Betplay.io Casino - Pelaajan talletusongelma on edelleen ratkaisematta.

I contacted Betplay.io's live chat support and explained the situation in detail, including all relevant evidence (TXID, address, screenshots). The support representative (agent "Belle") initially claimed the transaction occurred "10 months ago" and was therefore no longer relevant, even though it was the same, clearly documented deposit. Subsequently, they completely denied that the address in question even belonged to Betplay.io, despite the fact that this exact address was displayed as the official Solana deposit address for my account at the time of the deposit.

Using the transaction map on Solscan, I was able to further prove that the swap (from USDC to cbBTC) and the subsequent transfer to the aforementioned address were carried out in a single, continuous transaction directly from my own wallet, which I control. Therefore, it is demonstrably not a mistake on my part or an incorrectly copied address.

The support team repeatedly ended the chat with contradictory statements and ultimately referred me to my "wallet provider", even though the destination address was indisputably provided by the casino platform itself as the deposit address.

My demand: Credit of the equivalent of 0.01311 cbBTC (currently approx. 1.045 USD) to my casino account, or alternatively, a transfer of the cbBTC back to my own wallet address.

Ich habe den Live-Chat-Support von Betplay.io kontaktiert und den Fall ausführlich mit allen Nachweisen (TXID, Adresse, Screenshots) geschildert. Der Support (Agentin "Belle") hat zunächst behauptet, die Transaktion sei "vor 10 Monaten" erfolgt und daher nicht mehr relevant, obwohl es sich um dieselbe, klar dokumentierte Einzahlung handelt. Im weiteren Verlauf wurde vollständig bestritten, dass die genannte Adresse überhaupt zu Betplay.io gehört, obwohl mir genau diese Adresse zum Zeitpunkt der Einzahlung als offizielle Solana-Deposit-Adresse für mein Konto angezeigt wurde.

Über die Transaktions-Map auf Solscan konnte ich zusätzlich nachweisen, dass der Swap (von USDC zu cbBTC) und der anschließende Transfer an die genannte Adresse in einem einzigen, zusammenhängenden Vorgang direkt aus meiner eigenen, unter meiner Kontrolle stehenden Wallet erfolgten. Es handelt sich also nachweislich nicht um einen Fehler meinerseits oder eine falsch kopierte Adresse.

Der Support hat den Chat mehrfach mit widersprüchlichen Aussagen beendet und mich letztlich an meinen "Wallet-Provider" verwiesen, obwohl die Zieladresse unstreitig von der Casino-Plattform selbst als Einzahladresse bereitgestellt wurde.

Meine Forderung: Gutschrift des Gegenwerts von 0,01311 cbBTC (aktuell ca. 1.045 USD) auf meinem Casino-Konto, alternativ Rücküberweisung der cbBTC an meine eigene Wallet-Adresse.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear player,

Thank you very much for your clarification.

To better understand the situation, could you please clarify the following:

• On what exact date did you make the disputed cryptocurrency deposit?
• Has your casino account successfully completed KYC verification?
• Have you ever successfully deposited funds to Betplay.io using the same cryptocurrency/payment method before?

Thank you very much in advance for your cooperation. I look forward to your reply.

Karla M.