Quebecin pelaaja teki valituksen Batery.winia vastaan, koska se ei noudattanut vastuullisia uhkapelikäytäntöjä. Huolimatta siitä, että hän oli ilmoittanut kasinolle peliriippuvuudestaan ja pyytänyt tilin sulkemista, hän kohtasi ongelmia ja jatkoi bonusten saamista, minkä ansiosta hän teki talletuksia ja menetti merkittäviä rahoja. Valitustiimi pidensi pelaajan vastausaikaa tarvittavien tietojen toimittamiseen, mutta lopulta hylkäsi valituksen, koska vastausta ei saatu ja tutkinta ei ollut mahdollista.
Batery Casino CA - Pelaajan tilin sulkemispyyntö viivästyy.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: C$100
Batery Casino CA
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Casino Guru -tukitiimi,
Kirjoitan tehdäkseni valituksen Batery.winia vastaan, koska se ei ole ottanut vastuullista pelaamista vakavasti. Ilmoitin heille, että minulla on peliriippuvuus, ja pyysin sulkemaan tilini. Sen sijaan, että auttoivat minua välittömästi, he tekivät prosessista monimutkaisen ja tarjosivat minulle edelleen bonuksia.
Jopa ongelmani paljastamisen jälkeen pystyin silti tallettamaan ja menettämään satoja dollareita. Tämä on vastoin vastuullista uhkapelipolitiikkaa, ja uskon, että heidän toimintansa on erittäin epäeettistä.
Olisin kiitollinen, jos voisitte tutkia asiaa ja ryhtyä tarvittaviin toimiin. Kerro minulle, jos tarvitset lisätietoja.
Ystävällisin terveisin,
François
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä franklarouche01,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin Vastuullinen pelaaminen -osiossa ja löysin tämän:
Itsestäänsulkeminen
10.1. Itsestäänsulkeminen on muodollinen prosessi, jossa asiakas pyytää meitä estämään heitä pääsemästä tuotteisiimme tai palveluihimme tietyksi ajaksi tai joissakin tapauksissa määräämättömäksi ajaksi.
10.2. He voivat sulkea itsensä pois tietyksi ajaksi, 1 kuukaudeksi, 6 kuukaudeksi, 1 vuodeksi, 2 vuodeksi, 5 vuodeksi tai määräämättömäksi ajaksi.
10.3. Kun itsesulkeminen on aktivoitu, asiakkaat eivät voi käyttää tiliä. Tilin saldon maksamisesta sovitaan.
10.4 Itsesulkua ei voi ohittaa, peruuttaa tai muuttaa, ennen kuin itsesulkemisen päättymisaika on saavutettu.
10.5. Kun itsesulkujakso on päättynyt ja asiakas haluaa avata tilinsä uudelleen, hänen tulee ottaa yhteyttä tukeen ja pyytää tätä. Tili palautetaan, kun 24 tunnin ajanjakso on kulunut, jolloin asiakkaalla on harkinta-aika päättää, onko päätös oikea.
10.6. Asiakas voi myös pidentää omavastuutaan normaalien poissulkemisohjeiden mukaisesti.
10.7. Aikakatkaisun ja itsesulkemisen aikana Yhtiö tekee kaikkensa estääkseen kaiken markkinoinnin, joka lähetetään asiakkaille, jotka ovat valinneet nämä toimenpiteet.
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon sähköpostitse? Voisitteko neuvoa, oletko toimittanut vaaditut asiakirjat? Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
