Suomalainen pelaaja kohtasi ongelmia nostaessaan 150 euron ETH-maksua, joka ei koskaan saapunut perille, vaikka hän oli antanut oikean lompakon osoitteen. Kasino lähetti toisen maksun väärään osoitteeseen ja kieltäytyi myöntämästä virhettä tai antamasta teknistä selitystä, vaikka pelaaja oli toimittanut todisteet. Tilanteen tarkastelun jälkeen päädyttiin siihen, ettei ollut todisteita siitä, että kasino olisi aloittanut toisen noston, mikä viittaisi siihen, että tilille olisi voinut päästä käsiksi kolmas osapuoli. Koska asiaan liittyi mahdollinen hakkerointi, suositeltiin, että pelaaja ilmoittaisi siitä paikallisille lainvalvontaviranomaisille ja kasinon turvallisuusosastolle. Tämän seurauksena valitus suljettiin, koska kasinon taholta ei voitu vahvistaa väärinkäytöksiä.
Banzai Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Riittämättömät todisteet pelaajalta
Määrä: 150 €
Banzai Casino
Turvaluokitus 8.9 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösTein 150 euron ETH-noston, joka ei koskaan saapunut lompakkooni, vaikka olin antanut oikean osoitteen ja tarkistin lohkoketjun ja Revolutin tuen. Emme tiedä, mitä tapahtui, enkä syytä kasinoa, mutta tärkeintä on, että minulla on todiste siitä, että heillä oli ETH-osoitteeni.
Kasino lähetti sitten toisen maksutapahtuman – mutta osoitteeseen, joka ei kuulu minulle. Vaikka olen jakanut kaikki todisteeni (kuvakaappaukset, lompakkoshekit...), kasino kieltäytyy myöntämästä virhettään tai antamasta teknistä selitystä.
Katso kaikki tiedot ja todisteet liitteenä olevasta asiakirjasta.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko tarkentaa, milloin tarkalleen lähetit 150 euron nostopyyntösi?
Voisitko ystävällisesti kuvailla toista nostopyyntöäsi tarkemmin? Pyysitkö uutta nostoa vai onko kasino aloittanut sen?
Mitä maksutapoja olet tähän mennessä käyttänyt rahan tallettamiseen ja nostamiseen tällä kasinolla?
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
KäännösHei Veronica, unohdin liittää valitukseeni tärkeimmän asiakirjan: PDF-tiedoston, jossa on koko aikajana, tiedot ja todisteet. Voitko kertoa, miten voin lisätä sen valitukseeni? Vastauksena kysymyksiisi:
- 11. heinäkuuta, hyväksytty 14.
- Jos voisin lähettää sinulle PDF-tiedostoni, se olisi selkeämpi, koska kaikki on siellä hyvin järjestettynä.
- En koskaan nostanut rahaa, tarkistin juuri tilini siellä, eikä siellä näy, miten olet tallettanut. Uskon tehneeni ensimmäisen talletuksen USDT:nä ja sitten ETH:nä.
- Pyysin vain yhtä nostoa, sitä joka on tällä hetkellä evätty.
- Tein niin ja sain vahvistussähköpostin 8. heinäkuuta
Kiitos, ja kerrothan, miten voin lähettää sinulle asiakirjan, joka selittää tilanteen selkeästi. Ystävällisin terveisin, [nimi piilotettu Casino Gurun toimesta]
KäännösLähetäthän minulle mainitun PDF-tiedoston osoitteeseen veronika.f@casino.guru Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
KäännösKiitos PDF-tiedostosta.
Valitettavasti ilman konkreettisia todisteita siitä, että kasino on aloittanut noston, emme voi auttaa sinua enempää. Huomaa, että kasinot eivät yleensä lähetä nostopyyntöjä pelaajien puolesta heidän profiiliensa kautta. Vaikka manuaaliset nostot voidaan joskus käsitellä, ne tehdään yleensä vasta suoran sähköpostiviestinnän ja perusteellisen varmennuksen jälkeen, jotta voidaan varmistaa, että varat lähetetään oikealle tilin omistajalle.
Jos et tiedä käytettyä nosto-osoitetta ja olet varma, ettet tehnyt nostoa itse, on todennäköistä, että kolmas osapuoli on käyttänyt tiliäsi. Valitettavasti tapaukset, joissa on kyse mahdollisesta hakkeroinnista tai luvattomasta käytöstä, eivät kuulu tutkintamme piiriin, koska meillä ei ole valtuuksia käsitellä rikos- tai kyberrikollisuuteen liittyviä asioita.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHei Veronika, en ole varma, mitä voisin lisätä, koska olen 100% varma itsestäni ja minusta tuntuu, että olen todistanut kaiken. Kasino jättää minut huomiotta ja sinä olet päätellyt, että kyseessä oli luultavasti hakkerointi... Kiitos joka tapauksessa avustasi, arvostan sitä todella ja ihmiset... vaadin, älkää pelatko siellä. Huonoin pelaajakokemus ikinä ja heidän halveksuntansa asiakkaitaan kohtaan on aivan kuvottavaa. On olemassa paljon ystävällisempiä kasinoita...
KäännösHei,
Kiitos vastauksestasi ja kaikkien tietojen antamisesta.
Tarkasteltuamme yksityiskohdat huolellisesti emme ole löytäneet vakuuttavia todisteita siitä, että kasino olisi aloittanut toisen nostotapahtuman. Yleisesti ottaen kasinot eivät käsittele nostopyyntöjä pelaajien puolesta, ellei sitä tehdä suoraan pelaajan kanssa viestimällä ja perusteellisen varmennuksen jälkeen.
Jos olet varma, ettet tehnyt tätä nostoa itse ja että se lähetettiin osoitteeseen, jota et omista, todennäköisin selitys on, että tilillesi on päässyt kolmas osapuoli. Valitettavasti tilanteet, joihin liittyy mahdollinen hakkerointi tai luvaton käyttö, eivät kuulu tutkintakykymme piiriin, koska ne ovat turvallisuuspoikkeamia, jotka vaativat asiaankuuluvien viranomaisten puuttumista asiaan.
Suosittelemme ilmoittamaan asiasta paikallisille lainvalvontaviranomaisille ja toimittamaan heille kaikki asiaankuuluvat todisteet, mukaan lukien lohkoketjutransaktioiden tiedot ja viestintäsi kasinon kanssa. Voit myös ottaa yhteyttä suoraan kasinon turvallisuusosastoon ja pyytää täydellistä tilitietojen lokitietoa.
Koska emme voi vahvistaa kasinon toimineen väärin tässä asiassa, emme voi auttaa enempää ja suljemme nyt valituksen.
Ystävällisin terveisin
Veronika
