Meksikolainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa rahaa teknisen ongelman vuoksi, eikä saanut vastausta kasinon tuelta useista yrityksistä huolimatta kuukauden aikana. Hänen tilinsä vahvistettiin, mutta hän ei saanut vastauksia sähköposteihinsa tai live-chatissa jätettyihin viesteihin. Valitustiimi yritti ottaa yhteyttä kasinoon selvittääkseen pelaajan nosto-ongelmaa, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen saadakseen lisäapua.
Betiex Casino - Pelaaja ei voi kotiuttaa rahaa viivästyneen tuen vastauksen vuoksi.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 38
Määrä: 254 $
Betiex Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösMinulla on tekninen ongelma kotiutuspyynnön kanssa. Lähetin sähköpostia tukeen pyytääkseni apua, mutta en saanut vastausta. Live-chatissa asiakaspalvelijat ovat koko ajan kiireisiä. Jätän viestin ja sähköpostiosoitteeni heidän pyynnöstään, mutta kukaan ei vastaa. Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinon tukeen yli kuukauden ajan, mutta kasinolta ei ole tullut mitään vastausta. Tilini on vahvistettu.
Toivon apuanne yhteydenotossa ja ongelman ratkaisemisessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
- Voisitko antaa lisätietoja teknisestä ongelmasta?
- Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Tärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.
Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.
Pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
7 kuukautta sitten
KäännösHei Kristiina,
En ole aiemmin tehnyt kotiutuksia. Tämä on ensimmäinen voittoni.
Käytin tervetuliaisbonuksen ja suoritin kierrätyksen.
Ongelma ilmenee kotiutuspyynnön jälkeen. Näyttää siltä, että pyyntö on käsitelty, mutta todellisuudessa näin ei ole. Siirtohistoria on tyhjä, odottavissa kotiutuksissa ei näy mitään ja summa on edelleen kasinon saldolla, joten voin pyytää kotiutusta uudelleen. Katso kuvakaappaukset:
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösKiitos paljon vastauksestasi. Milloin viimeksi otit yhteyttä kasinoon tästä asiasta? Ymmärsinkö oikein, ettet ole saanut lainkaan vastauksia? Jos sinun ja kasinon välillä on ollut asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se eteenpäin osoitteeseen kristina.s@casino.guru Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösRakas Kristina,
Olet oikeassa, kasino ei vastannut sähköposteihini, eikä heihin ollut mahdollista ottaa yhteyttä chatin kautta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösKiitos paljon yhteistyöstänne. Välitän nyt valituksenne kollegalleni Janalle ( jana.k@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHyvä Kianis,
Nimeni on Jana ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani kuullessani, että kotiutuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin nyt kutsua Betiex Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä kasino, voisitteko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty?
Kiitos etukäteen tiedoista.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösOlen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei ole paljonkaan saavutettavissa ilman heidän yhteistyötään. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen (verkkosivuston validoijan kautta) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerrothan minulle, jos tarvitset apua valituksen tekemisessä tai miten he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( jana.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Jana
Automaattinen käännös:
