Kreikkalainen pelaaja kohtasi systemaattisia viivästyksiä ja teknisiä ongelmia 450 euron nostopyyntönsä kanssa Bassbetillä. Kun hän oli pyytänyt nostoa kaksi viikkoa aiemmin, hänen tilinsä rajoitettiin, ja KYC-prosessi aloitettiin vasta 13 päivää myöhemmin, mikä johti lisäongelmiin asiakirjapyyntöjen ja tyhjän vahvistussivun kanssa. Hän pyysi sovittelua nostonsa nopeuttamiseksi ja vahvistusongelmien ratkaisemiseksi. Puutuimme asiaan ottamalla yhteyttä kasinoon ja kehottamalla heitä tarkistamaan manuaalisesti hänen toimittamat asiakirjat, mukaan lukien virallisen Paysafe-vahvistuksen, joka linkitti hänet talletusmenetelmään. Lopulta vahvistusprosessi saatiin päätökseen, ja pelaaja sai koko nostosummansa, 945 euroa. Valitus merkittiin ratkaistuksi onnistuneen maksun vahvistamisen jälkeen.
BassBet Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy ja tili on rajoitettu.
Tapaus suljettu
Määrä: 945 €
BassBet Casino
Turvaluokitus 7.8 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösIlmoitan Bassbet-sivustollani olevien varojeni systemaattisesta viiveestä ja teknisestä häiriöstä. Kokonaissaldoni on 945,64 €, ja minulla on odottava nostopyyntö 450 €.
Pyysin 450 euron nostoa 21. maaliskuuta. Pian sen jälkeen tiliäni rajoitettiin viestillä: "Nostot on estetty - operaattori rajoittaa nostoja." Asiakirjoja ei pyydetty 13 päivään.
Kasino aloitti KYC-prosessin vasta 3. huhtikuuta. He ovat pyytäneet asiakirjoja yksi kerrallaan: ensin henkilöllisyystodistukseni (hyväksytty) ja sitten todisteen talletustavastani, joka oli virtuaalinen Mastercard Netellerin kautta. Olen antanut kaikki pyydetyt tiedot virtuaalikorttia varten.
Järjestelmä näyttää nyt ilmoituksen, että lisäasiakirja vaaditaan, mutta vahvistussivu on täysin tyhjä (valkoinen ruutu). En näe, mitä pyydetään, enkä voi ladata mitään. Vaikka lähetän sähköposteja, joissa on kuvakaappauksia tästä teknisestä virheestä, saan vain automaattisia vastauksia.
Olen ollut yhteistyökykyinen 21. maaliskuuta lähtien, mutta kasino käyttää teknisiä virheitä ja hidasta KYC-prosessia viivytystaktiikkana. Pyydän välikäsiänne, jotta voisin suorittaa vahvistuksen ja saada 450 € nostoni ja loput saldostani.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä georgia21,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmasta, jota sinulla on nostossasi ja vahvistusprosessissa.
Kiitos myös kuvakaappauksista. Näkemäni perusteella operaattori on tällä hetkellä estänyt kotiutuksesi, ja samaan aikaan vahvistussivu näyttää toimivan virheellisesti, mikä estää sinua suorittamasta pyydettyjä KYC-vaiheita. Ymmärrän, kuinka turhauttavaa tämä on, varsinkin viime viikkojen yhteistyösi jälkeen.
Jotta ymmärtäisit tilannettasi paremmin ja voisit arvioida tapaustasi, voisitko selventää seuraavia asioita:
- Oletko saanut kasinolta sähköpostia, jossa kerrotaan tarkalleen, mikä asiakirja puuttuu tällä hetkellä?
- Onko sinulle koskaan ilmoitettu aikataulusta vahvistusprosessin loppuun saattamiseksi?
- Voitteko vahvistaa, onko kasino nimenomaisesti hyväksynyt kaikki aiemmin pyydetyt asiakirjat (henkilöllisyystodistus, maksutapa jne.)?
- Oletko kokeillut avata vahvistussivun toisella laitteella tai selaimella sulkeaksesi pois paikallisen teknisen ongelman?
Lisäksi, jos sinulla on muita yhteydenottoja kasinon kanssa (sähköpostit, chat-keskustelujen transkriptiot tai lisäkuvakaappaukset), voit lähettää ne edelleen osoitteeseen petronela.k@casino.guru jotta voin tarkastella kaikkea yksityiskohtaisesti.
Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
KäännösHyvä Petronela,
Kiitos avustasi. Tässä ovat pyytämäsi selvennykset:
1. Erityinen sähköpostiviesti puuttuvista asiakirjoista : En, en koskaan saanut sähköpostia, jossa lueteltaisiin tiettyjä puuttuvia asiakirjoja. Joka kerta kun kysyin, he antoivat minulle epämääräisiä vastauksia. Vasta vahvan valitukseni jälkeen 9. huhtikuuta he vastasivat 10. huhtikuuta sanoen, että "lisäasiakirjoja ei tarvita tällä hetkellä" ja myönsivät, että näkemäni tyhjä sivu on "tekninen virhe".
2. Aikataulu : Eivät, he eivät koskaan antaneet tarkkaa aikataulua. He vain kehottivat minua "olemaan kärsivällinen" ja että "asianomainen osasto tutkii asiaa". Ensimmäisestä nostopyynnöstäni on kulunut 20 päivää.
3. Asiakirjojen hyväksyminen : Henkilöllisyystodistukseni hyväksyttiin. Lähetin maksutapaa (Virtual Mastercard Netellerin kautta) koskevat tiedot, mutta en koskaan saanut virallista hyväksymisviestiä. Tällä hetkellä profiilissani lukee "Vahvistus vaaditaan", mutta sivu on tyhjä, ja heidän viimeisimmässä sähköpostissaan lukee "lisäasiakirjoja ei tarvita". Tiedot ovat täysin ristiriitaisia.
4. Eri laitteet/selaimet : Kyllä, olen yrittänyt käyttää sivua matkapuhelimellani, tietokoneellani ja eri selaimilla. Tulos on aina sama: tyhjä valkoinen näyttö siinä, missä dokumentin latauksen pitäisi olla.
Olen jo lähettänyt koko sähköpostikirjeenvaihdon (3 PDF-tiedostoa) pyydetysti sähköpostiosoitteeseesi. Näissä sähköposteissa he myöntävät teknisen virheen ja todistavat, että olen pitänyt yhteyttä 21. maaliskuuta lähtien.
Kiitos avustasi.
KäännösTapaukseni päivitys: Tänään kasinon vahvistussivu pyysi yhtäkkiä lisäasiakirjoja: täydellisen tapahtumahistorian maaliskuulta ja selfien, jossa oli henkilöllisyystodistukseni verkkosivuston taustalla.
Tämä on suoraan ristiriidassa heidän 10. huhtikuuta lähettämänsä virallisen sähköpostin kanssa, jossa he totesivat, ettei "lisätodistuksia tarvita". On selvää, että 26 päivän viivästyttämisen jälkeen he käyttävät uusia tekosyitä välttääkseen 945 euron maksamiseni. Olen parhaillaan toimittamassa näitä uusia asiakirjoja, mutta halusin dokumentoida tämän tahallisen viivästyksen ja heidän ristiriitaiset ohjeet.
KäännösHyvä georgia21,
Kiitos paljon yksityiskohtaisesta päivityksestäsi ja pahoittelen viivästynyttä vastausta.
Ymmärrän täysin huolesi, ja minun on sanottava, että kuvailemasi perusteella olen samaa mieltä siitä, että tilanne vaikuttaa epäjohdonmukaiselta. Se, että sinulle ilmoitetaan, ettei lisäasiakirjoja tarvita, ja sen jälkeen useiden viikkojen kuluttua pyydetään uutta lisätarkistusta, on ymmärrettävästi turhauttavaa ja herättää perusteltua huolta tapauksesi käsittelystä.
Jotta voisin paremmin arvioida nykytilaa, voisitko kertoa minulle, onko tapahtunut mitään kehitystä viimeisimmän päivityksesi jälkeen viisi päivää sitten?
Erityisesti:
- Oletko jo lähettänyt pyydetyt uudet asiakirjat (tapahtumahistoria ja selfie)?
- Oletko saanut kasinolta vahvistusta tai palautetta sen jälkeen?
- Onko nostosi tai tilisi tilassa tapahtunut muutoksia?
Kiitos.
KäännösHyvä Petronela,
Kiitos vastauksestasi ja siitä, että ymmärrät turhautumiseni.
Vastatakseni kysymyksiisi:
1. Kyllä, olen juuri lähettänyt tänään pyydetyt asiakirjat (täydellinen tapahtumahistoria maaliskuulta 2026 ja selfie) kasinon vahvistussivulle.
2. En ole vielä saanut kasinolta vahvistusta tai palautetta automaattisen latausilmoituksen lisäksi.
3. Nostoni tila on edelleen "Odottaa", eikä tilini tilassa ole tapahtunut muutosta asiakirjojen lataamisen jälkeen.
Koska alkuperäisestä kotiutuspyynnöstäni on nyt kulunut 30 päivää, olen erittäin huolissani siitä, että kasino käyttää näiden uusien asiakirjojen tarkistusprosessia uutena tekosyynä maksuni viivästyttämiseen entisestään. Pyydän ystävällisesti apuanne tämän vahvistuksen nopeuttamisessa, sillä olen nyt toimittanut kaiken, mitä he pyysivät.
Kiitos jatkuvasta tuestasi.
Käännös1. Kasino pyysi selfietä, jossa oli henkilöllisyystodistus ja tiliote, jossa näkyi talletukseni Bassbetille. Koska käytin Neteller-virtuaalikorttia, minulla ei ole perinteistä tiliotetta. Lähetin Neteller-tapahtumahistoriani, jossa nimeni ja talletus näkyvät selvästi, mutta he eivät hyväksyneet sitä.
2. Kun yritin ladata lisää asiakirjoja, verkkosivuston vahvistusportaali ei toiminut oikein (näytettiin vain tyhjä valkoinen näyttö – katso liitteenä oleva kuvakaappaus ).
3. Sen jälkeen en ole pystynyt lataamaan mitään. Lähetin kaikki asiakirjani (henkilöllisyystodistuksen, selfien ja Neteller-tapahtumahistorian) suoraan osoitteeseen support@bassbet.com Sain 22. huhtikuuta heidän tueltaan sähköpostin, jossa vahvistettiin, että tapaukseni oli välitetty eteenpäin asianomaiselle osastolle.
4. Tärkeä päivitys: Olen myös saanut Paysafelta (Neteller) virallisen vahvistusasiakirjan, joka yksiselitteisesti yhdistää nimeni talletuksessa käytettyyn virtuaalikorttiin. Olen nyt lähettänyt tämän virallisen asiakirjan myös kasinon tukitiimille.
Uskon, että he ovat viivytelleet minua, mutta tämän virallisen Paysafe-asiakirjan myötä ei ole enää mitään pätevää syytä vaatia perinteistä "pankkitiliotetta", jota ei ole olemassa.
Voisitteko puuttua asiaan ja vaatia, että he tarkistavat toimittamani asiakirjat manuaalisesti? Olen täyttänyt jokaisen vaatimuksen, ja tämä 34 päivän viivästys on mahdotonta hyväksyä. Olkaa hyvä ja asettakaa tarkka määräaika tämän varmennuksen loppuunsaattamiseksi, koska en voi enää hyväksyä näitä epämääräisiä, automatisoituja viivästyksiä.
(Huomaa: Liitteenä olevasta tapahtumahistorian kuvakaappauksesta voit tunnistaa 19.3. tekemäni talletuksen nimellä 'FOVILLI', mikä vahvistaa tapahtuman kasinolle.)
KäännösHyvä georgia21,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijanne, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
KäännösHyvä georgia21,
Hauska tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Samuel, ja autan sinua valituksesi kanssa tästä lähtien.
Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tullut jotain uutta tietoa tai päivityksiä, kerrothan ne minulle.
Osana normaalia menettelytapaamme kutsun myös BassBet Casinon edustajan osallistumaan tähän keskusteluun. Heidän panoksensa pitäisi auttaa meitä viemään asiaa eteenpäin tehokkaammin.
Hyvä BassBet Casino,
Anna yksityiskohtaiset tiedot pelaajan ongelmasta. Erityisesti tarvitsemme selvityksen pelaajan kotiutuksen viivästymisen syistä keskeneräisen vahvistuksen vuoksi.
Kiitos yhteistyöstäsi ja nopeasta vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Samuel
KäännösHyvät kaikki,
Ilmoitamme ystävällisesti, että tarkistamme asiaa varmennustiimimme kanssa ja tiedotamme teille tilanteesta mahdollisimman pian.
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Bassbet-tiimi
KäännösHei kaikki,
Hyvä BassBet Casino,
Kiitos päivityksestäsi ja asian tarkistamisesta vahvistustiimisi kanssa.
Kerro meille, kun sinulla on tarkempia tietoja vahvistuksen tilasta ja odotetusta aikataulusta tarkistuksen suorittamiseen ja noston käsittelyyn.
Odotamme nyt kuitenkin seuraavaa päivitystäsi.
KäännösPieni päivitys: Olen tarkistanut tilini ja näyttää siltä, että vahvistusprosessi on vihdoin valmis. Nostoni on kuitenkin edelleen "Odottaa"-tilassa. Ilmoitan teille, kun tila muuttuu tai varat ovat saapuneet. Kiitos avustanne!
KäännösHyvä georgia21,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Ilmoitamme ystävällisesti, että tilisi on vahvistettu ja odottava kotiutuksesi on suoritettu onnistuneesti.
Ystävällisin terveisin,
Bassbet-tiimi
KäännösHei kaikki,
Kiitos BassBet Casinolle päivityksestä ja yhteistyöstä.
Hyvä georgia21,
Voisitteko vahvistaa, oletteko vastaanottaneet rahat ja onko kaikki nyt ratkaistu teidän osaltanne? Kun olette vahvistaneet asian, suljen valituksen. Kiitos.
KäännösHyvä Samuel ja Bassbet-tiimi,
Olen iloinen voidessani vahvistaa, että olen vastaanottanut nostoni ensimmäisen osan (450 €). Kiitos avustasi tämän prosessin käynnistämisessä.
Olen juuri pyytänyt jäljellä olevan 495 €:n nostoa. Ilmoitan sinulle heti, kun saan sen. Kiitos vielä kerran.
KäännösOlen nyt vastaanottanut myös jäljellä olevan 495 €:n saldon. Kaikki nostoni on käsitelty onnistuneesti.
Haluan kiittää sinua, Samuel, avustasi ja sovittelustasi tässä asiassa. Olen vakuuttunut, että ilman väliintuloasi tämä olisi jäänyt ratkaisematta kasinon yli 40 päivän kestäneen viestinnän puutteen vuoksi. Toivon, että kasino parantaa vahvistus- ja tukimenettelyjään tulevia pelaajia varten.
Voit nyt sulkea tämän valituksen ratkaistuna. Kiitos!
KäännösHyvä georgia21,
Olen iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostan yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Samuel
Kasinoguru
