Bet Andreas Casino

Yhteenveto tapauksesta

Alkuperäinen

Käännös

Portugalilainen pelaaja kohtasi kasinolla useita nostoihin ja talletuksiin liittyviä ongelmia. Onnistuneen talletuksen ja 900 euron voiton jälkeen kaikki kotiutuspyynnöt hylättiin huolimatta samoista menetelmistä, jotka alun perin toimineet. Lisäksi edellinen 20 euron talletus ei päässyt kasinon tilille ja jäi palauttamatta. Valitustiimi auttoi talletusongelman ratkaisemista kolmen päivän jälkeen, ja kasino avasi myöhemmin analyysin käsitelläkseen vireillä olevia nostoja, joiden odotettiin ratkeavan pian. Valitus merkittiin ratkaistuksi järjestelmässä.

Automaattinen käännös:

Keskustelu

Julkinen

jojojoanana8

Pronssi

Portugali

Julkinen

1 vuosi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Viime maanantaina (10. maaliskuuta) kirjauduin tälle kasinolle ja tein ensimmäisen talletukseni ilman ongelmia.

Tein pienen voiton, mutta halusin tehdä noston nähdäkseni kuinka se toimii jne. Kahden päivän kuluttua nosto veloitettiin luottokortiltani (sama menetelmä, jota käytettiin talletuksessa).

Eilen vahvistettuani, että ne ovat vakavia, tein toisen talletuksen, tällä kertaa MBWAY:n kautta, ja se meni läpi, mutta ei päätynyt kasinon tilille. Menin chattiin, ja siellä kerrottiin, että normaalisti kestää 1-60 minuuttia ennen kuin se putoaa. Odotin sen tunnin, eikä se mennyt läpi. Kerroin chatissa tilanteesta, he sanoivat sen olevan outoa ja kysyivät minulta joitain yksityiskohtia tapauksen raportoimiseksi. Samaan aikaan sain automaattisen sähköpostin, jossa kerrottiin, että talletuksessa oli virhe ja että he aikovat yrittää ratkaista sen. Totuus on, että rahat lähtivät pankkitililtäni, eikä niitä ole palautettu tähän päivään mennessä.

Luotin siihen, että tilanne ratkeaa ja päätin tehdä uuden talletuksen (ennen saamatta edellistä) sillä luottokortilla, jolla olin tallettanut maanantaina. Hyvin toimi, rahat tulivat perille. Pelasin kolikkopelejä muutaman tunnin (pääasiassa pgsoftia, kuten näette jos haluatte) ja voitin noin 900 €. Päätin, että on aika nostaa osa rahoista, ja pyysin nostoa kahdessa erässä käyttäen samaa menetelmää, jota olen käyttänyt ennenkin ilman ongelmia (tavallinen mastercard-luottokortti). Hakemukset olivat 300 euroa ja toinen 500 euroa. Muutaman minuutin kuluttua pyynnön tila oli: hylätty. Molemmille.

Palasin chattiin, ja siellä he kertoivat minulle, että on normaalia, että heiltä joskus kieltäydytään tilausvirtojen vuoksi, ja pyysivät minua tekemään enemmän tilauksia pienemmillä määrillä. Tein niin, ja ne kaikki hylättiin jälleen. He myös käskivät minun kokeilla toista menetelmää, jonka olin jo tehnyt. Kokeilin SEPA-siirtoa, joka ei myöskään toiminut.

Lyhyesti sanottuna kaikki nostopyyntöni hylätään, ja käytän samaa menetelmää, jota käytin alun perin ja joka toimi normaalisti. En ymmärrä miksi näin tapahtuu. Chatissa he sanovat tutkivansa, miksi heiltä evätään, koska käytän samaa talletusmenetelmää.

Totuus on, että en vieläkään tiedä, milloin ja miten saan takaisin 20 € talletuksen, joka ei päässyt kasinotilille, tai mikä estää minua kotiuttamasta näitä uusimpia (laillisia) voittoja. Nyt he sanovat, että se odottaa vahvistusta, mutta he eivät ole pyytäneet minulta mitään, jotta he voisivat tehdä tämän vahvistuksen. Haluaisin jatkaa vedonlyöntiä siellä, vaikka liiketoimien tekemisessä on aina "melua", oli kyseessä sitten tallettaminen tai nosto.

Toivottavasti se on vain virhe ja se voidaan korjata, jotta voin jatkaa pelaamista. He eivät edes halua vastata minulle chatissa, ja kun he vastaavat, he sanovat, että "sivustolla on toimintavaikeuksia". Kaikki on hyvin epäselvää ja läpinäkyvää. Toivon todella, että se on vain huolimattomuus ja he ratkaisevat sen.

Last Monday (10 Mar) I signed up to this casino and made my first deposit, without any problems.

I made a small profit, but I wanted to make a withdrawal to see how it worked, etc. After two days, the withdrawal was charged to my credit card (the same method used for the deposit).

Yesterday, after confirming that they are serious, I made another deposit, this time via MBWAY, and it went through but didn't land in the casino account. I went to the chat, and there they told me that it normally takes 1-60 minutes for it to drop. I waited that hour, and it didn't go through. I told the chat about the situation, they said it was strange and asked me for some details to report the case. At the same time, I received an automatic e-mail saying that there had been an error with the deposit and that they were going to try to resolve it. The truth is that the money left my bank account and hasn't been reinstated to date.

I trusted that the situation would be resolved and decided to make a new deposit (without having received the previous one), using the credit card I had deposited with on Monday. It worked well, the money came through. I played the slots for a few hours (mainly pgsoft, as you can see if you like) and won around €900. I decided it was time to withdraw some of the money, and proceeded to request a withdrawal, in two tranches, using the same method I've used before without any problems (the usual mastercard credit card). The requests were for €300 and another for €500. After a few minutes the status of the request was: refused. For both.

I went back to the chat, and there they told me that it's normal for them to be refused sometimes, given the flow of orders, and asked me to place more orders with smaller quantities. I did so, and they were all rejected again. They also told me to try another method, which I had already done. I tried SEPA transfer, which didn't work either.

In short, all my withdrawal requests are being refused, and I'm using the same method I used initially and which worked normally. I don't understand why this is happening. In the chat they say they'll look into why they're being refused, since I'm using the same deposit method.

The truth is that I still don't know when and how I'm going to get back the €20 deposit that didn't reach the casino account, or what's preventing me from withdrawing these latest (legitimate) winnings. Now they say it's pending verification, but they haven't asked me for anything so that they can do this verification. I'd love to keep betting there, although there's always some "noise" when it comes to making transactions, whether it's depositing or withdrawing.

I hope it's just an error and can be resolved so I can continue playing. They don't even deign to answer me in the chat, and when they do they say there are "operational difficulties on the site". It's all very unclear and transparent. I really hope it's just an oversight and they'll sort it out.

Na passada segunda-feira (10 Mar) inscrevi-me no neste casino, fiz o primeiro depósito, sem problemas.

Consegui uns ganhos irrisórios, mas quis fazer o levantamento para perceber como funcionava etc. O levantamento após dois dias caiu no meu cartão de crédito (mesmo método que foi usado para o depósito).

Ontem, e após ter confirmado que são sérios, fiz novo depósito, desta vez via MBWAY, ele foi efectuadomas não caiu na conta do casino. Fui ao chat, e lá informaram-me que é normal demorar de 1-60min a cair. Aguardei essa hora, e não caiu. Adverti no chat da situação, disseram-me que era estranho e pediram-me alguns dados para reportar o caso. No mesmo instante recebi um e-mail automático e que dizia ter existido um erro no depósito, que iam tentar solucionar. A verdade é que o dinheiro saiu da minha conta bancária e não foi reposto até ao momento.

Confiei que a situação fosse resolvida e decidi fazer novo depósito (sem ainda ter recebido o anterior), com o cartão de crédito com que tinha efetuado depósito na segunda-feira. Funcionou bem, o dinheiro caiu. Joguei durante algumas horas nas slots (sobretudo pgsoft como podem comprovar se quiserem) e obtive ganhos a rondar os 900€. Decidi que era o momento de levantar uma parte do dinheiro, e procedi ao pedido de levantamento, em duas tranches, com o mesmo método que usei anteriormente sem qualquer problema (o cartão de crédito mastercard de sempre). Os pedidos eram de 300€ e outro de 500€. Após uns minutos o estado do pedido era: recusado. Em ambos.

Voltei ao chat, e lá disseram-me que é normal que às vezes sejam recusados, dado o fluxo de pedidos, e pediram-me que fizesse mais pedidos com mais com quantidades menores. Fiz isso, voltaram a ser recusados todos. Disseram-me também para testar outro método, o que eu já havia feito. Teste transferência SEPA, também não funcionou.

Em suma, todos os meus pedidos de levantamento estão a ser recusados, sendo que estou a usar o mesmo método que usei inicialmente e que funcionou com normalidade. Não entendo qual é a questão vigente para que esteja a acontecer isto. No chat dizem que vão averiguar o porquê de serem recusados, uma vez que estou a usar o mesmo método de depósito.

A verdade é que ainda não sei quando e como vou reaver os 20€ do depósito que não chegou à conta do casino, nem o que está a impedir o levantamento destes últimos ganhos (legítimos). Agora dizem que está pendente de verificação, mas não me pediram nada para que possam fazer essa tal verificação. Gostaria muito de continuar a apostar lá, embora haja sempre algum "ruído" no momento de fazer operações, quer seja depositar ou levantar.

Espero que se trate apenas de um erro, e se possa solucionar para poder continuar a jogar. No chat já nem se dignam a responder-me, e quando o fazem dizem haver "dificuldades operacionais no site.". Tudo muito pouco explícito e transparente. Espero mesmo que seja só um lapso e solucionem o caso.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Kristina

Complaint Resolution Center Team Lead

Julkinen

1 vuosi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Rakas jojojoanana8,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Haluan varoittaa sinua, että jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi . Heidän täytyy tutkia asiaa, mutta muista, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu. Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.

Sillä välin suosittelen, että keskitymme vetäytymisen hylkäämiseen. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

Onko sinulla tällä hetkellä vireillä olevia nostoja?
Ymmärsinkö oikein, ettet ole vielä läpäissyt vahvistusta?
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:

Julkinen

jojojoanana8

Pronssi

Portugali

Julkinen

1 vuosi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tänään, kolmen päivän jälkeen, he ratkaisivat talletusongelman. Nyt on jäljellä vain nostojen tekeminen. He sanovat avaneensa analyysin ja pystyvänsä tekemään nostoja pian. Katsotaan mitä tapahtuu.

Automaattinen käännös:

Julkinen

jojojoanana8

Pronssi

Portugali

Julkinen

1 vuosi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Ratkaistu suurella hinnalla! En suosittele tätä kasinoa kenellekään!

Automaattinen käännös:

Julkinen

Kristina

Complaint Resolution Center Team Lead

Julkinen

1 vuosi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Rakas jojojoanana8,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.

Kiitos jo etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:

Bet Andreas Casino - Pelaajien nostopyynnöt hylätään.

Tapaus suljettu

Määrä: 700 €

Yhteenveto tapauksesta