Betmica Casino - Kasino jättää pelaajan omaehtoisen pelikieltopyynnön huomiotta.

Pyydän teitä tutkimaan vakavaa vastuulliseen pelaamiseen liittyvää ongelmaa, joka koskee BetMicaa.

Olen noin kahden viikon ajan toistuvasti ottanut yhteyttä BetMicaan ja pyytänyt tililleni asetettavaa pelikieltoa. Vaikka olen ilmaissut toiveeni täysin selviksi, he eivät ole toteuttaneet pyyntöäni.

Sen sijaan minua on toistuvasti kehotettu täyttämään lomakkeita tai ottamaan yhteyttä tukeen, vaikka tuki itsessään ei ole auttanut minua. Sähköpostini on joko jätetty huomiotta tai ne eivät ole johtaneet tilini sulkemiseen itse.

Pidän tätä äärimmäisen huolestuttavana.

En pyydä BetMicalta bonusta, kotiutusta, hyvitystä tai mitään muutakaan harkinnanvaraista palvelua. Olen nimenomaisesti kertonut heille, että haluan sulkea itseni pois uhkapelaamisesta heidän kanssaan, mutta silti he pitävät tilini edelleen aktiivisena.

Itseeston tarkoituksena on suojella asiakasta, joka on tunnistanut, ettei hänen enää pitäisi voida pelata uhkapelejä. Siksi on täysin mahdotonta hyväksyä, että operaattori luo tarpeettomia esteitä, ohjaa asiakkaan toistuvasti muualle ja sitten jättää huomiotta selkeät pyynnöt itsensä poissulkemisesta.

Olen säilyttänyt viestintätietojani, jotka osoittavat, että olen pyytänyt omaehtoista pelikieltoa noin kahden viikon ajan. Tänä aikana BetMica ei ole tarjonnut minulle mielekästä ratkaisua.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä pgibbyuk1,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ensinnäkin haluaisin selventää tilin sulkemisen ja itsensä asetetun pelikiellon välistä eroa:

• Tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jolla on minimaaliset vaikutukset – pelaajat voivat avata tilinsä uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole jatkuvia velvoitteita heitä kohtaan.
• Itseesto puolestaan ​​tuo mukanaan tiukempia rajoituksia. Kun pelaaja pyytää itseestoa onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tiliä uudelleen, paitsi tietyissä olosuhteissa (kuten jäähyajan jälkeen, mutta ei koskaan pelaajien, joilla on peliongelmia).

Voisitteko ystävällisesti kertoa tilisi sulkemisen syyn? Lisäksi voisitteko ystävällisesti toimittaa minulle kasinolle lähettämänne tilin sulkemispyynnöt sekä kasinon vastaukset? Voitte lähettää ne minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Hei

Se oli pyyntö pysyvästä itsensä poissulkemisesta. He eivät suostuneet tekemään sitä. He pyysivät minua jatkuvasti lähettämään sähköpostia "esto"tiimille, minkä teinkin, mutta he eivät koskaan tehneet mitään tai vastanneet minulle.

Itseestomahdollisuus ei ole käytettävissä, ja he pakottavat minut jäämään sivustolle tahtoani vastaan.

Kiitos vastauksestasi.

En kuitenkaan ole vielä saanut sinulta sähköpostia. Lähettätkö minulle kasinolle lähettämäsi itsensä poissulkemispyynnöt osoitteeseen veronika.f@casino.guru .

Jos olet sillä välin saanut kasinolta vastauksia tai jos olet ollut heihin yhteydessä muiden viestintäkanavien kautta, välitäthän myös nämä keskustelut minulle.

Arvostan yhteistyötäsi.

Olen lähettänyt sinulle kuvakaappaukset.

Kiitos sähköpostistasi.

Voisitko tarkentaa, mihin lomakkeeseen viittasit sähköposteissasi kasinon asiakastuelle? Jos mahdollista, lähetä minulle myös kopio täyttämästäsi lomakkeesta.

Jos mahdollista, lähetäthän minulle kasinon asiakastuen ja sinun välisen viestinnän omaehtoisesta pelikieltopyynnöstäsi kokonaisina, leikkaamattomina sähköposteina, mieluiten .eml-liitteinä . Tähän mennessä toimittamasi rajatut kuvakaappaukset eivät riitä todisteeksi tutkintaamme varten.

Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.