BetRise Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy asiakirjojen hylkäämisen vuoksi.

Hei Casino Guru, tarvitsen kiireellisesti apuasi.

Tänään loin tilin Betriseen, talletin 85 ja tein 17 voittoa. Pyysin 102 nostoa, ja sitten he pyysivät vahvistusta.

Lähetin ajokorttini, joka varmennettiin onnistuneesti. Sen jälkeen he pyysivät osoitetodistusta. He kuitenkin hylkäävät jatkuvasti kaikki asiakirjani, vaikka ne ovat virallisia, voimassa olevia ja niissä näkyy selvästi nimeni ja osoitteeni.

Tämä tilanne on äärimmäisen huolestuttava. Vaikuttaa siltä, ​​että he viivästyttävät tarkoituksella nostoani luomalla tarpeettomia esteitä. Olen jo toimittanut useita päteviä asiakirjoja, eikä näille toistuville hylkäyksille ole mitään perusteltua syytä.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Politano76,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla kasinot voivat suorittaa vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otetuista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.

• Voisitko kertoa minulle kaikki jo toimittamasi vahvistusasiakirjat ja milloin tarkalleen lähetit viimeisen?
• Mitä erityisiä asiakirjoja toimitit osoitteen todistamiseksi?
• Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat määräajassa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Petra