Bankobet Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Olen tekemässä valitusta Bankobetista 800 000 TRY:n perusteettomasta takavarikoinnista.

Pelasin vain RAAKATALETUKSELLANI. En käyttänyt bonuksia tai ilmaiskierroksia. Saavutin 1 000 000 TRY:n saldoni, mutta kasino takavarikoi 800 000 TRY:tä vaatimalla enimmäisvoittorajaa. Tällaisia ​​rajoituksia ei pitäisi soveltaa oikean rahan talletuksiin.

Kasino vaihtaa usein verkko-osoitettaan paikallisten rajoitusten vuoksi, mutta se on sama tuotemerkki. Minulla on kaikki kuvakaappaukset todisteena. Pyydän apuanne varojeni takaisinsaamiseksi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Bankobet-palvelun kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Olitko yhteydessä kasinoon voittojasi takavarikoitaessa?
• Mainitsiko kasino mitään erityisiä sääntöjä sinun tapauksessasi?
• Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hyvä valitusasiantuntija,

Kirjoitan virallisesti riitauttaakseni artiklan 43.22 soveltamisen voittoihini. Perusteeni ovat seuraavat:

Läpinäkyvyyden puute: Tämä voittoraja oli piilotettu syvälle käyttöehtoihin. Sitä ei koskaan esitetty selkeästi talletusprosessin aikana tai pelattaessa.

Epäreilu riskiepätasapaino: Kasino antaa pelaajien ottaa rajattomasti riskejä talletuksillaan, mutta asettaa yksipuolisen rajoituksen voitoille. Tämä on ristiriidassa reilun pelin perusperiaatteen kanssa.

Petollinen luonne: (Jos bonusta ei käytetty, lisää tämä: Voitot ovat peräisin yksinomaan oikean rahan talletuksestani.) Tällaisten rajoittavien rajoitusten asettaminen pelaajan omille varoille on epäreilua liiketoimintatapaa, jolla pyritään takavarikoimaan laillisia voittoja.

Pyydän, että tämä "saalistushinnoittelulauseke" jätetään minun tapauksessani huomiotta ja että loppusumma maksetaan kokonaisuudessaan.

Kiitos avustasi."

Riitautus - 800 000 TRY mitätöity (ei bonusta)

"Kiistän Bankobetin 800 000 TRY:n poiston. Pelasin puhtaalla käteisellä (raakasaldo) eikä bonusta käytetty."

"Enimmäisvoittorajan" (kohta 43.22) soveltaminen oikean rahan talletukseen on saalistushinnoittelua ja epäreilua käytäntöä. Koska otin 100 % riskistä omilla rahoillani, vaadin kaikkien voittojeni palauttamista."

"Ainoa toivoni oikeudenmukaisuuteen on sinun luonasi."

Päivitän valitustani Bankobetista. Yritin aiemmin ratkaista tämän paikallisilla alustoilla selkeillä todisteilla, mutta kasino hylkäsi väitteeni "perusteettomina" toimittamatta mitään todisteita.

He jättävät huomiotta todisteeni ja kieltäytyvät avoimesta vuoropuhelusta. Lähetän kuvakaappaukseni (saldo, historia ja keskustelut) Casino Gurulle. Pyydän kasinoa toimittamaan todelliset todisteet kaikista "sääntörikkomuksista" yleisten tekosyiden sijaan. Luotan tiiminne oikeudenmukaiseen tutkintaan.

"Toimitan chat-lokeja todisteeksi. Tukiedustaja toteaa nimenomaisesti, että voittoraja on 250 kertaa talletus. Talletukseni oli 10 000 TRY, joten rajani pitäisi olla 2 500 000 TRY. Voittoni olivat tämän rajan sisällä, mutta he silti poistivat 800 000 TRY:tä. Mikä tärkeintä, toisessa kuvakaappauksessa asiakaspalvelija myöntää minun olevan oikeassa ('Haklısınız'), mutta kieltäytyy maksamasta. Tämä on selvä tunnustus kasinon virheestä."

Hei, kirjoitan valitukseni johdosta. Lähtölaskenta on melkein ohi (vain 20 tuntia jäljellä) ja kasinolle myönnetty 7 päivän ajanjakso on päättymässä, mutta en ole vieläkään saanut vastausta tai ratkaisua. Voisitteko tarkistaa tapaukseni tilan ja kertoa minulle jatkotoimenpiteet, jos kasino jatkaa hiljaisuutta? Kiitos vastauksestanne.

Hyvä Anlcn70,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Michal ( michal.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Ei vieläkään kehitystä? (or) Eikö kehitystä ole tapahtunut?

Hei Anlcn70,

Nimeni on Michal, ja olen ottanut valituksesi käsittelyn hoitaakseni. Olen tarkistanut tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon saadakseni lisätietoja tilanteesta ja selvittääkseni, voinko auttaa sen ratkaisemisessa.

Haluamme kutsua Bankobet Casinon mukaan keskusteluun.

Hyvä Bankobet Casinon tiimi,

Haluaisin ymmärtää paremmin pelaajan oikean rahan peleistä saatujen voittojen rajoituksen taustalla olevia syitä, erityisesti silloin, kun bonuksia ei ole käytetty. Tällaisia ​​rajoituksia voi olla vaikea perustella, ellei laki tai säännökset niitä nimenomaisesti vaadi.

Olisin erittäin kiitollinen, jos voisitte selventää tämän rajoituksen perusteita, sillä haluamme ymmärtää, miten se on linjassa hyvämaineisilta kasinoilta yleisesti odotettavien oikeudenmukaisten ja läpinäkyvien käytäntöjen kanssa. Jos on olemassa olennaisia ​​tietoja tai olosuhteita, joita ei voida jakaa julkisesti, olisin kiitollinen, jos voisitte toimittaa ne suoraan minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru riippumatonta arviointia varten.

On kulunut tarpeeksi kauan, ja kasinon hiljaisuus on selvä osoitus heidän vilpillisestä tahdostaan. Puhumme 800 000 TRY:n saldosta, mikä ei ole pieni summa. Heidän kieltäytymisensä kommunikoida tai löytää kompromissia todistaa, että he pidättävät varojani tahallaan.

Pyydän Casino Gurua ottamaan tiukemman kannan. Jos he jatkavat tämän prosessin huomiotta jättämistä, odotan sen heijastuvan välittömästi heidän globaaliin mainepisteytykseensä. Olen valmis viemään tämän asian eteenpäin kaikille mahdollisille sääntelyelimille, kunnes tilanteeni on selvitetty.

On kulunut kokonainen viikko, enkä ole saanut mitään vastausta tai päivitystä tapaukseeni liittyen. Määräaika on umpeutunut. Voisitteko antaa päivityksen Bankobetille tekemäni valituksen tilasta? Odotan edelleen ratkaisua.

Ajastin on loppunut ilman vastausta. Miten tästä eteenpäin?

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hyvä Anlcn70,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei heidän yhteistyönsä ole kovinkaan hyödyllistä. Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse. Sillä välin, jos haluat jatkaa tapaustasi, voit ottaa yhteyttä Curaçaon peliviranomaiseen (CGA) ja lähettää valituksen heille sähköpostitse osoitteeseen complaints@cga.cw .

Vaikka CGA ei tällä hetkellä käsittele pelaajien ja pelioperaattoreiden välisiä yksittäisiä riitoja, he saattavat tarkastella tilannetta mahdollisten lainrikkomusten varalta, joten se voi olla kokeilemisen arvoinen.

Saatat pitää artikkeliamme Valituksen tekeminen sääntelyviranomaiselle | Casino Guru hyödyllisenä. Kerrothan minulle, miten he vastaavat osoitteessa michal.k@casino.guru jos päätät käyttää tätä vaihtoehtoa. Valitettavasti kaikki mahdollinen apumme tapauksessasi päättyy tähän.

Jatkossa suosittelen vahvasti valitsemaan kasinoita niiden arvostelujen ja luokitusten perusteella ja valitsemaan vain sellaisia, jotka ovat vakiintuneita, lisensoituja ja erittäin arvostettuja, jotta vastaaviin tilanteisiin joutuminen minimoituu. Olen pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tässä tapauksessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasinoguru