BassBet Casino - Pelaajan 500 euron palkinto on edelleen maksamatta.

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Lähetän tämän valituksen Bassbetiä vastaan ​​koskien maksamatonta 500 euron palkintoa, joka voitettiin heidän virallisessa "Leyenda del Mundial" -kampanjassaan.

Tapahtumien yhteenveto:

Minut julkistettiin 20. heinäkuuta 2026 "Leyenda del Mundial" -kampanjan 500 euron palkinnon voittajaksi.

21. heinäkuuta 2026 VIP-managerini (Gael) vahvisti sähköpostitse, että voitin palkinnon, ja ilmoitti, että se hyvitettäisiin tililleni 24 tunnin kuluessa. Hän lupasi nimenomaisesti käsitellä sen manuaalisesti, jos se kestäisi kauemmin.

Kun varoja ei ollut tullut 24 tuntiin, otin häneen yhteyttä. Seuraavien päivien aikana (23.–27. heinäkuuta) sain ristiriitaisia ​​selityksiä: ensin hän väitti, että kyseessä oli automaattinen prosessi, sitten myönsi, että muut voittajat olivat jo saaneet palkintonsa, ja lopulta myönsi, että hänen täytyi viedä asia tekniselle osastolle.

Kampanjan ehtojen mukaan palkinnot on toimitettava enintään 7 päivän kuluessa. Tänään 27. heinäkuuta 2026 tuo 7 päivän määräaika on virallisesti umpeutunut, eikä varoja ole vieläkään hyvitetty tililleni.

Pitkäaikaisena VIP-asiakkaana olen noudattanut kaikkia ehtoja, minkä asiakaspäällikköni vahvisti kirjallisesti.

Pyydän ystävällisesti Casino Gurua auttamaan Bassbetia noudattamaan kampanjan ehtojaan ja hyvittämään 500 euron palkinnon saldolleni välittömästi.

Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksia sähköpostiketjusta, jossa VIP-managerini vahvistaa voittoni ja viivästyksen.

Kiitos tuestasi.

Ystävällisin terveisin,

[Muokattu]

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Oletko koskaan osallistunut tämän kasinon turnauksiin?
• Voisitko todistaa, että olit voittopaikalla ja mikä oli palkintona? Ovatko tulokset julkisesti saatavilla missään?
• Oliko tämä ilmainen turnaus, vai vaadittiinko osallistumiseen ennakkomaksu?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hei,

Haluamme ilmoittaa, että Attilan, nimetyn ratkaisijanne, loman vuoksi olemme päättäneet pidentää aikataulua seitsemällä lisäpäivällä. Koska Attila ymmärtää tilanteenne perusteellisesti ja pitää yllä suoraa yhteyttä kasinoon, katsomme tämän pidennyksen olevan perusteltua. Arvostamme vilpittömästi kärsivällisyyttänne, ja vakuutan, että Attila ottaa teihin yhteyttä mahdollisimman pian.

Kiitos ymmärryksestäsi ja jatkuvasta kärsivällisyydestäsi.

Ystävällisin terveisin, Casino Guru

Kiitos vastauksistanne. Valitettavasti emme voi auttaa teitä enempää tämän valituksen kanssa.

Kiista koskee urheiluvedonlyöntiturnauksen /kampanjan osana myönnettyä palkintoa. Koska taustalla oleva toiminta liittyy urheiluvedonlyöntiin, meillä ei ole riittävästi asiantuntemusta tai näkemystä tästä aiheesta, jotta voisimme arvioida asianmukaisesti turnauksen tuloksia, kasinon laskelmia tai kasinolta saamiasi ristiriitaisia ​​tietoja.

Tämä ei tarkoita, että pitäisimme valitustasi perusteettomana. Emme yksinkertaisesti voi arvioida asiaa oikeudenmukaisesti ja tarkasti käytettävissä olevan asiantuntemuksemme perusteella.

Ymmärrän, kuinka turhauttavaa tämä on, varsinkin kun otetaan huomioon kasinolta saamasi ristiriitaiset tiedot. Tarkistettuamme saatavilla olevat tiedot meidän on kuitenkin lopetettava valitus.

Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Attila