Kolumbialainen pelaaja kohtasi ongelman talletuksen kanssa, koska varat veloitettiin PayU:n kautta, mutta kasino ei saanut niitä, vaikka ne osoittivat onnistuneena. Valitustiimi neuvoi pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaan lisätutkimuksia varten. Valitus oli avoinna kuukauden, jotta pelaajalla olisi aikaa vastata, mutta pelaajan viestinnän puutteen vuoksi valitus lopulta hylättiin.
BetPlay Casino - Pelaajan talletus on viivästynyt.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: $10 000 COP
BetPlay Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Minua on veloitettu PayU:n kautta, mutta en ole saanut varoja.
Se näyttää onnistuneena minun kohdallani.
Miten voin ratkaista tämän?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Camilo12345,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, suosittelen vain ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava asiaa, mutta muista, että se on manuaalinen prosessi, jonka ratkaiseminen voi kestää jopa kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on yleensä kädet sidottu. Suosittelen myös vahvasti olemaan tallettamatta enempää varoja, kunnes ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla nyt paljon avuksi. Jätän tämän valituksen avoimeksi kuukaudeksi ja pyydän sinua pitämään meidät ajan tasalla. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
