Betvictor Casino - Pelaajan tili on jäädytetty vahvistusvaatimusten vuoksi.

Olen erittäin pettynyt BetVictorin vaatimustenmukaisuus- ja due diligence -prosessiin.

Olen ollut BetVictorin uskollinen ja pitkäaikainen asiakas jo vuosia ilman ongelmia. Heti talletukseni jälkeen tilini kuitenkin jäädytettiin yllättäen lisävahvistusta varten. Asiaa pahentaa se, että asiakastuen vastaukset ovat olleet erittäin hitaita ja viivästyneitä ilman mitään pätevää syytä, minkä seurauksena tilini ja varasi ovat jäädytetty kokonaan.

Osana heidän vahvistuspyyntöään toimitin virallisen Burgan Bankin tiliotteeni (jossa näkyvät kolmen kuukauden palkkatalletukset) sekä puolustusministeriön virallisen palkkatodistuksen.

Vaikka BetVictor toimitti nämä täysin aidot valtion asiakirjat, se hylkäsi ne ja vaati "kuukausittaisia ​​palkkakuitteja". Selitin selvästi, että Kuwaitissa hallitus ja sotilassektori eivät anna yksittäisiä kuukausittaisia ​​palkkakuitteja; sen sijaan ministeriö antaa yhden, yksityiskohtaisen palkkatodistuksen, jossa nimenomaisesti todetaan, että se on voimassa 3 kuukautta.

Lisäksi he kyseenalaistivat ministeriön myöntämien kuukausittaisten operatiivisten/sodan ajan lisämaksujen aiheuttamat pienet erot talletusmäärissä, jotka näkyvät selvästi virallisella tiliotteella.

On täysin mahdotonta hyväksyä, että pitkäaikaiselta asiakkaalta odotetaan muiden kuin länsimaisten hallinnollisten asiakirjojen toimittamista, joita ei yksinkertaisesti ole olemassa heidän maansa oikeusjärjestelmässä – ja samalla viivästytetään tuen vastauksia.

Olen suorittanut kaikki kohtuulliset vahvistusvaiheet omalta osaltani. Jos BetVictor ei voi hyväksyä laillisia viranomaisten myöntämiä taloudellisia asiakirjoja, vaadin tilin välitöntä sulkemista ja jäljellä olevan saldon täyttä hyvitystä alkuperäiselle maksutavalleni.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Voisitteko lähettää minulle kasinolle toimittamanne asiakirjat, jotka todistavat tulonlähteenne? Liittäkää mukaan myös tiliotteet ja virallinen palkkatodistus. Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .
• Oletko yrittänyt pyytää työnantajaasi toimittamaan sinulle palkkakuitit viimeisen kolmen kuukauden ajalta, jotta voit toimittaa ne kasinolle?
• Mitä muita asiakirjoja sinua on pyydetty toimittamaan kasinolle vahvistusta varten? Onko joitakin asiakirjoistasi hyväksytty osana KYC-prosessia?
• Minkä tyyppisiä pelejä pelasit kerätäksesi voittoja, joita olet yrittänyt nostaa?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika