Betvictor Casino - Pelaajan tili on jäädytetty vahvistusvaatimusten vuoksi.

Olen erittäin pettynyt BetVictorin vaatimustenmukaisuus- ja due diligence -prosessiin.

Olen ollut BetVictorin uskollinen ja pitkäaikainen asiakas jo vuosia ilman ongelmia. Heti talletukseni jälkeen tilini kuitenkin jäädytettiin yllättäen lisävahvistusta varten. Asiaa pahentaa se, että asiakastuen vastaukset ovat olleet erittäin hitaita ja viivästyneitä ilman mitään pätevää syytä, minkä seurauksena tilini ja varasi ovat jäädytetty kokonaan.

Osana heidän vahvistuspyyntöään toimitin virallisen Burgan Bankin tiliotteeni (jossa näkyvät kolmen kuukauden palkkatalletukset) sekä puolustusministeriön virallisen palkkatodistuksen.

Vaikka BetVictor toimitti nämä täysin aidot valtion asiakirjat, se hylkäsi ne ja vaati "kuukausittaisia ​​palkkakuitteja". Selitin selvästi, että Kuwaitissa hallitus ja sotilassektori eivät anna yksittäisiä kuukausittaisia ​​palkkakuitteja; sen sijaan ministeriö antaa yhden, yksityiskohtaisen palkkatodistuksen, jossa nimenomaisesti todetaan, että se on voimassa 3 kuukautta.

Lisäksi he kyseenalaistivat ministeriön myöntämien kuukausittaisten operatiivisten/sodan ajan lisämaksujen aiheuttamat pienet erot talletusmäärissä, jotka näkyvät selvästi virallisella tiliotteella.

On täysin mahdotonta hyväksyä, että pitkäaikaiselta asiakkaalta odotetaan muiden kuin länsimaisten hallinnollisten asiakirjojen toimittamista, joita ei yksinkertaisesti ole olemassa heidän maansa oikeusjärjestelmässä – ja samalla viivästytetään tuen vastauksia.

Olen suorittanut kaikki kohtuulliset vahvistusvaiheet omalta osaltani. Jos BetVictor ei voi hyväksyä laillisia viranomaisten myöntämiä taloudellisia asiakirjoja, vaadin tilin välitöntä sulkemista ja jäljellä olevan saldon täyttä hyvitystä alkuperäiselle maksutavalleni.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Voisitteko lähettää minulle kasinolle toimittamanne asiakirjat, jotka todistavat tulonlähteenne? Liittäkää mukaan myös tiliotteet ja virallinen palkkatodistus. Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .
• Oletko yrittänyt pyytää työnantajaasi toimittamaan sinulle palkkakuitit viimeisen kolmen kuukauden ajalta, jotta voit toimittaa ne kasinolle?
• Mitä muita asiakirjoja sinua on pyydetty toimittamaan kasinolle vahvistusta varten? Onko joitakin asiakirjoistasi hyväksytty osana KYC-prosessia?
• Minkä tyyppisiä pelejä pelasit kerätäksesi voittoja, joita olet yrittänyt nostaa?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Kiitos vastauksestasi ja avustasi tässä ongelmassa. Tässä vastaukset kysymyksiisi tilanteeni selventämiseksi:

1. Toimitetut asiakirjat:

Olen liittänyt tähän sähköpostiin kasinolle toimittamani asiakirjat (puolustusministeriön virallinen palkkatodistukseni ja Burganin pankin kolmen kuukauden tiliote).

2. Työnantajan kuukausittaisten palkkakuittien osalta:

En voi pyytää työnantajaltani kuukausittaisia ​​palkkakuitteja, koska Kuwaitissa valtion ja armeijan sektorit eivät yksinkertaisesti anna henkilökohtaisia ​​kuukausittaisia ​​palkkakuitteja tai palkkakuitteja . Saamme kuukausipalkan, ja virallinen hallintojärjestelmä myöntää yhden yksityiskohtaisen palkkatodistuksen, jossa nimenomaisesti todetaan, että se on voimassa 3 kuukautta. Tämä todistus yhdessä tiliotteeni kanssa, josta selvästi käy ilmi, että palkka talletetaan, on maassani saatavilla oleva vakiomuotoinen ja ainoa laillinen todiste tuloista. BetVictor vaatii asiakirjamuotoa, jota ei ole järjestelmässämme.

3. Muut asiakirjat ja KYC-status:

Toimitin virallisen henkilöllisyystodistukseni sekä tiliotteen ja palkkatodistuksen. Henkilöllisyystodistukseni varmennettiin onnistuneesti ja se hyväksyttiin. He kuitenkin kieltäytyvät hyväksymästä tulotodistusta vain siksi, ettei se ole länsimaisessa "kuukausittaisen palkkakuitin" muodossa, ja jättävät huomiotta toimittamani viralliset viranomaisen asiakirjat.

