Armenialaisen pelaajan kasinotili jäädytettiin 11. tammikuuta 2025 lähtien, vaikka hän läpäisi vahvistusprosessin. Hän kertoi tuen tehokkaan viestinnän puutteesta, epäili, että vastaukset olivat automatisoituja, ja katsoi, että kasino viivytti ratkaisua välttääkseen maksun. Hänen ongelmansa ratkesi, kun voitot maksettiin hänen toimitettuaan todisteet vastaamattomista vahvistuspuheluista. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi" ja arvostimme hänen yhteistyötään.
Bet Andreas Casino - Pelaajan tili on jäädytetty.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 120 $
Bet Andreas Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännöshei 01.07.2025 rekisteröitynyt tälle kasinolle teki talletuksen 01.08.2025 kryptovaluuttana ja 01.11.2025 kasino jäädytti tilini, läpäisi varmennusta, älä avaa tiliäni osoita puheluita Skypessä äläkä soita venyttää aikaa, jotta ei maksa. Tukipalvelu vastaa samoihin lauseisiin, jos epäillään, että kaikki ovat botteja. auttaa ratkaisemaan tämän ongelman
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Artur66,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta.
Huomaa, että KYC (Know Your Customer) -vahvistus on tärkeä prosessi sen varmistamiseksi, että varat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska kasinot eivät voi fyysisesti todentaa pelaajia, tämä perusteellinen menettely on ainoa tapa, jolla luvan saaneet rahapelilaitokset voivat todentaa henkilöllisyyden ja asiakirjat. Vaikka se voi viedä muutaman työpäivän, tämä vaihe on välttämätön turvallisen ja vastuullisen peliympäristön ylläpitämiseksi.
- Voisitko vahvistaa seuraavat tiedot tilanteestasi?
- Onko henkilöllisyystodistuksesi hyväksytty KYC-tarkastuksen aikana?
- Onko kasino sopinut Skype-puhelun kanssasi? Jos on, milloin se on suunniteltu tai onko se jo tapahtunut?
- Oletko varmistanut, että olit käytettävissä puheluun, kun otetaan huomioon kasinon määrittämä aikaero?
- Milloin viimeksi kommunikoit asiakastukeen liittyen vahvistuspuheluusi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman nopeasti. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännösasiakirjat vahvistivat, että skype-puhelun piti olla 16.1.2025 klo 16.20, mutta he eivät soittaneet ja sanoivat, että puhelu tulee 17.1.2025 klo 18.20, mutta he eivät soittaneet. t soita uudelleen, he eivät vastanneet viestiin, sen todistavat kuvakaappaukset
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRahat maksettiin tänään. Kiitos paljon, rahat maksettiin tänään. kiitos paljon, valtuutesi ratkaisee)
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Artur66, casino.guru_
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika Fritz
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
