Betride Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Kasino tyhjensi kaikki voitot sekä 20% talletuksesta voitettuaan väittäen käyttöehtojen rikkomista ja kieltäytyi selittämästä, mitä rikottiin.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Betride Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Onko pelaajatilillesi pääsy? Voitko kirjautua sisään?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

1. Kyllä, tilille voi kirjautua sisään ja se on käytettävissä.

2. Pääasiassa kolikkopelejä ja muutamia livepelejä. Useimmat voitot olivat kuitenkin kolikkopelejä.

3. Kyllä, joitakin ilmaiskierroksia annettiin, mutta ne eivät olleet kierrätysvaatimuksia, eikä niiden lunastamiseen ollut mitään vaatimuksia.

4. Kaikki keskustelut käytiin sivuston live-tukipaneelissa, joten en ole varma, miten niitä olisi mahdollista jakaa.

Kiitos vastauksesta.

• Antoiko kasino mitään perusteluja voittojasi takavarikoinnille?
• Voitko tarkastella aiempia keskustelujasi tuen kanssa tai voitko viedä aiempia keskusteluja tuen kanssa tästä aiheesta?
• Onko pelaajatilisi vahvistettu?
• Oletko maksanut aiemmin mitään?

Kerrothan minulle.

– Ei, he sanoivat: "Emme voi kertoa teille tarkkaa syytä miksi."

-Ei ole mahdollisuutta tarkastella aiempia keskusteluja tai transkriptioita, kun poistut, ne katoavat.

-Olen yrittänyt useita kertoja varmistaa asian, ja se on puoliksi vahvistettu (luulen, että se on ilmeinen), mutta he eivät yksinkertaisesti vahvista loput ja käskevät minua yrittämään uudelleen. Mielestäni se on viivyttelytaktiikka.

-ei, he eivät ole koskaan antaneet minulle kotiutusta.

Kiitos vastauksestasi.

Kerrothan ystävällisesti kaikki muut asiaankuuluvat todisteet tapauksesta, jotta voimme ottaa yhteyttä kasinoon, kuten kuvakaappaukset, joissa kasinon verkkosivusto näkyy ja aktiivinen live-chat tai sähköpostikeskustelu tapauksesta.

Lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru tai laita kuvakaappauksia tänne.

Kiitos etukäteen yhteistyöstäsi.

valitettavasti he tyhjentävät chatin välittömästi, joten en voi palata hakemaan niitä. Minulla on kuitenkin yksi satunnaisesti ottamani kuvakaappaus, jonka liitän alle.

Merkittävän summan voiton jälkeen voitot + 20 % talletus takavarikoitiin, eikä kuvakaappauksessa näkyvää selitystä annettu.

Vaikka kysyin toistuvasti, minulle annettiin yleisiä syitä, eivätkä he osanneet kertoa minulle, miksi tilini oli kielletty.

ja tässä on kuvakaappaus, jossa he hylkäävät kotiutukseni ja tyhjentävät tilin:

Rakas Vazy,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Michal ( michal.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Vazy,

Olen Michal, ja olen ottanut valituksesi hoidettavakseni. Olen tarkistanut tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon saadakseni lisätietoja ja todisteita olosuhteista ja selvittääkseni, miten voin auttaa asian ratkaisemisessa.

Haluaisin myös kutsua Betride Casinon mukaan keskusteluun.

Hyvä Betride Casino,

Ystävällisesti toimita kaikki todisteet, jotka tukevat pelaajan väitettyä käyttöehtojen rikkomista/rikkomuksia.

Voit toimittaa asiaankuuluvat tiedot ja niitä tukevat todisteet suoraan minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru riippumatonta arviointia varten.

Kiitos etukäteen.