Betory Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.

Keräsin saldoni normaalin pelaamisen kautta ja lähetin kotiutuspyynnön. Kotiutukseni ollessa vielä vireillä tilini kuitenkin suljettiin yhtäkkiä.

Kasino ilmoitti minulle, että kotiutukseni oli tarkistettu heidän käyttöehtojensa kohdan 4.21 nojalla ja että he olivat päättäneet sulkea tilini pysyvästi ja takavarikoida voittoni.

Otin yhteyttä kasinoon ja pyysin heitä selittämään, mitä erityistä sääntöä olin rikkonut ja miksi näin vakavaan toimenpiteeseen oli ryhdytty.

Valitettavasti heidän vastauksensa oli äärimmäisen epämääräinen. He totesivat vain, että tilitietoni, tapahtumatietoni, pelitietoni ja muut sisäiset indikaattorit tarkastettuaan he totesivat, että toimintani ei ollut heidän reilun pelin ja petosten vastaisten käytäntöjensä mukaista. He kuitenkin kieltäytyivät antamasta lisäselvityksiä väittäen, etteivät he voi paljastaa tietoja turvallisuussyistä.

Tämän seurauksena en vieläkään tiedä:

Mitä erityisiä käyttöehtoja väitän rikkoneeni?

Syytetäänkö minua petoksesta, salaliitosta, usean tilillä pelaamisesta, bonusten väärinkäytöstä tai mistä tahansa muusta rikkomuksesta.

Mikä minun käytökseni johti tähän päätökseen?

Miksi voittojeni takavarikointi on perusteltua heidän käyttöehtojensa nojalla.

Ymmärrän täysin, että kasinoiden ei pitäisi paljastaa luottamuksellisia petosten havaitsemismenetelmiään. En kuitenkaan usko, että tämä vapauttaa heitä velvollisuudesta selittää sopimusperusteista pelaajan voittojen takavarikoimista.

Tällä hetkellä kasino on antanut vain yleisen lausunnon, jonka mukaan "sisäiset indikaattorit" havaitsivat epäilyttävää toimintaa, tunnistamatta itse väitettyä rikkomusta.

Arvostaisin suuresti Casino Gurun apua kasinon pyytämisessä selventämään tarkkaa syytä tilini sulkemiseen ja voittojeni takavarikointiin sekä selittämään, miten toimintani erityisesti rikkoi heidän käyttöehtojaan.

Kiitos paljon ajastasi ja avustasi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Läpäisitkö vahvistuksen ennen kuin menetit tilin käyttöoikeuden?
• Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila