt kutsua Booming Slots Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun.

Hyvä Booming Slots Casino,

Voisitteko ystävällisesti antaa selvennystä tähän tapaukseen liittyen?

Kiitos etukäteen.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei paljonkaan voida saavuttaa ilman heidän yhteistyötään. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun, ei ole olemassa peliviranomaista, johon voisi kääntyä.

Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.

Voin vain suositella, että valitset kasinoita niiden arvostelujen ja luokittelujen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Barbora

Casino Gugu