Brasilialaisen pelaajan Betplay.io-tili estettiin väitteiden vuoksi, että hänen tilillään oli useita tilejä jaettuun IP-osoitteeseen liittyen. Kasino kieltäytyi palauttamasta hänen 50 Yhdysvaltain dollarin alkuperäistä talletustaan. Vaikka hän tarjoutui suorittamaan KYC-vahvistuksen henkilöllisyytensä todistamiseksi, hän ei saanut kasinolta yhteistyöhaluista vastausta ja pyysi sovittelua varojensa takaisin saamiseksi. Tarkistimme tapauksen ja totesimme, että koska pelaaja ja hänen veljensä jakoivat saman laitteen ja internetyhteyden, oli mahdotonta varmistaa, että tilejä käytettiin itsenäisesti. Tämän seurauksena kasinon toimintaa pidettiin heidän usean tilin käytäntönsä mukaisena, ja pyyntö alkuperäisen talletuksen palauttamisesta hylättiin, koska tilin sulkeminen johtui käyttöehtojen rikkomisesta.
Betplay.io Casino - Pelaajan tili on suljettu ja varat takavarikoitu.
Aiheeton valitus
Määrä: 50 $
Betplay.io Casino
Turvaluokitus 3.3 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösBetplay.io-tilini estettiin äkillisesti usean tilin käytön väitteiden nojalla, koska minulla oli yhteinen IP-osoite. Koko rekisteröitymiseni ja tilini tunnistaminen tapahtuu yksinomaan rekisteröidyn sähköpostiosoitteeni kautta.
Vaikka kasinon johto ilmoitti, että heidän päätöksensä sulkea tilini on lopullinen, he kieltäytyvät ehdottomasti palauttamasta alkuperäistä tallettamaani 50 Yhdysvaltain dollaria. Tilin sulkeminen sisäisten käytäntöjen noudattamiseksi on heidän oikeutensa, mutta pelaajan tallettamien varojen takavarikointi palauttamatta niitä alkuperäiseen lähteeseen on laitonta henkilökohtaisten varojen pidättämistä.
Olen jo tarjoutunut suorittamaan täyden KYC-vahvistuksen henkilöllisyyteni todistamiseksi ja hyvityksen käsittelemiseksi, mutta en ole saanut yhteistyöhaluista vastausta. Pyydän tätä alustaa toimimaan välittäjänä 50 Yhdysvaltain dollarin talletukseni takaisin saamiseksi.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva henkilö tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
- Millä laitteilla olet kirjautunut kasinotilillesi?
- Oletko käyttänyt kasinotiliäsi jaetulla laitteella tai julkisella laitteella?
- Oletko käyttänyt VPN:ää, välityspalvelua tai IP-maskausohjelmistoa käyttäessäsi kasinon verkkosivustoa?
- Millaisia pelejä pelasit tässä kasinossa ennen tilisi sulkemista?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
KäännösHei Veronika,
Kiitos avustasi. Tässä ovat vastaukset kysymyksiisi, jotka selittävät tarkalleen, kuinka epäreilu tämä tilanne on:
1. Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva henkilö tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle? Kyllä. Veljeni asuu kanssani, jakaa saman internetin, ja hän suositteli minulle Betplayta. Hänellä on aktiivinen tili siellä.
2. Millä laitteilla olet kirjautunut kasinotilillesi? Käytin kannettavaa tietokonettani verkkosivuston käyttämiseen ja siellä pelaamiseen. Koska kyseessä on yhteinen kotitalous, veljeni ja minä jaamme joskus saman laitteen ja verkkoyhteyden.
3. Oletko käyttänyt kasinotiliäsi jaetulla laitteella tai julkisella laitteella? Kyllä, kuten mainitsin, veljeni ja minä jaamme laitteen ja kotimme Wi-Fi-verkon.
4. Oletko käyttänyt VPN:ää, välityspalvelua tai IP-maskausohjelmistoa kasinon verkkosivustoa käyttäessäsi? En, käytin sitä suoraan tavallisen kotiverkkoyhteytemme kautta.
5. Millaisia pelejä pelasit tässä kasinolla ennen tilisi sulkemista? Löin vetoa vain jalkapallo-otteluista. Tein tasan kaksi vetoa, ja molemmat voittivat.
Ratkaiseva seikka sovittelun kannalta: Kasinolla ei ollut mitään ongelmaa jaetun IP-osoitteemme tai laitteemme kanssa, kun rekisteröidyin ja tein 50 Yhdysvaltain dollarin talletukseni. He antoivat minun tallettaa ja riskeerata rahojani vapaasti. Kuitenkin juuri sillä hetkellä, kun yritin nostaa laillisia voittojani noista kahdesta jalkapallovedosta, he estävät tilini välittömästi ja takavarikoivat varasi.
Lisäksi olen toistuvasti yrittänyt keskustella heidän kanssaan useiden sähköpostien kautta ja todennut, että olisin tyytyväinen saamaan takaisin vain alkuperäisen 50 Yhdysvaltain dollarin talletukseni. He ovat kuitenkin täysin taipumattomia ja kieltäytyvät palauttamasta edes omaa tallettamaani pääomaa.
On täysin saalistushinnoittelua antaa pelaajien tallettaa ilman IP-rajoituksia ja käyttää "jaettua IP-osoitetta" tekosyynä rahojensa takavarikointiin ja kieltäytyä kaikesta keskustelusta heti voitettuaan ja yrittäessään kotiuttaa. Olen oikea yksityishenkilö, tarjosin täyden KYC-vahvistuksen todistaakseni sen, ja haluan vain rahani takaisin.
Ystävällisin terveisin, Bruno
KäännösHei Veronika,
Kiitos avustasi. Tässä ovat vastaukset kysymyksiisi, jotka selittävät tarkalleen, kuinka epäreilu tämä tilanne on:
1. Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva henkilö tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle? Kyllä. Veljeni asuu kanssani, jakaa saman internetin, ja hän suositteli minulle Betplayta. Hänellä on aktiivinen tili siellä.
2. Millä laitteilla olet kirjautunut kasinotilillesi? Käytin kannettavaa tietokonettani verkkosivuston käyttämiseen ja siellä pelaamiseen. Koska kyseessä on yhteinen kotitalous, veljeni ja minä jaamme joskus saman laitteen ja verkkoyhteyden.
3. Oletko käyttänyt kasinotiliäsi jaetulla laitteella tai julkisella laitteella? Kyllä, kuten mainitsin, veljeni ja minä jaamme laitteen ja kotimme Wi-Fi-verkon.
4. Oletko käyttänyt VPN:ää, välityspalvelua tai IP-maskausohjelmistoa kasinon verkkosivustoa käyttäessäsi? En, käytin sitä suoraan tavallisen kotiverkkoyhteytemme kautta.
5. Millaisia pelejä pelasit tässä kasinolla ennen tilisi sulkemista? Löin vetoa vain jalkapallo-otteluista. Tein tasan kaksi vetoa, ja molemmat voittivat.
Ratkaiseva seikka sovittelun kannalta: Kasinolla ei ollut mitään ongelmaa jaetun IP-osoitteemme tai laitteemme kanssa, kun rekisteröidyin ja tein 50 Yhdysvaltain dollarin talletukseni. He antoivat minun tallettaa ja riskeerata rahojani vapaasti. Kuitenkin juuri sillä hetkellä, kun yritin nostaa laillisia voittojani noista kahdesta jalkapallovedosta, he estävät tilini välittömästi ja takavarikoivat varasi.
Lisäksi olen toistuvasti yrittänyt keskustella heidän kanssaan useiden sähköpostien kautta ja todennut, että olisin tyytyväinen saamaan takaisin vain alkuperäisen 50 Yhdysvaltain dollarin talletukseni. He ovat kuitenkin täysin taipumattomia ja kieltäytyvät palauttamasta edes omaa tallettamaani pääomaa.
On täysin saalistushinnoittelua antaa pelaajien tallettaa ilman IP-rajoituksia ja käyttää "jaettua IP-osoitetta" tekosyynä rahojensa takavarikointiin ja kieltäytyä kaikesta keskustelusta heti voitettuaan ja yrittäessään kotiuttaa. Olen oikea yksityishenkilö, tarjosin täyden KYC-vahvistuksen todistaakseni sen, ja haluan vain rahani takaisin.
Ystävällisin terveisin, Bruno
KäännösHyvä Vazke,
Kiitos pyydettyjen tietojen antamisesta.
Tarkasteltuamme valitustasi joudumme valitettavasti ilmoittamaan, ettemme voi tukea tapaustasi.
Vahvistit, että toisella kotitaloutesi jäsenellä on tili kasinolla, että käytätte molemmat samaa internetyhteyttä ja että olette myös käyttäneet molempia kasinotilejänne samalla laitteella.
Vaikka ymmärrämme, että useat samassa taloudessa asuvat ihmiset voivat pelata samassa kasinossa, saman laitteen jakaminen tekee mahdottomaksi luotettavasti varmistaa, että molempia tilejä käytettiin itsenäisesti. Ei ole olemassa objektiivista tapaa todistaa, ettei sama henkilö käyttänyt molempia tilejä, kun niitä käytettiin samalta laitteelta.
Tästä syystä emme voi päätellä, että kasino olisi toiminut epäoikeudenmukaisesti käsittelemällä tilannetta mahdollisena usean tilin tapauksena ja soveltamalla usean tilin käytäntöään.
Mitä tulee pyyntöösi saada alkuperäinen talletuksesi takaisin, emme voi vaatia kasinoa palauttamaan talletettuja varoja, jos tili on suljettu heidän käyttöehtojensa rikkomisen vuoksi. Siksi emme voi tukea valitustasi ja joudumme hylkäämään sen.
Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.
Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Casino.Guru
