Bet Score Casino - Pelaajan voittoja ei näytetä kasinolla.

Hei CasinoGurun tiimi,

Haluaisin tehdä valituksen Betscore-kasinosta, joka liittyy puuttuvaan voittopelikierrokseen, jota kasino kieltäytyy hyvittämästä tililleni.

Pelatessani Hacksaw Gamingin 2Wild2Die - FEATURESPINS™ -kolikkopeliä vuonna 2026, minulla oli voittokierros, jonka voitto oli 45,00 euroa. Kierros näkyi tarjoajan pelissä ja näkyy myös toimittamassani kuvakaappauksessa.

Saman istunnon oikeat kierrostunnukset ovat:

Voittoa edeltävä kierros:

- Vedon tunnus: 14004961752775

- Aika: 2026-07-08 00:56:43 CEST

- Voitto: 0,00 EUR

Voittokierros (puuttuu kasinojärjestelmästä):

- Vedon tunnus: 14004961753116

- Aika: 2026-07-08 00:58:17 CEST

- Voitto: 45,00 EUR

Kaikki tämän istunnon kierrokset näkyvät Betscoren pelihistoriassa voittokierrosta lukuun ottamatta, mikä tarkoittaa, että kasino ei tuonut tätä kierrosta palveluntarjoajan RGS:ltä (Remote Gaming Server). Hacksaw Gaming vahvisti, että jos kierros suoritetaan heidän puolellaan, tulos lähetetään operaattorille. Näin ollen kierros on olemassa palveluntarjoajan puolella, mutta Betscore ei ole noutanut sitä.

Olen kahden päivän ajan yrittänyt ratkaista tätä ongelmaa Betscoren kanssa.

Vaikka kasino on toimittanut kuvakaappauksia, aikaleimoja ja molemmat vetotunnukset, se toistaa samaa viestiä: "kierrosta ei ole heidän tietokannassaan" ja että kyseessä on kirjoitusvirhe – vaikka kierros on selvästi näkyvissä tarjoajan pelissä ja Hacksaw Gaming myöntää sen.

Tämä on synkronointivirhe Betscoren ja Hacksaw Gamingin välillä, eikä kasino suostu eskaloimaan ongelmaa asianmukaisesti tai hakemaan puuttuvaa kierrosta palveluntarjoajan RGS:ltä. Tämän seurauksena 45 euron voittoani ei koskaan hyvitetty tililleni.

Pyydän ystävällisesti CasinoGurua auttamaan tämän ongelman ratkaisemisessa ja varmistamaan, että Betscore hakee puuttuvan kierroksen Hacksaw Gamingilta ja hyvittää voiton tililleni.

Kiitos.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteen selventämiseksi.

• Voisitteko lähettää minulle todisteet, jotka vahvistavat 45 euron voittokierroksen pelatessani mainittua kolikkopeliä Bet Score Casinolla? Tämä voi olla kuvakaappaus tai video, joka näyttää voittokierroksen, mukaan lukien asiaankuuluvan kierroksen tunnuksen. Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .
• Oletko ottanut yhteyttä Hacksaw Gamingiin tämän puuttuvan kierroksen tiimoilta? Jos olet, lähetäthän minulle heidän vastauksensa tai muun viestin, joka vahvistaa, että kierros suoritettiin onnistuneesti ja lähetettiinkö tulos kasinolle.
• Lisäksi lähetäthän minulle sinun ja Bet Score Casinon välisen viestinnän tästä asiasta, erityisesti heidän selityksensä siitä, miksi kierrosta ei löydy heidän tietokannastaan.

Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika