Voitettuaan onnistuneesti ja yrittäessään kotiuttaa 1020 € BetBrxissä, azerbaidžanilainen pelaaja kohtasi kasinon reagoimattomuuden. Hän yritti kommunikoida sähköpostitse ja chatilla turhaan ja huomasi äskettäin tilinsä pois käytöstä. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon, mutta se ei reagoinut viesteihimme, joten valitus suljettiin ratkaisemattomana.
BetBRX Casino - Pelaajan tili on poistettu käytöstä kotiutuspyynnön jälkeen.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 108
Määrä: 1 020 €
BetBRX Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Pelasin ja voitin BetBrxissä (ensimmäisellä bonuksella). Kotiutin 1020 euroa. Tämän jälkeen kasino siirtyi hiljaiseen tilaan. He eivät koskaan vastanneet yhteenkään sähköpostiini tai viestiini. Chat ei ole käytettävissä. Tänään, kun yritin kirjautua sisään kasinolle - sain viestin, että tilini on poistettu käytöstä. Koska kasino kieltäytyy kommunikoimasta kanssani millään mahdollisella tavalla - minulla ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin valittaa Casino.gurulle.
Paljon kiitoksia etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä emirovi806,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi BetBRX Casinolla. Sallikaa minun kysyä teiltä muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteen täysin.
Voisitko vahvistaa, että läpäisit KYC-vahvistuksen?
Ymmärsinkö oikein, että voittojasi ei ole vielä maksettu?
Onko kasino antanut sinulle selityksen tilisi estämiseen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Kuten yllä kuvailin - kasino ei ollut yhteydessä minuun edes kerran. Olen ladannut asiakirjani heidän verkkosivuilleen. Toisaalta yritin ottaa yhteyttä kasinoon 4 kertaa. Valitettavasti kasino ei vastannut minulle kertaakaan. Tänään he lukitsivat kasinotilini (taaskaan minulle ei lähetetty kasinolta selitystä sisältävää sähköpostia). Minulla ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin ottaa yhteyttä verkkosivustoosi saadakseni apua.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Voisitko kertoa minulle, mitä asiakirjoja olet ladannut kasinon verkkosivustolle?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Kyllä, olen ladannut henkilökorttini ja selfien. Kasino ei vastannut. Sen sijaan eräänä päivänä he ovat sulkeneet tilini. Minun ja kasinon välillä ei ollut mitään yhteyttä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, emirovi806, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( [email protected] ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä emirovi806,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että tilisi on estetty ilman selitystä. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä BetBRX Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Mistä syistä pelaajan tili estettiin?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini [email protected] .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä emirovi806,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen ( [email protected] ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( [email protected] ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Natalia
Automaattinen käännös:
