Saksalainen pelaaja kohtasi ongelman nostaessaan 298 euron voittoja, jotka kasino takavarikoi syytettyään häntä IP-osoitteensa peittämisestä laitonta pelaamista varten. Hän kiisti nämä väitteet ja totesi, että kasino ei ollut toimittanut selkeää selitystä tai todisteita väitteelleen. Valitustiimi ilmoitti hänelle, että koska ongelma liittyi kasinon urheiluvedonlyöntiosioon, he eivät pystyneet tarjoamaan apua, koska kasinolla ei ollut erillistä osastoa käsittelemään tällaisia tapauksia. Näin ollen valitus suljettiin ratkaisemattomana.
Betizy Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu VPN-käytön vuoksi.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: 298 €
Betizy Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
KäännösBonukseni suorittamisen jälkeen kasino takavarikoi kaikki 298 euron voittoni ja väitti, että olin peittänyt tai vaihtanut IP-osoitteeni voidakseni pelata laittomasti heidän sivustollaan. Tämä syytös on yksinkertaisesti väärä ja selvä petos. En ole KOSKAAN tehnyt mitään vastaavaa, eikä kasino ole antanut minulle selkeää selitystä siitä, kuinka he päätyivät tähän johtopäätökseen tai mitään todisteita.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä Marcel4416,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Ymmärtääkseni tilannettasi paremmin, haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen:
- Oletko käyttänyt jotain VPN- tai IP-peiteohjelmistoa todellisen sijaintisi muuttamiseksi kasinolle pääsyn aikana? Jos on, voitko määrittää, minkä maan valitsit VPN:ää käyttäessäsi?
- Annoitko kasinoprofiilissasi tarkat henkilötiedot, mukaan lukien osoitteesi ja asuinmaasi?
- Oletko suorittanut täydellisen KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos vastauksestasi.
- En ole käyttänyt VPN:ää tai muuten peittänyt IP-osoitettani kertaakaan.
- Annoin osoitteeni rekisteröityessäni ja muita henkilökohtaisia tietoja, kuten matkapuhelinnumeroni jne. Minun ei kuitenkaan tarvinnut valita maata rekisteröityessäni. sille ei ollut edes kenttää. Tämä ei yllättänyt minua, sillä kasinooperaattorit olivat jo tehneet tämän muilla kasinosivustoilla.
- Suoritin KYC-tarkistuksen ilman ongelmia
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösKiitos vastauksestasi. Lähetä minulle kaikki sinun ja kasinon väliset yhteydenotot, jotka voivat olla merkityksellisiä tapauksesi tutkimisen kannalta osoitteessa veronika.f@casino.guru . Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei,
Olen lähettänyt koko keskustelun sähköpostiisi.
kiitos ja terveiset
Marcel
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösPaljon kiitoksia, Marcel4416, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä Marcel4416 ,
Olen Kubo ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Koska Betizy Casino ei ole vielä rekisteröinyt edustajatiliään alustallemme, he eivät voi vastata suoraan tähän viestiketjuun. Olen kuitenkin ottanut yhteyttä heidän edustajaansa toisen kanavan kautta ongelmaasi liittyen ja odotan tällä hetkellä heidän vastaustaan. Pidän sinut täällä heti, kun minulla on uutisia.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi!
Ystävällisin terveisin
Kubo
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä Marcel4416 ,
Halusin ilmoittaa, että olen saanut kasinolta vastauksen tiedusteluihini. Lisätietoja tarkistetaan parhaillaan, ja ilmoitan teille asiasta heti, kun minulla on kaikki tarvittavat tiedot.
Kiitos ymmärryksestäsi ja jatkuvasta kärsivällisyydestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä Marcel4416 ,
Valitettavasti joudun ilmoittamaan, että koska ongelmasi liittyy ensisijaisesti Betizy Casinon urheiluvedonlyöntiosioon, emme pysty tarjoamaan tarvittavaa apua tässä tapauksessa. Valitettavasti meillä ei tällä hetkellä ole erillistä osastoa, joka käsittelisi urheiluvedonlyöntiin liittyviä ongelmia, emmekä siksi pysty tarjoamaan asiantuntevaa näkökulmaa tapauksesi perusteelliseen ja yksityiskohtaiseen tutkimiseen. Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai ristiriitaisuuksia tai kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä uudelleen.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kubo
Automaattinen käännös:
