Bet Cleo Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt ja odottaa käsittelyä.

Teen valituksen viivästyneestä kotiutuksesta BetCleossa.

Tiedot:

-Kasino: BetCleo

-Nostosumma: 350,08 £

-Nostopyynnön tunnus: #18330

-Nostopyyntö tehty: 08.05.2026

-Talletussumma ennen kotiutusta: noin 20 puntaa

Kasino ilmoitti alun perin, että kotiutusten käsittely kestäisi noin 3–5 arkipäivää. Kotiutus on kuitenkin pysynyt "Odottaa"-tilassa paljon tämän ajanjakson jälkeenkin.

Otettuani yhteyttä tukeen useita kertoja sain vain yleisiä vastauksia, joissa heidän "omistautunut tiiminsä ja pelintarjoajakumppaninsa" ilmoitti, että tiliäni "tarkistetaan". Myöhemmin he lähettivät sähköpostin, jossa he ilmoittivat, etteivät voi antaa arviota valmistumisajasta.

Olen pyytänyt:

-selvitys tarkistuksen syystä,

-vahvistus siitä, tarvitaanko lisätarkistusta,

-eskalointi esimiehelle tai maksu-/vaatimustenmukaisuusosastolle,

- ja arvioitu aikataulu.

Tästä huolimatta en ole saanut sähköposteihini asiallista vastausta.

Nosto näkyy edelleen odottavana tililläni.

Lisähuolenaihe:

Verkkosivuston alatunnisteessa operaattoriksi on merkitty "Virexon EOOD" ja sen osoite on bulgarialainen, mutta en ole pystynyt selvästi tunnistamaan verkkosivustolta näkyvää uhkapeliluvan numeroa, lupaviranomaista tai riitojenratkaisupalveluntarjoajaa.

Minä pyydän vain yksinkertaisesti:

-nostoni käsittely,

-tai selkeä selitys viivästykselle ja tarkistusprosessille.

Voin toimittaa kuvakaappauksia seuraavista:

-vireillä oleva vetäytyminen,

-tukiviestintä,

-ja sähköposti tilin tarkistusta koskien.

Se on erittäin huonoa käytöstä betcleolta. Olen käyttänyt 350 puntaa perhelahjoihin, koska odotin kovasti rahojen näkyvän tililläni.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Ow3nX,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta voin täysin ymmärtää tilanteen.

• Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
• Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
• Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Petra

En ole aiemmin tehnyt onnistunutta kotiutusta, minkä vuoksi suhtaudun sivustoon entistä epäluuloisemmin.

En rehellisesti sanottuna ole varma, etten usko heillä edes minkäänlaista KYC-prosessia enkä ole kysynytkään. Olen kuitenkin melko varma, että tilini on "vahvistettu".

Se oli bonuksen kanssa, mutta se oli talletusbonuksen kanssa, joka siirrettiin oikealle rahalle X-summan kierrätyksen jälkeen, joka oli suoritettu.

Kiitos vastauksestasi ja aiemmista tiedoista, Ow3nX.

• Minkä maksutavan valitsit voittojesi nostamiseen? Oliko se sama, jota käytit talletukseen?
• Voisitko antaa lisätietoja kasinon kanssa käymistäsi yhteydenotoista tilisi tarkistuksen syistä? Näitä voivat olla kuvakaappaukset, sähköpostit tai chat-tallenteet. Voit lähettää minulle kaikki asiakirjat osoitteeseen: petra.h@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksesi ketjuun.

Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi.

Käytin samaa maksutapaa kuin talletuksen tein kotiutuksen tekemiseen, eli VISA-korttitalletus.

Lähetän sähköpostitse kuvakaappauksia, jotta voin lähettää useita

Rakas Ow3nX

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi Jana ( jana.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Petra