Blingi Casino - Pelaajan tilin omaehtoista poissulkemista ei oteta huomioon.

Teen valituksen kasinoa vastaan ​​vakavan vastuullisen pelaamisen velvoitteiden rikkomisen vuoksi, joka johti 1 600 euron taloudelliseen menetykseen.

Tapahtumien aikajärjestys:

Lähetin 4. helmikuuta 2023 pyynnön pysyvästä pelikiellon asettamisesta Wildziin ja kaikilta sen sisarsivustoilta diagnosoidun peliriippuvuuden vuoksi.

Tästä pysyvästä porttikiellosta huolimatta kasino antoi minun luoda uuden tilin, kirjautua sisään suoralla pankkitunnistuksella ja tallettaa 1 600 euroa, jotka hävisin.

Kun otin yhteyttä tukeen, edustaja ("Jasmin") myönsi, että sivusto on Wildzin sisarkasino, mutta väitti, että "operaattorin vaihtumisen" vuoksi heidän järjestelmänsä tunnisti minut "uudeksi asiakkaaksi" eikä tunnistanut aiempaa poissulkemistani.

Miksi tämä on tietomurto: Operaattori myöntää, että sivusto on osa samaa sisarkasinoverkostoa kuin poissuljetut tilini. Väite, että "järjestelmämuutos" tai "operaattorin siirtymä" antaa heille mahdollisuuden jättää huomiotta tunnetun peliriippuvaisen pysyvän itsensä asettaman pelikiellon, on vastuullisen pelaamisen standardien ja MGA:n lisenssivaatimusten noudattamatta jättäminen. Heillä oli velvollisuus varmistaa, että itsensä asettamiseen liittyvät tiedot siirrettiin tai ainakin tunnistettiin, kun operoimme samaa brändiä.

Haluttu ratkaisu: Pyydän 1 600 euron talletukseni hyvitystä, koska operaattori tietoisesti jätti noudattamatta pakollista omaehtoista pelikieltoa, minkä ansiosta haavoittuvainen pelaaja on voinut tallettaa ja menettää varoja.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä lasih,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Olen tarkistanut yleiset ehdot ja löytänyt seuraavan:

9.7 - Tarjoamme sinulle mahdollisuuden asettaa itsellesi pelikieltoja ("aikalisä") Blingi-tilillesi määräajaksi tai määräämättömäksi ajaksi. Heti kun itsellesi asetettu pelikieltopyyntösi on käsitelty, et voi enää pelata Blingissä etkä pääse tilillesi ennen kuin pyytämäsi pelikieltoaika on umpeutunut.

Jos sinun on pidettävä pysyvä pelitauko, ota yhteyttä asiakastukeen live-chatin kautta. Pelitaukojakson päättyessä pelaajatilisi aktivoidaan automaattisesti uudelleen. Pelaajatilisi voidaan avata milloin tahansa pyynnöstäsi. Ennen pelitauon päättymistä on kuitenkin odotettava 24 tunnin harkinta-aika, jonka jälkeen pelaamista voi jatkaa. Tätä harkinta-aikaa voidaan tarvittaessa pidentää oman harkintamme mukaan.

Toistaiseksi voimassa oleva pelikielto aktivoidaan ottamalla yhteyttä asiakastukeen live-chatin kautta, ja se voidaan poistaa vain seitsemän (7) päivän harkinta-ajan jälkeen. Pidätämme oikeuden kieltäytyä poistamasta toistaiseksi voimassa olevaa pelikieltoa. Toistaiseksi voimassa olevan pelikiellon tapauksessa ryhdymme kaikkiin tarvittaviin toimiin tililläsi jäljellä olevien varojen siirtämiseksi sinulle.

Itseestojakson aikana voit nostaa varoja tililtäsi ottamalla yhteyttä tukeen osoitteessa support@blingi.com .

9.8 - Peliaikalisän tai itsensä poissulkemispyynnön jälkeen pyrimme parhaamme mukaan olemaan lähettämättä sinulle enää markkinointimateriaaleja ja varmistamme joka tapauksessa, ettemme lähetä sinulle enää markkinointimateriaaleja 24 tunnin kuluttua tilin sulkemisesta.

9.9 - Kun Jäsentilisi on avattu uudelleen tässä luvussa kuvatulla tavalla, olet vastuussa kaikista tappioista, joita Jäsentilisi jatkuvasta käytöstä aiheutuu, eikä Blingi missään tapauksessa hyvitä sinulle näitä kuluja.

9.10 - Ymmärräthän, että meille on tärkeää saada tieto pelikieltosi motiivista, ensisijaisesti jos se liittyy ongelmapelaamiseen. Ilmoitathan meille tästä syystä sulkemispyyntösi yhteydessä. Toistaiseksi itsensä poissuljettuja jäsentilejä ei voida avata uudelleen tai aktivoida peliriippuvuuden yhteydessä missään olosuhteissa.

9.11 - Tilin rajoitukset, aikalisät ja itsensä poissulkemispyynnöt koskevat vain sitä lisensoitua brändiä, jonka jäsen olet tällä hetkellä (esimerkiksi blingi.com), eivätkä ne koske muita ylläpitämiämme sivustoja.

Valitettavasti ei ole mainittu, että kaikki saman yrityksen operoimien muiden kasinoiden tilit estetään tai niihin asetetaan omaehtoinen pelikielto automaattisesti. Ymmärräthän, että yhden kasinon omaehtoinen pelikielto ei välttämättä takaa suojaa kaikilla siihen liittyvillä alustoilla.

Voisitko jatkaa, jos pyysit erikseen omaehtoista pelikieltoa Blingi Casinolta?

Odotan innolla vastaustasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Rakas Attila

Kiitos käyttöehtojen tarkistamisesta.

Olen tietoinen siitä, että kasino viittaa omiin käyttöehtoihinsa (9.11) rajoittaakseen itsepoissulkemisen soveltamisalaa. MGA:n pelaajansuojaa ja vastuullista pelaamista koskevat ohjeet kuitenkin syrjäyttävät operaattorin sisäiset ehdot. Kun operaattori hyväksyy itsepoissulkemispyynnön peliriippuvuuden perusteella, MGA:n lisenssivaatimukset sitovat sitä ryhtymään kaikkiin tarvittaviin toimiin estääkseen pelaajaa pelaamasta heidän verkostossaan sisäisistä "brändikohtaisista" lausekkeista riippumatta. Väittämällä, ettei heillä ole pääsyä aiempaan historiaani, operaattori myöntää laiminlyöneensä due diligence -velvoitteensa MGA:n lisensoimana toimijana.

Kysymykseesi liittyen: En pyytänyt omaehtoista poissulkemista erityisesti Blingille, koska vuoden 2023 pyyntöni aikaan tämä sivusto toimi Wildz-brändin alla, ja poissulkemispyyntöni kattoi nimenomaisesti "Wildzin ja kaikki sen sisarkasinot".

Ota selvitystä varten huomioon seuraavat seikat:

1 Vuoden 2023 pyynnön laajuus: Alkuperäinen pyyntöni 4. helmikuuta 2023 oli osoitettu Wildzille ja siinä todettiin nimenomaisesti: "Toivon, että tämä kielto koskee myös kaikkia 'sisarkasinoitanne' ja mahdollisia tulevia kasinoita." Operaattori hyväksyi pyynnön.

2 Huolenpitovelvollisuuden laiminlyönti (9.10): Kohdassa 9.10 todetaan: "Ymmärräthän, että meille on tärkeää saada tieto poissulkemisesi motiivista, ensisijaisesti jos se liittyy ongelmapelaamiseen." Ilmoitin selvästi vuonna 2023, että motiivini oli "peliriippuvuus". Myöntämällä tämän operaattori otti itselleen lisääntyneen huolenpitovelvollisuuden. Tämän huomiotta jättäminen siirrettäessä brändiä uudelle oikeushenkilölle on kyseisen velvollisuuden laiminlyönti.

3 Ehtojen ristiriita: Vaikka ehto 9.11 väittää, että itsensä poissulkeminen koskee vain lisensoitua tuotemerkkiä, tämä lauseke on ristiriidassa MGA:n määräämän vastuullisen pelaamisen perusperiaatteen kanssa. Operaattori ei voi käyttää oikeushenkilön muutosta aiemmin tunnustetun peliriippuvuustapauksen kiertämiseen.

Operaattori myöntää, että he siirsivät brändinsä ja "nollasivat" järjestelmän. He jättivät tietoisesti tunnetun peliriippuvaisen suojaamattomana. Pyydän CasinoGurua haastamaan operaattorin siihen, miksi he eivät panneet täytäntöön pyydettyä brändien välistä poissulkemista, vaikka heille ilmoitettiin vakavasta peliriippuvuudesta vuonna 2023.

Odotan innolla lisäarviointiasi tästä tapauksesta.

Ystävällisin terveisin,

[Muokattu]

Mainittakoon myös, että tämä asia on jo tapahtunut kerran aiemmin heidän toisella kasinollaan, "Spinzillä", josta en tuolloin tiennyt, että se on myös yksi heidän kasinoistaan, ja jotenkin pystyin kirjautumaan sinnekin, kuten tein nyt heidän sisarkasinolleen, Blingille, vaikka kaikki heidän brändikasinonsa on suljettu pysyvästi. Jonkin aikaa sitten, ja siinä tilanteessa tilini suljettiin pyytämättäni lisävahinkojen välttämiseksi, ja talletus palautettiin ilman, että minun olisi pitänyt viedä asiaa eteenpäin tai ottaa heihin yhteyttä, kuten hyvän toimijan tulisi tehdä.

Miksi se ei tapahtunut nyt.

Tässä vaiheessa mielestäni on erittäin perusteltua ja järkevää noudattaa MGA:n ehtoja, jotka mainitsin yllä olevassa vastauksessani.

Ystävällisin terveisin

[Muokattu]

Rakas Attila,

Operaattori on virallisesti hylännyt hyvityspyyntöni sähköpostikeskustelun perusteella samaan aikaan, kun tutkitte tätä asiaa. He väittävät, että koska he ovat "eri oikeushenkilö" (Granturo Malta Ltd), heitä eivät sido edellisen operaattorin omaehtoisen pelikiellon tiedot. Hylkään tämän puolustuksen jyrkästi seuraavien seikkojen perusteella:

1 MGA:n pelaajasuojan laajuus: MGA:n lisenssivaatimukset edellyttävät, että operaattorin on varmistettava, että haavoittuvilla pelaajilla ei ole oikeutta tehdä talletuksia. Yritysjärjestelyt eivät korvaa MGA:n pelaajasuojadirektiiviä. Hankkimalla Wildz-brändin operaattori perii brändin toimintahistorian ja sen pelaajakuntaan liittyvät riskit. Operaattorin "huolenpitovelvollisuus" on jatkuva ja brändikohtainen, eikä se rajoitu yrityslisenssin haltijaan.

2 Huolellisuusvelvollisuuden laiminlyönti: Operaattori myöntää, että sivusto on osa samaa sisarkasinoverkostoa kuin poissuljetut tilini. Väite, että heillä ei ole "pääsyä" aiempiin tietoihin, on myöntäminen siitä, että he eivät ole noudattaneet pakollista huolellisuusvelvollisuuttaan vakiintuneen brändin hankinnan yhteydessä. Jos he eivät pystyneet siirtämään omaehtoisia poissulkemislistoja, heidän oli otettava käyttöön vaihtoehtoisia suojatoimia korkean riskin pelaajien tunnistamiseksi, mitä he eivät tehneet.

3 Vastuullisen pelaamisen periaatteiden ristiriita: Operaattori yrittää kiertää pakollisia turvallisuusvelvoitteita perustamalla teknisesti uuden oikeushenkilön (Granturo Malta Ltd). Tämä on suora MGA:n pelilainsäädännön noudattamis- ja täytäntöönpanodirektiivin vastainen rikkomus. MGA:n lisensoima operaattori ei voi operoida brändiä ja samanaikaisesti väittää, että se on vapautettu kyseisen brändin ongelmapelaamishistoriaan liittyvistä turvatoimenpiteistä.

Operaattori jätti tietoisesti huomiotta aiemmin dokumentoidun peliriippuvuuteni, jonka olin selvästi ilmoittanut vuoden 2023 omaehtoisessa pelikieltopyynnössäni. Pyydän teitä haastamaan operaattorin siihen, miksi he eivät panneet täytäntöön pyydettyä brändien välistä pelikieltoa, vaikka heille oli ilmoitettu vakavasta peliriippuvuudesta, ja miksi he katsovat sisäisen "uuden oikeushenkilön" käytäntönsä ohittavan MGA:n pelaajansuojaohjeet.

Olen liittänyt mukaan operaattorin virallisen hylkäyksen tarkistettavaksi. Odotan innolla sovitteluasi."

Ystävällisin terveisin

[Muokattu]

Kiitos vastauksestasi. Olisin kiitollinen, jos voisit lähettää alkuperäisen pelikieltopyyntösi suoraan sähköpostiosoitteeseeni. Voit tavoittaa minut osoitteesta attila.g@casino.guru Voisitteko lisäksi vahvistaa tarkan päivämäärän, jolloin sait tilisi takaisin käyttöoikeuksiesi piiriin? Haluaisin myös tietää, milloin teit viimeisen talletuksesi. Jos mahdollista, lähetäthän minulle myös talletustesi kuitit. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Rakas Attila,

Olen lähettänyt sinulle sähköpostia, jossa on pyytämäsi tiedot ja liitteenä pyytämäsi tiedostot.

Ystävällisin terveisin,

[Muokattu]

Hyvä lasih,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Matej ( matej.l@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hei lasih , mukava tavata!

Nimeni on Matej, ja autan sinua tässä tapauksessa. Teen parhaani auttaakseni sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos tarvitsemistani tiedoista. Jos tarvitsen lisätietoja, otan sinuun suoraan yhteyttä.

Haluaisin kutsua Blingi Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan myös tämän tapauksen tutkimiseen. Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja itseään rajoittavasta pelikieltoon liittyvästä ongelmasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos kasino voisi toimittaa meille kaikki asiaankuuluvat todisteet. Kaikki arkaluontoiset tiedot tai sisäiset järjestelmätiedostot voidaan jakaa kanssani suoraan sähköpostitse. matej.l@casino.guru .

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi etukäteen.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hyvä lasih- ja CasinoGuru-tiimi,

Kuten edellisessä kirjeenvaihdossa lasih'n kanssa 4. kesäkuuta 2026 mainittiin, huomioithan, että marraskuusta 2025 alkaen kasino aloitti toimintansa Maltan peliviranomaisen myöntämällä uudella lisenssillä (lisenssinumero MGA/B2C/1079/2025).

Tämän lisenssin haltija ja ylläpitäjä on Granturo Malta Ltd (yritysrekisterinumero C 107733), joka on erillinen oikeushenkilö edellisestä lisenssinhaltijasta. Tämän siirtymän seurauksena meillä ei ole pääsyä edellisen lisenssin nojalla rekisteröityihin estetyihin tileihin liittyviin tietoihin emmekä säilytä niitä.

Siksi suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä suoraan edellisen lisenssin haltijan Rootz Ltd:n asiakastukiosastoon osoitteessa support@rootz.com tietoja kyseessä olevasta tilistä/tileistä.

Saatuaan yhteydenoton lasihilta live-chatin kautta 4. kesäkuuta 2026, tarkistimme tietomme emmekä löytäneet järjestelmästämme mitään tietoa, joka viittaisi siihen, että heillä olisi ollut tili meillä ennen rekisteröitymistään samana päivänä 4. kesäkuuta 2026.

Koska meillä ei ollut tietoja Lasihin aiemmasta historiasta, järjestelmämme tunnisti hänet uutena asiakkaana. Kun Lasih mainitsi peliongelmansa edellä mainitussa live-chatissa, ryhdyimme tarvittaviin toimiin sulkeaksemme heidän tilinsä omalta osaltamme ja ohjasimme hänet tukilinjoille protokollamme mukaisesti.

Ystävällisin terveisin,

Wildz-kasino

Kiitos lisäselvityksestä, rakas Blingi Casino .

Hyvä lasih , ennen kuin jatkan, haluaisin kysyä, käytitkö myös MGA:n lisensointiviranomaisen (https://www.mga.org.mt/player-hub/self-barring/ ) tarjoamaa omaehtoista pelikieltoa vai ainoastaan ​​Wildz Casinolla? Kiitos.

Hyvä Matej,

Vastatakseni kysymykseesi suoraan: Kyllä, täytin vuonna 2023 virallisen MGA:n omaehtoisen pelikiellon ottaakseni käyttöön laaja-alaisen sääntelykiellon. Lisäksi käytin suomalaisia ​​pelaajien suojelu- ja tukityökaluja lähettääkseni selkeän ilmoituksen vakavasta peliriippuvuudestani useiden lisenssien operaattoreille ja pyytäen täydellistä pelikieltoa.

Näiden sääntelytoimenpiteiden lisäksi olen jo toimittanut tässä valitustiedostossa lopulliset, konkreettiset todisteet siitä, että tilini Wildzissa ja kaikissa sen sisarkasinoissa olivat tuolloin pysyvästi suljettuina, ja operaattori vahvisti ja varmensi tämän sulkemisen minulle virallisesti, kuten aiemmin lataamistani todisteista selvästi käy ilmi.

Operaattorin vastauksesta päätellen he ovat juuri avoimesti myöntäneet rikkoneensa vakavasti MGA:n lisensointiehtoja ja pelaajasuojalakeja. Heidän puolustuksensa on täysin oikeudellisesti perusteeton seuraavista syistä:

Suora myöntäminen sääntöjen noudattamatta jättämisestä: Kasinon virallinen lausunto, jonka mukaan heillä "ei ole pääsyä edellisen lisenssin alaisuudessa rekisteröityihin estetyihin tileihin liittyviin tietoihin, emmekä säilytä niitä", on tunnustus törkeästä huolimattomuudesta. MGA:n pelaajasuojadirektiivin (direktiivi 2/2018) mukaan yrityksen siirtymä tai lisenssinhaltijan vaihtuminen (Rootz Ltd:stä Granturo Malta Ltd:ksi) ei laillisesti salli operaattorin yksinkertaisesti pyyhkiä pois vakiintuneeseen brändiin, kuten Wildziin, liittyvää pysyvää omaehtoista pelikieltoa koskevaa tietokantaa. He eivät voi ostaa ja hyötyä brändin vakiintuneesta nimestä samalla, kun he päättävät poistaa sen pakolliset lakisääteiset ja turvallisuusvastuut.

Vahvistettujen brändipoikkeusten rikkominen: Kuten ladatuista tiedostoista "Account closure on all casino 4.2.2023.pdf" ja "Later confirmation that all my accounts on all sister vasinos have been closed.pdf" käy ilmi, Wildz-brändiverkosto oli aiemmin sulkenut pysyvästi kaikki tilini, nimenomaisesti myöntänyt peliriippuvuuteni ja virallisesti vahvistanut tiukan "huolenpitovelvollisuutensa" estääkseen minua pelaamasta.

Täydellinen KYC- ja tunnistautumisvirhe: Rekisteröityessäni Blingiin käytin BankID:tä (vahvaa todennusta), joka antoi Granturo Malta Ltd:lle välittömästi yksilöllisen kansallisen henkilötunnukseni. Kaiken lisäksi käyttämäni sähköpostiosoite oli täsmälleen sama osoite, joka oli pysyvästi mustalla listalla koko heidän kasinoverkostossaan vuoden 2024 Spinz-tapauksen jälkeen. Heidän järjestelmänsä eivät kyenneet lainkaan vertailemaan kumpaakaan näistä absoluuttisista identiteettimittareista.

Jättämällä huomiotta MGA:n omaehtoisen pelikiellon protokollat, bränditason pysyvät pelikiellon (jonka olen täysin dokumentoinut ja todistanut täällä) ja vahvat henkilöllisyystiedot, Granturo Malta Ltd on osoittanut, että heidän alustansa on perustavanlaatuisesti vaarallinen. Pyydän Casino Gurua hylkäämään heidän yritystason porsaanreikään perustuvan tekosyyn ja pitämään heidät täysin vastuullisina 1 600 euron vastaanottamisesta vahvasti dokumentoidulta, omaehtoisen pelikiellon alaiselta ongelmapelaajalta.

Ystävällisin terveisin,

lasih

Kiitos vastauksestasi, rakas lasih . Unohdin kysyä, olivatko kaikki uudelleenrekisteröinnissä käyttämäsi tunnukset samat kuin alkuperäisessä tilissäsi. Kiitos.

Kiitos paljon vahvistuksesta, rakas lasih , arvostan sitä kovasti.

Hyvä Blingi Casino , yllä olevissa väitteissä näyttää olevan muutamia ongelmia, joihin yritän vastata tässä:

• Operaattorin vaihto

Kokemukseni mukaan pelaajatietokanta ei ole yhteydessä operaattoriin, vaan pikemminkin kasinoon. Se on järkevää, koska pelaajatietokanta sisältää kaiken - aktiivisten käyttäjien tilit sekä passiivisten ja pelikiellossa olevien käyttäjien tilit. Jos tietokanta olisi sidottu operaattoriin, menettäisit koko pelaajakannan ja mustat listat ottaessasi haltuunsa, jolloin kasinolla ei olisi pelaajia eikä tietoa eri syistä pelikiellossa olleista huijareista tai itsensä sulkeneista peliriippuvaisista. Tällaisessa tapauksessa kuka tahansa aiemmin esimerkiksi bonusten väärinkäytön tai rahanpesun vuoksi pelikiellossa ollut voi rekisteröityä uudelleen ja aloittaa huijaukset uudelleen, eikä uusi operaattori ole tietoinen asiasta ennen kuin turvallisuustiimi ilmoittaa ongelmasta vahingon jo tapahtuttua.

• MGA-lisenssi- ja omaehtoisen pelikiellon tietokanta

Pelaaja on vahvistanut itsensä asettavan pelikiellon MGA:n lisenssiviranomaisen aloitteesta. Kaikilla MGA:n lisensoimilla kasinoilla on pääsy tähän tietokantaan, ja niiden on tarkistettava jokainen uusi pelaaja tätä listaa vasten varmistaakseen, että itsensä sulkeneet henkilöt eivät saa pelata. En voi vahvistaa, tehdäänkö tämä manuaalisesti vai automaattisesti, mutta näyttää siltä, ​​että on tapahtunut virhe, koska pelikiellon alaisen henkilön rekisteröinnissä ja pelaamisessa on tapahtunut virhe.

• Pelaajan tunnistetiedot

Pelaaja on vahvistanut uudelleenrekisteröitymisen samoilla päähenkilötiedoilla. Tämän ei olisi pitänyt olla mahdollista tai ylläpitäjän olisi pitänyt välittömästi merkitä se manuaalista tarkistusta varten, koska pelaaja on aiemmin asettanut itselleen pelikiellon sisarkasinolle ja kaikkien MGA-lisenssin haltijoiden on jaettava pelikielto automaattisesti kaikille yhteistyössä oleville kasinoille.

Ottaen huomioon yllä olevan, haluaisin kysyä, voisitteko lähettää minulle sähköpostia ( matej.l@casino.guru ) pelaajan kassahistoria, joka näyttää sekä talletukset että nostot tilin aktiivisuusaikana, sekä kaikki muut lausunnot tai todisteet, jotka saattavat tukea kantaasi. Mitään ei lähetetä eteenpäin tai jaeta, ja sitä käytetään yksinomaan sisäiseen tutkintaan.

Olisitteko erittäin kiitollisia, jos voisitte vahvistaa, että pelaajan tili on nyt estetty pysyvästi, merkitty "peliriippuvaiseksi" eikä sitä voida avata uudelleen. Lisäksi kaikki markkinointiviestintä on lopetettu ja hänen tunnistetietonsa on asetettu mustalle listalle kaikissa sisarkasinoissa. Kiitos.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hyvä lasih ,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti sähköpostitse ja Teamsin kautta, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei heidän yhteistyönsä ole kovinkaan hyödyllistä. Merkitsemme valituksen "ratkaisemattomaksi" järjestelmässämme, ja se vaikuttaa negatiivisesti heidän tulevaan turvallisuusluokitukseensa verkkosivustollamme. Ymmärrän, ettei tämä ole lainkaan tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa tulevaisuudessa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.

Ensinnäkin suosittelen vahvasti asentamaan ilmaisen BetBlocker-sovelluksen ( https://betblocker.org/ ) tietokoneellesi ja mobiililaitteellesi, jotta pysyt turvassa nettiuhkapelisivustoilta selatessasi internetiä. Se on ilmainen, ja parhaan mahdollisen suojan takaamiseksi on suositeltavaa, että perheenjäsen tai ystävä luo salasanan puolestasi. Suosittelen myös estämään kaikki matkapuhelinnumerot ja sähköpostiosoitteet, jotka lähettävät sinulle mainosmateriaaleja .

Seuraavaksi suosittelen, että otat yhteyttä kasinon nimeämään vaihtoehtoiseen riidanratkaisuelimeen nimeltä MADRE Arbitration Services maksutta osoitteessa https://www.madre-online.eu/file-a-claim/ . Tässä tapauksessa sovelletaan seuraavia vaihtoehtoisen riidanratkaisumenettelyn erityissääntöjä. Jos mitään ei tapahdu, voit vaihtoehtoisesti lähettää valituksen suoraan Maltan peliviranomaiselle osoitteessa https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . Jos tarvitset apua pyynnön lähettämisessä tai jos saat vastauksen joko viranomaiselta tai kasinolta, ilmoita minulle lähettämällä minulle lyhyen viestin osoitteeseen matej.l@casino.guru Olen todella pahoillani, etten pystynyt olemaan avuksi tässä tilanteessa enempää. :(

Ystävällisin terveisin,

Matej