Saksalainen pelaaja oli tehnyt talletuksen kasinolle, mutta varat eivät saapuneet heidän tililleen eikä heitä veloitettu. Lisäksi he eivät pystyneet ottamaan yhteyttä asiakastukeen saadakseen apua. Todisteiden tarkastelun jälkeen havaittiin, että pelaaja oli lähettänyt kryptovaluutan väärään lompakko-osoitteeseen, joka erosi kasinon määrittämästä osoitteesta. Koska tapahtuma vahvistettiin lohkoketjussa, mutta se lähetettiin väärään osoitteeseen, kasino ei voinut hyvittää talletusta. Tämän seurauksena valitus suljettiin, koska kasino ei ollut vastuussa väärään osoitteeseen lähetettyjen varojen katoamisesta.
BCHgames Casino - Pelaajan talletusta ei ole käsitelty.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 21 TRX
BCHgames Casino
Turvaluokitus 7.7 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösK: Hei, tein talletuksen , mutta rahat eivät saapuneet tililleni eikä tililtäni veloitettu mitään....
En pysty edes kommunikoimaan tuen kanssa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei sasr,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi BCHgames Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Onko pelaajatilillesi pääsy? Voitko kirjautua sisään?
- Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita talletuksia kasinolle samalla maksutavalla?
- Voisitko jakaa kuvakaappauksen maksuohjeista sellaisina kuin ne näkyvät, kun yrität tallettaa kasinolle?
- Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen jean.s@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Jean
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösKiitos pyydettyjen kuvakaappausten toimittamisesta.
Tarkasteltuani huolellisesti toimittamasi todisteet vertasin kasinon talletussivulla näkyvää TRON (TRX) -talletusosoitetta lohkoketjutapahtumakuittisi vastaanottajan osoitteeseen.
Kuvakaappausten perusteella osoitteet eivät täsmää. Siirtokuitti osoittaa, että 21.10215 TRX lähetettiin ja vahvistettiin onnistuneesti TRON-lohkoketjussa; se lähetettiin kuitenkin eri lompakko-osoitteeseen kuin kasinotilillesi määritetty talletusosoite. Koska kryptovaluuttatapahtumat ovat peruuttamattomia ja varat eivät saapuneet kasinon määrittämään talletusosoitteeseen, kasinolla ei olisi ollut mitään keinoa hyvittää talletusta tilillesi.
Valitettavasti tässä tilanteessa ei ole viitteitä siitä, että ongelma olisi kasinon aiheuttama. Sovittelijoina voimme pitää kasinoa vastuullisena vain, jos varat lähetettiin kasinon antamaan oikeaan talletusosoitteeseen, mutta niitä ei hyvitetty tilille. Käytettävissä olevien todisteiden perusteella näin ei näytä olevan.
Näistä syistä emme voi pyytää kasinoa hyvittämään tai palauttamaan tapahtumaa, ja tämä valitus suljetaan nyt.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Jean
Automaattinen käännös:
