Slovenialainen pelaaja takavarikoitiin 975 dollarin talletuksellaan, kun hän peruutti Bitfortunella tervetuliaisbonuksen uskoen alkuperäisen talletuksensa pysyvän ennallaan. Hän pelasi yli 3 000 dollaria, mutta huomasi, että voitot oli hyvitetty bonuslompakkoon talletetun saldon palauttamisen sijaan, mikä johti koko saldon nollaantumiseen. Hän pyysi apua alkuperäisen talletuksensa palauttamiseksi läpinäkymättömien lompakkomekaniikkojen ja kasinon ristiriitaisten selitysten vuoksi. Tarkistimme pelihistorian ja vahvistimme, että kierrätys vähennettiin suhteellisesti sekä oikean rahan että bonussaldoista, ja oikean rahan saldo oli käytetty kokonaan loppuun pelaamisen aikana ennen bonuksen peruuttamista. Koska kierrätysvaatimukset olivat puutteelliset ja peruutuksen yhteydessä oli jäljellä vain bonusvaroja, kasinon toiminta oli ehtojensa mukaista. Siksi valitus hylättiin perusteettomana.
Bitfortune Casino - Pelaajan talletus on takavarikoitu bonuksen peruuttamisen jälkeen.
Aiheeton valitus
Määrä: 975 $
Bitfortune Casino
Turvallisuusluokitus:Uusi kasinoYhteenveto tapauksesta
Talletuksen takavarikointi bonuksen peruuttamisen jälkeen
Talletin 975 dollaria BNB:nä Bitfortunelle ja valitsin 100 %:n tervetuliaisbonuksen 70-kertaisella kierrätysvaatimuksella.
Panostin noin 3 000 dollaria kolikkopeleissä, mukaan lukien How to Burn. Pelin aikana huomasin, että tappiot vähennettiin talletetusta saldostani, kun taas voitot hyvitettiin bonussaldoon, vaikka talletettuja varoja olisi käytetty kierrätykseen.
En missään vaiheessa yrittänyt nostaa varoja enkä syyllistynyt bonusten väärinkäyttöön. Bonuksen peruutushetkellä olin voitolla.
Peruin bonuksen vilpittömässä mielessä uskoen, että:
Bonusrahat ja voitot poistettaisiin, mutta
Alkuperäinen talletukseni pysyisi voimassa, koska en ollut menettänyt sitä kokonaan eikä selkeää varoitusta ollut toisin ilmoitettu.
Kun bonus peruutettiin, koko saldoni nollattiin, alkuperäinen talletus mukaan lukien.
Kasinon selitykset (ristiriitaiset ja epätäydelliset)
Kasino tarjosi useita selityksiä live-tuen kautta:
He totesivat, että:
Osa vedoista asetettiin talletetuilla varoilla ja osa bonusvaroilla
Tallettamani rahat katosivat vedonlyönnin takia
Myöhemmin he totesivat, että:
Bonuksen ollessa aktiivinen kaikista panoksista vähennetään 50 % talletetusta summasta ja 50 % bonussummasta.
Tämä selitys ei kuitenkaan vastaa todellista lopputulosta:
Talletussaldo saavutti ensin nollan
Bonussaldo pysyi
Voitot hyvitettiin bonuslompakkoon, ei suhteessa molempiin lompakoihin
Jos panokset todella vähennettäisiin suhteessa 50/50 ja voitot jaettaisiin suhteessa, talletus- ja bonussaldojen olisi pitänyt pienentyä symmetrisesti. Näin ei kuitenkaan käynyt.
Keskeinen ongelma: Läpinäkymätön lompakon mekaniikka
Ongelma ei ole siinä, että hävisin vedot.
Ongelmana on, että bonuksen ollessa aktiivinen:
Talletetut varat panostettiin
Näistä panoksista saadut voitot eivät palauttaneet talletettua saldoa
Voitot lukittiin sen sijaan bonuslompakkoon
Tämä teki talletuksesta perittävissä olevan ilman selkeää selvitystä
Minulle ei missään vaiheessa selvästi kerrottu, että:
Talletettujen varojen voitot hyvitetään bonuslompakkoon
Bonuksen peruuttaminen johtaisi täyteen menettämiseen tämän allokointijärjestelmän vuoksi.
Lompakon mekaniikka toimi järjestelmällisesti niin, että talletus kului loppuun
Nämä tiedot ovat olennaisia ja vaikuttavat suoraan pelaajan päätöksentekoon.
Mitä pyydän
En pyydä bonusvoittoja.
Pyydän alkuperäisen talletukseni (975 dollaria) palautusta. Talletukseen vaikutti läpinäkymätön ja harhaanjohtava saldonkäsittelyjärjestelmä, josta ei kerrottu selvästi ennen pelaamisen aloittamista tai bonuksen peruuttamista.
Miksi mielestäni tämä on epäreilua
Kasino antoi useita, epäjohdonmukaisia selityksiä
Tasapainotuskäyttäytyminen on ristiriidassa väitetyn 50/50-vähennysmallin kanssa
Lompakon allokointimekaniikkaa ei paljastettu selvästi
En pystynyt tekemään tietoon perustuvaa päätöstä talletukseni todellisesta riskistä
Pyydän kunnioittavasti Casino.Gurun apua tämän tapauksen käsittelyssä.
Tärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Hei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
Näetkö tilisi saldon jakautuneena oikean rahan ja bonusrahan saldoihin?
Kuinka suuri osa kierrätysvaatimuksista oli täytetty bonuksen peruutushetkellä?
Näytettiinkö kasinolla vahvistusponnahdusikkuna ennen bonuksen peruuttamista? Jos kyllä, mitä siinä tarkalleen ottaen luki?
Pyydä kasinoa lähettämään sinulle pelihistoriasi Excel-muodossa alkaen siitä hetkestä, kun talletit rahaa ja aktivoit bonuksen, siihen hetkeen asti, kun bonus peruutettiin, ja lähetä se sitten minulle osoitteeseen [email protected] .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Hei Veronika,
Kiitos vastauksestasi ja asiani tarkastelusta.
Löydät vastaukseni alta:
- Saldoerottelu (oikea raha vs. bonusraha)
Kyllä, saldo oli näkyvästi jaettu talletettuun (oikean rahan) saldoon ja bonussaldoon. Pelin aikana huomasin, että tappiot vähennettiin talletetusta saldosta, kun taas voitot hyvitettiin bonussaldoon, vaikka talletettuja varoja olisi käytetty kierrätykseen.
- Kierrätysvaatimuksen täyttäminen
Bonuksen peruutushetkellä olin kierrättänyt noin 3 000 dollaria kierrätysvaatimuksen täyttämiseksi. Täysi kierrätysvaatimus oli 70 kertaa talletus, joten kierrätystä ei ollut vielä suoritettu loppuun.
- Bonuksen peruutuksen vahvistusponnahdusikkuna
Bonuksen peruutuksessa oli vahvistusvaihe, mutta selkeää varoitusta siitä, että alkuperäiset talletetut varat menetetään bonuksen peruutuksen seurauksena, ei ollut. Ymmärsin, että bonusrahat ja bonusvoitot poistetaan, mutta minulle ei ilmoitettu selvästi, että talletettu saldo käytännössä menetetään lompakon allokointimekanismien vuoksi.
- Pelihistorian pyyntö
Pyydän kasinolta koko pelihistorian Excel-muodossa talletuksesta ja bonuksen aktivoinnista bonuksen peruuttamiseen asti, ja lähetän sen sinulle heti, kun saan sen.
Kiitos vielä kerran avustasi. Kerrothan, jos tarvitset lisätietoja minulta.
Halusimme kertoa, että koska Veronika, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Veronika tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Veronika on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
Halusimme kertoa, että koska Veronika, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Veronika tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Veronika on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
Hyvä Maryonacross,
Kiitos yksityiskohtaisesta selvityksestäsi ja kärsivällisyydestäsi, kun tarkistimme antamiasi tietoja.
Olemme nyt analysoineet huolellisesti pelihistoriasi. Näiden tietojen perusteella voimme vahvistaa seuraavat asiat:
- Bonuksen ollessa aktiivinen, panokset todellakin vähennettiin suhteellisesti molemmista saldoista, eli 50 % oikean rahan (talletus)saldosta ja 50 % bonussaldosta kasinon bonusehtojen mukaisesti.
- Pelaamisen jatkuessa oikean rahan saldoa vähennettiin vähitellen kierrättämällä peliä, kunnes se lopulta saavutti nollan.
- Siitä eteenpäin kaikki lisäpanokset asetettiin yksinomaan bonusvaroilla, koska oikean rahan saldoa ei ollut jäljellä.
- Bonuksen peruutushetkellä kierrätysvaatimuksia ei ollut täytetty, ja jäljellä oleva saldo koostui yksinomaan bonusvaroista. Alla oleva kuva näyttää viimeisimmän oikealla rahalla tekemäsi panoksen.
Näissä olosuhteissa kasino toimi ehtojensa mukaisesti. Kun bonus peruutetaan ennen kierrätysvaatimusten täyttämistä, kaikki bonusvarat ja niistä saadut varat menetetään. Koska talletetut varat oli jo kierrätetty kokonaan ja menetetty pelin aikana, palautettavia oikean rahan varoja ei ollut jäljellä.
Vaikka ymmärrämme, että lompakon mekaniikka voi tuntua hämmentävältä tai epäintuitiiviselta, pelihistoria vahvistaa, että saldo käyttäytyi sovellettavien sääntöjen mukaisesti ja talletuksen menetys johtui kierrätyksestä, ei itse bonuksen peruuttamisesta.
Näistä syistä emme voi pitää tätä valitusta perusteltuna, ja valitus hylätään.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Casino.Guru-tiimi
