Blockspins Casino - Pelaajan tili on suljettu suuren voiton jälkeen.

Hei rakas kasinoguru-tiimi. Taas yksi kasino huijasi minua saldolla. Tili suljettu, ei selitystä ja toivon, että autatte minua 🙂

Pelasin täällä noin 5 kuukautta. Minulla oli VIP-manageri ja VIP-status, ja hävisin täällä 5 000–20 000 dollaria kuukaudessa. Pelasin joka viikko, joskus muutaman kerran viikossa. Uskomattoman noin 60 000 euron voiton jälkeen kasino sulki tilini jonkin turvatarkastuksen perusteella, ja sitten VIP-managerin kautta he sanoivat, että kolikkopelikokemukseni oli petos (tiedän nyt, miten kolikkopelejä voi pelata joillakin petosmenetelmillä 🙂).

Tiedän kysymyksesi ja haluan jo vastata niihin.

Kasino ei pyydä vahvistamaan mitään (ei nimeä, sukunimeä, osoitetta, maksujen vahvistamatta jättämistä, ei mitään)

Tein paljon kotiutuksia aiemmin.

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.

Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.

Pysy turvassa.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Blockspins Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelejä, livepelejä, urheiluvedonlyöntiä, pelintarjoajaa)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla? Hyväksyitkö kasinolta bonuksia yleisesti?
• Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Lähetin jo saamani kuvakaappaukset. Voin tarvittaessa kysyä tilanteestani vielä kerran live-chatissa. Mutta näyttää siltä, ​​että kasino jättää minut huomiotta, VIP-manageri ei vastaa viesteihini.

Viimeksi kun pelasin Black Hawk Deluxe -kolikkopeliä, en käyttänyt bonusta pelaamiseen, tein vain noin 12 000 euron talletuksen ja pelasin Maxbetillä 100 eurolla. Tarjoaja on Voltent.

Myös bonuksista, kasino ei tarjoa kaikkia bonuksia, vain käteispalautuksia, ja VIP-manageri antoi minulle muutaman kerran 500 ja 1000 dollarin bonuksia suurten tappioideni jälkeen.

Odotettuani kaksi päivää live-chatissa, kaikki minulle lähetetyt tiedot ovat kuvakaappauksessa. Haluan myös sanoa, että ennen kuin he sanoivat tarvitsevansa pelipalveluntarjoajan vahvistuksen, kysyin pelipalveluntarjoajalta, mitä he vastasivat, mutta he jättivät kysymykseni huomiotta. Otin tästä kuvakaappauksen.

Kiitos paljon tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Michalille, joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkaistaan ​​tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei aleks86,

Olen Michal, ja olen ottanut valituksesi hoitaakseni. Olen tarkistanut tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin ja katsoakseni, voinko jotenkin auttaa.

Haluamme kutsua Blockspins Casinon mukaan keskusteluun.

Hyvä Blockspins Casino,

Ystävällisesti toimita minulle kaikki todisteet, jotka tukevat väitettyjä käyttöehtojenne rikkomuksia, joista pelaajaa syytetään. Lähetä tiedot ja todisteet suoraan minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hyvä aleks86,

Kerron teille lyhyen päivityksen. Olen yhteydessä kasinotiimiin sähköpostitse, ja minulle on ilmoitettu muun muassa seuraavaa: " Turvajärjestelmämme havaitsivat tähän pelaajaan liittyviä poikkeavia pelimalleja ja tiliaktiviteettia. Käyttäytyminen on ristiriidassa reilun pelin periaatteiden ja käyttöehtojemme kanssa. Tiedämme, että tämä pelaaja on tehnyt vastaavia valituksia muita operaattoreita vastaan, ja havaintomme ovat yhdenmukaisia ​​näiden mallien kanssa".

Olen jo aiemmin pyytänyt kasinoa toimittamaan todisteita näistä väitteistä, mutta tähän mennessä he eivät ole kyenneet toimittamaan meille niitä riippumatonta arviointia varten vedoten heidän sisäiseen tietosuojakäytäntöönsä.

Vaikka tiedämme kokemuksesta, että joudut usein epäilyttäviin tilanteisiin, me riippumattomana ja oikeudenmukaisuuteen ja läpinäkyvyyteen sitoutuneena toimijana uskomme, että kaikkia sääntörikkomusta koskevia syytöksiä on tuettava kohtuullisella ja todennettavissa olevalla näytöllä.

Olen ilmoittanut kasinotiimille, että jos en saa asiaankuuluvia todisteita teitä vastaan ​​esitettyjen väitteiden tueksi ennen määräajan umpeutumista, minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin pitää tapausta ratkaisemattomana.

Kasinotiimin vastaus on täysin heidän käsissään. Valitettavasti emme voi tehdä asialle juuri muuta tässä vaiheessa.

Tietenkin joudun kyseenalaisiin tilanteisiin, koska pelaan monilla kasinoilla, joista monet eivät halua maksaa voittoja.

Toivottavasti kasino näyttää mitään todisteita 🙂

Hyvä aleks86,

Valitettavasti kasinon tiimi on lakannut vastaamasta sähköposteihini. Kuten aiemmin mainitsin, olen saanut tietoa, joka herättää aiheellisia kysymyksiä, ja kasinon tiimin toimet voivat olla jossain määrin ymmärrettäviä. Pyynnöstäni huolimatta kasinon tiimi ei kuitenkaan ole toimittanut tarvittavia lisätietoja ja -todisteita, jotta voisimme itsenäisesti arvioida koko tilannetta.

Vaikka tiedämme kokemuksesta, että joudutte usein kyseenalaisiin tilanteisiin, me riippumattomana ja oikeudenmukaisuuteen ja läpinäkyvyyteen sitoutuneena toimijana uskomme, että kaikki sääntörikkomusta koskevat väitteet on tuettava kohtuullisella näytöllä. Valitettavasti tässä tapauksessa näin ei ollut.

Tästä johtuen emme tällä hetkellä voi tukea kasinon toimia, ja voittojasi takavarikointi vaikuttaa tässä vaiheessa epäoikeudenmukaiselta.

Tämä läpinäkyvyyden puute ei ole linjassa niiden oikeudenmukaisten käytäntöjen kanssa, joita pyrimme ylläpitämään edistääksemme oikeudenmukaista peliympäristöä sekä pelaajille että operaattoreille. Siksi meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin sulkea tämä valitus ratkaisemattomana – kasinolta ei ole saatu riittävästi todisteita .

Ymmärrän, ettei tämä ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama kasinon luokituksen lasku voi johtaa muutoksiin heidän lähestymistavassaan. Jos kasino päättää vastata ja ratkaista ongelman, avaamme valituksen uudelleen ja ilmoitamme sinulle sähköpostitse. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun, ei ole olemassa peliviranomaista, johon voisit kääntyä.

Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasinoguru