Booming Slots Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy liiallisten dokumentaatiopyyntöjen vuoksi.

Tilini on täysin vahvistettu. Sitten he pyytävät naurettavan paljon tietoja:-

1. Pankkikortin kuva: Kuva talletukseen käytetystä pankkikortista ja selfie, jossa kortti näkyy.

2. Valokuva passista (tai henkilöllisyystodistuksesta): Valokuva, jossa pidät passiasi (tai henkilökorttiasi) lähellä kasvojasi varmistaen, että kaikki tiedot näkyvät selvästi.

3. Passi (tai henkilöllisyystodistus): Selkeä kuva passistasi (tai henkilökortistasi), jossa henkilötiedot näkyvät, sekä toinen valitsemasi henkilökohtainen asiakirja (kuten verotodistus, vakuutustodistus, ajokortti, syntymätodistus jne.).

4. Varallisuuden lähde: Palkkalaskelmat tai asiakirjat, jotka osoittavat talletettujen varojen alkuperän, kuten työnantajaltasi tai yritykseltäsi saatu kirje.

5. Pelitilin tunnus: Pelitilisi tunnus, joka yleensä löytyy oikeasta yläkulmasta "Henkilökohtainen tili" -painikkeen alta.

6. Lasku sähköstä, kaasusta jne.: Äskettäinen, viimeisten 30 päivän aikana laadittu lasku sähköstä, kaasusta jne., jossa on nimesi ja osoitteesi.

7. Pankkitiliote: Viimeisen 30 päivän sisällä annettu pankkitiliote, jossa on nimesi ja osoitteesi.

8. Osoitetodistus: Asiakirja, joka vahvistaa nykyisen asuinosoitteesi (esim. vuokrasopimus, viranomaisen antama kirje tai äskettäinen tiliote).

9. Selfie henkilöllisyystodistuksen kanssa: Selfie, jossa pidät virallista henkilöllisyystodistustasi (passi, henkilökortti jne.) vahvistaaksesi, että henkilöllisyystodistus on sinun.

10. Tulotodistus: Asiakirjat, kuten veroilmoitukset, palkkalaskelmat tai työsuhteen vahvistuskirjeet, jotka osoittavat tulonlähteesi.

11. Tapahtumahistoria: Kuvakaappaus tai asiakirja, joka näyttää pankki- tai pelitilisi viimeaikaisen tapahtumahistorian ja tukee talletus- tai nostotoimintaasi.

Mielestäni tämä on täysin mahdotonta hyväksyä, tarpeetonta ja vain tapa viivyttää maksuja.

He sanovat, että tämänkin jälkeen he voivat käyttää jopa 15 ylimääräistä työpäivää.

Martin

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä martkindred,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta.

Ymmärrän huolesi vahvistusprosessin laajuudesta. Vaikka kasinot saattavat pyytää lisäasiakirjoja tietyissä tapauksissa (erityisesti tehostetun asiakkaan tuntemisvelvollisuuden vuoksi), haluaisimme ymmärtää tilanteesi kontekstin paremmin.

Voisitko selventää seuraavaa:

• Oletko jo suorittanut vakiomuotoisen KYC-vahvistuksen ennen tätä pyyntöä? Jos kyllä, mitä asiakirjoja on aiemmin hyväksytty?
• Annettiinko sinulle mitään erityistä syytä pyytää tätä laajennettua asiakirjasarjaa (esim. suuri nosto, turvatarkastus, rahanpesunvastaiset vaatimukset)?
• Oletko jo toimittanut pyydettyjä asiakirjoja? Jos olet, niin mitkä ja mikä oli kasinon vastaus?
• Pääsetkö tilillesi edelleen käsiksi, ja onko saldosi ehjä?

Pyynnöt, kuten tulojen tai varallisuuden lähteen todistaminen, voivat joskus olla osa sääntelyvaatimuksia, erityisesti suurempien summien kohdalla, mutta arvioimme, onko pyynnön laajuus oikeasuhteinen sinun tapauksessasi.

Jos sinulla on asiaankuuluvia yhteydenottoja tai asiakirjoja, voit lähettää ne meille petronela.k@casino.guru .

Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petronela

Hei,

Lähetin seurantaviestin, koska en pystynyt lisäämään viestiä tähän ketjuun.

Minut varmennettiin täysin. Lähetin henkilöllisyystodistuksen ja osoitetodistuksen sekä tarjouduin lähettämään selfien henkilöllisyystodistukseni kanssa, mutta he kieltäytyivät tuolloin. Nostosumma oli 250 puntaa, koska he rajoittavat nostojen määrän 250 prosenttiin elinikäisistä talletuksista, joten 100 punnan talletuksella voin nostaa enintään 250 puntaa (aiemmin pyysin 300 punnan nostoa, joka hylättiin hyvin nopeasti).

He ovat nyt sulkeneet tilini ja aikovat hyvittää talletukseni, yhteensä 100 puntaa. Se on tavallaan voitto, vaikkakaan ei alkuperäinen voitto.

He ovat käyttäneet tätä sääntöä: Johto teki tämän päätöksen ehdon 3.1 mukaisesti. Yhtiö pidättää oikeuden oman harkintansa mukaan ja milloin tahansa: Kieltäytyä avaamasta tiliä ja/tai sulkea olemassa olevan tilin ilman selitystä.

Eli käytännössä he sanovat, että he voivat tehdä mitä haluavat.

He myös rajoittavat kotiutukset 250 prosenttiin talletuksista, joten et voi voittaa/kotiuttaa kohtuullista summaa kuitenkaan.

He sanoivat, että se voi kestää jopa 15 arkipäivää, joten pitäisikö minun jättää tämä tapaus avoimeksi, kunnes he ovat maksaneet sen, vai pitäisikö se sulkea?

Ne ovat kamala kasino, enkä haluaisi muiden joutuvan niiden koukkuun.

Paljon kiitoksia

Martin

Hei martkindred,

Kiitos paljon yksityiskohtaisesta päivityksestäsi, arvostan sitä todella.

Ymmärtääkseni kasino on viitannut käyttöehtojensa kohtaan 3.1, erityisesti siihen osaan, jossa todetaan, että he pidättävät oikeuden sulkea tilin oman harkintansa mukaan antamatta selitystä.

• Voisitko vahvistaa, oliko tämä juuri se lauseke, jota he käyttivät sekä tilisi sulkemisen että voittojasi takavarikoinnin perustelemiseen?

Vaikka onkin totta, että tällaisia ​​lausekkeita on olemassa, niitä ei pitäisi käyttää mielivaltaisesti laillisten voittojen pidättämiseen – varsinkaan tapauksissa, joissa pelaaja on jo läpäissyt varmennusprosessin eikä selkeää ehtojen rikkomista ole osoitettu. Siksi haluaisin arvioida paremmin, olivatko heidän toimintansa oikeutettuja juuri sinun tapauksessasi.

• Voisitko lisäksi kertoa, minkä tyyppisiä pelejä pelasit (esim. kolikkopelejä, livekasinoa jne.)? Nämä tiedot voivat olla olennaisia ​​arviointimme kannalta.

Mitä tulee talletustesi palautukseen, suosittelen pitämään valituksen avoinna, kunnes olet tosiasiallisesti saanut rahat. Kun palautus on suoritettu, voimme arvioida tilanteen uudelleen ja määrittää sopivimman ratkaisun.

Kiitos.

Hei Petronela,

Kyllä, uskon heidän käyttäneen sitä lauseketta. Todennäköisesti siksi, että ärsyynnyin heihin.

Pelasin vain kolikkopelejä ja kieltäydyin kaikista bonuksista – vihaan niitä ja kieltäydyn käyttämästä niitä.

Olen saanut molemmat 50 punnan talletukseni takaisin, mikä on luultavasti parasta, mitä voin toivoa.

Haluan vain varoittaa muita, että tämä yritys on täydellinen painajainen.

Paljon kiitoksia

Martin

Hyvä martkindred,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Romi ( romana.r@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Hyvä käyttäjä,

Olen Romi, ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen liittyen on tullut uusia tietoja viimeisimpien tietojen antamisen jälkeen, kerrothan minulle.

Haluaisin kutsua Booming Slots Casinon edustajat liittymään tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.

Hyvä Booming Slots Casino,

Voisitteko ystävällisesti antaa yksityiskohtaista tietoa tästä tapauksesta?

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Romi

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hyvä käyttäjä,

Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista, ja joudumme sulkemaan sen ratkaisemattomana.

Normaalisti minkäänlaisen sopimuksen saavuttamiseksi kaikkien kolmen osapuolen (pelaajan, kasinon ja sovittelijan) on kommunikoitava tiiviisti keskenään. Valitettavasti näin ei ole, ja meidät jätettiin yksin yrittäessämme ratkaista tätä ongelmaa.

Olen todella pahoillani, etten pystynyt olemaan avuksi enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen, ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.

Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.

Ystävällisin terveisin,

Romi