Pennsylvanialainen pelaaja keräsi voittoja ilmaismerkillä ja pyysi kotiutusta. Koska pelaajan kotiutusmäärä ylitti enimmäissumman, jonka hän sai bonuksen ehtojen mukaisesti nostaa, kasino hylkäsi hänen kotiutuksensa. Sitä ennen hän teki talletuksen, jonka seurauksena hänen todellinen saldonsa sekoittui bonusvoittoihin. Kasino rajoittaa kaikki voitot, mukaan lukien ilman bonusta kertyneet voitot, 10-kertaiseen talletuksen määrään, mikä on mielestämme epäreilua ja saalistusvaltaista. Pelaaja uskoi, että hän voisi nostaa 10x viimeisestä talletuksestaan sen sijaan, että hänen bonusvoittoihinsa kohdistuisi rajoituksia, mutta se tosiasia, että hänen saldo koostui bonusvaroista sekoitettuna talletettuihin varoihin sekä muutamasta epäselvästä lausunnosta. kasinon asiakastuki vaikeutti tilannetta. Myöhemmin kasino selitti, että pelaajan talletus on vähätelty ja vain bonusrahat olivat oikeutettuja nostoon, jolloin pelaajan koko jäljellä oleva saldo on bonuksen ehtojen alainen. Tilanteen selvittämiseksi pyysimme asiaankuuluvat lokit sekä pelaajalta että kasinotiimiltä, mutta kukaan osapuolista ei toimittanut niitä. Hylkäsimme tämän valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Bobby Casino - Pelaaja uskoo, että hänen nostonsa on viivästynyt.
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 3 000 $
Bobby Casino
Turvaluokitus 3.4 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösOlen lähettänyt sähköpostia ja live-chatin. Pelasin 6000 dollarin pelini läpi 3800:lla. Kyc vahvisti minut ja Bitcoin-osoite lähetettiin 5 kertaa vahvistuksen jälkeen. Kotiutukseni odottaessa saldoni oli 0, joten tein talletuksen jatkaakseni pelaamista. Päivää myöhemmin he hylkäsivät kotiutukseni ja yrittivät sanoa, että rikoin ehtoja, koska talletin saldon, vaikka se ei ollut täysin totta. Minulla on sähköposteja, jotka osoittavat, että saldoni oli 0. Haluan vain vetäytymiseni, osuin pääpalkinnon ja haluaisin nähdä sen pian
KäännösKiitos paljon valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme, että nostosi kanssa on ongelmia, ja ymmärrämme huolesi. Muistathan kuitenkin, että on hyvin tavallista, että nostojen täydessä käsittelyssä kestää muutamia päiviä tai jopa viikkoja. Tämä tarkoittaa, että voi kestää hetken aikaa, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi. Tämä viive saattaa johtua suorittamattomasta KYC-varmennuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määräst.
Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön teon jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi on tarkistettu, kasino on hyväksynyt nostosi ja et silti ole saanut voittojasi 14 päivän kuluessa nostopyynnöstä, puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestä ja ymmärryksestä.
Parhain terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
KäännösHe yrittävät nyt sanoa, että mitätöin voittoni, kun tein talletuksen, he sanovat, että minulla oli saldo, kun en todellakaan tehnyt saldoni 0 ja odotin päivän talletusta, joten minulla on todella ongelma kädessäni
Käännös
Bobby-kasinon työntekijä, joka kertoi minulle, että voin kotiuttaa 300 dollaria, mikä tarkoittaa, että noudatin sitä, mitä työntekijä sanoi minulle siellä live-chatissa. Selkeä kuin päivä chatista ottamani kuvakaappauksen perusteella. Olen niin iloinen, koska tein sen, koska täällä he kertoivat minulle, ettei kukaan työntekijä sanonut niin ja sanoi, että valehtelin.
KäännösKiitos vastauksestasi, carboi215. Haluan korostaa, että kasinolla on enimmäisnostoraja, joka on mainittu yleisissä käyttöehdoissa :
"Enimmäissumma, jonka jokainen pelaaja voi nostaa talletuksen yhteydessä, on 10 kertaa talletussumma, riippumatta siitä, lunastiko pelaaja bonuksen vai ei."
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? En myöskään ole varma, ymmärränkö oikein, onko kasino maksanut vähintään rajoitetun summan vai ei. Voisitko ystävällisesti selventää asiaa?
KäännösHe kasino eivät maksaneet minulle mitään. Voitin voittoni talletukseni jälkeen. Kun saldoni oli 0, talletin 30 dollaria yksi päivä kotiutuspyynnön jälkeen. Ensin he sanoivat, että voin nostaa vain 100 dollaria, joten he peruuttivat kotiutukseni. Joten kysyn live-chatilta, kuinka saan muut voittamani rahat, he kertoivat minulle 10x talletukseni, joka on 300 dollaria, joten yritin nostaa 300 dollaria. Sitten odotellessa kerro minulle eilen nyt voittoni mitätöidään, koska minulla oli saldo talletuksen yhteydessä. Mikä on väärää. He eivät halua maksaa voittojani, joten he keksivät sääntöjä, jotka eivät ole ehdoissa.
KäännösRakas Darrin,
Olemme tarkistaneet profiilisi. Olemme havainneet, että ensimmäinen 1600 dollarin kotiuksesi 8.12.2022 klo 4.28.55
Sitten, kun saldosi on 0, teit $30 talletuksen 12/8/2022 22:06:34 PM.
Kotiutuspyyntösi peruutettiin 12/9/2022 klo 3:06:49, koska olet pyytänyt nostoa 1600 $ 100 $ sijaan. Tästä syystä on selvää, että kotiuksesi on vain tervetuloa ilmaisella sirulla.
Voisitko käydä vielä kerran läpi profiilisi maksuhistoriasi?
Terveiset,
Bobbyn kasino
KäännösKerroin vain 100 dollaria talletukseni jälkeen. Joten peruutit tissi ja yritin nostaa 100z dollaria. Odotin viikkoja ja kävin live-chatissa joka ikinen päivä tietääkseni missä talletukseni oli meneillään. Sain samat vastaukset, jotka nostotiimi lähettää minulle sähköpostitse. Olen käynyt edestakaisin 3 viikkoa. Odottaa. Sitten puhun toisen edustajan kanssa lopuista rahoistani ja kuinka saan ne, he kertovat minulle, kun 100 dollarini on käsitelty. Voin sitten kotiuttaa vain 300 dollaria talletuksestani. Minä tein. Sanoin ok, milloin se käsitellään, sain saman tietokoneistetun vastauksen "he lähettävät sinulle sähköpostia". Tallensin kuvakaappauksia jokaisesta keskustelusta juuri tästä syystä. Teet tekosyitä sille, miksi minulla ei ole vetäytymistäni. Minulla on kysymys siitä, milloin saan kotiutukseni. Kun kirjaudun sisään, se sanoo edelleen odottamassa ja nyt ollaan menossa viikolle 4. Halusin vain lisätä, katsotpa sitä miten tahansa. Minulla oli 0, kun tein talletuksen. Peruutit sen. Mutta saavutin silti jättipottini 30 dollarin talletuksellani. Ei sinun siruasi. Joten aion tehdä kasinosi oikein ja lähettää minulle voittoni, vai säilytätkö huonon maineesi, koska et maksa ihmisille heidän voittojaan, ja menetät edelleen asiakkaitasi.
Käännöscarboi215, lunasitko bonuksia, kun talletit nuo 30 dollaria?
KäännösEi, en lunastanut bonusta, kun talletin 30 dollaria
KäännösPaljon kiitoksia, carboi215, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Andrejille ( andrej.p@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösHyvä carboi215,
Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Autan sinua tästä eteenpäin. Voisitko täsmentää kiistanalaista summaa? Mikä on nykyinen pelitilisi saldo? Ymmärsinkö oikein, että 100 dollarin kotiuttaminen (voitot 100 dollarin tervetuliaismerkkistä) on tällä hetkellä "Odottaa"-tilassa?
Hyvä kasinotiimi,
Voisitteko kertoa meille, milloin voimme odottaa edistyvän carboi215:n bonusvoittojen nostamisessa? Lisäksi, voisitteko neuvoa, ymmärränkö oikein, että carboi215:n 30 dollarin talletuksesta saadut voitot on rajoitettu 300 dollariin huolimatta siitä, että talletettu summa ei liittynyt mihinkään kampanjatarjoukseen?
KäännösKäännösRakas Andrej ,
Hän teki 30 dollarin talletuksen ja menetti saldonsa pelin aikana. Hänen kotiutuksensa on vain 200 dollarin tervetuliaisbonus.
Jos tarvitset lisäselvitystä, voimme jakaa sinulle hänen maksuhistoriansa sähköpostiosoitteeseesi.
Terveiset,
Bobbyn kasino
KäännösBobbyn kasino,
pointti on siinä, että nostin ja nostin saldoni nollaan. Odotin päivän talletusta. Saldoni on edelleen 0. Peruutit kotiutukseni ja sanoit, että voin ensin kotiuttaa 100 dollaria ja sitten 300 dollaria talletuksellani. Siksi otin kuvakaappauksen keskusteluistani, jotta et voi valehdella ja sanoa, että minulle ei sanottu, te roistot.
KäännösTyöntekijäsi useissa keskusteluissa vakuuttivat minulle, että saisin rahani. Joten koska he sanoivat sen. Sinun täytyy lähettää rahani. Tyydyn jopa siihen, mitä he takasivat minulle, mikä on 400 dollaria 3800 dollarista, jonka todella voitin. Minulla on todisteet, joten et voi valehdella.
KäännösKiitos, Bobby Casino -tiimi, carboi215, vastauksistasi.
Hyvä carboi215,
Mainitsit, että kasinon asiakastuki kertoi sinulle, että sinulla olisi lupa kotiuttaa 300 dollaria (10x talletuksesi) sen jälkeen, kun 100 dollaria bonusvoitoista on käsitelty. Voisitko lähettää kuvakaappaukset keskustelusta mainitsemasi chat-tukiagentin kanssa? Missä vaiheessa tämä lausunto esitettiin?
Hyvä kasinotiimi,
Pyydämme teitä ystävällisesti selventämään olosuhteet pelaajan talletuksen menettämisestä sekä väitteestä, jonka mukaan syynä siihen, miksi pelaajan talletuksen tekemisen jälkeen keräämät voitot mitätöivät, oli hänen saldonsa. pelitili, kun hän teki talletuksen. Tukeaksesi väitteitäsi toimita carboi215:n tapahtumahistoria osoitteeseen andrej.p@casino.guru .
KäännösLatasin kuvakaappauksen ja leikkaan siitä saman tekstin sanoen 10x talletussumma
se on ensimmäinen mustalla painettu teksti Bobbyn kasinoagentilta.Käännösandrej,
siksi heidän maineensa on niin huono. Esitin todisteet, eivätkä he tee mitään auttaakseen tilannetta, he eivät ole vastanneet tai edes käsitelleet STILL-ni. (3 viikon ajan) odottamassa 100 dollaria. Mutta näet, annoin kuvakaappaukseni agentista, joka kertoi minulle, että voin kotiuttaa 10x talletukseni. Tämä tarkoittaa, että voin kotiuttaa yhteensä 400 dollaria todellisuudessa voittamastani 3500 dollarista. Olen valmis hylkäämään valitukseni, jos he vain antavat minulle 400 dollaria 3500 dollarista. Ongelma ratkeaisi. Ja olen tyytyväinen. Mutta heillä ei ole oikeutta tyytyä siihen. Odotamme edelleen vastausta.
KäännösKäännösHyvä carboi215,
Kiitos pyydettyjen tietojen antamisesta. Kuvakaappauksesta ei käy selväksi, oliko live-chat-tukiagentin lausunto (jossa todetaan, että sinulla on oikeus nostaa 10x talletuksestasi) tarkoitettu talletukselle, jolla aktivoit bonustarjouksen, vai 30 dollarin talletukselle, jonka teit sen jälkeen, kun olet pyytänyt nostoa. bonusvoittosi. Oletko varma, että se liittyi 30 dollarin talletukseen?
Valitettavasti emme ole saaneet uutta tietoa kasinolta viimeisen kahden viikon aikana. Siitä huolimatta kasinon edustaja ilmoitti, että voittojasi ei kerätty talletetuilla varoilla, koska talletettu summa leikattiin, ja sen jälkeen pelasit bonusvaroilla, jolloin mahdolliset voitot ovat tietyn bonuksen ehtojen alaisia. tarjous.
Voisitko siis selventää, keräsitkö voitot ennen vai sen jälkeen, kun 1600 dollaria palautettiin pelitilillesi? Lisäksi haluaisin ystävällisesti pyytää sinua toimittamaan kuvakaappauksia pelitilisi tapahtumahistoriasta. Voit ladata tiedot suoraan tähän viestiketjuun tai lähettää ne osoitteeseen andrej.p@casino.guru .
KäännösKyllä, useat edustajat esittivät tämän lausunnon muutaman kerran. Ja he vakuuttivat minulle, että saisin vetäytymiseni. Keräsin voittoni ennen kuin 1600 palautettiin tililleni. Koska kun halusin vetäytyä. Se sanoi, että minulla oli odottava nosto, jonka ansiosta pystyin tekemään uuden tapahtuman. Ne ovat ohuita palloja, enkä suosittele kenellekään pelaamaan heidän sivustollaan. Esitin tarpeeksi todisteita, jotka silti yrittivät kiistää. Toivon, että minulla olisi enemmän kuvakaappauksia kaikista keskusteluistani, mutta jotkut katosivat, kun agentti lopetti keskusteluni äkillisesti.
KäännösKiitos, carboi215, tilanteen selventämisestä. Voisitko lähettää kuvakaappauksia tapahtuma- ja maksuhistoriasi asiaankuuluvista osista? Sinun pitäisi päästä käsiksi näihin tietoihin, kun olet kirjautunut pelitilillesi napsauttamalla käyttäjätunnustasi ja valitsemalla avattavasta valikosta "Historia".
Sillä välin haluamme muistuttaa Bobby Casino -tiimiä, että näitä tietoja on jo pyydetty heiltä, mutta emme ole saaneet heiltä viestejä viimeisen kolmen viikon aikana.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösKaikki rakkaat,
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