4. Pelatut pelit ja tilin sulkeminen:

Vastauksena viimeiseen kysymykseesi, en pelannut ollenkaan pelejä, eikä voittoja ole kertynyt. Olen ollut rekisteröitynyt ja vahvistettu BetVictorin asiakas vuosia ilman ongelmia. Kuitenkin juuri sillä hetkellä, kun tein viimeisimmän talletukseni, tilini yhtäkkiä jäädytettiin ja tilani muuttui yhtäkkiä vahvistamattomaksi. En edes päässyt asettamaan yhtäkkiä vetoa; he vain lukitsivat tallettamani rahat välittömästi.

Olen tehnyt täydellistä yhteistyötä ja toimittanut virallisia viranomaisten asiakirjoja. Jos he eivät voi hyväksyä niitä, haluan vain tilini suljettavan ja tallettamani rahat palautettavan.

Kiitos avustasi.

Ystävällisin terveisin,

Abdulaziz

Rakas Ben1993

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martin ( martin.l@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Hei Ben1993,

Olen pahoillani kuullessani vaikeuksistasi. Nimeni on Martin, ja käsittelen valitustasi tästä lähtien. Haluaisin kutsua BetVictor Casinon edustajan osallistumaan tähän keskusteluun.

Hyvä BetVictorin edustaja,

Voisitko tarkastella tapausta ja selittää, mikä erityinen ongelma estää pelaajaa suorittamasta vahvistusta?

Pelaaja toimitti Kuwaitin puolustusministeriön palkkatodistuksen ja Burgan Bankin tiliotteet, mutta totesi, että heidän työllisyysjärjestelmänsä ei myönnä henkilökohtaisia ​​kuukausittaisia ​​palkkakuitteja. Jos nämä asiakirjat eivät täytä vaatimuksiasi, selvennä, mitä on vielä varmistamatta ja onko tarjolla toteuttamiskelpoinen vaihtoehto, kuten myöntäjän vahvistus tai tarvittaessa live-vahvistus.

Jos vahvistusta ei voida suorittaa, varmista, voidaanko käyttämätön 500 dollarin oikean rahan saldo palauttaa.

Kaikki yksityiset tilikohtaiset todisteet voidaan lähettää minulle osoitteeseen martin.l@casino.guru .

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Hei Casino Gurun tiimi,

Kiitos, että olet seurannut tätä tapausta.

Valitettavasti BetVictor ei ole onnistunut ratkaisemaan tätä ongelmaa vilpittömässä mielessä. Heidän tuki- ja turvallisuustiiminsä ovat altistaneet minut loputtomalle ja rikkinäiselle vahvistussilmukalle ja kieltäytyneet tarkistamasta voimassa olevia asiakirjojani manuaalisesti, jopa väittäen virheellisesti, että virallinen passini "ei ole kelvollinen henkilöllisyystodistukseen". He pitävät koskematonta 500 dollarin talletustani väärin perustein panttivankina.

Heidän yhteistyöhaluttomuutensa ja vilpillisten käytäntöjensä vuoksi olen tänään virallisesti vienyt asian eteenpäin ja tehnyt virallisen sääntelyvalituksen suoraan Gibraltarin uhkapelikomissaarille (liitteenä täytetty valituspyyntölomakkeeni ja kaikki todisteet, mukaan lukien näytön tallenteet ja keskustelujen transkriptiot).

Halusin pitää sinut ajan tasalla, jotta voit seurata heidän käsittelyään tässä kiistassa samalla kun valtion sääntelyviranomainen tutkii heitä.

Ystävällisin terveisin,

(Casino Guru on muokannut nimen)

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hyvä Ben1993,

Valitettavasti BetVictor ei ole vastannut tähän valitukseen, vaikka sille on annettu kaksi mahdollisuutta tehdä niin. Koska emme ole saaneet kasinolta selitystä tai apua käyttämättömän saldosi palauttamisessa, suljen valituksen ratkaisemattomana.

Koska olet jo ottanut yhteyttä Gibraltarin uhkapelivaltuutettuun, suosittelen jatkamaan kyseisen kanavan kautta. Jos saat myöhemmin virallisen päätöksen tai kasino palauttaa varasi, ilmoita siitä meille, jotta voimme päivittää valitusta vastaavasti.

Jos sinulla on lisäkysymyksiä, ota rohkeasti yhteyttä viestillä osoitteessa martin.l@casino.guru

Ystävällisin terveisin,

Martin