Blaze Spins Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.

Pelasin Blaze-kasinolla ja voitin 4595 euroa. Lähetin heti tarvittavat asiakirjat ja odotin niiden hyväksymistä. Mitään ei tapahtunut. Chatissa pyydettiin kärsivällisyyttä ja sanottiin, että maksuosasto ottaisi minuun yhteyttä, kun asiakirjat olisi hyväksytty. Lähetin maksuosastolle sähköpostia noin kahden viikon kuluttua ja sen jälkeen kerran viikossa saamatta mitään palautetta. Noin kuukauden kuluttua sain sähköpostin, jossa pyydettiin lisää asiakirjoja videomuodossa, jossa luin... Lähetin useita videoita ja toivoin, että se oli viimeinen asia, jota tarvitsin. Sen jälkeen olen lähettänyt sähköpostia useita kertoja saamatta mitään vastausta. Kun otin yhteyttä chattiin, sain vain vastauksen, että asia ei ole heidän hallinnassaan, mutta että he jättävät ilmoituksen asiaankuuluvalle osastolle. Tänään on kulunut kolme kuukautta siitä, kun voitin rahat, ja ne ovat edelleen tilillä, mutta asiakirjat ovat odottamassa käsittelyä, ja niin kauan kuin he tekevät niin, kotiutusta ei voida tehdä.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Minkä tyyppisiä pelejä pelasit kerätäksesi voittoja?
• Pelasitko aktiivisella bonuksella vai ilman?
• Voisitko ystävällisesti täsmentää, mitkä asiakirjat lähetit kasinolle varmennusta varten ja tarkat päivämäärät, jolloin lähetit ne?
• Onko asianomainen osasto jo tarkistanut ja hyväksynyt joitakin asiakirjoistasi?
• Milloin kasino viimeksi otti sinuun yhteyttä tilisi vahvistamiseen liittyen?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika