Unkarilainen pelaaja pyysi tilinsä sulkemista, joka pysyi auki useista yrityksistä huolimatta marraskuun 2024 jälkeen vedoten uhkapeliongelmiin ja kielteisiin vaikutuksiin terveyteen ja talouteen. He väittivät, että kasino oli rikkonut vastuullisen pelaamisen sääntöjä, ja vaativat noin 280 000 HUF:n hyvitystä, jotka olivat menettäneet alkuperäisen sulkemispyynnön jälkeen. Ongelma ratkesi, kun kasino palautti varat pelaajan saldoon ja pelaaja onnistui nostamaan kokonaissumman pitkän varmistusprosessin jälkeen. Valitustiimi helpotti viestintää pelaajan ja kasinon välillä varmistaen, että pelaajan huolenaiheisiin puututtiin, mikä johti tyydyttävään ratkaisuun. Pelaaja ilmaisi kiitollisuutensa saamastaan avusta ja tunnusti aiemmat turhautumiset.
Betunlim Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntö jätetään huomiotta.
Tapaus suljettu
Määrä: 280 000 Ft
Betunlim Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei, tiliäni ei ole suljettu edes useiden pyyntöjen jälkeen, olen ilmoittanut, että minulla ei ole koskaan ollut ongelmia uhkapelaamisen kanssa, sulje profiilini.. Ilmoitin ensimmäisen kerran 11.11.2024, että haluaisin sulkea sen koska RTP on siellä jatkuvasti erittäin alhainen, ilmoitin jo silloin, että minulla on ongelma rahapelien kanssa, henkilökohtainen he pyysivät henkilötodistusta, aluksi en halunnut koska miksi minun pitäisi antaa henkilötietojani, en aio pelata joka tapauksessa ja se ei ollut heille tärkeää ennen sitä..sitten lähetin sen vain 3.12, mikä hyväksyttiin ja he kysyivät kuinka kauan se on kiinni, toistin itselleni, että haluan sulkea sen pysyvästi, mutta mitään ei tapahtunut, nyt 8. tammikuuta päätin lopettaa online-pelaamisen lopullisesti, koska sivustot aiheuttavat minulle paljon vahinkoa sekä taloudellisesti että terveydellisesti, mutta tämä yksi sivusto ei sulje tiliäni silloinkaan, kaikki muut sivustot ymmärsivät ja sulkivat minun profiili, tämä ei ole tehnyt sen tähän päivään asti..Mielestäni he rikkoivat vakavasti vastuullisen pelaamisen sääntöjä rahan tekemisen takia, minkä vuoksi minimi on palauttaa kaikki rahat, jotka menetin ensimmäisestä eli marraskuun 11. päivästä, jonka laitoin heidän sivustollaan, koska sääntöjen ei pitäisi koskea vain pelaajia, vaan niitä, jotka voittavat monia miljoonia euroja, sääntöjen tulisi koskea myös pelaajia samalla tavalla, koska ne voivat pilata ihmisten elämän, jos he eivät noudata sääntöjä..in liittämäni valokuva sähköposti, josta pyysin sitä ensin, sitten kun he kysyvät, kuinka kauan se on suljettuna, ja viimeisin pyyntöni, jossa kuvailin yksityiskohtaisesti rahapelaamisen aiheuttamia vahinkoja, jotka minun on lopetettava ja tästä huolimatta profiilini on edelleen auki tähän päivään ..jos etsin tapahtumiani oikein, menetin noin 280 000 HUF 11. marraskuuta. Olen pyytänyt hyvitystä siitä lähtien, ja haluaisin, että Casinoguru palkitsee minut mustalla pisteellä ja nostaa pelaajien huomion siihen, että tilin sulkeminen on ongelmallista..kiitos
KäännösHyvä Novcsi87,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin yleiset käyttöehdot ja löysin tämän:
36.5 Asiakkaillamme on mahdollisuus sulkea itsensä pois.
Jos huomaat, että sinulla on ongelmia pelin kanssa, suosittelemme, että pidätät uhkapelaamisen ja estät tilisi. Voit palata BETUNLIM-pelaamiseen itsesulkuajan päätyttyä. Tilisi estetään vasta, kun se on täysin vahvistettu. Muistathan, että itsehillintähakemukseesi tulee liittää kuva henkilökortistasi/passistasi. Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@betunlim.com asiakirjasi ja halutun itsesulkuajan kanssa. Jos itsesulkuaikaa ei ole määritelty kirjeessä, se asetetaan automaattisesti 7 päiväksi. Huomaathan, että hakemukset käsitellään 2 arkipäivän kuluessa.
Onko sinulla tällä hetkellä oikeaa rahaa kasinotililläsi? Milloin viimeksi otit yhteyttä kasinoon tilin sulkemisesta? Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
KäännösHei, sivustolle ei ole mahdollisuutta asettaa rajoituksia, chat antaa vain mallipohjaisen vastauksen, aina sama ja lähetin yhteystietosi sähköpostilla ja he hyväksyivät sen, liitteenä olevasta kuvasta näkyy mitä lähetin, he myös kysyivät kuinka kauan se on kiinni, pyysin sen sulkemista pysyvästi, mutta se ei ollut kiinni edes 1 minuuttiin, eivät vastanneet mitään sen jälkeen.. Mielestäni minulla on oikeus päättää, että jos en koskaan halua käytä jotain, älä sitten tarjoa minulle päivää palata ja jatkaa rahojesi menettämistä.. tämä on ainoa, joka jättää sääntöjä niin piittaamattomasti huomiotta, ne suljettiin jo päiviä sitten kaikilla sivustoilla. 8. tammikuuta pyysin heitä kieltämään minut kaikkialla, koska haluan lopettaa kasinoiden pelaamisen, tämä ei ole tehnyt sitä vielä tänäänkään.. Minulla ei ole saldoa, vaikka tein syntiä eilen, mutta vain vähän, maksoin uudelleen, mutta taaskaan ei ollut mitään järkeä
KäännösPaljon kiitoksia, Novcsi87, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Mateille ( matej.l@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösHei Novcsi87,
Nimeni on Matej ja autan sinua tapauksesi kanssa. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.
Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä Betunlim Casino ,
Voisitteko antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisit meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti
Matej
KäännösHyvä Matej ja Casino Guru - valitustiimi ,
Tämä pelaaja estettiin.
Pyydämme teitä painokkaasti lopettamaan tämän valituksen, emme julkaise täällä todisteita kaikesta siitä likaista, loukkauksista, uhkauksista, kirouksista ja paljon paljon muusta, mikä ylittää ymmärryksemme, tältä pelaajalta. Lisäämme myös, että hän johti toistuvasti harhaan tukijohtajia loukkaamalla ja uhkaamalla heitä henkilökohtaisilla hyökkäyksillä.
Kuten tavallista, toimimme kasinosivustollamme kirjoitettujen sääntöjen mukaisesti.
KäännösOlenko johdattanut ketään harhaan? Jos et ymmärtänyt sitä kaunista sanaa, kun kerroin, että minulla on peliongelma, mitä odotat? Sanon sen tietysti hauskalla tavalla, mutta et sulkenut sitä silloinkaan... En varmasti peru valitusta, koska silloin teet sen kenelle tahansa, toivon, että sinä auttaa myös muita olemaan varovaisia, pysymään poissa sinusta ja sinun kaltaisistasi sivustoista, koska pelaajan on noudatettava kaikkea, mutta luulet niin ei sinulle
KäännösHyvä Betunlim Casino , kiitos nopeasta vastauksestasi.
Vaikka pelaajan tilin antaminen väärinkäytöksen vuoksi on täysin ymmärrettävää ja pätevää, tässä tapauksessa siitä ei ole kysymys.
Jos ymmärrän oikein, Novcsi87 on pyytänyt tilinsä estämistä pysyvästi uhkapeliongelmien vuoksi 11.11.2024 ja edellisen lausunnon mukaan - 12.3.2024 hän on toimittanut myös kasinon pyytämän henkilöllisyystodistuksen. edustajat. Silti näyttää siltä, että tätä pyyntöä ei ole otettu huomioon ja pelaaja sai pelata uhkapeliä töykeästä käytöksestä johtuvaan pelikieltoon asti.
Voisitko tarkastella tätä asiaa omalta osaltasi ja kertoa minulle, milloin sait itsesulkupyynnön Novcsi87:ltä ja mitä kasino teki seuraavasti?
Tarvittaessa kaikki arkaluontoiset tiedot, joita voidaan käyttää todisteena, voidaan lähettää suoraan minulle sähköpostitse matej.l@casino.guru .
Kiitos.
KäännösHei Matej!
Kyllä, 11.11.2024 pelaaja on pyytänyt tilinsä estämistä pysyvästi uhkapeliongelmien takia ja prosessi, sen mukaisesti sääntömme aloitettiin! Oli tarpeen käydä läpi itsesulkumenettely, josta ilmoitimme pelaajalle vastauksena hänen pyyntöönsä, koska sitä edellyttävät nettisivuillamme kirjoitetut säännöt ja ehdot, joiden mukaisesti pelaaja ilmoittautui rekisteröitymällä ja hyväksymällä ehdot. verkkosivuillamme. Aikana 11.11.2024 - 03.12.2024, ennen kuin pelaaja toimitti tarvittavat asiakirjat, hän aktivoi ja käytti kaikki mahdolliset sivustomme tarjoamat tarjoukset ja bonukset jättäen täysin huomioimatta vastauksemme.
Kuten yllä kirjoitimme "emme julkaise täällä todisteita kaikesta lialta, loukkauksista, uhkailuista, kirouksista ja paljon muusta, mikä ylittää ymmärryksemme", lisäämme vain, että jokaisessa pyynnössä hän manipuloi töykeästi. tavalla ja johtaa tukitiimiä harhaan. Huomautamme tässä, että jos pelaaja ei olisi manipuloinut eikä yrittänyt saada takaisin "täyttä Cashbackia" kaikista menetetyistä varoista, kuten hän itse kirjoitti yhdessä viestissä, itsesulkuprosessi olisi ollut nopea ja ilman kysymyksiä
Toimimme kasinosivustollamme kirjoitettujen sääntöjen mukaisesti.
KäännösHei, kiitos vastauksesta!
Haluaisin mainita, että peliongelman aiheuttama itsensä sulkeminen on erittäin vakava asia, koska pelaajat menettävät usein hallinnan toimissaan eivätkä ajattele rationaalisesti. Kasinolle ilmoittaminen mahdollisesta peliongelmasta on tärkeä osa itsensä sulkemisprosessia, ja me Casino.Gurulla uskomme, että jos pelaajalla on uhkapeliongelma – ja hän ilmoittaa siitä kasinolle – hänen tilinsä tulee sulkea välittömästi. mahdollisimman vähän viivettä.
Onko tässä tapauksessa mitään syytä, miksi ainakin joitain talletusvaihtoehtojen ja bonusten lunastamisen rajoituksia ei otettu käyttöön heti?
Voisitko myös kertoa minulle, onko Novcsi87 onnistunut voittamaan ja kotiuttamaan mitään 14.11.2024 jälkeen, jotta tiedämme kuinka edetä?
Kiitos.
KäännösHyvä Betunlim, ehkä jos he ymmärtäisivät pelaajien tilanteen, että he ovat jo epäonnistuneet niin paljon, että he tunnistavat mikä kasino on mikä, ja ilman mitään ilkeyttä voin sanoa, että sivustosi on kauhea, kun kysyin ensin ja se suljettiin, nyt tuollaista ei ole, sivustolla on aika outo sääntö, että henkilökohtainen minun on lähetettävä asiakirjani suljettavaksi.. Minun ei tarvinnut ennen tunnistautua, jos tilini on suljettu, mitä he tarvitsevat henkilökohtainen asiakirja? Ohjelmien ansiosta sinä ja muutkin sivustot tietävät kuka pelaaja on..valitettavasti olin niin tyhmä, että aloin pelaamaan netissä ja siitä lähtien menetin kaiken, koska sivustot saivat minut hermostumaan, ei ole enää itsehillintää, mitä sivustot tietävät pelaajista....rehellisesti sanottuna, tämä on oikein, että tiedäthän, ihmiset pyytävät poissulkemista, koska he eivät halua tulla jatkuvasti pois, tästä huolimatta he pystyvät pilaamaan ihmisiä paremman rahan ansaitsemiseksi. sen voi sanoa että jokainen kasino täyttää pyynnön lähes välittömästi, viime aikoina olen pyytänyt noin 10 sivustoa sulkemaan tilin, 9 on täyttänyt sen heti tai 1 päivässä, olet ainoa, joka ei.. mitä odotat hermostuneelta väsyneeltä ihmiseltä kirjoittaa rakkausrunon joukkueelle niin, että suljetko profiilisi? Kasinoilla on tietääkseni yleinen sääntö, että jos pelaaja ilmoittaa uhkapeliongelmasta, hänen on suljettava pelitili välittömästi. Olet rikkonut vakavaa sääntöä, vakavampaa kuin hermostunut kirjoitukseni.. ja kyllä, jos sinusta tuntuu, että voit tehdä tämän, niin minä tunnen pystyväni siihen, vaadin menetettyä rahaa.. ajattele äläkä halua ryöstää ihmisiä tällaisia temppuja, koska omani ei ole ainutlaatuinen tapaus sinulle, kuten näen, kukaan muukaan ei sulje niitä, ja jos he tietäisivät kuinka paljon vahinkoa ne aiheuttavat pelaajille.
KäännösOlemme samaa mieltä kanssasi Matej , ja toistamme vielä kerran, toimimme verkkosivustollamme olevien sääntöjen ja ehtojen mukaisesti, ehdot, joilla pelaaja allekirjoitti rekisteröityessään verkkosivustollemme.
Lainaa väittämäsi mukaan "pelaamisongelma on erittäin vakava ongelma, koska pelaajat menettävät usein hallinnan toimiensa suhteen eivätkä ajattele rationaalisesti" meillä on säännöt, että jos pelaaja ei määrittele itsesulkuaikaa, niin estämme hänet 7 päiväksi, kuten teimme, koska kaikki hänen viestinsä, jotka toistan, sisälsivät vain likaa, loukkauksia, uhkauksia, kirouksia ja paljon paljon muuta, mikä ylittää ymmärryksemme, emme löydä mainintaa a itsesulkuaika
KäännösOlen lukenut säännöt ja ehdot kasinon verkkosivuilla ja olen tietoinen 7 päivän itsesulkulukitusta, jos pelaaja ei anna aikarajaa. Kuten edellä totesit, alkuperäinen 11.11.2024 tehty itsesulkupyyntö määriteltiin kuitenkin selvästi "pysyväksi", mikä ei jättänyt tilaa väärintulkinnoille.
Olen myös tietoinen KYC-menettelystäsi, joka seuraa tällaisia pyyntöjä, ja hyväksyn, että Novcsi87:n olisi pitänyt lähettää sinulle kaikki asiakirjat välittömästi lisäongelmien välttämiseksi.
Onko mitään syytä, miksi pelaajan tilille ei ole asetettu perusrajoituksia (ts. talletuksen estäminen ja bonusten lunastusmahdollisuuden peruuttaminen) pyynnön jälkeen, kunnes asiakirjat on toimitettu?
Lopuksi – ehtojesi mukaan asiakirjojen käsittely kestää 2 päivää, mikä tarkoittaa, että 05/12/2024 lähtien Novcsi87:n tili olisi pitänyt merkitä pysyvästi itsesuljetuksi ja estetty. Tuosta päivämäärästä lähtien ei olisi pitänyt hyväksyä talletuksia, antaa bonuksia, eikä myöskään voittoja olisi pitänyt maksaa. Voisitko tarkistaa, onko talletuksia ja nostoja tehty 05/12/2024 jälkeen, ja kertoa minulle?
Arvostan myös tarkkaa päivämäärää, jolloin tili vihdoin estettiin pysyvästi, ja tarvittaessa kaikki arkaluontoiset tiedot voidaan lähettää suoraan sähköpostiini osoitteeseen matej.l@casino.guru
Kiitos.
KäännösHyvää päivää! Ilmoitamme, että olemme palauttaneet käyttäjän saldolle kaikki hänen tekemänsä talletukset 05.12.2024 lähtien. Kaikkien talletusten yhteismäärä 05.12.2024 lähtien on 93 900 Ft. Lisäksi tämä käyttäjä ei saa tehdä uusia talletuksia tai pelata kasinolla. Vain varojen nosto on hänen käytettävissään. Kun hän nostaa varat, tili estetään pysyvästi.
KäännösKiitos vastauksesta, Betunlim Casino , arvostamme suuresti. Haluaisin toistaa alkuperäisen kysymykseni siitä, miksi talletus-/pelirajoitusta ei ole sovellettu tilille heti sen jälkeen, kun pelaaja mainitsi alun perin peliriippuvuudesta? Voisitko myös antaa meille tiedot kuinka paljon pelaajan saldo oli 14.11.2024?
Hyvä Novcsi87 , pyydän sinua lähettämään minulle kassahistoriasi (mukaan lukien kaikki talletukset ja nostot) 11.11.2024 alkaen tähän päivään asti. Tämän voi lähettää suoraan minulle matej.l@casino.guru ja auttaa koko ongelman tutkimisessa.
Kiitos.
KäännösHyvä Betunlim Casino ,
Tarkasteltuaan Novcsi87:n kassahistoriaa 11.11.2024 alkaen - päivästä, jolloin hän pyysi itsesulkua - hän on tallettanut yhteensä 281 000 HUF.
Vaikka annamme jokaiselle kasinolle 3 arkipäivää tällaisten pyyntöjen käsittelyyn, uskomme silti, että pelaajan mahdollisuus tallettaa ja pelata pelejä olisi pitänyt evätä 14.11.2024 lähtien, kunnes pyydetyt KYC-asiakirjat on toimitettu (jolloin koko tili olisi pitänyt sulkea välittömästi).
Tämä jättää meille yhteensä 246 100 HUF talletuksia, jotka meidän mielestämme pitäisi palauttaa pelaajalle, sillä tällä välin ei ole tehty kotiutuksia.
Olet ystävällisesti ilmoittanut, että 93 900 HUF on jo palautettu pelaajan tilille, joten vain 152 200 HUF on jäljellä. Kerro minulle, miten haluat edetä tässä tapauksessa, ja jos sinulla on todisteeksi ristiriitaisia tai arkaluonteisia tietoja, voit lähettää ne suoraan sähköpostiini osoitteeseen matej.l@casino.guru lisäarviointia varten.
KäännösRakas Kubo. Olemme tarkistaneet päätöksemme pelaajan hyväksi ja palauttaneet varoja 152 200 HUF käyttäjän saldoon. Varat ovat käytettävissä vain kotiuttamiseen.
KäännösMinulla on todellakin saldo, en vain voi nostaa, kokeilin, nostoraja laskettiin 40 000 HUF:iin, edellinen nosto ei osoittanut rajaa, oli mahdollista nostaa 94 000 HUF kerralla, mutta en usko, että pystyn tekemään 4 tapahtumaa yhdessä päivässä, ja nosto hylättiin myös, pyysit henkilötunnusta uudelleen, aloin jo kiittää sivustoa
KäännösHei, kiitos vastauksesta, Betunlim Casino. Hienoa, että asiat etenevät oikeaan suuntaan :)
Hyvä Novcsi87 , voitko vahvistaa, pystyitkö nostamaan alun perin palautetut 94 000 HUF ja tililläsi on nyt lisää 152 000 HUF, joka on nostettava?
Myös jos yrität nostaa luottokortilla, jotkin pankit kieltäytyvät useista pyynnöistä kuukaudessa tai kieltäytyvät hyväksymästä rahaa tietyn kuukausirajan ylittäessä. Voisitko kokeilla nostoa pankkitilillä tai tiedustella luottokorttisi tarjoajalta varmistaaksesi, etteivät he ole nostoja kieltäytyneet?
KäännösHei, onnistuin nostamaan 94 000 HUF ilman ongelmia, tässä tililläni on 152 200 HUF, mutta en voinut nostaa sitä, koska perjantaina sivusto kieltäytyi nostamasta rahoja, sitten se pyysi valokuvaa henkilökortista, joka on jo kerran vahvistettu, nyt se on edelleen tarkistettavana, minulla ei ole vieläkään pääsyä rahoihini epäiltynä, olen vahvasti
KäännösKiitos nopeasta vastauksesta!
Betunlim Casino , voisitko tarkistaa Novcsi87:n tilin ja katsoa, voitko tehdä jotain nopeuttaaksesi nostoprosessia? Koska KYC on jo tehty, nostoilla ei pitäisi olla enää esteitä.
Kiitos.
Käännöskatsoessani Bentunlim käyttää aikaa tarkoituksella, niin haluaisin kysyä häneltä, koska heillä on siihen aikaa. Valitukseni jälkeen minulla oli vielä tilin sulkemiseen asti 31 000 HUF maksu, jota en enää halunnut käsitellä, mutta koska minulla on aikaa, niin haluaisin myös sen, ja mikä parasta, minulla ei ollut epäilyttäviä tapahtumia tai 2 700 euroa päivässä tutkittavaksi näin, ei edes riskimaassa. Olen sinulle velkaa, sääntöjesi mukaan en edusta mitään riskiä, tämän vuoksi heidän käytöksensä viittaa tahalliseen rahan pidättämiseen, olen myös vahvistettu käyttäjä casino.guru-sivustolla, he voivat uskoa, että olen todellinen henkilö, väärennetyillä tiedoilla
Käännös31 000 lisätty saldoosi. Odota, että vahvistus on valmis.
KäännösHaluan kiittää Betunlim Casinoa tunnustuksesta ja toimista tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Novcsi87 , voitko vahvistaa, onko kaikki rahat nyt hyvitetty, ja jatkossa odotat vain nostojen läpimenoa?
Kiitos.
Käännöskyllä, sen lisäksi, mitä paljon kiitän, koko juttu on uskottava vasta, kun olen lähettänyt sen kaiken.. Hyvä Betunlimin edustaja, kysyn rehellisesti, miksi et halua lopettaa tapausta? miksi valokuvan katsominen kestää viikon, tämä on negatiivinen sinulle pelaajien silmissä, jos he näkevät kuinka kauan tapaus on kestänyt, usko minua, tämä on suuri tulonmenetys, koska jos uskot, että jos pelaajat eivät ole tottuneet katsomaan kuinka kauan tapauksen ratkaiseminen kestää, he haluavat välttää asioita, jotka ovat hitaita, jos se auttaa, niin pyydän anteeksi kasinon edustajaa, mutta pyydän anteeksi tilin edustajalle.
KäännösHyvä käyttäjä. Haluan muistuttaa, että toimimme niiden sääntöjen mukaisesti, jotka olette hyväksyneet.
1.6 Jos et suostu hyväksymään ja noudattamaan sääntöjä, älä avaa tiliä ja/tai jatka tilisi käyttöä. Vedon asettaminen toimii todisteena siitä, että asiakas sitoutuu noudattamaan näitä sääntöjä.
3.7 BETUNLIMillä on oikeus oman harkintansa mukaan pyytää pelaajalta henkilöllisyystodistusta tai muita tietoja (esim. passitiedot, asuinosoite) ja peruuttaa kaikki maksut, kunnes kaikki tiedot on varmistettu. Kunkin asiakirjan tarkistaminen voi kestää enintään 14 työpäivää vastaanottamispäivästä.
Olemme olleet tyytyväisiä ja palauttaneet kaikki menetetyt varat saldoosi. Kaikesta lialta ja toiveista huolimatta osoitteeseemme, jonka kirjoitit meille sähköpostitse. Siksi suosittelemme odottamaan, kunnes pelitilisi vahvistus on valmis.
KäännösKiitos vahvistuksesta, Novcsi87.
Olen samaa mieltä siitä, että viestejä ei pidä kirjoittaa ja lähettää sananmukaisessa "hetken kuumuudessa", koska se ei koskaan auta ja potentiaalisesti tuhoaa tällaisten voimakkaasti sanottujen viestien vastaanottajan puolella. Se estää, ellei suorastaan tuhoaa mahdollisuuden jatkokeskusteluun.
Kuten Betunlim Casinon edustaja kuitenkin vahvisti aiemmin - tälle tilille on tehty KYC-menettely jo joulukuussa 2024, joten olen myös hämmentynyt, miksi nyt on meneillään uusi varmennus, joka viivästyttää nostoja ja mahdollista ratkaisua tähän tapaukseen entisestään.
Kaiken tämän jälkeen - ja molempien osapuolten edun nimissä - ehdotan, että odotat maksujen tarkistamista ja käsittelyä ilman lisätoimia, ellei se ole välttämätöntä. Toivon, että kasino tekee parhaansa nopeuttaakseen prosessia mahdollisimman paljon, jotta voimme laittaa tämän asian rauhoittumaan ASAP.
Vaihdan ajastimen pelaajaa kohti ja pyytäisin Novcsi87:aa pitämään meidät ajan tasalla, kun kotiutukset saapuvat, jotta voimme myös seurata omaa tilannettamme.
Kiitos.
Käännösokei, kirjoitan heti kun voin lähettää sen
KäännösTiesin, että näin tämä epätyypillinen sivusto haluaa tehdä, se tarkisti tarkalleen 2 viikkoa ja nyt se pyytää ottamaan selfie-kuvan uudelleen 2 viikon ajan... Olen edustaja, luulen että tiedät tämän olevan sääntöjen vastaista? Tällainen tarkastus ei ole perusteltua, ja sitä on pyydettävä samanaikaisesti ja maksu on varmistettava mahdollisimman pian. pidä se viikko.. Tein valituksen yli kuukausi sitten, kun maksoin sen oli heti tililläsi, sinun olisi pitänyt sulkea tilini eikä se olisi koko juttu, se näyttää vain millainen olet, haluaisin kasinogurun pyytävän edustajasi määräämään tämän yrityksen maksamaan välittömästi, koska he pidättävät rahat laittomasti, kiitos
KäännösJos ymmärsin oikein, olet nyt läpäissyt KYC:n vähintään kahdesti (kerran itsesulkemiseksi, sen jälkeen, että saat talletuksesi takaisin). Yritän nähdä, voinko saada jonkun tukitiimin yläpuolelta katsomaan tai ainakin antamaan meille selkeän selvityksen siitä, mitä tapahtuu. Minusta tuntuu, että tämä on vain kasinon puolelta kosto aiemmista huonolaatuisista viesteistäsi. Vaikka en hyväksy mitään näistä, tämä on myös typerää.
Betunlim Casino , ilmoita meille mahdollisimman pian, mitä tapahtuu jatkuvien KYC-pyyntöjen ja pelaajan talletusten palauttamisen vaikeuksien kanssa. Sen minkä olisi pitänyt tästä eteenpäin sujua, on muuttumassa turhiksi viivytyksiksi, ja minusta tulee sellainen tunne, että maksuja ei käsitellä ollenkaan.
Siinä tapauksessa minun pitäisi sulkea tämä valitus " ratkaisemattomana ", ja tämä vaikuttaa negatiivisesti turvallisuusluokitukseen - todennäköisesti pudottamalla sen alle 8 pisteen.
Jälleen kerran kaikki arkaluonteiset tiedot voidaan lähettää suoraan sähköpostiini osoitteeseen matej.l@casino.guru , vaikka toivonkin, että voimme ratkaista tämän valituksen lähipäivinä.
Kiitos.
KäännösHyvä Matej, toimimme tiukasti sääntöjemme puitteissa, joihin asiakas on suostunut. BETUNLIMillä on oikeus harkintansa mukaan pyytää pelaajalta henkilöllisyystodistuksia tai muita tietoja (esim. passitiedot, asuinosoite) ja peruuttaa kaikki maksut, kunnes kaikki tiedot on varmistettu. Kunkin asiakirjan tarkistaminen voi kestää enintään 14 työpäivää vastaanottamispäivästä. Tämä on selkeästi todettu politiikoissamme. KYC-prosessi ei rajoitu valokuvallisen henkilötodistuksen toimittamiseen asiakkaan puolelta. Turvatiimi voi tarvittaessa pyytää lisäasiakirjoja. Asiakkaan tehtävänä on olla kärsivällinen ja odottaa tarkastuksen valmistumista. Se, että syytät meitä kasinon kostosta, on täysin väärin. Kuten kirjoitimme yllä ja menimme tapaamaan asiakasta ja palautettiin hänen saldolleen varat, jotka ovat palautettavissa. Ja nämä varat palautetaan joka tapauksessa käyttäjälle.
Pyydän myös sinua arvioimaan objektiivisesti meitä koskevat väärät arvostelut asiakkaan puolelta, joissa hän kirjoittaa, että emme edes vastanneet hänelle. Vaikka sinulla on kaikki kirjeenvaihto tämän asiakkaan kanssa ja tiedät erittäin hyvin, että asiakas sai vastauksen jokaiseen viestiinsä, mutta sen sijaan, että tekisi heti mitä pyysimme ja toimittaisi asiakirjat, hän jätti viestimme huomiotta ja jatkoi hirvittävän loukkausten ja toiveiden kirjoittamista osoitteeseemme. 
KäännösNo, minä menen nyt tähän, koska minua syytettiin taas väärin.. yhdellä sanalla, en kirjoittanut arvosteluun, että et vastannut.. sitä ei ole kirjoitettu missään, mutta muuten se, että tekoäly vastaa, ei ole vastaus, se on ohjelma, en saanut ihmisen vastausta useammin kuin kerran.. mutta takaisin mielipiteeseen, se ei ollut kirjoitettu unkariksi, he sitten eivät halunneet vastata unkariksi, he sitten käänsivät sitä. Kirjoitin, että älä sulje sitä jos henkilö ilmoittaa ongelmasta, he eivät edes häpeänneet sitä.. joten ennen kuin sanovat minulle, että valehtelen, lue se huolellisesti, jos mahdollista, kiitos
KäännösHaluan myös huomioida, että nykyiset tarkastukset eivät johdu epäilyttävästä toiminnasta, tiedämme, että siksi olisi perusteltua pyytää todistuksia, mutta tämä on personointia, tämä on vain rohkaisevaa rumille kirjoituksille, mutta rumat kirjoittajat olisi pitänyt erottaa sääntöjen rikkomisesta, jos ei häirinnyt, että kirjoitin rumia, silloin he eivät myöskään saaneet. Maksujen pidätyksestä kertoo paljon se, että sivulle voi ladata vain 1 valokuva
KäännösHyvä Novcsi87, emme syytä sinua mistään. Meitä ohjaavat vain tosiasiat. Ja tosiasiat ovat, että kun kirjoitit chatbotille, chatbot vastasi sinulle, että sinun pitäisi osoittaa ongelmasi sähköpostiosoitteeseen , jonka teit tulevaisuudessa ja jossa tukitiimimme vastasi kaikkiin viesteihisi välittömästi. Emme vastanneet sinulle vain niihin sähköposteihin, joissa ei ollut tarkempia tietoja, vaan vain meille osoitettuja kirosanoja ja kauheita toiveita. Ehdotan, että et jatka keskustelua ja odota tarkastuksen loppua.
KäännösHyvä Betunlim Casino , olen hyvin tietoinen käyttöehdoistasi ja KYC:tä koskevista käytännöistäsi.
Kysymys kuuluu, miksi pyydät kolmatta vahvistusta tämän pelaajan henkilöllisyydestä ja pidennät koko prosessia ilman näkyvää syytä? Erityisesti tässä tapauksessa, kun olet tekemisissä erittäin turhautuneen entisen asiakkaan kanssa, nopean ratkaisun olisi pitänyt olla prioriteettisi. Se on ainoa tapa lieventää tätä tilannetta. Jos talletukset olisi jo palautettu, epäilen vahvasti, että pelaaja olisi tuntenut tarvetta ilmaista turhautumista kaikissa mahdollisissa kanavissa – tästä johtuen negatiivinen arvostelu kasinostasi sivullamme ja ehkä myös muilla sivustoilla.
Voin pyytää sisältötiimiämme tarkistamaan arvostelun ja katsomaan, pitäisikö vastaamatta jättämistä koskeva kohta poistaa, mutta ratkaistaan ongelmat yksitellen, alkaen hyvitysongelmasta.
Jos on oikeutettu syy edelleen evätä hyvitys ja vaatia kolmatta vahvistuspyyntöä, lähetä minulle tiedot osoitteessa matej.l@casino.guru . Jos ei, olisin erittäin kiitollinen, jos rahat voitaisiin siirtää ilman lisäviiveitä, jotta voimme lopettaa tämän valituksen mahdollisimman pian.
Kiitos.
KäännösHaluan ilmoittaa, että sain tänään koko summan yksityiskohtaisesti, haluan kiittää casinoguru-tiimiä, erityisesti Matein sinnikkyyttä, joka toi menestystä, ja Betunlimille, vain todistaakseni etten ole huono ihminen sivustolla, poistan arvosteluni enkä häiritse sinua enää.. Menetin vain paljon rahaa, viivästyneillä poissulkemisilla, jännittyneillä, maksamattomilla asioilla, jotka tekevät minulle jo enemmän palkintoja ja vahinkoja Haluaisin vielä kerran pyytää anteeksi rumaa kirjoitusta, kirjoitin ne hermoistani ja tarkoituksenani sulkea pois itseni, mutta en koskaan tarkoittanut näitä sanoja vakavasti
KäännösHyvä Novcsi87 ,
Olen iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti, ja merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme . Kiitos yhteistyöstä ja vahvistuksesta koko prosessin ajan. Olen iloinen, että väliintulomme auttoi ratkaisemaan tilanteen, ja olemme aina valmiina tukemaan sinua, jos kohtaat muita ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme – olemme sitoutuneet auttamaan kaltaisiasi pelaajia.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotuksesi valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa myös muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Viimeisenä mutta ei vähäisimpänä, jos haluat meidän suosittelevan sinulle paikkaa, jossa ihmiset voivat auttaa sinua peliriippuvuudessa, lähetä minulle sähköpostia osoitteeseen matej.l@casino.guru asuinkaupunkisi kanssa, ja teen parhaani suositellakseni jotain sertifioitua keskustaa mahdollisimman lähellä sinua.
Ystävällisin terveisin,
Matej
Kasino.Guru
