Puolalainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.
Betinia Casino - Pelaaja väittää, että maksu on viivästynyt.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 7 000 zł
Betinia Casino
Turvaluokitus 8.4 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös2 viikkoa sitten viikonloppuna voitin rahaa kasinolla ja urheiluvedolla (noin 2000 euroa). Maanantaiaamuna minua pyydettiin lähettämään asiakirjat vahvistusprosessin suorittamiseksi. Lähetän ne maanantaiaamuna. Nyt 2 viikkoa ilman mitään tietoa prosessista. Sillä välin Betinia rajoitti tilini vain pieniin panoksiin suurilla urheiluvedonlyöntimarkkinoilla. Lähetän heille noin 4-5 sähköpostia heidän tukeensa, ja he vastasivat vain kahteen sähköpostiin yleisellä vastauksella: "Huomaa, että talousosasto yrittää suorittaa tilisi vahvistuksen mahdollisimman pian." Todella epämiellyttävä kokemus.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hyvä m4r33k,
Kiitos paljon valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme, että nostosi kanssa on ongelmia, ja ymmärrämme huolesi. Muistathan kuitenkin, että on hyvin tavallista, että nostojen täydessä käsittelyssä kestää muutamia päiviä tai jopa viikkoja. Tämä tarkoittaa, että voi kestää hetken aikaa, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi. Tämä viive saattaa johtua suorittamattomasta KYC-varmennuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määräst.
Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön teon jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi on tarkistettu, kasino on hyväksynyt nostosi ja et silti ole saanut voittojasi 14 päivän kuluessa nostopyynnöstä, puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestä ja ymmärryksestä.
Parhain terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
Kiitos paljon valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme, että nostosi kanssa on ongelmia, ja ymmärrämme huolesi. Muistathan kuitenkin, että on hyvin tavallista, että nostojen täydessä käsittelyssä kestää muutamia päiviä tai jopa viikkoja. Tämä tarkoittaa, että voi kestää hetken aikaa, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi. Tämä viive saattaa johtua suorittamattomasta KYC-varmennuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määräst.
Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön teon jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi on tarkistettu, kasino on hyväksynyt nostosi ja et silti ole saanut voittojasi 14 päivän kuluessa nostopyynnöstä, puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestä ja ymmärryksestä.
Parhain terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
KäännösHe pyytävät minua vahvistamaan profiilini 20.02.2023 Lähetän asiakirjat heti. Sitten kysyin live-tuesta, kuinka kauan se kestää - vastaus on, että sen pitäisi olla ohi 3 työpäivää. Tänään on 06.03.2023 ja he eivät tee vieläkään mitään varmennusprosesseille. Ei vahvistusta, ei tietoa, vain kuollut hiljaisuus.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hyvä m4r33k,
Oletko jo saanut nostosi kasinolta?
Oletko jo saanut nostosi kasinolta?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
KäännösEi, en saa nostoa, ja silti tiliäni ei ole varmennettu.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
KäännösKiitos vastauksestasi, m4r33k. Voisitko ystävällisesti kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Lisäksi lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
KäännösKiitos vastauksesta. Nyt kaikki hyvin. Saan rahaa ja suljen tilini tällä sivustolla.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
KäännösYmmärsinkö oikein, että ongelmasi on ratkaistu? Voimmeko nyt lopettaa valituksen?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
KäännösHyvä m4r33k,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
