The player from Japan faced ongoing issues with KYC verification, as it continued to fail despite multiple submission attempts. The player had submitted the required documents several times, including selfies, but the casino claimed the selfies did not meet their requirements, leading to delays in his withdrawal request of 300 EUR made on December 30. The Complaints Team had attempted to mediate the situation, but the player expressed frustration over the casino's requests and delays, ultimately deciding to pursue legal action. The complaint was later rejected as the player opted not to cooperate further with the casino.
Japanilainen pelaaja kohtasi jatkuvia ongelmia KYC-vahvistuksen kanssa, koska se epäonnistui useista lähetysyrityksistä huolimatta. Pelaaja oli toimittanut vaaditut asiakirjat useita kertoja, mukaan lukien selfiet, mutta kasino väitti, että selfiet eivät vastanneet heidän vaatimuksiaan, mikä johti hänen 30. joulukuuta tehdyn 300 euron nostopyynnön viivästymiseen. Valitustiimi oli yrittänyt sovitella tilannetta, mutta pelaaja ilmaisi turhautumisensa kasinon pyyntöihin ja viivästyksiin ja päätti lopulta ryhtyä oikeustoimiin. Valitus hylättiin myöhemmin, koska pelaaja päätti olla jatkamatta yhteistyötä kasinon kanssa.