Blingi Casino - Pelaajan tilin omaehtoista poissulkemista ei oteta huomioon.

Teen valituksen kasinoa vastaan ​​vakavan vastuullisen pelaamisen velvoitteiden rikkomisen vuoksi, joka johti 1 600 euron taloudelliseen menetykseen.

Tapahtumien aikajärjestys:

Lähetin 4. helmikuuta 2023 pyynnön pysyvästä pelikiellon asettamisesta Wildziin ja kaikilta sen sisarsivustoilta diagnosoidun peliriippuvuuden vuoksi.

Tästä pysyvästä porttikiellosta huolimatta kasino antoi minun luoda uuden tilin, kirjautua sisään suoralla pankkitunnistuksella ja tallettaa 1 600 euroa, jotka hävisin.

Kun otin yhteyttä tukeen, edustaja ("Jasmin") myönsi, että sivusto on Wildzin sisarkasino, mutta väitti, että "operaattorin vaihtumisen" vuoksi heidän järjestelmänsä tunnisti minut "uudeksi asiakkaaksi" eikä tunnistanut aiempaa poissulkemistani.

Miksi tämä on tietomurto: Operaattori myöntää, että sivusto on osa samaa sisarkasinoverkostoa kuin poissuljetut tilini. Väite, että "järjestelmämuutos" tai "operaattorin siirtymä" antaa heille mahdollisuuden jättää huomiotta tunnetun peliriippuvaisen pysyvän itsensä asettaman pelikiellon, on vastuullisen pelaamisen standardien ja MGA:n lisenssivaatimusten noudattamatta jättäminen. Heillä oli velvollisuus varmistaa, että itsensä asettamiseen liittyvät tiedot siirrettiin tai ainakin tunnistettiin, kun operoimme samaa brändiä.

Haluttu ratkaisu: Pyydän 1 600 euron talletukseni hyvitystä, koska operaattori tietoisesti jätti noudattamatta pakollista omaehtoista pelikieltoa, minkä ansiosta haavoittuvainen pelaaja on voinut tallettaa ja menettää varoja.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä lasih,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Olen tarkistanut yleiset ehdot ja löytänyt seuraavan:

9.7 - Tarjoamme sinulle mahdollisuuden asettaa itsellesi pelikieltoja ("aikalisä") Blingi-tilillesi määräajaksi tai määräämättömäksi ajaksi. Heti kun itsellesi asetettu pelikieltopyyntösi on käsitelty, et voi enää pelata Blingissä etkä pääse tilillesi ennen kuin pyytämäsi pelikieltoaika on umpeutunut.

Jos sinun on pidettävä pysyvä pelitauko, ota yhteyttä asiakastukeen live-chatin kautta. Pelitaukojakson päättyessä pelaajatilisi aktivoidaan automaattisesti uudelleen. Pelaajatilisi voidaan avata milloin tahansa pyynnöstäsi. Ennen pelitauon päättymistä on kuitenkin odotettava 24 tunnin harkinta-aika, jonka jälkeen pelaamista voi jatkaa. Tätä harkinta-aikaa voidaan tarvittaessa pidentää oman harkintamme mukaan.

Toistaiseksi voimassa oleva pelikielto aktivoidaan ottamalla yhteyttä asiakastukeen live-chatin kautta, ja se voidaan poistaa vain seitsemän (7) päivän harkinta-ajan jälkeen. Pidätämme oikeuden kieltäytyä poistamasta toistaiseksi voimassa olevaa pelikieltoa. Toistaiseksi voimassa olevan pelikiellon tapauksessa ryhdymme kaikkiin tarvittaviin toimiin tililläsi jäljellä olevien varojen siirtämiseksi sinulle.

Itseestojakson aikana voit nostaa varoja tililtäsi ottamalla yhteyttä tukeen osoitteessa support@blingi.com .

9.8 - Peliaikalisän tai itsensä poissulkemispyynnön jälkeen pyrimme parhaamme mukaan olemaan lähettämättä sinulle enää markkinointimateriaaleja ja varmistamme joka tapauksessa, ettemme lähetä sinulle enää markkinointimateriaaleja 24 tunnin kuluttua tilin sulkemisesta.

9.9 - Kun Jäsentilisi on avattu uudelleen tässä luvussa kuvatulla tavalla, olet vastuussa kaikista tappioista, joita Jäsentilisi jatkuvasta käytöstä aiheutuu, eikä Blingi missään tapauksessa hyvitä sinulle näitä kuluja.

9.10 - Ymmärräthän, että meille on tärkeää saada tieto pelikieltosi motiivista, ensisijaisesti jos se liittyy ongelmapelaamiseen. Ilmoitathan meille tästä syystä sulkemispyyntösi yhteydessä. Toistaiseksi itsensä poissuljettuja jäsentilejä ei voida avata uudelleen tai aktivoida peliriippuvuuden yhteydessä missään olosuhteissa.

9.11 - Tilin rajoitukset, aikalisät ja itsensä poissulkemispyynnöt koskevat vain sitä lisensoitua brändiä, jonka jäsen olet tällä hetkellä (esimerkiksi blingi.com), eivätkä ne koske muita ylläpitämiämme sivustoja.

Valitettavasti ei ole mainittu, että kaikki saman yrityksen operoimien muiden kasinoiden tilit estetään tai niihin asetetaan omaehtoinen pelikielto automaattisesti. Ymmärräthän, että yhden kasinon omaehtoinen pelikielto ei välttämättä takaa suojaa kaikilla siihen liittyvillä alustoilla.

Voisitko jatkaa, jos pyysit erikseen omaehtoista pelikieltoa Blingi Casinolta?

Odotan innolla vastaustasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila