Meksikolainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän oli ottanut meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut vielä tuohon päivään mennessä maksettu. Pelaajan tili oli täysin vahvistettu 4. helmikuuta, mutta kasino oli toistuvasti hylännyt hänen 9 000,06 Meksikon peson nostopyyntönsä ilman selitystä, palauttanut varat hänen saldolleen ja lopulta estänyt hänen pääsynsä tililleen väitettyjen rikkomusten vuoksi. Pelaaja oli vahvistanut, että hänen maksukorttiaan oli käytetty hänen äidilleen kuuluvalla toisella tilillä samalla alustalla, mikä rikkoi kasinon ehtoja useiden toisiinsa liittyvien tilien ja jaettujen maksutapojen osalta. Tarkasteltuamme tapausta totesimme, että kasinon päätös pidättää varat ja estää tili oli perusteltu sen ehtojen mukaisesti, ja valitus hylättiin perusteettomana.
Betmaster Casino MX - Pelaajan voittojen nosto on viivästynyt.
Aiheeton valitus
Määrä: Mex$9 000
Betmaster Casino MX
Turvaluokitus 9.3 Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösPaljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
Käännös8. helmikuuta päivitys: Betmasterin valitustiimi otti juuri minuun yhteyttä ja myönsi, että olen jo suorittanut perusvahvistuksen, mutta nyt he väittävät "ylimääräistä" turvavahvistusta antamatta mitään erityisiä syitä. Tämä vahvistaa, että he pidättävät mielivaltaisesti 9 000 Meksikon peson varojani ja pidentävät määräaikoja loputtomiin, vaikka tililläni on jo vahvistusmerkki ✅. Olen liittänyt mukaan todisteen heidän vastauksestaan, jotta sovittelija voi nähdä, miten he jatkavat maksun viivyttämistä.
KäännösOlen liittänyt mukaan kaksi lisäkuvaa:
Toinen tiliote näyttää saldoni ennen tiliotteitani ja toinen nyt, ja siinä näkyvät FWD-pisteet, jotka kasino on lisännyt tililleni pyytämättäni. Haluan tehdä selväksi, etten pyytänyt näitä pisteitä enkä aio käyttää niitä. Ainoa prioriteettini on nostaa 9 000,06 Meksikon pesoani. Julkaisen tämän estääkseni kasinoa käyttämästä näitä "haamupisteitä" tekosyynä estääkseen nostoni tai väittääkseen, että minulla on aktiivisia bonuksia.KäännösPäivitys: Kasino hylkäsi edellisen nostoni ilman selitystä ja palautti 9 000,06 MXN pääsaldooni maanantaina klo 00.17. Välittömästi klo 00.20 pyysin uutta nostoa (ID: 62D3A40C). Todiste liitteenä. Tämä vahvistaa, että kasino yrittää saada minut uhkapelaamaan voittojani, mutta pysyn nostopyyntöni takana.
KäännösKIIREELLINEN - TOINEN PERUSTEETON HYLÄYS: Tänään, tiistaina 10. helmikuuta, kasino hylkäsi jälleen 9 000,06 MXN:n nostoni ilman mitään selitystä ja palautti rahat pääsaldolleni klo 10.05. Välittömästi klo 10.06 pyysin nostoa uudelleen (ID: 759AEC86). Tämä vahvistaa toistuvan häirinnän, jolla pyritään pakottamaan minut panostamaan voittoni. Vaadin sovittelijan välitöntä puuttumista asiaan, koska tilini on vahvistettu, eikä näille jatkuville hylkäyksille ole mitään laillista syytä.
KäännösPÄIVITYS 11. HELMIKUUTA: Kasino on hylännyt 9 000,06 MXN:n nostoni KOLMANNEN KERTAA ilman mitään selitystä. Rahat palautettiin saldolleni tänään klo 16.07, ja pyysin nostoa uudelleen klo 16.08 (ID: 62E2C3AD). On selvää, että Betmaster jättää järjestelmällisesti huomiotta pyyntöni pakottaa minut pelaamaan saldoa. Pyydän kiireellisesti sovittelun nopeuttamista, koska tämä on sääntöjenvastaista käytöstä.
KäännösKIIREELLINEN PÄIVITYS - 12. HELMIKUUTA: Betmaster Casino jatkaa häirintämalliaan. Tänään torstaina klo 17.14 he hylkäsivät nostoni uudelleen ilman mitään selitystä. Välittömästi klo 17.15 pyysin nostoa uudelleen tunnuksella 5A285CE8.
Tämä on NELJÄS peräkkäinen kerta, kun hylkäämme voittoni, 9 000,06 Meksikon pesoa. On selvää, että kasino odottaa minun panostavan rahat, mikä ei tule tapahtumaan. Vaadin Casino Guru -tiimin välitöntä puuttumista asiaan tämän ilmeisen kulutustaktiikan suhteen.
"KäännösPäivitys 13. helmikuuta: Jatkuvien hylkäysten lisäksi kasino estää nyt minua pääsemästä tililleni näyttämällä "Todennusvirheen". Olen liittänyt mukaan todisteet. Tämä on selvästi kostotoimi valituksestani.
KäännösHei Casino Gurun tiimi,
Päivitän tapaustani erittäin huolestuttavilla tiedoilla. Tänään, 13. helmikuuta, Betmaster-kasino on rajoittanut pääsyn tililleni kokonaan. Kun yritän kirjautua sisään, järjestelmä näyttää jatkuvasti "Todennusvirheen".
Tämä tapahtui heti sen jälkeen, kun 9 000,06 Meksikon peson nostoni (viitenumero: 5A285CE8) hylättiin neljännen kerran peräkkäin, ja sen jälkeen, kun olin tehnyt virallisen valituksen. Vaikuttaa siltä, että kyseessä on suora kostotoimi, jolla estetään minua jatkamasta laillisten tulojeni lunastamista.
Lisäksi yritin ottaa heihin yhteyttä sähköpostitse heidän viralliseen tukiosoitteeseensa, mutta viesti palautui takaisin ilmoittaen, että osoitetta ei ole olemassa tai sitä ei löydy. Kasino on katkaissut kaikki viestintäkanavat pidättäessään varojani.
KäännösHaluan päivittää tapaustani tärkeillä tiedoilla kasinon kannasta. Betmaster väittää, että olen rikkonut heidän ehtojaan (kohta 11), koska käytin korttiani tallettaakseni rahaa perheenjäsenen tilille. Haluan selventää, että tämä oli vilpittömässä mielessä tehty virhe tiedon puutteen vuoksi ja että olemme kaksi eri henkilöä, joilla on oikeat ja varmennetut henkilöllisyydet.
Uskon kuitenkin, että kasino käyttää tätä kätevänä tekosyynä olla maksamatta, mikä johtaa seuraaviin ristiriitoihin:
Hyväksyntä ja vahvistus: Kasino hyväksyi talletukseni ja vahvisti henkilöllisyyteni (KYC) 4. helmikuuta ilman ongelmia. Vasta kun voitin ja yritin nostaa 9 000,06 Meksikon pesoa, he päättivät soveltaa tätä lauseketta ja estää pääsyni tililleni.
Saldon manipulointi (FWD-kolikoiden ruiskutus): Vakavin ongelma on se, että kasinon henkilökunta ruiskutti manuaalisesti kolikoita tililleni saadakseen minut ostamaan bonuksia ja jatkamaan vedonlyöntiä.
Todistepyyntö: 'Todennusvirheen' vuoksi en pääse käsiksi tapahtumahistoriaani. Pyydän, että välittäjä vaatii kasinolta tililläni tapahtumien lokin. Tämä osoittaa, että he ovat veloittaneet varoja ulkoisesti.
On mahdotonta hyväksyä, että kasino pitää minua "oikeutettuna" saamaan bonuksia ja talletuksia, mutta "loukkaavana" voittojeni maksamisessa. Vaadin varojeni maksamista tai talletusteni täyttä hyvitystä tämän manipuloinnin vuoksi.
KäännösIlmoitan sovittelijalle, että Betmaster Casino on lakannut vastaamasta sähköposteihini sen jälkeen, kun tiedustelin varojen manuaalisesta talletuksesta tililleni. Lisäksi en vieläkään pääse käsiksi tilihistoriaani todennuseston vuoksi. Odotan väliintuloanne.
KäännösHei Casino Gurun tiimi,
Päivitän tapaustani asiaankuuluvilla tiedoilla. Betmaster-kasino on vastannut valitukseeni muilla julkisilla portaaleilla ja myöntänyt, että tilini estäminen 9 000,06 Meksikon pesolla (viite: 5A285CE8) johtuu väitetystä "useiden tilien" rikkomuksesta.
Kasino ei kuitenkaan ole vieläkään vastannut seuraaviin kriittisiin kohtiin, jotka osoittavat sen vilpillisen toiminnan:
Henkilökunnan harjoittama saldon manipulointi: Toistan, että kasinon henkilökunta syötti manuaalisesti FWD-pisteitä tililleni saadakseen minut jatkamaan pelaamista. Jos tilini oli "rikkonut sääntöjä", miksi henkilökunta puuttui aktiivisesti asiaan estääkseen minua lopettamasta pelaamista?
Ennakkovarmennus: Tilini varmennettiin täysin (KYC) 4. helmikuuta. On mahdotonta hyväksyä, että kasino vahvistaa henkilöllisyyden, hyväksyy talletuksia ja lupaa maksuja, ja sitten mitätöi voitot "myöhempien" löydösten perusteella, jotka olisi pitänyt havaita alkuperäisen varmennuksen aikana.
Este: Minulla on edelleen jatkuva "todennusvirhe", joka estää minua pääsemästä historiaani lisätodisteiden hankkimiseksi. Pidän tätä suorana kostotoimena.
Pyydän, että sovittelija vaatii kasinolta tilitapahtumieni teknisen lokin, josta heidän tiiminsä manuaalinen kolikoiden syöttäminen voidaan todentaa.
KäännösToivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
KäännösHei Karla. Kiitos kun jaksat seurata asiaa.
Vahvistan, etten ole saanut pyytämääni hyvitystä. Päinvastoin, Betmaster Mexico -kasino on estänyt pääsyni "todennusvirheellä" ja on muilla julkisilla verkkosivustoilla vastannut väittämällä väitettyä tietomurtoa "useiden tilien" vuoksi.
Haluan kuitenkin nostaa esiin kolme seikkaa, jotka osoittavat kasinon vilpillisen toiminnan:
Aiempi vahvistus: Tilini varmennettiin täysin (KYC-hyväksytty) 4. helmikuuta perusteellisen prosessin jälkeen. On ristiriitaista, että he vahvistivat ja hyväksyivät talletukseni vain peruuttaakseen sitten 9 000,06 Meksikon peson voittoni väitettyjen myöhempien havaintojen perusteella.
Henkilökunnan harjoittama saldonmanipulaatio: Kasinon henkilökunta lisäsi manuaalisesti FWD-pisteitä tililleni kannustaakseen minua jatkamaan pelaamista. Jos tililläni oli "sääntöjä rikottu", miksi kasinon tiimi puuttui aktiivisesti asiaan pitääkseen minut pelaamassa?
Kasinon todisteiden puute: Pyydän, että kasinolta vaaditaan tekninen tapahtumaloki, josta voidaan todentaa henkilökunnan suorittama kolikoiden manuaalinen syöttäminen, mikä mitätöi kaikki myöhemmät estoperusteet.
Odotan arvokasta välitystuomiotasi varojeni takaisin saamiseksi.
KäännösHei Karla, olen liittänyt mukaan tärkeän päivityksen: Trustpilotin tukitiimi on tarkastellut tapaukseeni liittyviä todisteita (mukaan lukien vahvistushistoriani ja nostoviitteeni 5A285CE8) ja todennut vaatimukseni oikeutetuksi. He hylkäsivät kaikki kasinon yritykset perua julkisen valitukseni.
Uskon tämän tukevan väitteideni todenperäisyyttä Betmasterin tähänastisen kiertelyn edessä. Odotan edelleen kasinon vastausta FWD-pisteiden manuaaliseen syöttämiseen tililleni.
KäännösHyvä Nutria, kiitos vastauksestasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
- Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
- Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
- Pelasitko kasinopelejä tai lyötkö vetoa urheilusta?
- Voisitko jakaa kasinon kanssa käymäsi viestinnän viivästyneestä kotiutuksesta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen karla.m@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Karla
Käännös"Hei Karla. Kiitos yhteydenotostasi. Tässä vastaukseni kysymyksiisi tilanteen selventämiseksi:
Onko aiempia onnistuneita kotiutuksia? Eivät, tämä oli ensimmäinen merkittävä kotiutukseni voitettuani 9 000,06 Meksikon pesoa.
KYC-vahvistus? Kyllä, vahvistettu. Kävin läpi kaksi vahvistusprosessia ja tilini vahvistettiin täysin 4. helmikuuta. Liitän tähän uudelleen kuvakaappauksen, joka todistaa, että tilini oli kunnossa ennen sulkemista.
Voitot bonuksella vai ilman? Voitot kerättiin oikealla rahalla. Haluan kuitenkin korostaa, että henkilökunta lisäsi FWD-pisteitä manuaalisesti tililleni kannustaakseen minua jatkamaan pelaamista, mikä on epäsäännöllinen käytäntö, jos he epäilivät väärinkäytöksiä.
Pelityyppi? Kasino
Viestintä kasinon kanssa: Liitteenä on kuvakaappaukset lähetetyistä sähköposteista ja noston viitenumero 5A285CE8. Lähetän myös saatavilla olevat transkriptiot sähköpostiosoitteeseesi. karla.m@casino.guru .
Kuten aiemmin mainitsin, Trustpilot on jo vahvistanut tapaukseni oikeutetuksi tarkistettuaan dokumentaationi. Odotan lisätietoja.
.KäännösHyvä Nutria, kiitos paljon vastauksestasi. Ymmärtääksemme paremmin nykyistä tilannettasi, voisitteko vahvistaa seuraavat tiedot?
· Voisitko selventää tarkan päivämäärän, jolloin pyysit nostoa?
· Voisitko kertoa meille, kuinka kauan viimeisen onnistuneen nostosi käsittely kesti?
· Minkä maksutavan valitsit voittojesi nostamiseen? Oliko se sama, jota käytit aiemmin?
· Voisitko päivittää meille kotiutuspyyntösi nykytilan? Onko se merkitty odottavaksi vai käsitellyksi kasinotililläsi? Jos mahdollista, lataa kuvakaappaus kotiutushistoriastasi suoraan tähän keskusteluketjuun.
Kiitos vielä kerran kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Karla
KäännösHei, Karla.
Kiitos paljon yksityiskohtaisesta vastauksestani. Vahvistan, että olen jo lähettänyt sähköpostia osoitteeseesi ( karla.m@casino.guru ) kaikki pyydetyt asiakirjatodisteet, mukaan lukien:
Vahvistus onnistuneesta KYC-vahvistuksestani 4. helmikuuta.
Odottavan noston talletus, summa 9 000,06 MXN (Folio 5A285CE8).
Todisteet kasinon henkilökunnan manuaalisesta FWD-pisteiden syötöstä, vaikka kotiutukselleni oli jo esteitä.
Trustpilot-tiimi vahvisti tapaukseni ja vahvisti todisteideni oikeellisuuden.
Toistan, että tilini oli täysin vahvistettu ennen sulkemista, joten uskon, että sen sulkemisella ja voittojeni pidättämisellä ei ole laillista perustetta. Odotan kasinon vastausta asetetussa aikataulussa.
Ystävällisin terveisin."
KäännösHyvä Nutria,
Kiitos päivityksestäsi ja lisätietojen ja -asiakirjojen toimittamisesta.
Ymmärtääkseni paremmin kasinon mainitsemaa väitettyä rikkomusta koskevaa tilannetta, pyydän teitä selventämään muutamia yksityiskohtia.
Voisitko selittää, miksi teit talletuksen perheenjäsenesi tilille maksukortillasi ja missä tilanteessa tämä tapahtui?
Voisitko lisäksi vahvistaa, onko tämä toinen tili luotu samalla alustalla (Betmaster Casino MX) kuin se, jota käytät tällä hetkellä?
Lopuksi, kerro meille, onko toinen tili täysin vahvistettu ja onko tilinomistaja eri henkilö, jolla on omat henkilöllisyystodistuksensa.
Selvennyksesi auttaa meitä arvioimaan tilannetta tarkemmin ja päättämään, miten voimme edetä asiassa.
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
Karla
KäännösHei Karla. Kiitos tilaisuudesta selventää tätä asiaa täysin avoimesti:
1. Omistajuudesta: Kyllä, toinen tili kuuluu äidilleni. Se on oikea tili, jolla on äidin oma henkilöllisyys ja asiakirjat, ja kasino on myös täysin varmentanut tämän.
2. Kortin käytöstä: On totta, että korttiani käytettiin useita kertoja talletuksiin ja nostoihin äitini tililtä. Koska olemme lähisukulaisia, joilla on yhteiset kotitalouskulut ja raha-asiat, emme tuolloin tienneet, että tämä rikkoi ehdottomasti käyttöehtoja, koska tarkoituksena ei ollut petos, bonusten väärinkäyttö tai henkilöllisyytemme vääristely.
3. Ratkaiseva pointti: Näistä aiemmista toimista huolimatta Betmaster-kasino hyväksyi henkilökohtaisen rekisteröitymiseni ja tarkistettuaan asiakirjani myönsi minulle virallisen vahvistuksen (KYC) 4. helmikuuta.
Jos kasinon järjestelmä havaitsi tämän korttilinkin, sen olisi pitänyt estää rekisteröitymiseni tai hylätä alkuperäinen vahvistukseni. Vahvistamalla tilini 4. helmikuuta ja sallimalla minun pelata ja voittaa laillisesti, kasino hyväksyi tilini voimassa olevaksi. Tilini estäminen vain silloin, kun yritän nostaa merkittävän 9 000 Meksikon peson voiton, tuntuu suhteettomalta ja opportunistiselta toimenpiteeltä.
Toivon, että ymmärretään, ettei kyseessä ollut pahantahtoisuus, vaan pikemminkin tuttu maksutapojen käyttö kahden oikean ja varmennetun henkilön välillä.
KäännösHyvä Nutria,
Kiitos selvennyksestäsi ja yhteistyöstäsi koko valitusprosessin ajan.
Tarkistettuamme antamiasi tietoja meidän on todettava, että vahvistit maksukorttiasi käytetyn äidillesi kuuluvalla toisella tilillä samalla kasinoalustalla. Vaikka molemmat tilit saattaisivat kuulua oikeille henkilöille, saman maksutavan käyttöä kahdella eri tilillä pidetään yleensä vakavana kasinon käyttöehtojen rikkomisena.
Useimmat nettikasinot kieltävät ehdottomasti:
- useiden toisiinsa liittyvien tilien luominen tai hallinnointi ja/tai
- saman maksutavan käyttäminen useammalla kuin yhdellä pelaajatilillä
Valitettavasti oman lausuntosi perusteella näyttää siltä, että tätä sääntöä on rikottu tässä tapauksessa. Vaikka ymmärrämme, että tämä on saattanut tapahtua ilman vilpillistä tarkoitusta, kasinoilla on oikeus valvoa näiden sääntöjen noudattamista osana petostentorjunta- ja turvallisuuskäytäntöjään.
Tästä syystä emme voi jatkaa valituksen käsittelyä, ja se hylätään nyt perusteettomana.
Ymmärrän, että tämä ei luultavasti ole toivomasi lopputulos, mutta käytettävissä olevien tietojen perusteella katsomme kasinon päätöksen olevan käyttöehtojensa mukainen.
Karla
