Slovenialainen pelaaja kertoi, että Bet-at-home oli sulkenut hänen tilinsä ilman perusteita ja pidättänyt hänen varojaan, vaikka hän oli suorittanut kaikki pyydetyt henkilöllisyyden varmennukset. Hän pyysi selvennystä sulkemiseen, selitystä asiakirjojen pyynnin syystä ja pidätettyjen varojen välitöntä palauttamista. Valitustiimi totesi tilanteen tarkastelun jälkeen, etteivät he pystyneet arvioimaan asiaa asianmukaisesti, koska heillä ei ollut riittävästi tietoa kasinon tutkimustuloksista, mikä johti valituksen sulkemiseen.
bet-at-home Casino DE - Pelaajan tili on suljettu ja varat pidätetty.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: 2 300 €
bet-at-home Casino DE
Turvaluokitus 8.7 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
- Milloin loit kasinotilisi ja milloin se suljettiin?
- Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
KäännösHei Kristiina,
Pelasin urheiluvedonlyöntiä, koripalloa. En tiedä tarkkoja päivämääriä, mutta avasin tilin suunnilleen jossain vaiheessa syys-joulukuuta 2024 ja se suljettiin helmikuun lopussa. Luulen, että minulla oli bonus ensimmäisellä talletuksella, eikä sen jälkeen enää bonuksia.
Ystävällisin terveisin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
KäännösKiitos vastauksestasi. Pahoittelen, mutta jos olet lyönyt vetoa vain urheiluvedonlyönnistä ja tilisi on estetty, kasino on saattanut havaita toimintaa, joka johti tähän päätökseen. Koska meillä ei ole riittävästi tietoa nettipelaamisen alasta, emme pysty tulkitsemaan kasinon tutkimuksen tuloksia ja/tai niiden selitystä oikein ja tuomitsemaan tapausta oikeudenmukaisesti. Emme usko, että valituksesi on perusteeton; emme vain pystyneet arvioimaan asiaa kunnolla. Haluaisimme todella auttaa, mutta se on meille tällä kertaa mahdotonta.
Valitettavasti joudumme sulkemaan tämän valituksen kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot. Emme valitettavasti pystyneet auttamaan sinua tässä asiassa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Yritämme parhaamme auttaaksemme.
Automaattinen käännös:
