Betano Casino RO - Pelaajalla on ongelmia talletusrajan kanssa.

Hei,

Haluaisin jakaa tilanteen, johon törmäsin BETANO ROMANIA -sivustolla.

Minulla oli 500 leun kuukausittainen talletusraja.

Laskin tämän rajan 250 leihin, ja muutaman päivän kuluttua minun sallittiin tallettaa uudelleen 500 leita. Tämän rajan alennuksen pitäisi tulla voimaan välittömästi (niin live-chatin edustajat minulle kertoivat).

Muutamaa päivää myöhemmin minun sallittiin jälleen tallettaa 250 lei.

Tämä tapahtui kuukausi sitten. Ilmoitin tästä virheestä, mutta en ole saanut sen jälkeen mitään vastausta.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Betano Casino RO:n kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Onko pelaajatilillesi pääsy? Voitko kirjautua sisään?
• Voisitko jakaa asiaankuuluvat tiedot talletuksistasi, jotka teit ennen kyseistä ajanjaksoa ja sen aikana?
• Voisitteko jakaa ilmoituksia tai vastaavia vahvistuksia talletusrajojen muutoksista?
• Voisitko kertoa minulle, miten kävit viestinnässäsi kasinon kanssa sen jälkeen, kun yritit ratkaista ongelman? Lähetä sähköpostia tai chat-keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Kyllä, minulla on pääsy pelitililleni.

Liitän mukaan kuvan, josta näkyy, että laskin talletusrajaa 14.5., mutta tämä tuli voimaan vasta 21.5.

Liitän mukaan myös kuvia talletuksista tältä ajalta.

Kiitos vastauksestasi ja annetuista tiedoista.

• Saitko kasinolta mitään selitystä sen jälkeen, kun ilmoitit heille ongelmasta?
• Voisitko jakaa kanssani saamasi vastauksen?

Sähköpostiosoitteeni on tomas@casino.guru

Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Oletko tallentanut viestisi tuen kanssa vahvistaaksesi, että talletusrajan muutokset käsitellään välittömästi?

Voisitko jakaa tämän todisteen kanssani?

Odotan innolla

Hyvä razvancrisan,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Matej ( matej.l@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei razvancrisan , mukava tavata!

Nimeni on Matej, ja autan sinua tässä tapauksessa. Teen parhaani auttaakseni sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos tarvitsemistani tiedoista. Jos tarvitsen lisätietoja, otan sinuun suoraan yhteyttä.

Haluaisin kutsua Betano Casino RO :n edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan myös tämän tapauksen tutkintaan. Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja talletusrajoihin liittyvästä ongelmasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos kasino voisi toimittaa meille kaikki asiaankuuluvat todisteet. Kaikki arkaluontoiset tiedot tai sisäiset järjestelmätiedostot voidaan jakaa kanssani suoraan sähköpostitse. matej.l@casino.guru .

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi etukäteen.

Hyvä razvancrisan , asiakaspalvelija vastasi viestiini ja kertoi, että valitus on siirretty johdolle. Vaikka en voi luvata, että asialle tehdään mitään, voimme ainakin olla varmoja, että kasino on tietoinen tästä valituksesta, mikä on aina hyvä merkki.