Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelman nostaessaan tililtään 80 puntaa 150 % talletusbonuksen jälkeen. Vaikka hän oli täyttänyt kierrätysvaatimukset, kasino väitti, että hänellä oli "tahmea bonus" ja takavarikoi nostosta 57 puntaa. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa pelaajan vastauksen puutteen vuoksi, mikä johti valituksen sulkemiseen. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi ottaa yhteyttä uudelleen.
Blaze Spins Casino - Pelaajan voitot takavarikoidaan.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: £57
Blaze Spins Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösHei siellä
Otin 150 % talletusbonuksen ja talletin 38 puntaa, josta sain 97 puntaa saldoa? Bonus rajoitettiin pelaamiseen 3 eri tarjoajalla.
Muutaman tunnin kuluttua vedonlyöntiehdot täyttyivät ja jatkoin nostamista. Muutaman tunnin kuluttua sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että he olivat ottaneet 57 puntaa 80 punnan saldosta, koska minulla oli sticky-bonus.
Tämä ei pidä paikkaansa, koska täytän mainitun bonuksen vaatimukset.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko lähettää minulle linkin tai kuvakaappauksen aktivoimastasi ja pelaamastasi bonuksesta?
Millaisia pelejä pelasit bonuksesi ollessa aktiivinen?
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
Huomaa, että "tahmea" bonus tarkoittaa, että talletuksen jälkeen saamaasi bonussummaa ei voi kotiuttaa. Kun olet täyttänyt kierrätysvaatimukset ja pyytänyt kotiutusta, bonussumma vähennetään ja vain jäljellä olevat oikean rahan voitot maksetaan.
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Piper89,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösValitettavasti joudumme ilmoittamaan, että koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme, tiedusteluihimme ja muistutuksiimme, emme voi jatkaa asian tutkimista tai tarjota mahdollisia ratkaisuja tällä hetkellä. Tästä syystä joudumme sulkemaan valituksen toistaiseksi.
Huomaa kuitenkin, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää jatkaa viestintää. Olemme avoimia ja valmiita auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää ottaa meihin uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
