Bet Ninja Casino - Pelaajan voitot takavarikoidaan.

Hyvä CasinoGuru-tiimi,

Olen tekemässä virallista valitusta BetNinjaa vastaan ​​koskien laillisten voittojeni takavarikointia, yhteensä 3 157 euroa.

Aikajana ja faktat:

Talletin 150 € ja sain tervetuliaisbonuksen.

Aloitin Blackjackin pelaamisen omilla tallettamillani rahoilla ja kasvatin saldoani onnistuneesti 800 euroon.

Sitten siirryin pelaamaan kolikkopeliä (en valitettavasti muista tarkkaa nimeä) ja onnistuin kasvattamaan saldoani yli 4 500 euroon.

Sen jälkeen palasin blackjack-pöytiin, joissa hävisin noin 1 500 euroa erilaisilla panoksilla.

Loppusaldoni oli 3 157 €. Vahvistin tilini täysin (KYC-hyväksytty) ja pyysin kotiutusta tälle summalle.

BetNinja hylkäsi kotiutukseni, takavarikoi 3 157 euroa ja vetosi ehdon 14.3 rikkomiseen (enimmäispanosraja 5 euroa bonuksen ollessa aktiivinen).

Kun vastustin heitä ja huomautin heidän saalistushinnoittelukäytännöistään, he palauttivat alkuperäisen 150 euron talletukseni "hyvän tahdon eleenä", mutta varastivat kaikki voitot.

Miksi tämä on saalistushinnoittelua ja epäreilua: Vaikka myönnän, että 5 euron maksimipanossääntö on heidän ehdoissaan, BetNinjan ohjelmisto SALLII aktiivisesti pelaajien asettaa yli 5 euron panoksia ilman teknisiä rajoituksia, varoituksia tai virheilmoituksia. Koko pelisessioni aikana – vaihtaessani Blackjackin ja kolikkopelien välillä, voittaen ja häviten tuhansia euroja – järjestelmä ei kertaakaan estänyt minua asettamasta yli 5 euron panosta.

Nykyaikaisissa ja reiluissa nettikasinoissa ohjelmisto estää automaattisesti panokset, jotka ylittävät bonusrajat. Sallimalla pelaajien tarkoituksella asettaa suurempia panoksia useissa peleissä, BetNinja luo tahallisen ansan. Jos pelaaja häviää rahansa, kasino pitää ne. Jos pelaaja voittaa ja yrittää kotiuttaa rahansa (kuten minä tein), he yhtäkkiä panevat täytäntöön tämän piilotetun säännön mitätöidäkseen saldon. Tämä on saalistushinnoittelukäytäntö, jonka ainoa tarkoitus on takavarikoida lailliset voitot.

Lisäksi, kun pyysin henkilötietoni poistamista, he väittivät virheellisesti, että heitä sitovat "EU:n rahanpesun vastaiset asetukset" niiden säilyttämiseen, vaikka he toimivat Curaçaolta/Anjouanilta käsin eivätkä heillä ole minkäänlaista EU:n lainkäyttövaltaa.

Haluttu lopputulos: Pyydän, että CasinoGuru pitää BetNinjaa vastuullisena saalistusohjelmistojen käytöstä, jotka mahdollistavat heidän omien piilotettujen ehtojensa rikkomisen. Vaadin 3 157 euron voittojeni täyttä palautusta ja maksua.

Kiitos avustasi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä stxnl,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän:

"14.3 Kun bonus on odottamassa tai aktiivisesti kierrätettävänä, maksimipanos on 5 €/$ tai vastaava summa muussa valuutassa. Tämä sisältää bonusosto- ja uhkapeliominaisuudet, joilla voidaan kertoa kokonaispalkinto, jolloin ostoksen kokonaishintaa sovelletaan. Saatat menettää voittosi, jos et noudata tätä sääntöä."

Kantamme on selitetty tarkasti Reilun pelaamisen säännöstössä https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, aivan kuten se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelivoitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua rikkoa alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ​​aika ajoin.

Jos kuitenkin koet, että sinua on syytetty virheellisesti, voit lähettää minulle pelihistoriasi ja linkin siihen bonukseen, jonka lunastit ja pelasit. Sähköpostiosoitteeni on petra.h@casino.guru .

Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetäthän myös sen.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Petra

Rakas Petra,

Kiitos nopeasta vastauksestasi ja CasinoGurun kannan selittämisestä reilun pelaamisen säännöstöön liittyen.

Vastauksena pyyntöösi: En voi antaa pelihistoriaani, koska BetNinja ei tarkoituksella tarjoa pelaajille mitään tapaa tarkastella veto- tai tapahtumahistoriaansa tilillään. Ei yksinkertaisesti ole valikkoa tai vaihtoehtoa, jolla voisin tarkistaa omat pelitietoni.

En välttämättä väitä, että minua olisi virheellisesti syytetty yli 5 euron panoksesta. Valitukseni keskittyy kahteen tärkeään oikeudenmukaisuuteen ja läpinäkyvyyteen liittyvään kysymykseen:

1. Petollinen ohjelmistosuunnittelu: Vaikka ymmärränkin, että maksimipanossääntö on alan standardi, reilun kasinoympäristön ohjelmisto joko estää panoksen tai antaa varoituksen. BetNinja antaa panosten kulkea aktiivisesti useiden eri pelien välillä tuntikausia, mikä luo tarkoituksellisen ansan. He antavat pelaajien riskeerata omat oikeat rahansa, vain käyttääkseen tätä sääntöä takautuvasti saldon mitätöimiseen nostopyynnön yhteydessä.
2. Sääntöjen soveltamisen järjettömyys: Talletin 150 euroa. Aloin heti pelata blackjackia omilla tallettamillani varoilla asettaen 50 ja 100 euron panoksia per käsi. Kasvatin onnistuneesti saldoa 800 euroon ennen kuin koskeinkaan peliautomaattiin tai bonusvaroihin. Se, että heidän järjestelmänsä sallii nämä panokset, hyväksyy riskin omista rahoistani, mutta sitten mitätöi koko saldon takautuvasti, koska bonus oli vain "aktiivinen" tilillä, on järjetöntä. Heidän logiikkansa mukaan, jos pelaajalla on 5 000 euroa omaa rahaa, mutta 1 euron aktiivinen bonus, 6 euron panos mitätöi kaiken. Tämä ei ole alan standardi; tämä on huijaus.

Koska minulta evätään pääsy omaan pelihistoriaani, pyydän ystävällisesti, että CasinoGuru pyytää BetNinjaa toimittamaan täydelliset, muokkaamattomat palvelinlokit koko istunnostani aikajanani varmistamiseksi.

Olen lähettänyt teille sähköpostiviestin, jossa BetNinja takavarikoi 3 157 euron voittoni, mutta palautti alkuperäisen 150 euron talletukseni "hyvän tahdon eleenä". Olen myös liittänyt mukaan sähköpostin, jossa he väittävät virheellisesti olevansa "EU:n rahanpesunvastaisten asetusten" alaisia ​​kieltäytyäkseen GDPR:n poistopyynnöstäni, vaikka toimivat Curaçaolta/Anjouanilta, mikä korostaa entisestään heidän harhaanjohtavia käytäntöjään.

Kiitos, että tutkit tätä asiaa.

Ystävällisin terveisin,

Stefan

Hyvä stxnl,

Kiitos seurantaviestistäsi ja lisäselvennyksestä.

Tarkasteltuamme saatavilla olevia tietoja, mukaan lukien bonusehdot , meidän on todettava, että kasino on toiminut sääntöjensä mukaisesti.

Bonusehdot todetaan selvästi, että aktiivisen bonuksen kierrättämisessä on noudatettava sallittua enimmäispanosta. Kuten kasino on vahvistanut, nämä panokset ylittivät sallitun 5 euron rajan aktiivisen bonuksen kierrätysjakson aikana. Ymmärrämme, että tämä voi olla turhauttavaa ja että rajan ylittäminen tahattomasti on saattanut olla helppoa. Säännöt ovat kuitenkin yksiselitteisiä enimmäispanoksen suhteen, ja mikä tahansa rikkomus rikkoo bonusehtoja. Maksimipanossääntöä pidetään alan standardina, samoin kuin kasinon oikeutta takavarikoida bonuspeleistä saadut voitot, jos tätä sääntöä rikotaan. Tästä syystä emme yleensä kyseenalaista vakiintuneita alan standardeja rankaisemalla kasinoita maksimipanossäännön noudattamisesta tällaisissa tapauksissa.

Näistä syistä tämä valitus on hylättävä perusteettomana.

Kiitos ymmärryksestäsi. Muistathan, että voit aina ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi tutkittavaa vaativa ongelma, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.

Ystävällisin terveisin,

Petra